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1、第一章 社会工作的目标、要素及主要领域社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运 动科学方法助人的服务活动。（一）社会工作的目标及功能服务对象层面的目标：1.解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进发展社会层面的目标：1.解决社会问题2.促进社会公正文化层面的目标：1.弘扬人道主义2.促进社会团结社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.建构社会资本3.促进社 会和谐4.推动社会进步（二）社会工作的发展.西方社会工作在不同发展阶段的特点专业教育和培训的发展、专业方法
2、的确定、专业组织的发展专业化过程中：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的 拓展、理论派别的形成。1 .中国社会工作在不同发展阶段的特点政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业2 .社会环境的构成要素社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性社会环境的主要构成要素P601 .家庭：家庭类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲 家庭、丁克家庭）、家庭教养模式（骄纵型、支配型、专制型、放任 型、冲突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爱满足、繁衍后 代、社会化、经济功能）及家庭对人类行为的影响P612 .同辈群体：同辈群体的特点（平等性、开放性、认同性、 独特性）
3、及同辈群体对人类行为的影响P623 .学校：学校类型及影响（校园文化、班级规模、教学模式、 师生关系）P63.工作单位：类型及影响P634 .社区：类型（地域性社区和功能（精神）性社区、农村社区 和城市社区、传统社区和现代化社区）及影响P645 .文化：类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、 物质文化和非物质文化）及影响P65.大众传媒：类型及影响P653 .人类行为与社会环境的关系：1 .人的行为要适应社会环境.社会环境影响人的行为2 .社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响.人类能够改变社会环境3 .人类行为与社会环境关系的非平衡性（二）人类行为与社会环境的理论基础1 .人类行为的
4、生物学理论：生物进化理论与进化心理学、基因理 论.人类行为的心理学理论：P681 .弗洛伊德的精神分析理论2 .埃克里森的人类发展阶段论（婴儿期、幼儿期、儿童早期、 儿童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）.皮亚杰的认知发展理论3 .科尔伯格的道德发展阶段论（前习俗水平、习俗水平、后习俗水平）4 .行为主义理论：P71 （华生的行为主义理论、斯金纳的操作行为理论、班杜拉的社会学习理论）5 .依恋理论3.人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论（米德关于自我的理论、托马斯的情景定义）和标签理论P73（三）人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征：P74-P85幼儿阶段
5、、学龄前阶段、学龄阶段、青少年阶段、青年阶段、中年阶段、老年阶段。2.人生发展各阶段面临的主要问题婴幼儿阶段：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题学龄前阶段：挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为 青年阶段：婚恋问题、性别歧视、就业问题 中年阶段：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力 老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待第四章社会工作理论的应用社会工作理论在社会工作中的功能：解释问题、预测与判断、确定干预模式和 方法、指导服务实践发展、发展新的理论社会工作理论的分类：P901 .大卫
6、豪（支持社会工作的理论、社会工作的理论）.马尔科姆佩恩（实证主义理论、后现代理论）（一） 精神分析理论（弗洛伊德）1.精神分析理论的主要观点：意识层次理论；人格结构理论（本我、自我、超我）焦虑和防卫机制；性心理发展2、精神分析理论的实务原则（1）个别化原则。强调每个人的早期经验都是不同的。（2）强调与案主签订治疗契约。因为精神分析治疗过程是一个重温过往痛苦 经验的过程，必定会引发不愉快的情绪，案主必须有充分的心理准备。（3）治疗者要为案主提供一个安全与支持的环境，以保证案主能够顺利了解 他隐藏在潜意识中的经验，并要保证治疗过程中产生的负面情绪不会给案主造成新 的伤害。（4）精神分析治疗采用的基
7、本方法是自由联想。（5）在治疗过程中，治疗者要倾听和同理案主的想法与感受，要给予支持和接纳。3.应用：1.治疗情境2.治疗关系3.治疗性对话（1自由联想；2治疗性倾听;3诠释过程）（二）认知行为理论1 .认知行为理论的由来、基本观念、主要观点：P962 .认知行为理论在社会工作中的应用：,运用的原则：1.界定服务对象问题的原则.确定助人目标的原则2 .辅导过程中运用的原则认知行为学派的助人过程：1.确定评估重点2 .专业关系的建立.社会工作者的角色（教育者、陪伴着）助人的步骤结案和跟进（三）系统理论和生态系统理论1 .系统理论的主要观点：结构、过程、行动、机能系统理论在社会工作应用中的原则与过
8、程实务原则：P101,应用：1.专业关系的界定.服务目标2 .专业人员的角色2.生态系统理论的主要观点：生命周期、人际关联、胜任能力、角色表现、生 态地位、适应力生态系统理论在社会工作中的应用基本原则：P103、注意事项：104（四）人本主义和存在主义理论1 .人本主义社会工作的主要观点人本主义理论在社会工作中的应用及基本价值P1052 .存在主义社会工作的观点存在主义理论在社会工作实务中的应用：理念（个人意识的觉醒、痛苦的生 命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行）及应用P106（五）增强权能理论增强权能取向社会工作的基本假设、增强权能社会工作的取向P107-P108增强权能理论在社会工
9、作实务中的运用：服务目标、服务原则、服务中平等伙 伴关系。P109（六）社会支持理论.影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素1 .社会支持网络理论在社会工作中的应用,实务模式：正式网络与非正式网络、社会支持网络取向的敢于评估应用：pll2（七）优势视角理论L优势视角的主要概念:优势、增强权能、成员资格、抗逆力、治愈和整合、 对话与合作、悬置怀疑.优势视角社会工作原则：每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务所有的环境都充满资源专业关系第五章个案工作方法个案工作是指运用专业的知识、方法和
10、技巧，通过一连串的专业 工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其 周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重 和肯定的过程（六）个案工作的本质.社会功能的恢复：个人或者家庭处理困境的能力,个人或者家庭的社会环境适应性个人或者家庭与社会环境相互促进.社会功能的增强：对个人或者家庭自身能力的关注个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高（二）个案工作的主要模式：1.心理社会治疗模式的内容及特点：最基本的之一内容：1.心理社会治疗模式的理论假设（对人的成长发展 的假设、对服务对象的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设）2
11、.心理社会治疗模式的治疗技巧（直接、间接）特点：1.注重从人际交往的场景中了解服务对象3 .运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象2.认知行为治疗模式的内容及特点内容：1.认知行为治疗模式的基本理论假设（认知对人的 情绪和行为有着重要的影响、人的行动能够影响人的思维方式和情 绪）2.认知行为治疗模式的治疗方法和技巧（个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化的心里教育、认知重塑）特点：1.认知的行为因素的结合.采用综合的方式开展个案辅导工作2 .理性情绪治疗模式的内容及特点内容：1.理性情绪治疗模式的理论基础2 .理性情绪治疗模式的治疗技巧（
12、非理性信念的检查和辩论）特点：1.明确辅导要求.检查非理性信念3 .与非理性信念辩论.学会理性生活方式4 .巩固辅导效果4.任务中心模式的内容及特点. 内容：1.任务中心模式的理论基本假设高效的介入基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密服务对象的自主性：服务对象具有处理自己问题的权利和义务、服务对象具有解决自己问题的潜在能力.任务中心模式的治疗技巧有效的沟通行动必须具备的要素：系统、反应有效的沟通行动需要达到的功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励特点：1.清晰界定问题2 .明确界定服务对象.合理界定任务5.危机介入模式的内容及特点内容：1.危机介入理论
13、（定义和发展阶段）2 .危机介入的基本原则（及时处理、限定目标、输 入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）特点：1.迅速了解服务对象的主要问题3 .快速作出危险性判断.有效稳定服务对象的情绪4 .积极协助服务对象解决当前问题6.人本治疗模式的内容及特点内容：1.人本治疗模式的理论假设（对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调）2 .人本治疗模式的治疗策略特点：1.注重社会工作者自身的品格和态度3 .强调个案辅导关系.关注个案辅导过程7.家庭治疗模式的内容及特点.结构式家庭治疗模式内容：a.结构式家庭治疗模式的理论假设（家庭系 统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期）b.结构
14、式家庭质量模式的治疗技巧（重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合 理的观察视角、似是而非、强调优点）特点：a.以家庭为工作的焦点b.关注家庭功能失调的评估c.强调家庭功能的恢复1 .萨提亚家庭治疗模式内容：a.萨提亚家庭治疗模式的理论假设（对人的 理解、对困难的理解、对家庭的理解）b.萨提亚家庭治疗模式的治疗方法（自尊和 自我价值的诊断、沟通方式的诊断、家庭规则的诊断一对家庭的正确 诊断是其工作的重要组成部分）（三）个案工作各阶段的工作要求1 .申请与结案：1.求助者的服务申请2.结案3.专业关系的建立2 .预估与问题诊断：1.服务对象有关资料的收集2.服务对象问
15、题的预估3.服务对象问题的诊断3 .制订计划：1.服务计划的制订2.服务面谈内与服务面谈外的 安排3.服务协议的签订.开展服务：1 .服务的推进：a.从能做开始b.从愿意合作的着手c.采 取综合的服务策略2 .专业角色的扮演：a.使能者b.联系人c.教育者d.倡导 者e.治疗者3 .专业合作关系的维持：a.接纳b.无条件关怀c.真诚.连接社会资源与协调服务：1.社会资源的类型（非正式、正式） 2.连接社会资源的方式（资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护）3.服务的协调（服务面谈内与 服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象 改变与社会工作者
16、改变的协调）6.评估与结案：1 .结案：a.可以结案（一是社会工作者与服务对象都认 为工作目标已经实现，二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经 具备独立面对和解决问题的能力，三是社会工作者与服务对象的关系 不和谐，希望结束服务，四是服务对象出现了一些新的要求和问题， 需要其他社会工作者或者服务机构解决，五是因为一些不可预测的因 素，需要结束服务。其实三、四、五不仅需要结束服务，同时需要其 他联系，帮助服务对象）b.结束阶段四项工作（预先告知、巩固改变 和进步、进一步探讨结案之后、鼓励表达结案情绪）c.结案的形式 （直接告诉服务对象、延长服务间隔时间、变化联系的方式）2 .成效评估：a.内容（
17、服务对象的改变状况、工作目标 的实现程度、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入）b.方法 （一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意 程度。二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况。三是由服务机 构评估服务的开展状况）3 .跟踪服务：a.由服务对象的状况安排一些结案之后的社会工作并存、专业社会工作不断发展（三）社会工作的要素服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法（四）社会工作者的主要角色社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.使能者5.倡导者6.关系协调者社会工作者的间接服务角色:1.行政管理者2.资源筹措这3.政策影响者4.研究者社会工作
18、者的价值观：1.人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看待变迁4.追求社会公正社会工作者的知识素养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.政策知识5.技术知识社会工作者的能力要求：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能的能力3.评促和计划的能力4.提供服务和干预能力5.在组织中工作的能力6.发展专业的能力（五）社会工作的主要领域一、社会工作的主要服务领域：1 .儿童及青少年社会工作.老年社会工作2 .妇女社会工作.残疾人社会工作练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的 能力。b.调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。C.持 续评估服务工作的效果（四）个案工作的技巧
19、.会谈（个案面谈）1 .个案会谈的类型：建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断 性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈2 .个案会谈的安排：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排、 会谈内与会谈外的衔接.个案会谈的技巧：支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧1 .记录.个案记录的方式：文字记录、录音、录像1 .个案记录的要求：个案记录的基本格式要求（基本情况、主 要问题、背景和经历、能力和资源、个案的诊断P147）、现在与过去、 事实与推断2 .个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、 机构评估依据、未来研究的参考.收集资料（主要技巧）L会谈的运用：自我陈述、对答方式.调查表的运用：结构式调查表
20、、非结构式调查表2 .观察的运用：参与观察、非参与观察.现有资料的运用：文献记录、实物4 .策划方案.目标清晰而且现实：可观察、可测量、积极正向1 .服务对象的范围明确：以服务对象为主、以服务对象身边的 重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者2 .策略合理：服务策略与服务目标一致、服务策略之间的协调.评估1 .正确运用评估类型：根据不用评估任务选择不同类型的评 估、综合运用不同类型的评估.合理运用评估的方法：问卷评估、行为评估、心理测量2 .鼓励服务对象的积极参与：与服务对象共商评估事宜、让服 务对象主导评估工作.坦诚与保密（六）个案管理1 .个案管理:专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需
21、求，并 安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特 点服务对象的复杂需要.个案管理的特点1 .服务对象遭遇多重问题.“全貌”的工作方法2 .双重功能3.个案管理与个案工作的比较个案管理个案工作服务对象的1.多重1.较为单纯问题类型2.必须使用不同的资源和服务2. 一般单一资源即可解决服务提供者来自不用专业、不同层次的人员专业社会工作者功能强化或发展资源网络来满足服务对 象的需求解决服务对象的问题主要角色教育者、协调者、倡导者使能者、咨询者、治疗者服务目标协助服务对象发展使用资源的知识 和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用的技巧1 .社会工作者努力联结服务对象与 资源2
22、 .获取内、外资源的技术3 .针对不用系统层次的技术1 .社会工作者本身是服务的来 源2 .问题解决的相关技巧3 .人际关系技巧3 .个案管理中社会工作者的角色：教育者、协调者、倡导者4 .个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、服务协调、 资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督5 .个案管理的工作过程(P156) 1.个案发掘与转介2.评估与选 择3.个案管理服务计划与执行4.监督与评估5.结案第六章小组工作方法小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与 指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组 员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关
23、社会 问题的目标。(七)小组工作的类型及特点.小组工作的类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组1 .小组工作的理论基础：1.场域理论与小组动力学理论P1612 .符号互动论与镜中自我理论P164.社会学习理论P1653.小组工作的特点：1.小组组员问题的共同性或相似性.强调小组组员的民主参与2 .运用小组治疗性因素.注重团体的动力4.小组工作的功能：1 .塑造小组组员的平等意识和共同体归属感.提供小组组员组我改变及“被肯定”的社会场景2 .创造相互帮助、共同成长的学习机会.打造增能的社会支持网络（二）小组工作的主要模式：1.社会目标模式理论基础：1.参与、提升意识与增能理论2 .系统功能
24、理论.社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系实施原则：1 .致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任2 .致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会 行动的能力.致力通过小组灵秀的培养3 .致力小组工作目标与社会发展目标的一致性2 .治疗模式理论基础：1.精神分析小组2.阿德勒式小组3.心理剧4.行 为治疗小组5.完型治疗小组实施原则：1.综合性原则2.建构性原则3.个别性与共同性 相结合的原则.互动模式理论基础：主要源于系统理论和场域理论实施原则：1.开放性原则2.平等性原则3.“面对面”的互 动.发展模式理论基础：主要源于发展心理学、社会发展理论、社会关系 和社会结构理论以及小组动力
25、学实施原则：1.积极参与原则2.“使能者”原则（三）小组工作各阶段的工作要求.准备阶段：1 .组员的招募及遴选：招募组员、遴选和评估、确定组员2 .确定工作目标：小组工作目标分类（沟通目标、过程目标、 实质目标、需求目标）、确定小组工作目标的原则（目标清楚、时间限定、实际能力、相容性、明确任务）.制订工作计划：如下图主要环节基本内容1.理念结构的背景；组成小组的原因；小组的理论/概念框架2.目标总体目标3 .组员特征、年龄、教育背景；需要解决的问题4.小组的特征性质；时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体聚 会的频率和时间5.明确的目的各具体目标6.初步确定的程序计划和日程每次集体聚会的计划
26、草案；程序活动；日期、时间、 每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责 任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会需要的 费用7.招募计划按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣 传、招募的方法；允许的招募时间；招收方法8.需要的资源器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员9.预料中的问题和应变计划小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其 他来源问题10.预算程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会 费11.评估方法评估的范围；评估的方法4.申报并协调资源5 .小组的规模与工作时间：规模（小组目标、小组类型、探讨 问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验）、时间（工作
27、的期限、 小组聚会的频率、会期的长短、聚会的时间）6 .活动场地及设施的选择和安排：小组活动场地的选择、活动 所需的座位安排、准备活动所需的其他设施和辅助材料.开始阶段：1 .组员的一般特点：a.矛盾的心里与行为特征b.小心谨慎与 相互试探c.沉默而被动d.对社会工作者的依赖性2 .社会工作的任务：a.协助小组组员彼此认识以消除陌生感 b.强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识c.讨厌 保密原则和建立契约d.制订小组规范e.塑造信任的小组气氛f.形成 相对稳定的小组关系结构.社会工作者的角色和责任：领导者、鼓励者、组织者2 .中期转折阶段：1 .组员的常见特征：a.对小组具有较强的
28、认同感b.互动中的 抗拒与防卫心理c.角色竞争中的冲突2 .社会工作者的任务：a.处理抗拒行为b.协调和处理冲突c. 保持组员对整体目标的意识d.协助组员重新建构小组e.适当控制小 组的进程.社会工作者的角色和责任：协助者、引导者3 .后期成熟阶段：1 .小组及组员的一般特点：a.小组的凝聚力大大增强b.组员 关系的亲密程度更高c.组员对小组充满了信心和希望d.小组的关系 结构趋于稳定2 .社会工作者的任务：a.维持小组的良好互动b.协助组员从 小组中获得新的认知c.协助组员把认知转变为行动d.协助组员解决 有关问题3 .社会工作者的角色和责任：a.信息、资源的提供者和连接者 b.小组及组员能
29、力的促进者c.小组的引导和支持者6.结束阶段：1 .小组及组员的一般特点；浓重的离别情绪、小组关系结构的 弱化2 .社会工作者的任务：处理组员的离别情绪与感受、协助组员 保持小组经验.做好小组评估：社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估.社会工作者的角色和责任：引导者、领导者（四）小组工作的技巧.沟通与互动技巧1 .与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听； 积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进 行小结2 .促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表 达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导.小组讨论技巧1 .小组讨厌的事前准备：选择
30、合适的主题；注意讨论主题的措 辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准 备好讨论草案2 .主持小组讨论：开场的技巧；了解的技巧；提问的技巧；鼓 励的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引 导的技巧；讨论结束的技巧.小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法P1881 .小组活动设计技巧：1.扣紧小组目标2.考虑组员的特征及能 力3.小组活动的基本要素4.经验分享环节.小组评估技巧1 .小组工作的评估类型：作为研究方法的小组评估（过程评估、 结果评估）；作为工作方法的小组评估（组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估）2 .评估的一般流程：评估方
31、案的制订；评估指标体系的建立； 各评估要素之间的联系；按照评估流程实施评估；评估后审核；编写 评估报告3 .评估资料的收集：评估资料的来源（小组计划有关的资料、 小组过程方面的资料、小组发展方面的资料、小组效果和效率的资 料）；测量工作的选择（小组记录、利用标准化的量表测量、设计问 卷和量表测量、行为计量、日志和日记、个人自我报告、分析报告）; 资料收集（资料收集应考虑的因素、资料收集中常见的问题）；谁来 做评估5 .矫正社会工作.优抚安置工作6 .社会救助社会工作.家庭社会工作7 .学校社会工作.社区社会工作8 .医务社会工作.企业社会工作二、社会工作领域的扩展.从困难人群到有需要人群1 .
32、从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章社会工作价值观与专业伦理（三）中国和西方福利思想对社会工作的影响（四）社会工作价值观1 .社会工作价值观的作用保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义.社会工作价值观的内容社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国社会工作教育 会议课程方针声明3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会（NASW） P37国际社会工作界认同的专业价值观：1 .服务大众.践行社会公正2 .强调服务对象个人的尊严和价值.注重服务中人与人之间关系的重要性3 .待人真诚和守信.注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则：基本信念（
33、尊重、独特性、相信人能改变）实践原则（接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定）我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要.接纳和尊重2 .个别化和非评议.注重和谐，促进发展3 .平等待人，注重民主参与.权利与责任并重4 .个人的发展与社会发展相结合（三）社会工作专业伦理1 .社会工作专业伦理的作用：2 .评判专业服务是否适当.保障服务对象的权利3 .减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难.帮助社会工作者自我反思及价值澄清4 .奠定社会对社会工作信任的基础2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2 .专业价值高于个人价值.约束和鼓励并重3 .系统性和权威性3.社会工作专业伦理
34、的内容：社会工作者1 .对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益尊重服务对象的自决保密原则公平合理的收费2 .对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度团队内相互协助3 .对服务机构的伦理责任：遵守机构规定落实机构服务宗旨负责管理个案.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知专业能力的表现提供专业服务维持服务品质公正与服务专业知识的拓展.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性遵循专业的评估和研究.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉鼓励公民参与 倡导社会与政治行动4.社会工作中的伦理难题及处理实践中面临的伦理难题：1.保密问题.人情与法制及规定的冲突问题2 .价值介入与客观性的矛盾.社会
35、工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突.自我决定问题伦理难题的基本处理原则：1.保护生命原则.2.差别平等原则3 .自由自主原则.最小伤害原则4 .生命质量原则.隐私保密原则5 .真诚原则处理伦理难题的一般步骤:1 .认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。2 .清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的情况。3 .正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能 存在的利益和风险。4 .深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。5 .向同事和适当的专家进行咨询。6 .作出伦理决定并记录决定过程。7 .监督和评估伦理决定。（四）社会工作专业守则社会工作伦理
36、守则的基本内容：1.服务2.社会正义3.人的尊严 和价值4.人类关系的重要性5. 正直6.能力社会工作专业伦理守则的国际惯例：1 .社会工作者的态度和行为.对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责 尊重服务对象的自我决定 使服务对象知情同意 相信服务对象的能力 具有文化敏感性保护服务对象的隐私和保密性.对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介2 .对专业的伦理责任：注重专业的品性加强专业评估与研究3 .对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场对机构的相关资料和信息进行保密妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料有责任促进机构与政府及其他
37、机构的合作关系 有责任协调服务对象与机构的关系4 .对社会的伦理责任：促进社会福利的发展促进公共参与在公共危机情形下提供介入与救助措施通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视,促进社会正义我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结合本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合专业实践与政治实践互不冲突我国社会工作者职业道德指引的主要内容1 .尊重服务对象，全心全意服务.信任支持同事，促进共同成长2 .践行专业使命，促进机构发展.提升专业能力，维护专业形象3 .勇担社会责任，增进社会福祉第三章人类行为与社会环境（五）人类行为与社会环境的关系.人类需要的层次和类型人类需要的层次：P
38、541 .马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的 需要、自我实现的需要）2 .阿尔德弗尔ERG （生存Existence的需要、关系 Relatedness的需要、成长Growth的需要）.莱恩多亚尔和伊恩高夫（基本需要、中介需要）人类需要的类型：1.生理性需要和社会性需要（起源划分）.物质需要和精神需要（内容角度划分）2 .生存性需要和发展性需要（迫切程度划分）2.人类行为的类型和特点人类行为的类型：1.本能行为和习得行为.亲社会行为和反社会行为2 .正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规 范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验）人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性