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1、目录一、青年文明号成员情况统计表1二、“青年文明号”活动实施方案2三、“青年文明号”专项管理制度4（一）考勤管理制度4（二）药学人员考核制度6（三）教育培训制度7（四）业务学习制度9（五）奖惩制度 10四、门诊药房青年文明号服务承诺13五、2022年活动档案14（一）服务类14（二）管理类29（三）人才类35（四）业绩类38（五）文化类42(-)药学人员考核制度1、药学部要组织药学人员考核，成立考核小组，由科主任负责定 期或不定期地对药学人员进行考核，考核成绩存入业务技术档案。2、药学部根据上级的布署要求，根据实际情况，每年一次制定具 体的考核方案、考核内容、考核方法和标准。3、政治思想和服务
2、质量内容按医院规定进行考核，药学部及时上 报，原始记录留底存入药学部的自建档案。4、药学人员的出版著作、发表论文、发明专利、科研成果、技术 革新、获奖等级、及在工作中有突出的成绩、先进事例或发生严重 差错及事故，均应作为考核业绩，考核内容登记入本科业务技术档 案。（三）教育培训制度1、岗前培训： 新人员通过医院的岗前培训后，须通过科室组织的医院药事 管理制度和药学部管理制度的培训。 部门负责人对新人员进行部门工作制度、岗位职责和岗位标 准操作规程的理论教育。 部门负责人指定高年资员工带教新人员的岗位操作。带教老师示范标准操作。带教老师对新员工进行指导，纠正不正确的操作。 科室及部门对新员工考核
3、，成绩记入个人培训档案。 新人员完成医院和科室组织的岗前培训后，要在各工作岗 位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科的工作。2、在职教育：提高和保持药学人员的专业水平和工作能力。 每位员工应按要求取得规定的继续教育学分：取得中级以上人员，须参加周期性的继续医学教育活动。每 年必须获得一类学分5-10分、二类学分15-20分。科室组织本科室成员每月至少一次的业务学习。主管药师以上应按要求完成每年1次科内小讲课，授课资料 提前上报科室。每位药学人员接受医院规定的培训项目。 进修、实习、培训、参加学术会议：科室根据需要安排药学人员进修、培训和参加学术会议，并 报医院批准。药学人员根据个人情况提出进修、
4、培训和参加学术会议的申 请，需取得科主任同意并报医院批准。药学人员外出进修、参加培训和学术会议由科室进行登记。外来进修人员及实习生情况由临床药学科登记存档。指定高 年资的药师负责教学工作，根据教学大纲和医院实际情况，制定教 学内容，并对学生进行考核及评语的书写。鼓励、支持药学人员的各种继续教育学习，提高业务人员的 综合业务素质。3、建立人员培训教育档案，内容包括：姓名、职位、职称、培 训时间、培训题目、培训地点等。4、每年应做好全年教育培训记录，内容要求：培训时间、培训 内容、培训对象、授课者等。5、每年进行业务知识书面考核。按照医院绩效考评表，每年对 各部门药学人员进行绩效的考核。将作为药师
5、定级依据。（四）业务学习制度为提高专业技术人员的专业素质和水平，及时汲取学科新知识、新理论、新技术，现对我科专业技术人员的业务学习作如下规定：1、年初各部门负责人按需求制定学习计划，计划内容包括：时间、 主讲人、题目，上报科室备案。2、业务学习内容主要围绕“三基”、药师职称考试用书、药品说 明书，及质量控制知识、各种素质培训等。3、业务学习形式：个人自学和专题讲座，科室集体业务学习等。4、每月至少一次的业务学习，具体时间安排视科室具体情况临时 确定。由部门负责人负责通知安排。原则上不允许请假，如确有原 因者，需经过部门负责人的同意，但事后应对学习内容补学。5、部门集中学习的时间，提前通知科室。
6、其他部门可根据实际情 况相互学习。6、主讲人员精心准备，全科集中学习的内容要求用PPT的形式， 鼓励其他人员用PPT形式讲课，每次上课的课件内容或资料上报科 室留档。7、要求参加业务学习人员认真做好学习笔记，提倡现场学术讨论, 营造良好的学术氛围。每年年终将对学习内容进行考核。（五）奖惩制度为进一步加强医院服务质量管理，规范服务行为，提高服务质量， 防范差错，杜绝事故，做到既满足广大病员的需求，又保护工的合 法权益，依据卫生部医院工作制度和医院工作人员职责，依据医院奖惩细则，奖惩制度规定如下：1、奖励制度：为科室献计献策，提出合理化建议，经实践证明有明显社会效 益和经济效益者，酌情给予奖励或表
7、扬；搞好本职工作同时，主动 协助科室工作，并取得一定成绩者，酌情给予表扬或奖励；为科室 工作，受无理打骂，并能坚持搞好科室工作及同事的团结者，给予 奖励或表扬；发现、举报差错、事故、或及时杜绝事故隐患者，酌 情给予表扬或奖励；在科室的验收、卫生检查等工作中有突出贡献 者，酌情给予奖励或表扬；在市级以上科研成果评比、专业性比赛 等中获奖者，科室给予奖励或表扬；论文在学术会议上交流、在杂 志上发表者，酌情报院部奖励或表扬；在一年的工作中能做到以下 儿点者，酌情给予奖励或表扬：全勤；无差错、事故；团结 同志，对病人礼貌服务；工作上积极主动。2、罚款处理：损害科室名誉，与病人无理争吵，态度恶劣，造成一
8、定影响者,酌情扣奖金，或报院部处理；不服从科室负责人分配，影响科室工 作，或不能按时完成工作任务者，酌情扣罚奖金，或交院部处理； 旷工、迟到、早退、擅自离岗，造成一定后果者，酌情扣罚奖金或 交院部处理；破坏科室团结、制造事端、或发现差错、事故不及时 杜绝、造成经济损失者，酌情批评、罚款或报院部处理；凡违反科 室有关规章制度，造成科室财产、设备仪器的损坏，药品的损失等, 视情节轻重，给予批评、罚款或报院部处理。3、奖金分配方案药学部为了创一流的服务，树立良好的窗口形象，真正实现服 务质量第一、服务态度第一、病人满意度第一的最终目标。根据院 部的精神和要求，对奖金分配方案进一步完善，更好地发挥全体
9、职 工的工作积极性，体现多劳多得，特制定本奖金分配方案。门急诊药房人员： 基本奖（职称、考勤）30%、安全奖20%、处方工作量50%比 例分配；连班、机动班、办公班计入日班次。日班奖金以日平均奖 计算；值班以总药剂科每月奖金的5%作为值班补贴，值班班次以一 个中班与夜班计算，处方计入总处方数；门诊药房职称系数比例：高级职称L20,中级职称1.10,师 级职称1.00, 土级0.90,未定级0.80；安全奖内容包括可参加值班、 审核处方资格人员即按师级职称以上1.0, 土级以下0.50核算；刚 参加工作半年内人员按院部规定不享受奖金。半年后到定职之前奖 金系数按未定级0.80系数核算；病假、事假
10、、产假、探亲假，将按实际天数扣除奖金。年休假不扣奖金。奖金由科室进行二次分配， 各部门应将每月人员工作量及考勤、休假情况及时上报科室。四、门诊药房青年文明号服务承诺一、热情主动，礼貌待人，文明用语，微笑服务。二、按时到岗，准时开窗，不擅离岗位。三、着装整洁，佩证上岗，不嬉戏喧哗。四、调剂药品要做到“四查十对”，认真向病人交待用药注意事项。五、耐心细致地做好窗口咨询服务，认真解答病人疑问。六、先为老弱伤残病人提供服务。七、发现问题及时主动与相关科室联系。监督电话：* （门诊药房）* （党委）* （省卫计委）五、2022年活动档案（一）、服务类1 .推出了 “青年文明号”服务卡。服务卡2 .有现代
11、服务理念，并有优质服务措施、服务承诺、便民服务、 延伸服务等。3 .在醒目位置设有意见箱（簿）及监督电话。4每年进行两次30人以上的服务对象满意率测评活动（也可通 过后医院管理平台，随机回访），统计分析测评表，提出可操 作性的改进措施。您对门诊药房的服务满意吗？属:蚪 感谢飒掷趟信缶 为了提升掷粉医疗服务品质，使我flMtt作不断改进，更能贴近黜席求，我们在开展病人送意度随，需要I逾及家属 了解关螃门诊药房睡5学服务尚如 思请您釜与此次i电，并提出您宝谟早曰康复? Klk： 黜J医疗费用支付方式：o医保 。农保 。自费 。其他是否初次来雌看病;是否初次来雌看病;。是。否清颔俄fl珀娜务质里作出
12、评价（在1胞的方框中打/）服务建项目服翁质里HR取第硼间用药交待服务态度场正确性您还有其他宝贵的骸和意见吗I?5 .青年医务人员恪守医德规范，做到“五不”（不收红包、回扣，不接受服务对象的吃请，不顶撞病人，不搭车开药，不出 责任事故）。6 .窗口设立过期药品回收箱，长期开展过期药品回收服务。7 .加强微笑文明服务活动、窗口文明建设和文明礼仪建设，增强工作人员文明服务的理念。在*副院长的指导下，4月26日晚，药学部门诊药房请整形 美容科吴丽丽老师做窗口服务礼仪培训。我院开展文明礼仪培训。为加强医院文明创建工作，提升医 院总体服务水平，5月11日晚，医院诚邀*学院陈昕教授来院进行 文明礼仪培训。门
13、诊药房所有职工参与此次培训8 .积极开展参加各项志愿者服务活动“青春治水”，助力文明城市创建。1月15日，丽医志愿者 们参加了由我院团委发起的青年志愿者“青春治水”活动。参与开 展包干河道“五水共治”，助力文明城市创建。我号叶苗参加了此 次活动。热血青春，快乐助人。1月17日，医院举行了无偿献血活动。 我号成员捋起袖子纷纷献出自己的一份爱心。包干路段巡查。2月21日、2月23日门诊药房、丽医药房接 力医院包干路段巡查活动。我号志愿者们穿戴红马甲，手持垃圾钳, 对包干路段的基础设施、公益广告牌、街道烟头垃圾等进行巡查、 清理工作，对不文明行为进行劝导。2022月3月7日和9日，迎着春日暖阳，我号
14、青年志愿服务 队利用中午午休时间参与医院“路段包干”巡查，有的同事甚至是 休息天特意从家赶来参与，精神可嘉值得学习。创建“三无”医院，我们在行动。医技二党支部联合科教一 团支部创建“三无”医院在行动为助力创建国家文明城市，进一步 推进医院“三无”医院创建。4月10日至14日，利用中午和下午下 班休息时间，医技二党支部联合科教一团支部发动全体党团员开展 院区捡拾烟头垃圾创“三无”医院活动。由邹慧龙和李王骏两位组 长带领各小组在划定的范围内开展清洁、交通疏导、文明劝导等活 动。青春无悔，创“三无医院”，我们在行动。6月23日，丽医 青年在医院团委的号召下，为创“三无医院”奉献自己的一份力量。7月1
15、日上午，我院在门诊大厅举办“我为党旗添光彩”七一 建党纪念日暨党员志愿者活动。党委委员、纪委书记陈一军主持活 动，院领导、各党（团）支部代表130多人齐聚一堂，以实际行动 共庆党的华诞。我号*同志、*同志等参加了此次会议。为迎接全国文明城市测评，8月20日上午，我号积极组织团 员青年志愿者助力“迎国测”创文明城市志愿者活动。从早上8： 00到11:30,三个半小时的时间里，两组人员对医院路面上的垃圾、 烟头等进行清扫清除，同时巡查院内环境卫生，主动劝烟，对不文 明行为进行劝导。在清扫清除的过程中也发现了些许问题，并反馈 相关部门。9月4日上午，我号青年志愿者在院团委组织下，在门诊各楼层开展“有
16、序* ”志愿服务活动。9月11日，门诊药房青年文明号十多位成员参加了*市”万 人志愿者大会”。9月17日，门诊西药房全体青年文明号同志在塔下村组织了 “过期药品回收和老人用药安全宣教”的活动。活动受到了塔下村 村民的一致好评。11月18-19日，首届“中国整合养生学论坛暨中国寿乡联盟 养生学学术研讨会”在*东方文廷酒店和*大剧院召开。我号青年 积极参与志愿服务工作，身着红马甲的志愿者们活跃在大会的每一 个角落，有的在固定地点接受咨询、有的帮助嘉宾搬运行李、有的 在车站接送嘉宾。在整个大会过程中，我号青年志愿者们兢兢业业, 展现出了热情、细心、耐心、周到的丽医青年形象。11月18日，在首届中国整
17、合养生学论坛暨中国寿乡联盟养生 医学学术研讨会同时，举行了一场义诊宣教活动走进市老年活动中 心，吸引了近500多市民到现场咨询学习。我号号长*参加义诊活 动，在安全用药、合理回收废旧药品等方面给予指导。 12月26日，我号*、*、朱芳萍等同志参加了 “创三无医院”的志愿者活动。（二）、管理类一一9.有明确的目标、管理制度，定期自查、总结；实施情况及纠偏情况记录清晰。青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创 一流工作业绩的有效途径。门诊药房自开展青年文明号创建 活动以来，全体人员团结拼搏，勇于创新，以“青春献岗位 诚信为病人为主题，
18、真正树立了良好的形象。为进一步推 动省级青年文明号创建活动的深入开展，争创省级青年文明 号，促进各项工作再上新台阶，特制定本计划。指导思想：以病人为中心、以医药质量为核心。坚持以职业文明为主线， 以切实服务病人为根本，以积极创建省级青年文明号为中心。进一 步提高管理服务水平，扎实推进创建工作。目标：一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩、一流文化。总体目标：青年文明号创建以来，我们就确立了创建的总体目标，即：一 流服务、一流管理、一流人才、一流业绩、一流文化。不断将“青 年文明号”创建活动引向深入，使门诊药房一年有一番新气象，一 年上一个新台阶的目标。同时，要通过开展活动，使“青年文明号” 成
19、为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号” 创建活动真正成为本部门精神文明建设的重要组成部分和青年思想 政治工作的重要载体，使门诊药房成为全省倡导和体现职业道德与 职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们要始终围绕这 一总体目标，把青年文明号创建活动融入每一项工作之中。工作重点：抓优质药学服务，提高药学服务质量。以专业、高效为前提， 加强专业技能学习培训，与青工技能比武结合落实，切实提升药学 服务水平和质量。同时不断改善服务流程，继续做好“主动、热情、 周到规范服务工作，推行“微笑服务”。继续开展品管圈活动，不断提高管理水不和服务水平。以品管 圈作为载体，激发青年骨干的自
20、主性和发挥他们的潜能，积极参与 科室的管理和质量持续改进，也能明显提升士气，培养青年骨干自 动自发精神、满足了青年骨干自我成长的需求。以人为本，建设“学习型”青年文明号。通过定期专业知识考 试、技术操作学习和考核，并有计划的选派科室青年骨干外出培训I、 学习，务实业务基础，努力提高药学人员的业务素质和技术水平， 充分发挥并调动骨干的潜能。成立科研小组，力争取得厅、市级科 研立项，把提高业务技能和科研水平作为建设”学习型“青年文明 号的有力手段。借助于“巾帼文明示范岗”和“青年文明号”的平台，全面提 高药学人员的队伍建设及服务水平。结对帮扶莲都区城中中学初三 学生小叶，为贫困家庭、学生、病人等送
21、去关爱，得到了良好的社 会反响。继续开展结对帮扶结对基层医疗卫生单位工作，促进帮扶 医院的合理用药。成立青年志愿者服务队，组织上街、下乡、进社 区合理用药宣教，上门整理家庭小药箱及过期药品定点回收等活动。具体措施：不断改善工作环境和服务流程。一是努力创造并保持优美、整 洁、卫生的工作环境；二是结合实际工作，严格执行各项规章制度 和操作规程、持续质量改进，努力提高窗口的服务质量和水平。工作场所醒目位置悬挂青年文明号匾牌青年文明号标志，营造 出创建青年文明号的浓厚氛围。集体成员上岗时间按规定着装，做到整洁、规范。必须佩带医 院统一的胸牌。加强专业技能培训，定期组织各类培训和学习，开展岗位练兵、 技
22、术比武和健康宣教等活动。开展慈善捐款活动和结对帮扶等工作。健全制度，完善机制：a.建立健全“青年文明示范岗”评比制度, 有规范的工作流程和规章制度，理顺工作秩序。b.奖罚分明，严格 管理，在青年中树立先进典型，大力弘扬先进典型，爱岗敬业无私 奉献精神，让人人都有争优的意识。同时把制度执行和责任追究结 合起来，对在工作和检查中发现的问题能及时改进，对工作不负责 并造成后果的也要严肃处理，对工作中表现突出的青年给予嘉奖。10 .集体负责人善于问计离问题最近的一线工作人员，尤其年轻人，每年进行金点子征集活动，并充分授权，创造机会让建议人实施，推进合作式管理。11 .管理创新：运用“品管圈”、“精益管
23、理”、“5S管理”、知识管理、目标管理等适用的管理理论或工具来提升管理水平。进行相似药品展示对于不合格药品进行登记处理12 .集体职工数量应足额，避免人手紧张影响服务质量。如护士 床位比符合医院等级评审规定。* *医院门诊药房现有副主任药师1名，主管药师5名，药师 15名，其中有硕士研究生4名，党员所占比例为62%O科室 主任、号长组织管理工作，人性化分配，弹性排班，缩放结合，科 室成员亦是积极配合，共创科室和谐氛围。13 .实施电子台账。及时宣传，资源共享。14 .在单位制度框架内，省级号创建与科室（部门）评级、评优挂钩或奖金系数倾斜。凡工作人员有违纪、失职、过错行为的，按有关规定给予批 评
24、教育或视情节轻重，给予纪律处分；表现突出及工作优秀 者亦给予精神和物品上的奖励，可予奖金挂钩，号长由党政 负责人担任，享受不同待遇。15 .落实省“号、手”活动组委会年度重点工作，以求合力。确保号长每月至少半天时间用于创建中的事务性工作。青年文明号号长及科室骨干定期参加“号、手”推进会，定 于每月中旬开会集中，讨论工作进度及不足之处，并且每季 度对本科室青年文明号创建活动进行总体评定，提出整改意 见，进一步完善下一季度常见工作。（三）、人才类一一.制定培养青年人才或岗位能手的规划、计划、措施。建立竞争性择优外派学习培训制度。16 .创新机制，以效果为导向，助人自助。多样化、多途径集中资源搭建人
25、才梯队。17 .加强“三基三产”训练，青年职工年培训率三15%,对青年业务水平的考核每年不少于一次，技术操作合格率达100%。18 . 40岁以下青年业务学习主讲、分享、交流大于1次/人/年。2022年门诊药房业务学习登记表时间内容主讲人1. 18高危药品贵重药品管理制度*2. 22抗菌药物分级管理制度*3. 22药学部工作管理制度*4. 26安全防范，卫生管理制度*5. 23人员资格准入制度*6.21药学人员考核制度*7. 26门诊西药调剂室工作制度*8. 23药品效期管理制度*9. 20科室急救、备用基数药品管理制度*10. 25冰箱管理制度、药品拆零管理制度*6. 14门诊药房操作规程、
26、盘点及养护流程*6. 14麻醉药品、第一类精神药品的使用管理制度*19 . 35周岁以下青年外派全国（省）重点学科学习至少1人且累 计1年期（含护理，累计）。20 .建立外派人员学习培训的分享机制，及时普及所学技术，并 能引入进修学习方的管理经验，保持顺畅的日常联系。21 .外派学习奖金收入按原来水平发放。22 .经常性开展技能竞赛、岗位练兵，号手联动。23 .探索建立适合岗位、适合青年人的学习模型，引入学习型组织建设、知识创新的SECI螺旋等，提高学习成效，避免形式化。24 .支持青年参加学术交流，创造条件让青年参与教学、科研，学术气氛浓厚。2022年药学部获奖情况登记表颁奖单位获奖内容获奖
27、人*市药学会医院药师喜获市首届“药学服务 情景剧”比赛“最佳节目奖”*2022年浙江省药学会 医院药学分会学术年 会2022年浙江省药学会医院药学分 会学术年会优秀论文*2022年浙江省药学会 医院药学分会学术年 会第六届浙江省“医院好药师”药 学服务情景剧总决赛三等奖*市委宣传部、*市团委、*市教育局*市“喜迎* * ”演讲比赛决赛*2022年浙江省临床药 学分会优秀论文*医院情景剧表演等奖*温州医科大学温州医科大学优秀团干部*共青团*市委*市信息报送工作先进个人*共青团*市委五四红旗团支部*市卫计委优秀党务工作者*一、青年文明号成员情况统计表序号姓名性别年龄学历政治面貌技术职务备注1*女3
28、8本科*副主任药师特聘指导员2*女28本科*药师号长3*男34本科*主管药师4*女30本科*主管药师5*女33本科*主管药师6*女32本科*主管药师7*女32本科*主管药师8*男29硕士*药师9*男28硕士*药师10*男29硕士*药师11*男33硕士*主管药师12*女29本科*药师13*女27本科*药师14*男28本科*药师15*女30本科*药师16*男26本科*药师17*男29本科*药师18*女26本科*药师19*女29本科*药师20*女26本科*药师21*女26本科*药师22*女28本科*药师*市医坛新秀*温州医科大学温州医科大学2016-2022学年实 习优秀带教老师*（四）、业绩类一一
29、25 .成为*市第四批医学重点学科建设项目26 .完成年度工作计划，综合指标或技术指标增长显著（单位中 走在前列）。门诊药房以“*”精神和科学发展观为指导，以 三级甲等综合医院管理标准为标杆，以“三好一满意”和“医 疗质量万里行”活动为抓手，充分发挥门诊药房优秀青年的动 力、活力与创造力，继续发扬勤奋务实、锐意进取精神，强化自 身素质、提高业务技能方面下功夫，以出色的工作、优秀的业 绩、高效的团队，保证了科室工作的健康发展。全年科室工作健康发展，努力提高服务质量，倡导“零差错、 零投诉”服务；拓展服务范畴，深化药物咨询，积极开展形 式多样的科普用药宣传。通过完善工作流程，弹性制排班， 合理设置
30、窗口，机动配备人员等，充分调动全体人员的积极 性，齐心协力，克服困难，提高工作效率。坚持以病人利益 第一，保障患者用药安全，体现一流服务。严格执行麻、精药品的“五专”管理，每季度检查临床科 室使用情况，并将检查结果及时反馈到相关科室。参与医院“癌痛 规范化示范病房”的创建。加强药品养护，分工责任到人，坚持每 月有效期药品的自查，合理妥善处理近效期药品，进一步保证了药 品质量。进一步完善药品质量监督管理制度。参与并指导临床科室药 品的使用、管理。每季对药品质量监督检查，及时收集、宣传、落 实药品质量相关信息，对检查中发现的问题进行指导并督促整改， 减少了医院因药品过期造成的损失。提高药学服务的科
31、学性和针对性。充分利用现有的信息系统 及合理用药软件，为临床提供合理用药咨询，收集新药的信息为临 床引进和使用新药提供依据。设立咨询专窗、咨询电话，及时解答 患者用药过程中碰到的问题。并定期出药物知识宣传栏，根据窗口 病人咨询的需要，科室自制用药宣教资料，供病人随时取用，并成 立执业药师志愿者服务小分队，并开展活动。建立处方点评小组，开展处方点评与不合理用药分析点评， 以药讯形式发放至各临床科室，促进了药物的合理规范使用。2016 年1-11月份干预处方数为1200张左右。 持续质量改进、开展品管圈(QCC)和“5S”活动，打造一 流管理。科室引入品管圈(QCC)管理模式，提高了药学人员的士气
32、, 满足了员工自我成长的需求，培养员工自动自发精神，激发员工的 自主性和发挥他们的潜能，建立良好的工作环境，明显提高了工作 效率。充分利用品管圈活动，完善管理，减少了差错、改善了服务 态度。首次开展“5S”活动，营造出了干净、整洁、舒适的工作环境。门诊药房通过提高自身综合素质，不断学习、创新，取得了良好的医院、社会口碑和成绩。28.青年文明号工作出经验、出典型，具有全省推广意义。门诊药房是我省第一批“放心药房”和省级“巾帼文明示范 岗”，*市“工人先锋号”和“药品质量信得过单位”。是 一个以青年为业务骨干的年轻团队。承载着门急诊及住院病 人24小时处方调剂任务及药事服务。近年来，门诊药房立足
33、行业特色，踏实苦干、积极奋进，深入扎实地开展“青年文 明号”创建活动。运用“品管圈”等现代管理方式，不断提 高窗口服务质量，为患者提供优质高效的服务。我科在“青 年文明号”的活动中得出以下几点经验：要坚持以病人利益第一，保障患者用药安全，体现一流服务。 持续质量改进、开展品管圈（QCC）活动，培养药师自发精 神，激发药师的自主性，发挥他们的潜能，培养管理人才，提高打 造一流管理。 强化交流学习，营造良好的学术氛围，立足岗位、大力提升 职工队伍综合素质，尤其是青年职工的素质。创造机会，培养青年 药师，培育一流人才。开展各种活动，丰富职工的业余生活，增强科室的凝聚力，塑造一流文化。积极参加结对帮扶
34、工作，充分发挥青年的积极能动性。集体荣誉（五）、文化类一一29 .参加各类晚会或文体比赛。“迎新年金鸡报晓”春节联欢晚会。1月19日晚，医院举办 “迎新年金鸡报晓”春节联欢晚会在第二会议室圆满落幕。此次药 学部带来两个作品一歌曲小幸运，重新填词，唱出药学人的心 声；小品武侠小剧选角延续药学部无厘头的风格，给观众带来 无尽的欢乐。我号药师参加市首届“药学服务情景剧”比赛，喜获“最佳 节目奖”。5月4日下午，市药学会、市质控中心联合举办了*市 首届“药学服务情景剧”比赛。医院选派的情景剧我心永恒在 该项比赛中荣获“最佳节目奖”。我号选手李鹤参加市“喜迎* *”演讲比赛喜获三等奖。小球转出青春的激情
35、。5月17-18日晚，医院党办、工会、团 委联合举办的2022年乒乓球比赛在健身大楼隆重举行。院党委委员、 副院长方*,党办主任*,人事处处长、工会副主席徐方昕出席开 幕式，方*副院长发表开幕致辞。我号成员*、*参与此次比赛。我院药师参加我心永恒第六届浙江省“医院好药师”药 学服务情景剧大赛，喜获三等奖。5月25日，在浙江省医院药学会 主办的第六届浙江省“医院好药师”药学服务情景剧大赛中，代表 *地区，的参赛作品我心永恒一医院，以风趣幽默的表演形式 获得评委的一致好评，最终斩获大赛三等奖。2022年11月8日晚6点30分，医院团委举办医学人文情景 剧比赛。大赛邀请了党委委员、副院长*、*,医务
36、处处*、科教 处副处长*及护理部副主任*担任评委。我号积极参赛，通过风趣 幽默的语言、生动的表演，展现日常的工作情景。最终在比赛中脱 颖而出，获得了好成绩。11月9日，我号青年*代表医院参加温州医科大学第四十三 届运动会喜获佳绩，为院争光。30 .叶苗、参加此次活动医院工会举办的“庆三八，学才艺”插花培训课。31 .参加道德讲堂。2月28日下午，行政第一党支部联合行政第二党支部举办第 二十一期道德讲堂，主讲人党委委员、纪委书记陈一军。本期道德 讲堂以“干净干事创新业”作风建设为主题，结合社会主义核心价 值观展开唱歌曲、学模范、诵经典、做反省、学知识、发善心、送 吉祥、做善事等八个环节。把传统文
37、化和道德准则与医院工作实际 相融合，严明纪律规矩，倡导营造优良的工作作风。药学部副主任 *参加此次道德讲堂活动。3月9日下午，我院召开第二十二期道德讲堂，本期道德讲堂 围绕“医学人文素养”展开，方*副院长从古今中外的先进人物、 事迹等几个方面结合自己的亲身经历与在座的人员分享了自己对 “怎样做好一名优秀的医生”的感悟，触动和启迪听众的心灵。立 足本职，将人文融入日常医疗工作，努力正能量传递给身边每一个 人，提升医患和谐关系。32 . 8月5日，我号代表*参加医院团委工会联合开展建院80周年“寻根之旅”活动。33 . 10月28日，我号青年团干参加医院团委开展的“昌庆*， 青春展风采”户外拓展活
38、动。我号周恺麟、*积极参加。二、“青年文明号”活动实施方案为做好青年文明号创建工作，提升门诊药房集体精神面貌，提 高服务质量和管理水平，促进各项工作业绩再上新台阶，结合目前 门诊药房实际情况，特制定方案如下。(-)指导思想深入学习贯彻精神，坚持以为指导，围绕医院改革与发展的中 心工作，引导各成员立足岗位、甘于奉献、优质服务，坚持党建带 团建的工作思路，加强成员素质能力的培养和提高，塑造医院良好 形象，倡导职业道德和职业文明，为推进社会主义精神文明建设做 贡献。(-)加强组织领导在丽水市人民医院“号呼”活动领导小组指导下开展青年文明 号创建，进一步落实“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”
39、 的服务宗旨。党委委员、副院长*任组长，党办主任*任副组长， 团委书记*任秘书。(三)成立创建工作管理小组及分工青年文明号创建工作管理小组：负责组织、领导与协调创建活 动，并对活动中的重大问题提出意见和解决办法。1 .号长：*(组织创建小组人员开展“青年文明号”的创建工作。具体拟定创建小组各项活动计划及实施方案，做好本组人员关于 “青年文明号”的普及教育，写好总结材料等工作。）2 .特聘指导员：*（全面负责指导监督“青年文明号”创建工 作。）3 .副号长：*、* （协助组织创建小组人员开展“青年文明号” 创建工作。）成员：* *（协助负责组织实施倡导专业技能比武、志愿者公益活动、文娱活动等。）
40、* *、*（负责所有活动和会议的记录。）*、* （收集相关活动的影像、文本等资料。）* *、*（汇总“青年文明号”相关资料，做好资料的整理归档工作）4.考核小组成员：* * （药学部主任）* （门诊药房主任、青年文明号特聘指导员）* * （院团委书记）* （号长）* * （副号长）* （副号长）* * （副号长）* （质量协管部负责人）（四）创建目标创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业 绩、一流文化建设”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将门 诊药房建成为一流的服务窗口。同时，要通过开展创建活动，使“青 年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青 年
41、文明号”创建活动真正成为科室精神文明建设的重要组成部分和青 年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标，以“安 全用药，保障健康”为创建主题，把青年文明号创建活动融入每一项 工作之中。（五）创建内容与任务.坚持理论武装，进一步加强思想政治建设。贯彻落实中推进*常态化制度化的要求，深入学习党章、*系 列重要讲话精神、*精神。用党的理论创新成果武装头脑、指导实 践、推动工作。坚持“三会两制一课”制度，向成员传达有关会议、 文件精神，组织开展学习讨论，在成员中形成人人争当先进，时时 严格要求自己的良好氛围，展示出医院青年的风采。1 .加强服务意识，提高服务质量。制定青年文明号岗位职责，严格
42、规范服务行为，改进服务作风,认真履行青年文明号服务承诺，实现服务工作程序化、标准化、制 度化。积极参与改善医疗服务行动，落实便民措施，真正做到优质 服务。2 .积极开展社会服务活动。积极开展和参与社会公益性活动，建立扶贫、助学、助医等志 愿活动的长效机制。（六）、实施步骤1 .动员宣传阶段。召开动员大会，进行广泛宣传和动员，使各 成员了解争创活动的意义，拟定创建“青年文明号”的方案、目标、 计划和措施。2 .全面创建阶段。紧密结合门诊药房中心工作，从工作能力、 工作作风、工作质量上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照 创建计划进行全面落实。3 .自查考核阶段。创建工作领导小组对创建活动进行检
43、查督导, 通过自查找出不足，并进行整改，实现达标。4 .迎接检查阶段。总结“青年文明号”创建工作经验，建立工 作台账，报送申报材料，推动推进工作进一步向规范化、制度化、 科学化方向发展。三、“青年文明号”专项管理制度 （一）考勤管理制度1、遵守医院考勤制度和例假制度。2、职工请事假要书面申请，逐级审批。请事假3天内的由科主任 审批，35天由人事处审批，7天以上由人事处审查报院领导审批, 职工请事假需填申请单，批准后交科室统一考勤。无故不得打电话 或托他人办理，凡未批先走，托人代请或无故超假（包括返院后不销 假）均按旷工处理。3、严格遵守工作时间，不迟到、早退、脱岗，每年累计二次以上 者，年度考
44、核进入不合格。4、工作场所不准会客、不准带小孩、不准干私活和串岗。5、确因工作需要加班，要服从负责人或科主任的安排。6、不准随意借假、存假。7、考勤记录必须由部门负责人逐日登记，并按月汇总，交科室存 档。8、节假日做好上班安排，各部门按时提交排班表，未经许可，一 律不得换班，否则当旷工处理。9、为了科学、合理安排各岗位的工作，尽力控制好各种不安全因 素，对科室的排班、调班及下乡事宜作如下规定。 全科的日常工作安排由科主任统一安排。 科主任将依据各岗位的技术要求及特性，结合各专业技术人员的 工作特长、技术能力及相关培训情况，合理安排各专业技术人员 的岗位。 部门负责人负责对各部门人员的安排，负责人所安排的班次岗位, 一律不准私自调班。有特殊情况需要进行调班时，必须向负责人 提出口头或书面申请，并征得同意后才能进行调班。 全体专业技术人员必须无条件服从部门负责人的临时调动需求， 以应对各种意外情况的发生。 对不服从工作安排及私自调班未经许可者，将按院部有关规定进 行处理。 根据卫生厅有关专业技术职称晋升的条件要求，凡需要进行下乡 锻炼者，科主任将优先安排；其它指令性的任务，如各种体检、 下乡服务等，将由科主任依据各专业人员的技术能力及特点给予 合理安排。