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1、第一章 社会工作的目的、要素及重要领域社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运动科学方法助人的服务活动。（一） 社会工作的目的及功能服务对象层面的目的：1.解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进发展社会层面的目的：1.解决社会问题2.促进社会公正文化层面的目的：1.弘扬人道主义2.促进社会团结社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的互相适应社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.建构社会资本3.促进社会和谐4.推动社会进步（二） 社会工作的发展1.西方社会工作在不同发展阶段的特点专业教育和培训的发展、专业方
2、法的拟定、专业组织的发展专业化过程中：专业方法的发展、目的模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成。2.中国社会工作在不同发展阶段的特点政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业社会工作并存、专业社会工作不断发展（三） 社会工作的要素服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法（四） 社会工作者的重要角色社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.使能者5.提倡者6.关系协调者社会工作者的间接服务角色：1.行政管理者2.资源筹措这3.政策影响者4.研究者社会工作者的价值观：1.人类共批准识2.帮助社会弱者3.乐观看待变迁4.追求社会公正社会工作者的知识素
3、养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.政策知识5.技术知识社会工作者的能力规定：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能的能力3.评促和计划的能力4.提供服务和干预能力5.在组织中工作的能力6.发展专业的能力（五） 社会工作的重要领域a、社会工作的重要服务领域：1.儿童及青少年社会工作；2.老年社会工作；3.妇女社会工作；4.残疾人社会工作；5.矫正社会工作；6.优抚安顿工作；7.社会救助社会工作；8.家庭社会工作；9.学校社会工作；10.社区社会工作；11.医务社会工作；12.公司社会工作b、社会工作领域的扩展：1.从困难人群到有需要人群2.从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章 社会工
4、作价值观与专业伦理（一） 中国和西方福利思想对社会工作的影响（二） 社会工作价值观1.社会工作价值观的作用:保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义2.社会工作价值观的内容社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国社会工作教育会议课程方针声明3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会（NASW）P37国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众；2.践行社会公正；3.强调服务对象个人的尊严和价值；4.注重服务中人与人之间关系的重要性；5.待人真诚和守信；6.注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则：基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）实践
5、原则（接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定）我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要；2.接纳和尊重；3.个别化和非评议；4.注重和谐，促进发展；5.平等待人，注重民主参与；6.权利与责任并重；7.个人的发展与社会发展相结合（三） 社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的作用：1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清5.奠定社会对社会工作信任的基础2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专业价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者1.对
6、服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益；尊重服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费2.对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度；团队内互相协助3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定；贯彻机构服务宗旨；负责管理个案4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知；专业能力的表现；提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专业知识的拓展5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性；遵循专业的评估和研究6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉；鼓励公民参与；提倡社会与政治行动4.社会工作中的伦理难题及解决实践中面临的伦理难题：1.保密问题；2.人情与法制及规定的冲突问题；3.价值介入与客观性的矛盾
7、；4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5.自我决定问题伦理难题的基本解决原则：1.保护生命原则；2.差别平等原则；3.自由自主原则；4.最小伤害原则；5.生命质量原则；6.隐私保密原则；7.真诚原则解决伦理难题的一般环节：1.结识个案中的伦理问题，涉及分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。2.清楚辨认任何个人、团队或组织影响伦理决定的情况。3.对的结识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析也许存在的利益和风险。4.进一步了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。5.向同事和适当的专家进行征询。6.作出伦理决定并记录决定过程。7.监督和评估伦理决定。（四） 社会工作专业守则社
8、会工作伦理守则的基本内容：1.服务2.社会正义3.人的尊严和价值4.人类关系的重要性5.正直6.能力社会工作专业伦理守则的国际惯例：1.社会工作者的态度和行为2.对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责；尊重服务对象的自我决定；使服务对象知情批准；相信服务对象的能力；有文化敏感性；保护服务对象的隐私和保密性3.对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、征询、教育与培训、服务转介4.对专业的伦理责任：注重专业的品性；加强专业评估与研究5.对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场；对机构的相关资料和信息进行保密；妥善使用和保存机构的文献、信息和其他相关资料；有责任促进机构
9、与政府及其他机构的合作关系；有责任协调服务对象与机构的关系6.对社会的伦理责任：促进社会福利的发展；促进公共参与；在公共危机情形下提供介入与救助措施；通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视，促进社会正义我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结合；本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业实践与政治实践互不冲突我国社会工作者职业道德指引的重要内容：1.尊重服务对象，全心全意服务；2.信任支持同事，促进共同成长；3.践行专业使命，促进机构发展；4.提高专业能力，维护专业形象；5.勇担社会责任，增进社会福祉第三章人类行为与社会环境（一） 人类行为与社会环境的关系1. 人类
10、需要的层次和类型人类需要的层次：P54a.马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）b.阿尔德弗尔ERG（生存Existence的需要、关系Relatedness的需要、成长Growth的需要）c.莱恩多亚尔和伊恩高夫（基本需要、中介需要）人类需要的类型：a.生理性需要和社会性需要（起源划分）；b.物质需要和精神需要（内容角度划分）；c.生存性需要和发展性需要（迫切限度划分）2.人类行为的类型和特点人类行为的类型：a.本能行为和习得行为；b.亲社会行为和反社会行为；c.正常行为和偏差行为（记录学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验）人类行为的特点
11、：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性3.社会环境的构成要素社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性社会环境的重要构成要素P601.家庭：家庭类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭）、家庭教养模式（骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能）及家庭对人类行为的影响P612.同辈群体：同辈群体的特点（平等性、开放性、认同性、独特性）及同辈群体对人类行为的影响P623.学校：学校类型及影响(校园文化、班级规模、教学模式、师生关系)P634.工作单位：类型及影响P635.社区：类型（地区性社区和功能（精
12、神）性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代化社区）及影响P646.文化：类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、物质文化和非物质文化）及影响P657.大众传媒：类型及影响P654.人类行为与社会环境的关系：1.人的行为要适应社会环境；2.社会环境影响人的行为；3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4.人类能改变社会环境；5.人类行为与社会环境关系的非平衡性（二） 人类行为与社会环境的理论基础1.人类行为的生物学理论：生物进化理论与进化心理学、基因理论2.人类行为的心理学理论：P68a.弗洛伊德的精神分析理论b.埃克里森的人类发展阶段论（婴儿期、幼儿期、儿童初期、儿童中期、青少年期
13、、成年初期、成年中年、成年晚期）c.皮亚杰的认知发展理论d.科尔伯格的道德发展阶段论（前习俗水平、习俗水平、后习俗水平）e.行为主义理论：P71（华生的行为主义理论、斯金纳的操作行为理论、班杜拉的社会学习理论）f.依恋理论3.人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论（米德关于自我的理论、托马斯的情景定义）和标签理论P73（三） 人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特性：P74-P85婴幼儿阶段、学龄前阶段、学龄阶段、青少年阶段、青年阶段、中年阶段、老年阶段。2.人生发展各阶段面临的重要问题婴幼儿阶段：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题学龄前阶段：挑食偏食、袭击行为、电视依赖、自闭症
14、学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为青年阶段：婚恋问题、性别歧视、就业问题中年阶段：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待第四章社会工作理论的应用社会工作理论在社会工作中的功能：解释问题、预测与判断、拟定干预模式和方法、指导服务实践发展、发展新的理论社会工作理论的分类：P901. 大卫豪（支持社会工作的理论、社会工作的理论）2. 马尔科姆佩恩（实证主义理论、后现代理论）（一） 精神分析理论1.精神分析理论的重要观点：意识层次理论；人格结构理论（本我、自我、超我）；焦急和防卫机
15、制；性心理发展2.精神分析理论在社会工作中的应用：运用的原则：P94应用：1.治疗情境2.治疗关系3.治疗性对话（二） 认知行为理论1.认知行为理论的由来、基本观念、重要观点：P962.认知行为理论在社会工作中的应用：运用的原则：1.界定服务对象问题的原则；2.拟定助人目的的原则；3.辅导过程中运用的原则认知行为学派的助人过程：1.拟定评估重点；2.专业关系的建立；3.社会工作者的角色（教育者、陪同着）助人的环节结案和跟进（三） 系统理论和生态系统理论1.系统理论的重要观点：结构、过程、行动、机能系统理论在社会工作应用中的原则与过程实务原则：P101应用：1.专业关系的界定；2.服务目的3.专
16、业人员的角色2.生态系统理论的重要观点：生命周期、人际关联、胜任能力、角色表现、生态地位、适应力生态系统理论在社会工作中的应用基本原则：P103、注意事项：104（四） 人本主义和存在主义理论1.人本主义社会工作的重要观点人本主义理论在社会工作中的应用及基本价值P1052.存在主义社会工作的观点存在主义理论在社会工作实务中的应用：理念（个人意识的觉醒、痛苦的生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行）及应用P106（五） 增强权能理论增强权能取向社会工作的基本假设、增强权能社会工作的取向P107-P108增强权能理论在社会工作实务中的运用：服务目的、服务原则、服务中平等伙伴关系。P109（六
17、） 社会支持理论1.影响社会支持限度的因素：发展因素、个人因素、环境因素2.社会支持网络理论在社会工作中的应用实务模式：正式网络与非正式网络、社会支持网络取向的敢于评估应用：p112（七） 优势视角理论1.优势视角的重要概念:优势、增强权能、成员资格、抗逆力、治愈和整合、对话与合作、悬置怀疑2.优势视角社会工作原则：每个个人、团队、家庭和社区都是有优势的；创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也也许是挑战和机遇；与服务对象合作，可以最佳地为服务对象服务；所有的环境都充满资源；专业关系第五章个案工作方法个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭
18、发掘和运用自身的能力及其周边的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程（一） 个案工作的本质1.社会功能的恢复：个人或者家庭解决困境的能力；个人或者家庭的社会环境适应性；个人或者家庭与社会环境互相促进2.社会功能的增强：对个人或者家庭自身能力的关注；个人或者家庭运用周边环境资源能力的提高；个人或者家庭解决问题和问题防止能力的提高（二） 个案工作的重要模式：1.心理社会治疗模式的内容及特点：最基本的之一内容：1.心理社会治疗模式的理论假设（对人的成长发展的假设、对服务对象的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设）2.心理社会治疗模式的治疗技巧（直接、间接）特点：1.注
19、重从人际交往的场景中了解服务对象；2.运用综合的诊断方式拟定服务对象问题的因素3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象2.认知行为治疗模式的内容及特点内容：a.认知行为治疗模式的基本理论假设（认知对人的情绪和行为有着重要的影响、人的行动可以影响人的思维方式和情绪）b.认知行为治疗模式的治疗方法和技巧（个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化的心里教育、认知重塑）特点：1.认知的行为因素的结合；2.采用综合的方式开展个案辅导工作3.理性情绪治疗模式的内容及特点内容：1.理性情绪治疗模式的理论基础；2.理性情绪治疗模式的治疗技巧（非理性信念的检查和辩论）特点：1.明确辅导规定；2.检
20、查非理性信念3.与非理性信念辩论；4.学会理性生活方式5.巩固辅导效果4.任务中心模式的内容及特点内容：1.任务中心模式的理论基本假设：高效的介入基本规定：介入时间有限、介入目的清楚、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密；服务对象的自主性：服务对象具有解决自己问题的权利和义务、服务对象具有解决自己问题的潜在能力2.任务中心模式的治疗技巧：有效的沟通行动必须具有的要素：系统、反映；有效的沟通行动需要达成的功能：探究、组织、意识水平的提高、鼓励特点：1.清楚界定问题；2.明确界定服务对象3.合理界定任务5.危机介入模式的内容及特点内容：1.危机介入理论（定义和发展阶段）2.危机介入的基本原则（
21、及时解决、限定目的、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）特点：1.迅速了解服务对象的重要问题；2.快速作出危险性判断；3.有效稳定服务对象的情绪；4.积极协助服务对象解决当前问题6.人本治疗模式的内容及特点内容:1.人本治疗模式的理论假设（对人性的基本见解、自我概念、心理适应不良和心理适应失调）；2.人本治疗模式的治疗策略特点：1.注重社会工作者自身的品格和态度；2.强调个案辅导关系；3.关注个案辅导过程7.家庭治疗模式的内容及特点1.结构式家庭治疗模式内容：a.结构式家庭治疗模式的理论假设（家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期）b.结构式家庭质量模式的治疗技巧（重演、集中焦
22、点、感觉震撼、划清界线、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观测视角、似是而非、强调优点）特点：a.以家庭为工作的焦点b.关注家庭功能失调的评估c.强调家庭功能的恢复2.萨提亚家庭治疗模式内容：a.萨提亚家庭治疗模式的理论假设（对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解）b.萨提亚家庭治疗模式的治疗方法（自尊和自我价值的诊断、沟通方式的诊断、家庭规则的诊断对家庭的对的诊断是其工作的重要组成部分）（三） 个案工作各阶段的工作规定1.申请与结案：1.求助者的服务申请2.结案3.专业关系的建立2.预估与问题诊断：1.服务对象有关资料的收集2.服务对象问题的预估3.服务对象问题的诊断3.制订计划：1.服务计
23、划的制订2.服务面谈内与服务面谈外的安排3.服务协议的签订4.开展服务：1.服务的推动：a.从能做开始b.从乐意合作的着手c.采用综合的服务策略；2.专业角色的扮演：a.使能者b.联系人c.教育者d.提倡者e.治疗者；3.专业合作关系的维持：a.接纳b.无条件关怀c.真诚5.连接社会资源与协调服务：1.社会资源的类型（非正式、正式）2.连接社会资源的方式（资源的提供、资源的发现、资源的哺育、需求的表达、利益的协调、权益的保护）3.服务的协调（服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周边别人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调）6.评估与结案：1.结案：a.可以结案（一是社会工作者
24、与服务对象都认为工作目的已经实现，二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具有独立面对和解决问题的能力，三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务，四是服务对象出现了一些新的规定和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决，五是由于一些不可预测的因素，需要结束服务。其实三、四、五不仅需要结束服务，同时需要其他联系，帮助服务对象）b.结束阶段四项工作（预先告知、巩固改变和进步、进一步探讨结案之后、鼓励表达结案情绪）c.结案的形式（直接告诉服务对象、延长服务间隔时间、变化联系的方式）2.成效评估：a.内容（服务对象的改变状况、工作目的的实现限度、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入）b.
25、方法（一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意限度。二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况。三是由服务机构评估服务的开展状况）3.跟踪服务：a.由服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。b.调动服务对象的周边资源，增强服务对象的社会支持。c.连续评估服务工作的效果（四） 个案工作的技巧1.会谈（个案面谈）1.个案会谈的类型：建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性征询会谈2.个案会谈的安排：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排、会谈内与会谈外的衔接3.个案会谈的技巧：支持性技巧、引导性技巧、影响性技
26、巧2.记录1.个案记录的方式：文字记录、录音、录像2.个案记录的规定：个案记录的基本格式规定（基本情况、重要问题、背景和经历、能力和资源、个案的诊断P147）、现在与过去、事实与推断3.个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考3.收集资料(重要技巧)1.会谈的运用：自我陈述、对答方式；2.调查表的运用：结构式调查表、非结构式调查表；3.观测的运用：参与观测、非参与观测4.现有资料的运用：文献记录、实物4.策划方案1.目的清楚并且现实：可观测、可测量、积极正向；2.服务对象的范围明确：以服务对象为主、以服务对象身边的重要别人为参与者、以其他重要别人为支持者
27、；3.策略合理：服务策略与服务目的一致、服务策略之间的协调5.评估1.对的运用评估类型：根据不用评估任务选择不同类型的评估、综合运用不同类型的评估；2.合理运用评估的方法：问卷评估、行为评估、心理测量；3.鼓励服务对象的积极参与：与服务对象共商评估事宜、让服务对象主导评估工作；4.坦诚与保密（六）个案管理1.个案管理:专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和提倡一套包含多种项目的服务，以满足特点服务对象的复杂需要2.个案管理的特点1.服务对象遭遇多重问题；2.“全貌”的工作方法；3.双重功能3.个案管理与个案工作的比较个案管理个案工作服务对象的问题类型多重必须使用不
28、同的资源和服务较为单纯一般单一资源即可解决服务提供者来自不用专业、不同层次的人员专业社会工作者功能强化或发展资源网络来满足服务对象的需求解决服务对象的问题重要角色教育者、协调者、提倡者使能者、征询者、治疗者服务目的协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用的技巧社会工作者努力联结服务对象与资源获取内、外资源的技术针对不用系统层次的技术社会工作者自身是服务的来源问题解决的相关技巧人际关系技巧4.个案管理中社会工作者的角色：教育者、协调者、提倡者5.个案管理的实行原则：服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督6.个案管理的工作过程（
29、P156）1.个案发掘与转介2.评估与选择3.个案管理服务计划与执行4.监督与评估5.结案第六章小组工作方法小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及成员之间的互动和经验分享，帮助小组成员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达成防止和解决有关社会问题的目的。（一） 小组工作的类型及特点1.小组工作的类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组2.小组工作的理论基础：1.场域理论与小组动力学理论P1612.符号互动论与镜中自我理论P1643.社会学习理论P1653.小组工作的特点：1.小组成员问题的共同性或相似性；2.强调小组成员的民主参与；3.运用小组治疗
30、性因素；4.注重团队的动力4.小组工作的功能：1.塑造小组成员的平等意识和共同体归属感；2.提供小组成员组我改变及“被肯定”的社会场景；3.发明互相帮助、共同成长的学习机会；4.打造增能的社会支持网络（二） 小组工作的重要模式：1.社会目的模式理论基础：1.参与、提高意识与增能理论；2.系统功能理论；3.社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系实行原则：1.致力培养并提高小组成员的社会意识和社会责任；2.致力发展小组成员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；3.致力通过小组灵秀的培养；4.致力小组工作目的与社会发展目的的一致性2.治疗模式理论基础：1.精神分析小组2.阿德勒式小组3.心理剧4
31、.行为治疗小组5.完型治疗小组实行原则：1.综合性原则2.建构性原则3.个别性与共同性相结合的原则3.互动模式理论基础：重要源于系统理论和场域理论实行原则：1.开放性原则2.平等性原则3.“面对面”的互动4.发展模式理论基础：重要源于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学实行原则：1.积极参与原则2.“使能者”原则（三） 小组工作各阶段的工作规定1.准备阶段：1.成员的招募及遴选：招募成员、遴选和评估、拟定成员；2.拟定工作目的：小组工作目的分类（沟通目的、过程目的、实质目的、需求目的）、拟定小组工作目的的原则（目的清楚、时间限定、实际能力、相容性、明确任务）；3.制订
32、工作计划：如下图重要环节基本内容1.理念结构的背景；组成小组的因素；小组的理论/概念框架2.目的总体目的3.成员特性、年龄、教育背景；需要解决的问题4.小组的特性性质；时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时间5.明确的目的各具体目的6.初步拟定的程序计划和日程每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会需要的费用7.招募计划按机构的规则制定小组建立的程序；成员的来源；宣传、招募的方法；允许的招募时间；招收方法8.需要的资源器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员9.预料中的问题和应变计
33、划小组成员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他来源问题10.预算程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组成员会费11.评估方法评估的范围；评估的方法4.申报并协调资源5.小组的规模与工作时间：规模（小组目的、小组类型、探讨问题的性质、成员的成熟度、工作者的经验）、时间（工作的期限、小组聚会的频率、会期的长短、聚会的时间）6.活动场地及设施的选择和安排：小组活动场地的选择、活动所需的座位安排、准备活动所需的其他设施和辅助材料2.开始阶段：1.成员的一般特点：a.矛盾的心里与行为特性b.小心谨慎与互相试探c.沉默而被动d.对社会工作者的依赖性2.社会工作的任务：a.协助小组成员彼此结识以消除陌
34、生感b.强化小组成员对小组的盼望，提高他们对小组目的的结识c.讨厌保密原则和建立契约d.制订小组规范e.塑造信任的小组气氛f.形成相对稳定的小组关系结构3.社会工作者的角色和责任：领导者、鼓励者、组织者3.中期转折阶段：1.成员的常见特性：a.对小组具有较强的认同感b.互动中的抗拒与防卫心理c.角色竞争中的冲突2.社会工作者的任务：a.解决抗拒行为b.协调和解决冲突c.保持成员对整体目的的意识d.协助成员重新建构小组e.适当控制小组的进程3.社会工作者的角色和责任：协助者、引导者4.后期成熟阶段：1.小组及成员的一般特点：a.小组的凝聚力大大增强b.成员关系的密切限度更高c.成员对小组充满了信
35、心和希望d.小组的关系结构趋于稳定2.社会工作者的任务：a.维持小组的良好互动b.协助成员从小组中获得新的认知c.协助成员把认知转变为行动d.协助成员解决有关问题3.社会工作者的角色和责任：a.信息、资源的提供者和连接者b.小组及成员能力的促进者c.小组的引导和支持者6.结束阶段：1.小组及成员的一般特点；浓重的离别情绪、小组关系结构的弱化；2.社会工作者的任务：解决成员的离别情绪与感受、协助成员保持小组经验；3.做好小组评估：社会工作者自评、成员自评、观测人员或督导的评估；4.社会工作者的角色和责任：引导者、领导者（四） 小组工作的技巧1.沟通与互动技巧1.与成员沟通的技巧：营造轻松、安全的
36、氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结；2.促进成员沟通的技巧：提醒成员互相倾听；鼓励成员互相表达；帮助成员互相理解；促进成员互相回馈；示范引导2.小组讨论技巧1.小组讨厌的事前准备：选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准备好讨论草案；2.主持小组讨论：开场的技巧；了解的技巧；提问的技巧；鼓励的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引导的技巧；讨论结束的技巧3.小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法P1884.小组活动设计技巧：1.扣紧小组目的2.考虑成员的特性及能力3.小组活动的
37、基本要素4.经验分享环节5.小组评估技巧1.小组工作的评估类型：作为研究方法的小组评估（过程评估、结果评估）；作为工作方法的小组评估（组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估）2.评估的一般流程：评估方案的制订；评估指标体系的建立；各评估要素之间的联系；按照评估流程实行评估；评估后审核；编写评估报告3.评估资料的收集：评估资料的来源（小组计划有关的资料、小组过程方面的资料、小组发展方面的资料、小组效果和效率的资料）；测量工作的选择（小组记录、运用标准化的量表测量、设计问卷和量表测量、行为计量、日记和日记、个人自我报告、分析报告）；资料收集（资料收集应考虑的因素、资料收集中常见
38、的问题）；谁来做评估第七章社区工作方法社区的功能：经济的功能；社会化的功能；心理支持功能和感情功能；社会参与和互助的功能；社会控制的功能社区工作是专业社会工作者的介入；是采用多种方法；是多元化的工作对象；是集体行动；是以解决社会问题为目的；是以民主价值观念为指导思想。（一） 社区工作的特点及目的：（社会工作的三大工作方法之一）1.社区工作的特点：1.分析问题的视角更为结构取向；2.介入问题的层面更为宏观；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神2.社区工作的目的：1.社区工作目的的分类：任务目的；过程目的2.社区工作的具体目的和实践原则：以人为中心，促进社区居民的成长和进步；推动社区居民参
39、与，培养民主精神；提高社区居民的社会意识，尊重社区自决（二） （二）社区工作的重要模式：1.地区发展模式地区发展模式的含义：P201地区发展模式的假设：1.对社区构成的假设；2对社区人群关系的假设；3.对个人及其个体行为动机的假设地区发展模式的实行取向：1.创新改革2.习俗改变3.行为改变4.工作过程地区发展模式的实行特点：1.较多关注社区共同性问题；2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3.过程目的的重要性超过任务目的；4.特别重视居民的参与地区发展模式的实行策略：1.促进居民之间的交流2.团结邻里3.社区教育4.提供服务和发展资源5.社区参与地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、
40、教育者、中介者、协调者地区发展模式评价：优点（营造良好的社区气氛；提高居民的能力；推动社区民主；切合中国文化传统）缺陷（无法解决整理资源分派不均及制度不合理产生的社区问题；调和不同利益群体的手段局限性；民主参与导致的成本高而效率低）2.社会策划模式社会策划模式的含义：P207社会策划模式的基本假设：1.对社区及社会构成的假设2.关于社区发展和变迁的假设3.对个人及其个体行为动机的假设社会策划模式的特点：1.注重任务目的的实现；2.强调运用理性原则解决问题；3.注重自下而上的改变；4.指导社区未来变化社会策划模式的实行策略：1.明确组织的使命和目的；2.分析环境和形势；3.客观地结识自身的能力；
41、4.界定和分析问题；5.拟定需要；6.建立目的和达成目的的标准；7.列出、比较并选择可行方案；8.测试方案；9.执行方案；10.评估结果（全面需求评估；明确机构发展宗旨和目的；拟定社区需要；强化方案实行过程的执行效果和连续反思，注重项目的评估）社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实行者社会策划模式的评价：优点（保证服务质量、较有效率）局限性（居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，也许导致被动居民群体的出现）3.社区照顾模式社区照顾模式的含义：P212社区照顾模式的产生背景：1.对大型机照顾的反思2.对“正常化”的强调3.福利国家的困境社区照顾模式的基本假设：1.服务对象原
42、生环境优于机构的环境；2.社区具有非正式资源、可以对服务对象进行支持和照顾社区照顾模式的特点：1.协助服务对象正常地融入社区；2.强调社区责任；3.强调非正规照顾的作用；4.提倡建立互相关怀的社区社区照顾模式的实行策略：；1.在社区照顾；2.由社区照顾（提供直接服务的网络、服务对象自助网络、社区紧急支援网络）；3.对社区照顾；4.整合式社区照顾建立社会支持网络；5.为家庭照顾者提供服务；6.社区提倡社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问社区照顾模式的评价：优点（给予服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、提倡社区层面服务的综合化）局限性（资源及
43、权力下放也许引发的政府责任与角色问题、社区资源状况也许不符合社区照顾的规定、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题）（三） 社区工作各阶段的工作规定1.进入社区：1.进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构；了解机构分工和自己的工作内容；结识同事2.进入社区的方式：积极参与社区重要活动；主办社区活动；积极介入社区事务；经常出现在社区居民之中；报道社区活动2.结识社区：1.社区基本情况分析：社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的权力结构；社区的文化特点2.社区问题分析：描述问题；界定问题；明确问题的范围；问题的起源和动力3.社区需要分析：规
44、范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要3.组织社区：1.建立社区组织：招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费2.管理社区组织：服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展4.制订社区工作计划：1.明确目的：目的的构成；制订目的的原则2.制订策略：提出策略；评估策略；筛选策略3.设计方案：工作目的、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案5.实行社区工作计划1.动员和管理社区资源：资源分析；资源开发；资源接连；资源维系2.执行工作方案：筹备阶段；开展阶段；结束阶段6.社区工作评估：1.评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估P22
45、82.评估的环节：明确评估目的（评估的目的应当与工作计划中所设定的目的相联系；必须清楚地界定目的的对象；对目的的表述必须清楚具体；各方应在评估目的上达成共识）；建立测评标准；设计评估研究方案（测评时应涉及哪些要素？是否设立对照组？什么时候进行测评？进行几次测评？）；收集与分析资料；使用评估结果（四） 社区工作的技巧1.建立和发展社区关系的技巧1.了解各类组织的运作情况2.分析组织间的关系3.把握组织间交往准则：a.组织间交往的一般准则:尽早与个组织交往，为未来也许的合作奠定基础；交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象；交往各方可以签订合作协议，表达合作盼望、目的和守则，强化和
46、规范合作关系；要注意积极维系组织间的交往关系。b.组织间交往的特殊准则：具有互换关系的组织间的交往准则；具有权力依赖关系的组织间的交往准则；具有授权式关系的组织间的交往准则。4.活用组织接触的技巧：注意组织形象的平衡和统一；增长接触的机会；求同存异，加强沟通。2.发展社区支持网络的技巧1.社区支持网络的功能：提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；提供分享信息及学习和创新的机会；促进社区的凝聚力；促进社区增权。2.发展社区支持网络的目的和策略：增进情感与关怀；促进沟通与理解；促成信任与尊重；维持弹性与适应性3.发展社区支持网络的方法：a.网络分析（网络形态、网络功能）；b.发展自助小组（发展自助
47、组织的技巧联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈楷模；自助组织发生问题时的应对技巧自助组织出现问题时的应对策略、自助组织中问题成员的解决方法、正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思）；c.发掘和哺育志愿者的技巧（积极邀请，由远及近、建立平等合作关系、提供参与和成长的机会、明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励）3.社区教育技巧1.社区教育的目的：在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观；在知识方面，帮助社区居民或服务对象提高理性思考能力；在行为方面，对社区领袖和一般社区居民的作用（P238）2.宣化工作的技巧：宣传教育的过程；宣传的方法（采用有吸引力的方法、信息明确，目的具体化、反复信息、多媒体推广、正面宣传和负面宣化）3.社区带头