《售票员个人年终工作参考总结（通用）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售票员个人年终工作参考总结（通用）.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、售票员个人年终工作参考总结（通用）售票员个人工作总结篇一“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、效劳周到”，讲到如何做好售票员的效劳工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，本人的父母乘车也想着别人能照顾一下”。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观爽朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，确实是“从没烦心事”。如此的心态也表达到了工作中。别人一见堵车，内心总有点不爽快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事本人先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好处理了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘
2、诀，确实是努力做到“十点”：报站清晰点、热情效劳周到点、解答咨询题耐心点、处理咨询题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、清扫车厢洁净点、为乘客效劳辛苦点。正是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就如此，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有非常屡次能够当司机、调到后勤工作的时机，但都被他回绝了
3、。“当售票员有半天的休息时间，能够照顾家，我挺知足的。”售票员个人工作总结篇二一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依托班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在获得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组一直把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了非常大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依照班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的
4、书籍，大家轮番传阅后使得售票员理解了怎么样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家互相交流、讨论了好的售票经历，互相取长补短，使理论与实际相交融，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员积极参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和
5、技能在不断提高，班组内学习气氛浓重。二、任务评比，增运增收。票房工作是车间消费任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因而我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了非常明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，加强了售票员的危机感、责任感、，加强了售票员的营销认识。在全局消费任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，获得了较大成效。为保证完成车间消费任务，班组人员在计划室的带着下深化各大院校、厂矿、部队提供上门效劳，遭到了一致好评。在现场
6、值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2006年6月售票班组施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以才能打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、建文明岗，树效劳明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比
7、出勤、比效劳、比文明、比平安消费的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评效劳明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员结实树立了“建、创、做”活动认识，“你的满意、我的追求”的理念深化人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深化的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳态度上有非常大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。五、开展丰富多彩的活动。
8、为了营建售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、紧张、严肃、爽朗、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强涵养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰，严密围绕上级制定的目的开展工作，为我段、站平安消费工作做出更大的奉献!售票员个人工作总结篇三时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节拍，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到非常多知识，这些关于我从学生到一个职业人的转变具有
9、重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了，如今对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开场还非常担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险咨询题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上往常从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有非常多都不讲理，但仍然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，所以也有素养好的客人会非常好的配合我们的工作，这也是对我工作的确信和鼓舞。非常多人认为售票是狠单调乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好
10、这一行，不管什么岗位我们只要认真，细心，负责任就能够做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍耐，将本人的工作做好。在今后的工作中，我会恪守各项规章制度，认真工作，我将努力提高本身素养，克服缺乏，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认确实完成岗位职责，学无止境，时代开展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高本人处理咨询题和突发咨询题的才能，并在工作过程中渐渐克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。售票员个人工作总结篇四光阴奔驰，转眼间20xx年马上过去，针对这一年的工作情况，我对本人的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深化的体会，同时在这些
11、方面的工作有了一定的提升。平安咨询题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对如此的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘故是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与屡次道岔除雪任务，这关于我一次入司两年的新人来说，是非常重要的学习经历，同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内非常难被发觉，因而在站台巡视的时候要特别细心，以防有什么危险。在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用毛病时站务人员应该如何处理，我们
12、进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务咨询题无小事在今年，我获取了售票资历，关于数字特别不敏感的我感到非常惶恐，但是在值班站长宋艳的协助下，有了非常大的进步，同时非常快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种确信吧。客服咨询题要细化在如此一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到详细咨询题详细分析，加强本身地理以及语言知识的学习，来效劳好
13、不同的乘客，从而提高本人的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提示本人，不要错误事情在本人身上发生第二次。在一年工作中，我还对本人的工作及时总结，配合站区进展部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深化的确信。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀;今年马上画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为马上开通的天津站奉献本人绵薄的力量。售票员个人工作总结篇五在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑效劳，对客人主动热情，也十分热爱本职的工
14、作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进展交接班，做好班前交接、预备工作;正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞;按规定程序进展电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询咨询;参加每日晨会，理解当日客情，做好相关票务预备。一、严格执行运价政策和票据治理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售、保管工作。恪守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、依照不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、留意观察客流淌态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加(减)班。四、纯熟掌握售票工具和设备功能及操作技术、保护设备、器具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况，能及时应对和处理。另外，在工作中也有一些缺乏，需要改善，比方对景区的景点等专业知识理解不够，需要加强本身的学习，以便更好的效劳于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。