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1、应用系统软件安全服务方案一、应用系统软件的升级当业务的扩展到一定的程度，原有的系统体系结构已经无 法为进一步拓展提供空间时，为应用系统进行必要的升级。第 三方软件的升级由本公司负责。对由于本公司因弥补软件缺陷 而要求XXX公司升级所造成的硬件投资浪费，由本公司负责。 本公司承诺将为用户实现这方面的服务。二、应用级软件的故障恢复应用级软件故障主要包括如软件升级失败、软件感染病毒、 软件本身的缺陷、软件参数设置错误等。在发生这种故障时， 维护工程师将对系统进行故障诊断，针对故障原因进行处理， 如修改参数、更新客户端软件、重装客户端系统、病毒清理等 等，以使系统在最短的时间内恢复正常。三、应用系统的
2、性能与容错管理为让应用系统运行得更加快速有效，对应用系统的各项参 数配置都要进行多级调试，以适应系统的需要。由于系统业务 的复杂性，性能调优要反复多次。四、系统和数据库的管理在系统运行期间本公司将为系统级参数的优化，数据库的性能调优提供建议和支持，并使系统稳定高效的运行。五、灾难恢复的规划和试运行本公司在试运行期和保修期内，如对系统软件有所改进、 增加新功能以及适应国际新建议所做的修改，均及时免费提供 给XXX公司使用，并免费提供相应的技术文件。由于软件升 级而引起的相应的硬件更换，本公司将负责免费更改。在试运 行期和保修期内软件的维护全部免费，当系统发生故障时，本 公司将对出现故障部分免费尽
3、快进行修理或替换。六、系统的咨询服务本公司具备多年的行业系统集成经验，积累了大量的技术、 业务方面的经验，秉承一贯的开放原则，本公司向客户提供了 各类咨询服务，共同分享这些成果。七、系统的例查售后服务不应仅仅担任“救火车”的角色，更重要的是应能 防患于未然。本公司的系统例查服务将定期或不定期地检查和 总结系统运行过程中的隐患，并及时提醒用户，有可能的话立 刻除去有关隐患。定期派遣专职人员对XXX公司的系统实施 情况、解决方案的合理性进行检查，并承诺根据其产品在行业 实施的经验向XXX公司提供建议与帮助并对XXX公司派出 技术人员进行指导。八、应用系统业务的调整应用软件运行到一定的时间，由于业务
4、的发展或各地市协 调的结果，可能需要对应用系统已有的业务规范、流程作出相 应的调整。在应用软件中，已采取了多种途径最大化地实现了业务参 数化、模块化的可能性。如采用系统参数设置更改业务流程、 采用插件技术实现业务规范的更新等等。本公司将为用户的业务调整提供技术、业务上的有力支持。九、应用系统业务的增加随着业务的发展，业务的进一步拓展，原有的功能模块不 一定能满足新开业务的管理需要，这时就需要在原有的功能基 础上、相应的增加新的功能模块。十、应用系统的维护和故障排除本公司将在最低限度满足需求的基础上，提供多种系统软 件和应用软件的维护方案以备选择（维护工作包括系统运行的 监控和调试，以及预防和补
5、救维护以保持建议的硬件处于良好 的运转状态）。系统出现故障时，本公司协调有关各方，帮助 用户尽快定位故障，并解决故障。（1）系统的维护在试运行期和保修期内出现重大故障（系统由于本公司提 供的产品原因导致设备停机、服务中断、用户数据丢失等）， 本公司将在接到XXX公司通知后立即提供解决方案，并立即 派遣工程技术人员尽快到达故障现场（最多2小时内），并在 4小时内恢复本项目系统的正常运行。（2）系统的故障排除在试运行期和保修期内出现一般性故障（“一般性故障”为 非除重大故障以外的故障），本公司将在接到通知后的1小时 内响应，并立即派遣工程技术人员并将在最多4小时内到达故 障现场，以确定故障情况，就排除故障或更换修复故障软件做 出决定并立即书面通知XXX公司。