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1、东莞市商业学校电子商务专业人才培养方案（2019级三二分段班）、专业名称及代码中职学段：电子商务（专业代码：121100）高职学段：电子商务（专业代码：630801）二、招生对象中职阶段：初中应届毕业生高职阶段：中职阶段考核合格的电子商务专业的正式学籍学生三、学制与学历学制：中职学段三年，高职学段二年。学历：经过中高职五年贯通培养，学习合格取得专科学历。四、人才培养目标本专业面向现代服务行业电子商务类企业，采用“校企双主体共生型”的人 才培养模式，培养具有爱岗敬业、精益求精、专注认真和创新素质；掌握电商运 营、电商推广、电商美工、电商策划和电商客服等知识；熟悉电商运营、电商推 广技术、电商美工
2、技术、电商项目策划和电商客户关系管理等技能；能从事电商 运营专员、电商推专员、电商美工专员、电商策划专员和电商客主管等岗位工作 的高素质技术技能人才。（一）知识目标（1）掌握企业电子商务的战略规划知识；（2）掌握企业电子商务组织结构、工作流程知识；（3）掌握企业电子商务日常运营管理知识；（4）掌握企业网店的申请知识；（5）掌握企业网店的策划、美工、文案知识；（6）掌握企业网店、企业网站的技术维护与管理知识；（7）掌握企业电子商务营销与推广知识；相应的实训任务。本实训室应配置电子沙盘实训软件，其主要功能是通过模拟企业6年的经 营，让学生在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产和财务管理
3、 等活动中认知企业内部组织结构及各部门的相互关系，为进一步学习专业知识打 下基础。(3)设施配置面积：120平方米机位数：60位。(4)设备配置基本配置：只设物理沙盘实训室，能同时满足60人实训。示范配置：在物理沙盘实训设备的基础上，增加电子沙盘实训的设备配置。设备配置参考方案：序 号设备名称设备型号、规格、主要参数及功能单位数量备注基本示范1会议桌配有8个座位的会议桌套882计算机高性能计算机(可连接互联网)， 预装windows xp操作系统、电子 沙盘软件台19含教 师机 台3网络机柜24U金盾网络机柜个14稳压电源25kw台15交换机24 口堆叠台16空调台27投影机118投影屏幕个1
4、19电子沙盘套1至少 有9 个终 上山 顺10实物沙盘套882.电子商务综合实训室的设施设备配置（1）功能：同时满足一个班的学生实现一体化教学，完成以下实训项目。基础实训中的计算机应用实训、体验电子商务实训；专业实训中的商品拍摄与图片处理实训、网页美工与制作实训、商务沟通 实训、商务网站建设与维护实训、网店装修实训、客户服务实训（网络客服）、 多媒体信息处理实训、外贸函电实训、网络内贸实训；专业方向实训中的网络推广实训、网店美工实训、网络外贸实训。（2）软件配置：电子商务模拟软件，其主要功能是让学生在虚拟的环境下模拟、体验电子 商务的各个工作过程。主要功能模块包括电子商务交易模块、在线支付模块
5、、CA 认证模块、网络营销和推广模块、电子商务物流模块及网站建设与维护模块。客户关系管理软件（CRM）,其主要功能是让学生体验企业在利用客户数 据库记录整个市场销售中与客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态的过程， 建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。主要功能模块包括客户信 息管理模块操作、销售自动化模块操作、客户服务与支持模块操作、客户分析实 践操作、呼叫中心实践操作。电子商务员考核平台（电子商务员），其主要功能是完成广东省职业技能 鉴定指导中心规划的电子商务技能训练和考核任务。主要功能模块包括电子邮 件、搜索引擎、校园超市、交易大厅、电子银行、网络广告、安全认证、互联网 应用和
6、网站导航。要求：采用企业案例和真实的企业工作任务开展教学，配置相应的项目教学 资源和任务指导书供给学生在工作和学习中使用。（3）设施配置面积：实训室面积基本配置为120rlI?,示范配置为240m2。机位数：基本配置为60位，示范配置为120位。（4）设备配置参考方案序号设备名称设备型号、规格、主要参数及功能单位数量备注基本二 tW- 不氾1多媒体控制台办公电脑桌及配套的椅子套122多媒体音响设备包括耳机、麦克风、音响、配线架套123打印机幅面：大于等于A4台124稳压电源25kw台125空调5匹台226网络机柜金盾24U网络机柜个127电脑内存2G以上、硬盘500G以上、CPU 13系列以上
7、台601208服务器高性能电子商务服务器，预装Windows2003操作系统与SQLServer2005数据库系统台129交换机24 口堆叠交换机台3610投影机分辨率：1280*800以上，流明2500以上，对比度：600:1以上台1211投影屏幕电动自锁遥控屏（m） 120寸（2. 4m* 1. 8m）个1212数码相机分辨率大于1000万像素的普通数码相机台1513数码摄像机内存存储高清数码摄像机台1114电脑桌椅双联学生台套306015电子商务模拟软件能完整模拟B2B,B2C,C2C,网上银行，CA认证，电子商务物流，网络营销，企业网站管理等内容套1116客户关系管理软件客户关系管理软
8、件（CRM）套117电子商务考证系统电子商务员考核平台（电子商务员）套1118多媒体教学系统可用于远程控制的多媒体教学软件套11十、实施性教学安排表（附）、教学安排说明及建议（1） 本方案每学期按20周计算，其中有1周机动，2周考试；第一学期第1周为入学教 育及军训，第六学期最后4周为毕业教育；（2） 任选课程安排在第二课堂时间，为每周三下午第六节至第七节。东莞市商业学校电子商务（19级3+2班、普通班）专业教学安排表（2. 5+0. 5模式）课程类别课程类型序号课程名称学 时学 分第一学年第二学年第三学年考核备注三四五六考试考查18周18周18周18周18周18周1思想政治25214-142
9、222体育与健康1801022222天气原因讲授理 论课3语文288124444V4数学14482222基础模块5英语2161244226计算机应用基础144844V7历史724228公共艺术36211V9职业素养3622V10心理健康1811V小计：34. 5%138673222312146011电子商务基础与实务54312直播营销（直播技巧训练）36213网店美工（基础）72414淘宝文案36215商品拍摄（进阶）36216图片处理（主辅图、海报）724V17网络客服724必18商务沟通基础$ 1319PS考证（中级）724、20新媒体营销721修21网店运营（考证）90522消费心理学7
10、24小计：18. 2%7314111107940课23网店美工与装修724V24数据化运营72425网络营销实务724V26市场营销二62227短视频编辑与制作I0S628新媒体文案实训362229口才训练（3+2班） 岗前职业素养培训（就业班）54330电子商务技能综合实训1086、31视觉营销实训721、/32商品存储与配送（3+2班） 企业文化（就业班）36233H5页面设计7244J小计：18. 9%7594101282134入学教育与军训3011周35毕业教育3011周36顶岗实习10805618周37校内集中实训38就业安全教育小计：28. 4%114058任选课人文课学校自定22
11、专业课学校自定220各学期周课时数3535333331合计4016213科组长签名：制表时间:（8）掌握企业电子商务物流知识；（9）掌握企业电子商务客户关系管理知识；（10）掌握企业电子商务所需的各种协调、沟通等能力所需要的知识；（11）掌握互联网+企业电子商务商业运作模式。（二）能力目标（1）具备企业电子商务战略规划能力；（2）具备企业电子商务日常运营管理能力；（3）具备企业电子商务岗位美工能力；（4）具备企业电子商务岗位文案能力；（5）具备企业电子商务营销与推广能力；（6）具备企业电子商务沟通协调能力；（7）具备企业电子商务客户关系管理能力；（8）具备企业电子商务岗位技术应用能力；（9）具
12、备企业电子商务团队管理能力；（10）具备企业电子商务项目管理能力（11）具备互联网+企业电子商务商业模式策划与设计能力。（三）素质目标（1）政治思想素质：具有正确的世界观、人生观、价值观；坚决拥护中国 共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有 深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；具有社会责任感和参与意识。（2）身心素质和人文素养：具有健康的体魄和心理、健全的人格和运动技 能；具有一定的审美和人文素养，具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力。（3）职业道德和职业素养：具有爱岗敬业、精益求精的工匠精神；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识；具有团队精神、创新
13、精神；具有一定的职业 沟通能力和信息素养。五、课程模式“2. 5+0. 5”（一）课程结构表课程类别必修课选修课限选课任选课课程类型公共基础专业技能课拓展课模 块基础模块专业技能课选修拓展课公共基础专业通用专业核心专业实践专业方向专业课人文课学 时13867313988105388070比例/%34.518.212.1224. 6716. 382. 442.13说明：本专业课程总学时为4016 （二）教学活动时间分配表内容周、 数课 堂 教 学入 学 教 育校内集中实训企业 顶岗 实习毕 业 教 育机动复 习 考 核寒假计博星 电商 模拟 平台 实训商品 拍摄 与图 片处 理实 训企业 经营
14、沙盘 实训专业 方IrI 实训网店 运营 实训*1611111425171111829*171111425四17111828五1611424六21811828合计83191816536159说明：（1） 每学期可安排2021周，每学期必须有1周机动；第一学期第1周为入学教育及军训，第六学期安排1周为毕业教育;（2） 第五学期到企业顶岗实习，不设考试周。六、核心课程及训练项目（一）专业核心课程与职业能力对接课程名称主要教学内容与要求对接职业能力网店运营1 .在校企合作的基础上，采用理实一体化的教学模 式，带学生到企业参观，并结合企业真实项目和 电商平台开展教学；2 .全面认识电子商务、网上开店、
15、网上支付、网络 营销、电子商务物流配送、电子商务安全、电子 商务职业规划等职业环境；3 .通过开设真实网店，熟悉电子商务的主要流程和 业务构成，对中职学生能从事的电子商务工作岗 位职责要求有初步的认识和了解。1 .熟悉在淘宝、阿里巴巴等平台开店以及上传商 品的流程；2 .能参与合作企业真实项目运营，懂得淘宝客、 直通车等推广工具的使用；3 .能够分析产品特性，根据产品特性选品。网店美工与装修1 .本课程主要内容有店铺装修的前期准备、首页设 计、详情页设计、自定义页设计、后台操作及店 铺优化；2 .要求了解网店结构，了解电子商务美工的工作职 责，掌握商品图片的处理技能，会设计海报、店 标与店招，
16、会网店后台操作，能完成商品上架操 作，能设置网店的各栏目；3 .掌握店铺的优化方法，为后续的专业课程学习网 店美工岗位工作奠定基础。1. 店铺装修设计；2. 调整框架栏目；3. 优化页面；4. 调整标题、关键词；5. 汇报沟通美工设计方案；6. 搜集素材；7. 分析同行信息；8. 视觉创新（创新广告）；9. 职业素养：具有细心、耐心的品质；10. 责任（安全）意识。网络推广1 .基于网络推广卤位工作过程和工作任务，设置搜 索引擎推广、软文推广、无线端推广等8个项目 任务模块，让学生完成对网络推广及其职业的认 知；2 .掌握网络推广技能技巧，会使用网络平台和网络 推广工具，能有效实施网店与产品推
17、广方案，协 同促进推广效果；3 .本课程学习为后续的客户关系管理、网店经营与 管理等课程提供理论与技能上的支持。1 .推广方案实施；2 .推广方案制定；3 .协同促进推广效果；4 . SEO推广;5 .市场调查分析与资料搜集；6 .职业素养：具备责任意识、诚信意识、团队协 作精神和创新创业意识。网店客服1 . 了解网店客服工作职责与任务，理解网店客服工 作的内容，掌握网店客服工作的技能与技巧，会 与客户沟通交流与引导销售；2 .会跟踪订单、退换货物、后台操作、解决客户的 疑难等售后JL作；3 .会进行消费者消息反馈工作；4 .具备良好的网店客服职业素养，为后续的客户关 系管理的课程学习及R后从
18、事网店客服工作奠定 良好的基础，络防骗技巧。1 .售前咨询与销售；2 .售后客户服务；3 .消费者信息反馈；4 .职业素养：通用能力、核心技能、关键能力。网络营销实务1 .根据工作过程中的典型工作任务作为单元进行设 计，通过走进网络营销实务、搜索引擎优化与营销、 E-mail营销、IM营销、网络广告营销、视频营销、软 文营销、社会化营销、问答营销与百度百科、六个任 务模块；2 .进行网络营销岗位基本技能训练，让学生认知网络 营销，掌握网络营销的基本技能，培养网络营销工作 基本职业素养，使学生能够运用知识解决网络营销岗 位实际问题。3 .结合电商发展新趋势，让学生认识视频营销，学习 视频拍摄和营
19、销技巧。1 .能独立进行网络调研活动；2 .能利用文字进行网络软文写作；3 .能利用所学网络营销实务方法进行营销活动；4 .能进行招贴广告设计与制作；5 .能进行短视频制作与营销6 .能针对具体的工作项目给出合理的网络营销实 务技巧和方法，制作简单的网络营销实务方案；新媒体文案1 .本课程在校企合作的基础上，结合企业真实项目 开展授课；2 .创作思路、基本原则与技巧一标题和内容如何吸 引人；3 .新媒体文案的传播新要求一如何让文案更具有传 播属性，让消费者主动传播等；4 .新媒体文案所需的其他技能一活动策划以及具体 的策划方案的撰写。1. 搜集产品信息；2. 搜集市场数据；3. 搜集商家信息；
20、4. 撰写推广文案；5. 无线端推广；6. 分析产品。（二）校内实训项目企业经营沙盘实训1 .第一阶段：认识企业，熟悉规则；2 .第二阶段：模拟经营，实际操作。参训者组成六个或八个相互竞争的模拟企业，通过模拟企业六年的经营，使参训者在分析市场、制定战略、产品开发、营销 策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟企业的管理规则；3 .第三阶段：反思交流，总结提高。模拟企业内部总结，撰写个人实习报告，实 训总结，并进行交流。建议安排在一周内连续进行，具体时间安排如下：第一阶段：周一上午第二阶段：周一下午至周三下午第三阶段：周四至周五商品拍摄与 图片处理1 .商品拍摄训练，熟练掌握各类商品的取景，
21、背景和光源布置，拍摄与转存等；2 .通过网店商品图片的处理训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格等的调整；3 .通过商品详情页的制作，掌握网店装修技巧1 .建立为某网店拍摄商品图片；2 .建议为网店制作促销广告博星电商模拟平台实训1 .通过交易流程实训，了解网店交易各环节及其管理；2 .通过网络交易安全及其风险控制实训，能熟练掌握交易安全控制技术；建议采用理实一体化的教学模式，以工作任3.通过建立网上店铺实训，能进行店铺设置、装修，进行供求信息发布务导向开展实训专业方向实训1 .网络营销实训：通过学习使用公共网络平台，博客、论坛、电子邮件、SNS、SEO、即时聊天等工具开展网络推广活动；使用
22、相机、手机、视频剪辑工具完 成商品视频的拍摄并推广；2 .网店装修实训：通过学习使用PS、DW、视频处理等工具设计网店首页、促销广 告、商品详情页；3 .网店客服实训：通过学校客服中心的岗位轮训，掌握客服话术、接话规范与实 用技巧，有效地进行客户沟通与售后服务处理。4 .新媒体实训：通过在真实平台发布文案、照片、视频等资源，吸引粉丝，为企 业真实项目引流。以真实的企业项目开展实践性学习网店运营实训1 .通过网店定位，注册开店，店铺设置等操作，深入了解开店流程；2 .通过商品发布、商品销售、仓储管理等操作，掌握在线交易、第二方支付及网店运营方法；3 .通过在线即时沟通，论坛、微博等工具的使用，掌
23、握网店推广的方法；4 .通过商品、服务、物流纠纷投诉及处理，掌握售后服务的一般方法建议在淘宝平台上开设网店，三个方向的学生自由组合（三）校外实训基地企业类型数量功能接纳学生人数/年备注电子商务服务类 企业101 .课程实训200人实训可以采取全职 实训、兼职实训和网 络远程实训形式。2 .岗位实训150人3.项目合作15人4.资源共享150人技术服务类企业21.课程实训50人2.岗位实训10人3.项目合作2人4.资源共享150人注：“企业类型”表示什么样的企业，例如：技术服务公司、设备供应商、经销商、企事业单位、制造类企业、设计类企业等。（四）公共实践平台网站名称网址相关课程阿里巴巴中文站网店
24、装修慧聪网网络推广网络贸易实务网络贸易（国内）实训敦煌网. com/中国制造网http:/ cn./阿里巴巴国际网http:/网络外贸实务淘宝网http:/体验电子商务 网店运营实训 小业主创业实务 网店装修易趣网.com拍拍网http:/百度http:/百度有啊http:/ .com网店推广当当网http:/京东商城http:/网络营销学习网站http:/网络营销七、专业教师任职资格（一）本专业专任教师本专业教师必须具备职中教师资格证书、双师素质资格；有强烈的事业心和 高度的责任感；具有电子商务及相关专业本科以上学历；熟悉电子商务行业的发 展趋势，掌握电子商务的基本工作流程和实践操作技能；具
25、有较高的职业教育理 论水平，对职业教育有较深入的研究，能够胜任电子商务专业基础课和专业课程 的教学与科研任务。（二）本专业兼任教师本专业兼职教师必须为与专业相关领域的企业的部门经理以上职位的人员， 有3年以上电子商务相关专业领域的工作经历，对电子商务有较深入的认识和实 践过程，具有本科以上学历，能够承担和胜任电子商务专业的相关实践教学活动 和专业建设。八、校内实训中心方案（一）指导思想以本地区中小企业需求和学生的发展为目标，遵循“做中学、做中教”的职业教育教学原则，按照培养职业岗位群的能力要求，设置专业技能课程，创设与 企业相近的情境，让学生在知识和技能的形成过程中了解和熟悉企业的工作环境 和
26、岗位需求，主动适应企业对人才的要求，建设电子商务专业实训室。（二）建设目标.成为职业学校师生的职业技能实训中心实训中心的建设要围绕工学结合的课程体系，采用一体化、模块化的教学模 式，满足校内实践教学的需要。创设接近真实的工作环境，让师生在学习中学会 工作，在工作中实现学习。1 .成为社会职业技能培训、职业资格鉴定中心实训中心要立足学校，面向社会，积极开展各类岗前，再就业和劳动力转移 培训。可承担中级和高级技能证书的鉴定任务，成为职业资格鉴定中心。2 .成为校企共享资源中心实训中心的建设要紧密结合企业实际，实训内容与企业经营实际相结合，与 企业合作共建，实现资源共享。在保证教学的前提下，主动加入
27、企业经营活动， 实现产教结合。（三）专业实训课程规划.专业实训课程按实训的内容分为如下三个部分：第一部分，基础实训。实训内容包括：计算机应用实训、体验电子商务实训 和企业经营沙盘实训等。第二部分，专业实训。按课程目标与一体化教学的实训要求，实训内容包括: 商品拍摄与图片处理实训、网页美工与制作实训、商务沟通实训、商务网站建设 与维护实训、网店装修实训、客户服务实训、多媒体信息处理实训、外贸函电实 训和网络内贸实训等。第三部分，专门化方向实训。实训内容包括：网络推广实训、网络客服实训、 网店美工实训、新媒体实训等。1 .专业方向课程要根据企业岗位工作要求、学生规模、教学时间并参考学校场 地面积以
28、及设备等情况进行设置，方案如下：（1）网络推广方向实训内容包括seo（搜索引擎优化）专员、网络广告经营专员、网络营销/推 广专员、渠道客户专员、产品销售专员/代表/助理、电话销售代表、电子商务员和电子商务营运专员等。（2）网络客服方向实训内容包括call center（呼叫中心）接线员、客户服务人员和网络客服专 员等。（3）网店美工方向实训内容包括网店装修、视频制作及编辑专员、网络信息收集及处理员等。（4）新媒体方向实训内容包括微信公众号、微博、论坛、头条等平台的文案撰写以及短视频 拍摄和剪辑。九、实训中心整体规划（一）基本标准以省级重点或以上专业要求的实训设备标准，其工作数比基本标准要充足,
29、 设备更先进。实训（实习）工作数按满足2个教学班级（每个教学班约60人） 及以上分组轮换同时进行实训（实习）配置设备。1 .实训中心建设按实训内容与功能建为4个实训室：2 .企业经营沙盘实训室（基础实训）.电子商务综合实训室（基础实训、专业实训与网络推广和网店美工专门化实 训）；客户服务实训室（网络客服专门化实训）；3 .网上创业实训室（示范配备的专业实训）；.移动电商实训室（移动教学设备）。（二）各专业实训室的设施设备配置（1）功能：要求能满足一个班级的学生组成若干个相互竞争的模拟企业， 通过6年的经营，让学生在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生 产和财务管理等一系列活动中，提升经营管理能力。（2）要求：把实训学生分为6-8个小组，以6-8人为一组进入一个模拟企 业，每位学生担任不同的角色，根据企业经营规则，开展相应的运营流程，完成