连锁店管理制度精选.doc

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1、连锁店治理制度 篇一：连锁门店治理制度 连锁门店治理制度 1 统一商号和标志： 统一商号：连锁门店的统一商号为“济世药房”； 统一标志：连锁门店的统一标志为“JS”； 要求连锁公司所有门店统一悬挂连锁门店的统一商号和标志。 2 统一采购 21门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从连锁公司总部购货。 22门店严禁从非法渠道采购药品。 23 门店在接受配送中心统一配送的药品时，可简化验收程序，但应对药质量量进展逐批检查验收，验收人员应按送货凭证对照实物，进展品名、规格、批号、消费厂商以及数量的核对，并在凭证上签名。 24 验收时如觉察有货与单不符，包装破损，质量异常等征询题，应及时报告公

2、司销售和质量治理部门，在接到公司质量治理部门的退货通知后，再作退货处理。 25 验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 26药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 3 统一配送 连锁公司所有门店配送效劳由公司统一安排，各门店必须在当天下午4点钟前做好第二天的补货打算并由公司送货司机统一收回，以便公司做好配送效劳工作。 4 统一运营治理 所有门店由公司统一运营方式进展治理（包括人员安排、治理制度等）。 5 统一效劳标准 51 门店工作人员应树立为顾客效劳、对顾客负责的思想，将“顾客至

3、上、信誉第一”作为企业运营的主旨。 52 门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。 53 门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立效劳，有举止端庄、文明的形象和良好的效劳环境。 54 营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和气，使顾客能充分感遭到得到优质效劳的满足和愉悦。 55 计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。 56 门店应设征询台，指导顾客平安，合理用药。 57 门店应将效劳公约上墙，公布监视，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。 5 统一设置质管员 公司所属的各门

4、店必须设置质量治理员岗位，详细工作安排参照质管员岗位治理标准。篇二：连锁门店上班治理制度 连锁门店上班治理制度 一、工作时间。 1、 门店员工每周工作时间以40小时为原那么（不含吃饭时间）， 上班时间视各店商圈与排班情形而定。 2、 每天上下班，从业人员应亲身打出勤卡，不得有代打卡者， 不管代打者与被代打者，都以旷工论处。 3、 员工应按规定时间上下班，如未遵守者依以下规定处理： 上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元；一个月迟到超过3次者不算全勤。迟到超过5分钟后每分钟扣一元；每次超过60分钟者以旷工论处；下班时间提早擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处；旷工一日扣除双倍当日全额工

5、资；当月旷工两日，扣发当月绩销评估奖金；连续旷工三日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。 二、员工上下班打卡处理 1、 员工因帮人打卡或忽略未打卡者，每次计迟到（依次类推）， 且应在3天内亲身向单位主管说明缘故，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。 2、 打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者 依上述第一项办理。 3、 员工因公务而未及打卡，在公务完毕后两天内应亲身持卡 呈主管签注，依上述第一项办理。 4、 员工因公出差，需提早办理出差申请报批手续，否那么按旷 工处理。 5、 每月5日前，人力资源部负责汇总上个月的考勤记录以及 核准各种假条，以保证工资如期发放。

6、 三、员工上班时间 1、 员工每天9：0021：00上班，按照实际情况确定上班规 定：上一休一，或每天下午交接班，或做五休二班次。职能部门每天上班保证8小时工作制。 2、 公司原那么上不鼓舞员工加班。 3、 以下情况不计加班费：由于在职位工资中有表达，主管以 上领导加班不计加班费；公司发生严峻事件和节假日组织的文体娱乐活动不计加班；节假日出差，不计加班工资。 四、病假、事假、假期 1、 员工请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。 2、 一般员工1天以内假期由组长批准，1天以上假期由店长批准；组长2天以内假期由店长批准，2天以上假期由区域经理批准

7、；店长的假期都由区域经理批准。 3、 员工在医疗休息期间，假设证明在外工作，公司有权立即解除劳动合同。 4、 如急诊不能按时上班，需恳求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。 5、 员工请事假停发请假期间的全额工资，全年请假天数不得超过15天。事假不满1日者以小时累计。 6、 事假必须提早申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。 7、 试用期员工事假超过5天，那么顺延试用期。 8、 员工一年内请事假超过15天者，视为自动离任。 9、 婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。 10、公假：员工子女、幼儿园召

8、开家长会，可凭书面通知准假半天。 11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国 庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。 五、有薪年假： 1、 在公司连续工作满一年以上的正式员工（含反聘员工），经考核续签合同后，每年可享受有薪年假。 2、 年假标准：每年7天，今后没增加年本企业工龄，年假增加一天。年假最多不超过15天（以上均含星期六、日）。 3、 有资历享受年假的员工应提早一个星期填写请（休）假申请表，征得店长同意后，报人力资源部，经区域经理同意后有店长安排休假。 4、 同意年假冲抵同等的病事假。当年病事假累计超过所休年假天数，不在享受年假。 5、 年假原那么上一次休完，不能拆

9、分使用。 6、 员工休假期间发放根本工资和岗位工资。篇三：连锁药店治理制度门店 药房治理制度 目录 一、日常治理考核制度 二、卖场员工奖罚制度 三、门店现场治理制度 四、门店卫生治理制度 五、门店商品陈列治理制度 六、意外事件的防范与处理 七、语 一、日常治理考核制度 ? （一）、店容店貌（5S治理-整理、整顿、清扫、清洁、修养） 1、 门口、外坪每日清扫，每周二、五进展大扫除，招牌外墙每月清洗。 2、 自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满

10、随倒；无刺激性或难闻气味。 3、 清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光亮堂，如有电器运作不良在当日检修或更换。 4、 营业场所内无私人物品或用品。 5、 员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经同意外出。 6、 健康称、饮水机等设备应定置摆放 7、 店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内撤除。 （二）、员工仪容仪表 1、 服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全明晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经同意接听。 2、

11、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。 3、 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。 4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依托或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上 5、工作时间不做与工作无关之事 （三）、商品陈列卫生 1、 按规定分类摆放，商品陈列整齐、饱满、干净、不得空位置。 2、 标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时

12、不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。 3商品按推前补位，先进先出的原那么进展补充与销售。 4 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，POP破损应及时更换。 5、 仓库商品分类存放，商品标签正确完好。中药仓库发货由柜台专职发药人进展装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。 6、 中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内） 7、 商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。 （四）、防损治理 1、卖场巡视要认真、细心。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场

13、。要认真做好验票工作。 2、 维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，防止在卖场引起形象不良阻碍。 3、 卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的回绝。 4、 当天营业完毕后，由值班店长负责对卖场进展完全的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。 5、 三米效劳、站立效劳、微笑效劳。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“感激/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。 6、 口齿明晰，音量适中，讲一般话，（对中老年人或听不明白一般话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。） 7 、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客

14、滑碰。当顾客带特别多物品进店时，主动礼貌的告诉他存放处的位置。 （五）、接待行为 1、 主动征询病售药，用询征询、商量的口吻指导顾客平安使用OTC产品，员工应实行首征询责任制。 2、 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。 3、 面对顾客询征询，用语专业标准，态度愉悦，不使用效劳忌语（如不明白、不明晰），不怠慢顾客。不要忽略顾客四周的友好，应一视同仁的招呼，关于不购置任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。 4、 面队吵闹的顾客，营业员及时解释并抱歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进展合理处理。 5、 当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细材料

15、，在3天内给予顾客答复。 6、 当顾客对门店提出意见时，谦虚听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反响到店长，并回复顾客。 7、 严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该员工全额支付。 8、 由于员工推荐而导致顾客购置不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值35倍罚款。 9、 在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才同意交班，不准丢下顾客不管。 10、场外促销人员严禁进入卖场进展相关产品销售工作，一经觉察，没收全部赠品，立即停顿该商品的场外促销并严格按照有关治

16、理规定进展罚款，第二次违规对商品予以下柜处理 （六）、收银效劳 1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。 2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代明晰，站立式收银，并负责提示顾客携带购物凭证。 3、收款后把收据单放在顾客购置物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语 “这是您的*，请您收好”4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。 5、按财务部要求每天将营业额缴存财务 6、收银台款项不得借支。 7、买卖金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明缘故，及时处理。 8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本） 9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。 10、收

17、银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。 11、不准带本人的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等） 12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。 （七）、开票效劳 1、 按照顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。 2、 无虚开发票现象。 3、 连号开票，工程齐全，字迹明晰并署名，废票全部联次要完好保存。 4、 无发票遗失及带出现象。 （八）、播音效劳 1、 使用标准一般话播音，语气亲切、礼貌。 2、 营业顶峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。 3、 播音内容符合公司规定。 4、 播音员必须每天定时、定栏目播音。 （六）、存放效劳 1、 寄包准确、无误、无错取、遗失。 2、

18、 可存放物品的范围严格按存放须知的有关规定执行。 3、 存放物品，当日存取，超过5天，统一处理。 （七）、用药征询效劳 1、 设有专门的顾客查询效劳登记本。 2、 客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进展诊断开出处方。 3、 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。 4、 接听用一般话，接听：“您好！*大药房”，找人应；“对不起！*不在，请征询您有什么事可以转告吗？ 5、 接到查询，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可答复的征询题，须请对方留下联络方式，尽快理解情况，三天内予以答复。 （八）、投诉处理 1、 有专人接待顾客投诉，并设有“

19、顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进展登记。 2、 认真分析顾客投诉的缘故，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。 3、 无法从表象推断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进展坚决并做处理。 4、 对因工作过失或效劳态度不妥造成的效劳投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进展处分。 5、 将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，比照拟典型的顾客投诉应做好跟踪调查。 6、 总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进展详细的登记，并认真总结和反思，不断改良门店工作，提高效劳质量。 （九）、药质量量 1、 销售中遵照“先进先出”的原那么，保证商品储存质量。

20、 2、 如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。3、 生物制品等置于210度的温度保存。 4、 柜内药品无阳光直射。 5、 设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。 6、 无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。 7、 中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。 8、 中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特别处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。 9、 调剂器具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置，保持清洁。 10、拆零柜环境整洁卫生，拆零器具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。 11、拆零药品售出后，已拆开的

21、商品要保证原包装的完好与密封性，按相关要求存入。 12、药品拆零记录，按照表格中工程填写，内容真实、及时。字迹明晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。 （十）、记录保存 1、 有商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。 2、 严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年，二类精神药品处方保存二年。 3、 建立质量事故档案，对售出药品发生质量征询题的事项查核落实，责任人写出书面上领导。 4、 有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉征询题及时妥善处理，严峻的质量征询题转交公司质管部，并有记录。 5、 妥善保存进货记录和销货凭证，并

22、放在门店不易被非本店授权人看见处。 （十一）、督导体系 1、 由值班店长以抽查的方式不定期对以上内容进展监视，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并按照制度进展考评。 2、 店长、店助按照考核标准对所属员工进展考核，初次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，并处以书面警告一次。连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。 二、卖场员工奖罚制度 第一章 总那么 1、为了加强内部治理，提高员工的工作效率，标准员工行为，特制定本员工奖罚细那么 2、本员工奖罚细那么适用于公司全体员工。店长有权按照规定作出奖

23、罚决定，并按照详细事实决定奖罚的品种、等级及方式。 第二章 奖励 第一节：以下行为之一将予以 嘉奖（通报表扬，正鼓舞1050元） 1、品行优良，通晓业务，月度技能考核连续三次前三名者 2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度效劳明星者 3、单项工作完成突出者，其工作执行力度不断被店长认可，按情节轻重 4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重 5、尊老爱幼有突出详细事迹者 6、员工言行遭到媒体表扬的 7、效劳态度好，工作积极热心，遭到顾客书面表扬者 8、当场抓获或检举揭露偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者 9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重 10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举

24、报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重 第二节：以下行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正鼓舞100200元） 1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的 2、为维护公司制度或财经纪律，抵抗歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者 3、对运营、治理有严峻革新，提出详细经实行后成效出色者 4、觉察事故苗头，及时采取措施制止严峻平安事故、过失事故的 5、检举严峻违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出奉献的 第三章 处分 第一节：凡违犯公司其他治理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本员工奖罚细那么对等原那么执行 第二节：有以下行为之一将予以一级处分（负鼓舞10元） 1、上班迟到5分钟或早退

25、5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算） 2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作 3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不标准、列队不整齐等违规行为之一者 4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列混乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等） 5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节细微的 6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按根本站姿站立，或依托它物，情节细微 7、员工当班时在营业场所内

26、接打者 8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的 9、员工工号牌佩带不标准，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状） 10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉等行为之一者 11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地点 12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时 第三节：有以下行为之一将予以二级处分（通报批判，负鼓舞20元） 1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节细微的 2、营业间未通过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节细微的 3、在每月盘点工作中，未经监盘人员审

27、核，私自提早签退者 4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者 5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的 6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者 7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者 第四节：有以下行为之一者予以三级处分（最后书面警告，留店查看，负鼓舞50100元） 1、 未经组长级以上治理人员同意私自调整货架位者 2、 迟到、早退30分钟以上者（含30分钟） 3、 未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随意叫人抵班 4、 无特别缘故，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）