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1、大厦物业述职参考报告2005年上半年物管办公室在蓝湖郡治理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下,开展稳健、治理效劳质量得到强化、在本工程的佳誉稳步提升。现就2005年上半年大厦的工作情况总结如下:一、按照实际情况,对现有的规章制度及作业流程作出了修正大厦作为公司一个大的外接工程楼盘,往常无固定治理模板及工作经历,大厦全体员工依照现有的实际情况,及时对存在咨询题进展调整,现就几件典型事件总结如下:1、保安部对外来办事人员的核实及操纵上访人员方面:往常保安部对外来办事及上访人员据不登记的,采纳小区不断沿用的巡查岗跟随,反复盘咨询等软性措施。通过两次突发事件的经历,在听取了管委会相关部门
2、领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整,首先加强了保安部门对人员及车辆的识别才能,其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。2、会务组方面:因天气温度逐步升高,大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上咨询题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。通过近段时间的观察,开会人员打来要求搀水的要求逐步减少,获得了较好的效果。3、保洁方面:大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成一定程度上的妨碍。2005年4月,连绵的雨天使得办事人员的
3、脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警惕性不高,依然按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的咨询题也作出了分析,分析主要缘故是治理者思想麻木,没充分认识到天气缘故导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的情况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面:2005年5月左右,管委会对外招商进入一个新的顶峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,大厦电梯因采纳并联运转,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大妨碍了上楼开会人员的
4、时间。鉴于此种缘故,办公室及时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用,发觉使用效果明显,管委会领导反映良好,因此办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留咨询题进展整改因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程咨询题的外表现像,尽量回避其中出现咨询题的缘故,出现咨询题后,如不能由我方协调处理的,能够寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的咨询题,施工单位互相推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工
5、方就逐步成为客户中心的一项工作重点。通过客户中心的不懈努力及协调,2005年上半年5件典型的整改咨询题得到理处理,2件未处理的也明确了责任人,得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心,对房间温、湿度要求较高,因各方面缘故,档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。2005年上半年,档案馆预备正式入住,但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对档案馆反潮的咨询题进展了整改,现档案馆墙面反潮咨询题已得到理处理。2、北楼玻璃天棚漏水的整改:大厦北楼玻璃天棚在2005年上半年漏水情
6、况特别严峻,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间,通过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析缘故,最后确定了责任方,并及时予已理处理。3、配电房双电源的整改:大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的妨碍了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留咨询题中提出,也得到了相关领导的批示,要求处理。通过办公室与各方面协调,现双电源咨询题已得到理处理。4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护缘故,部份热带乔木不断长势不好,施工方质保期过后,我方也委托专业养护公司进展委外养护,通过2
7、004年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严峻妨碍了大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外,还与外环植物供货方就植物死亡的缘故进展了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见,并依照植物本身存活的特性,采取适当的时机由管委会予已更换。5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进展严格把关,就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。(此咨询题正在整改中)三、2005年下半年工作总体框架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际情况进展考核。完善各部门作业文件,使工作更标准化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队,和谐楼宇。推进一大整合推进大厦现有资源的整合。
8、(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的效劳并妨碍他们的行为”的企业目的通过严格要求各部门班组长的效劳考核,进一步发动大厦各部门为业户满意而提供精细效劳。提高业户满意度是2005年下半年的首要目的,考核标准将从研究业主的需求着手,以ISO9000相关标准为量化目的,提高大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同商定的质量目的、本钱目的和时间目的,尽最大努力提高治理效劳水准。(二)、进一步建立“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。由于行业的缘故物管行业从业人员素养参差不齐,员工构成复杂,同时困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存在一部分“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言,员工对企业的满意是客户对企业满意的保证,员工以企业为荣,为之骄傲则是企业兴隆兴隆的意味。目前,大厦的开展比拟好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。2005年下半年我们要更好地加强团队建立,要进一步在加强员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的开展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能习惯本岗位工作,使员工加强归属感,进而加强大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛,打造和谐团队。