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1、2022年年终版个人工作总结不知不觉中，20义已接近尾声，加入义房地产公司公司 已一年时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了很多知识 和经验。现将今年工作做以下总结：一、学习方面学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作， 以前学生时代做过一些工作，以为看似和房地产有关，其实 我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。 来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生, 在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市 场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责， 并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是 对的。二、心态方面刚进公司的时候，我们开始了半
2、个月的系统培训，开始 觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些 内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心 境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和 帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在一 线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我 们每天面对的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗 平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后过 几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点 讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客
3、户开 拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单 的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在 以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上 的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明 了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而
4、我自己也每天做好完整而又详 细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工 作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和 目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是 为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大 部分的时间花在了联系电话客户上，而忽略了自己联系上的 意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要 很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的 合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的业余或者业务知识时候，
5、不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸 收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正, 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优 占/ns o今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话，顾名 思义就是通过电话达成交易的。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每 天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联
6、系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的 客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个 非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信 赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感 觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就 好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友 之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够 想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛 苦的努力是息息相关，并且作为人员来说第一时间要有非常 敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除 了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份
7、工作 的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话 单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊， 因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知 道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡 过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工 作“，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司 创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重 新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你 有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不 是骗子，不是
8、坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个 值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经 济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话工作，我的口才能力得到了极大锻 炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的 能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自 己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见 到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中 吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2022 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和 提高，从而把工作做到更好更细更完善。望
9、明年自己的业务 量能够达到质的飞跃。三、业余知识和技巧在培训业余知识和技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背 诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功 夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心 应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到 苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自 己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成 长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也 是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房 地产业余知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所 淘汰。四、细
10、节决定成败从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要 做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无 处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其 实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还 是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作 当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一 个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚 印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有 时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会 针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式 更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户
11、感觉 更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户， 需要人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问, 而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他 的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时 时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样 不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间 的感情，增加客带的机率。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所 长，扬长补短，做一名合格的人员，能够在日益激烈的市场 竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！2022年终工作总结不知不觉中，2022年即将过去，2022年即将到来，回 顾2022年
12、的工作历程，可以说是百感交集，还记得2022年 初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的 一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从 事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里 成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进, 以下是我对于一年工作的一个工作总结：我主要的工作职责是电话，这是最近几年新起的一个行 业，电话顾名思义就是通过电话达成交易的，在这一年里， 我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通 的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话就 是打几个电话，然后聊个QQ,等联系到客户，一切感觉都很 轻松。可是当真正的入手这个行业
13、的时候我才感觉到，事情 真的并非我想像的那么简单。电话因为不同于店面，大家可以面对面的交谈，电话是 靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互 相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你的这个东西是 对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对 你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。所以 给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的 客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声， 让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也 许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说, 问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。经过一年的工作，
14、发现在还有以下几个方面需要改进。一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强 改进。二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己 还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到 从意向客户到真正客户为目的。三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这 些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很 少，这点值得自己好好的深思一下。五、当遇到不懂的业余或者业务知识时候
15、，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来, 早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。2022年终工作总结在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯 工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现活追求快节奏、 高效率，电话应此而生。电话是指通过电话推销产品和宣传 公司业务。电话要求员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能 力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现 代化通讯工具，正日益得到普及，现活追求快节奏、高效率, 电话作为一种新时尚正走进千家万户。当我走出学
16、校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生 了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主, 追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路 开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我 不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着 我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒, 我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做 的电话工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个 过程的。一、电话工作介绍我所在的公司主要做的是X产品资讯信息服务的，这家 公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一
17、百 人了，主要进行工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握 国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的 市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工 作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等X产品的 价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网 络查找相关X产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我 们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用 一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办 理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人, 设一个组长，每个人都分配了工
18、作任务，每个月都有硬性归 定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新 来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户 电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网 上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了 如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问， 您这是X公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您 好，我们是义科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信 息服务的“。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝， 这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有100多个电
19、话，电话的主要 内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员， 并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品 服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。 虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻 烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电 话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情 况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接 这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉， 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别 的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽 快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较
20、恶劣， 我想，应该是经常接这样的电话，可是也不能用这种不好的 态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理 负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂 时先试用你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了同时， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后 隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电 话这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子, 我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也 很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不 到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会
21、十分兴奋的和 你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行 反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作， 当然，电话工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能 更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐 心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同 时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为 在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过， 你要把消息告诉他，这样他才会决定是否你的产品或者服 务。回忆起我2022年3月24日进的公司司一直到现在，已 经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并 且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了 解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个 客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作 价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我 今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达