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1、超市收银员工作总结范文最新推荐（通用15篇）超市收银员工作总结范文最新推荐（通用15篇） 超市收银员工作总结范文最新推荐篇1 尊敬的各位领导各位同仁大家好：我叫李x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说 是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年 底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识, 而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这 对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人 沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收 银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后 来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象
2、中的那么 简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生, 然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只 是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在 顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的 心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如: “您好，欢迎光临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过, 也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真 好，我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员 度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后 方可离开。上面就是我在实际工作中
3、的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划, 争取将各项工作开展得更好。 超市收银员工作总结范文最新推荐篇5 转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快 有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位 同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平 时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通 过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为-名餐饮部25楼的领班，也让我进入了-个全新的工 作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是 边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一 个承上启
4、下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作, 尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好 主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作 态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属 vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要 求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，时 刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分， 往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌 握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后 会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用 餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性
5、化服务，要精 益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还 较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免 会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成 绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始 终坚信靠运气不如靠实力说话。 平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是 分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而 得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中 要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力。 超市收银员工作总结范文最新推荐篇 转眼间一年已经过去了，我进入已经整整两年了，虽 然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择
6、一一做一名合格 的收银员。记得曾听说过这样-句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。”来到工作之后更能感到这 句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对 的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因 此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班, 现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门 上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没 有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这 平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作， 还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄 的话，都必须学会忍
7、耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价 与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾 客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑 时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴 朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂 得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也 在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶 语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在 工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力, 明天会更加辉煌！我从事
8、超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能 踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会, 也算是对己工作的一个总结吧。（-）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银 作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结 算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收 款，以免引起不必要的
9、误会和可能产生的收银员利用收银职务 的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利 于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台 上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能 有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物 品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员 不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉 既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个 别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可 看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，
10、以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场 上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客 提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的, 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装 入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免 受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品, 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放 入
11、大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿 时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促 销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要 绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋 装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提 醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上 的情况发生。 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将 “暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管； 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银 机前，如还有顾客等侯结算
12、，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可 离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。 超市收银员工作总结范文最新推荐篇7 大学三年的时间即将结束，对于最后一个暑假的实践，每 一位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯 错误的暑假，不能容许我们在沉沦了。 在暑假还未开始时，就有公司到我们的学校招聘。对于会 计专业的我们来说，对一份工作的经历，未来的工作历程会更 加平坦。经过一段时间的纠结，面对自身的一些缺陷和条件， 我还是选择了在学校附近的家乐福（韶山南路店）做一名收银员。在年6月26日，我正式的成为了家乐福
13、超市的一名学生工。历时两个月的假期，也在学生工的时代里结束，学到了很多， 自身的不足。首先，作为学生的我们还是眼高手低，有锐气但太过旺盛, 缺少吃苦耐劳的心理，做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几 天培训里，我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着，而且一 站就是几个小时。每天累到筋疲力劲，还是要继续的坚持。不 仅为了那微薄的工资，更多的是对自己的锻炼。几天培训下来, 脚上打起了水泡，开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训 的几个同事，坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是 收银充满好奇，总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很 难。真正地等到我上机收银的那天，我就出错了。卡单上的键 盘操作有误
14、并且还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的 时候，才会去发现自己的问题。眼高手低做事不踏实，是我正 缺少的工作态度。在连续几天的工作中都出现了同样的错误， 只能说自己真正的还不够踏实，面对一份简单工作还是没有沉 稳的心态，对于会计专业的学生来说，是一很大的致命要点。I 其次，作为学生还是缺少社会的心态，缺少现实的眼光， 融入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里，有一件 事情让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里，换零钱是收 银的时候经常出现的事情。但那次，当领班过来帮我换的时候, 我把钱拿出来放到机台上，当时是还在找一位顾客的钱。当我 将那位顾客的单买完之后，才发现钱就在那几十秒的时间
15、里不 见了。经过最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起，阿 姨您是不是拿了那钱的时候，她便开始小跑步的走开了。一件 小事，真的让我看穿了很多东西，社会就是那么现实，那些错 误都是自己缺少了一份社会的心态去面对。面向社会了，我们 就应该抛弃学生的那份纯真，要融入社会，要立足于社会之中, 我们还需要现实的眼光，社会的心态。另外，在社会中，能很好的处理人际关系是-种艺术，也 会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里，接触最 多的就是来来往往的顾客，谁也不认识谁，但短暂的几分钟的 时间里，与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲 理，还是需要耐心的去讲解。面对顾客，有时候微笑不会是奢 侈
16、，只会更好的有利于工作的进行。除了与顾客的交流，接触 最多的就是领班。每次多扫了商品，换零钱，或是顾客有问题 的时候，总是需要领班来帮忙解决的。其实，这些都算是看起 来很不起眼的事情。但是与领班搞好关系却是很重要的，她可 以很快的帮你解决很多事情，否则你的工作都不可能顺利的进 行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是，上金库领取备 用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些利 害关系，每次都会被金库的工作人员大吼大叫，时间久了，慢 慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候，她们面对我们的态 度也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理 人际关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这
17、个社会是现实 的，与人交流更需要处理的更好，才会让工作更好的进行下去。 除此之外，学会容忍，保持积极的心态对待工作很重要。 在工作的时间里，面对的有形形色色的顾客，总有有很多人总 是胡搅蛮缠，例如，有的商品的价格，与实际的标价不符，而 作为收银员唯一的就是看电脑打出来的小票确认商品的价格。 有一个顾客，因为五毛钱的差价破口大骂，去投诉了，还说要 通知电视台，要整我们。明明是早上的标签还没来得及更换， 我们就被一棒子打死了，明明很委屈，我们还是要赔礼道歉。 不能容忍的话，工作确实是不知道怎么进行下去。学会容忍， 保持积极的心态对待工作。工作中，总是避免不了各种出乎意 料的问题，面对各种苦难总要积
18、极的面对，积极的解决，对待 工作，没有什么难题是过不去的，过不去的只是自己的心态还 不够端正。真正的习惯了这样的环境之后，最后的一个月里， 在工作中几乎都没有出什么错，一个积极的心态对待工作，才 会在无乐趣的时候做好自己。感悟较深的是不管什么时候，家永远值得牵挂，是我们的 心灵港湾。暑假实习，就请了五天假回了一次家。从小到大， 总是想着总有一天要离开家，自己去向自己向往的地方。真的 离家久了，真的自己一个人面向社会了，才知道只有在家里面 是最轻松的。不用虚伪的隐藏自己，极力的学着现实去面对整 个社会的现实，还可以有着些许的幻想，还可以有着些许的天 真。工作的第一个月过的很艰难，刚出来又不好意思
19、找爸妈要 钱，当要到月末交房租，月末有没有发工资，吃促都成问题的 时候，才知道生活的艰难。那个时候，最想的就是回家。想吃 吃家里的饭菜，想睡睡家里的床。慢慢的便会开始眷念家的温 馨。到家里了，才会做回真实的自己。所有的委屈所有的不满, 到家了就挥发了。家，永远是我们的港湾，学会去保护，学会 念想。最后，感慨最多的还是要学会珍惜。学会珍惜在学校的时 光，珍惜身边的朋友。真正的开始踏入社会了，才知道，学校 是那么的美好，至少还有天真的以为的时候，社会中必须学会 的就是现实，不管你多么不愿。在校的时间已经不多了，在还 能够静下心来的时候能多学点知识就多学点，在还可以天真的 时候做写自己还没有做好的事
20、情。学会珍惜身边的朋友，在还 可以聊天，还可以一起聚聚的时候，多多珍惜，用一个阿姨的 话说，到社会了就现实了，还能够真心面对的朋友实在不多了。 在我们还不缺失的时候，学会好好爱护自己所拥有的。通过这段时间的工作，才真正的开始重新认识自己，重新 认识这个社会。我们需要学习的东西还很多，积极的面对所要 对待的困难挫折。这段经历，也将对以后的生活提供些许有利 的经验。超市收银员工作总结范文最新推荐篇8尊敬的各位领导：我是-名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已 经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这 三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很 多专业知识，同时也学会
21、了人与人之间的交往，这对自己来说 是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是-件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我 以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市 员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么 简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作 是简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自 如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都 会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个 月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是
22、一平和 为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以 把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作 的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾 客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态, 尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就 能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工 作遇到
23、的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工 作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也 方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己 觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们 能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具 工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什 么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的 去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素 质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服 困
24、难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅 仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂 问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身 的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心 的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特 别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解 释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知 课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等 待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情, 一个微笑不费
25、分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥 有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的 宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提 供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇 到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理 备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要 在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现 许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们 必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，我们只有不断
26、的学习，不断的提高，不断的进步，才 能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所 做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中 脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这 并不是-件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时 间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是 在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中 自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明 我们努力吧。 超市收银员工作总结范文最新推荐篇9 时光飞逝，20_年即将离别我们而去，在感叹时间过得如 此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工
27、作中出现的不足以及取得的成绩。现将20_年的工作情况总结.（-）工作内容 作为-名收银员来说，每天的工作主要包括 】、清点备用金，看清楚前-班交接的各项注意事宜。2、打扫卫生，保持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。，4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需 要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿 要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心 向客人解释缘由，寻求客人的谅解。，5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请 客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光
28、临等。（2）转账的客人, 要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求 客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银 点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消 费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情 况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员， 一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要 与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。，6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。.（二）工作总结Mi.作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公
29、款私挪的现象。收银员在进行收款时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。，3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上 如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金 另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是 否符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中
30、坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不 多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小 金额是否-致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务 顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己 的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦, 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 在即将过去的20_年，不能说自己做的是多么的优秀，但 是在一年中，我得到过也失去过，在未来的20_年
31、中，我会继 续付出，不段进步，希望有所收获，争取在未来的工作中取得 更加优异的成绩。超市收银员工作总结范文最新推荐篇10不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生 疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多， 我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往, 特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经 我是-个多么不善于与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银, 其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等 我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才
32、开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们 也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务, 特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微 笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。 如：“您好，欢迎光临”请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次 光临”。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不 过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态 度真好，我心里就特开心还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实 做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积 极的去问努力的去学习，我相信没有什么做
33、不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身 的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心 的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特 别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解 释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知 课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等 待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情, 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥 有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到-些刁蛮的顾客，记得有 一次周末，超市人特别的多
34、，当时我就遇到了这么一位刁蛮的 顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很 气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而 是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台 去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后 来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果 以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管 及时解决。更懂得了 “顾客永远是对的”道理。因为我们每天 都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的 顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让
35、顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不 愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也 没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客 开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中 教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地 提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学 习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无 论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于 它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的 超市收银员工作总结范文最新推荐篇11
36、记得经理培训的100-1=0这个质量公式，在百分之 百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢 记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节 入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高 一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力, 也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面 客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领 导，在原则的基础上灵活处理。 四、正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练 操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是 似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可 以
37、从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留 在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么 程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力， 10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公 室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的 同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下, 努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号, 因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己 前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：（-）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放
38、慢 学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的 同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 （二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督, 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证 每-笔账清楚，每-项收入准确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁， 做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从 管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财 务部的温暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队， 每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期
39、前台人员 少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失 问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。 与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完 善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有 不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。超市收银员工作总结范文最新推荐篇12时间飞逝来书院都已将尽三年了，眼看着书院从灰尘四起的 叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝，同事们忙碌的身影随处可见. 而我一直都担任着收银工作.回头看看，从当初的手工入账到现 在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从 最初的对内接待签单挂账到
40、现在的刷卡、现金、支票等结账方 式的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过 程中我也在不断地学习着、总结着、规整着骄人的业绩才是员工价值的体现，而收银工作就是准确计算 收入的基本工作.，收银工作看似简单，但需细心谨慎专心到位来 不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成 不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的 心态和对工作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐， 为客人提供快捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年的 今年我们的接待任务很重，而收银员员有2名同事相继离开, 培训新人也成了我们今年的重点之一，根据收银的专业知识和收 银的工作经验
41、做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合，制定 培训计划，新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗.希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为书院的明天献出自己的力量. 超市收银员工作总结范文最新推荐篇13 时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但 我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要 求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的 人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应， 现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的 总结吧。 -与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，
42、收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误 解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台, 以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨 二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往 往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程 序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。 三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收 银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里, 钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的 请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离 开。四与微笑和
43、的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也 说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近 To消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客, 月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以 我之心，以我之努力换来超市，的。 最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作 能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工 作而努力。 超市收银员工作总结范文最新推荐篇14 XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要 求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市 场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从 良好成绩。作为刚踏入社会的我，
44、深知自己要学的东西有很多很多， 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛 盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当-名普通而重要的收银员的角 色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们 的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为 抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而 是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉 的工作的疲惫与乏味。、XX公司经营概况 的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样 一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己
45、还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差 距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习， 就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。 不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修 养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向 前走，才能走我们自己想要的一片天！ 请各位领导相信我，我-定可以把它做的更好! 超市收银员工作总结范文最新推荐篇2我从事超市收银工作的时
46、间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能 踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会, 也算是对己工作的一个总结吧。 (-)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银 作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、 增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，
47、树立“三种意识” 即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工 的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、 安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等 项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎 超市收银员工作总结范文最新推荐篇15 时光飞逝，20xx年即将离别我们而去，在感叹时间过得如 此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工 作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业 务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力 的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的
48、完成了各项 工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下： 在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角 色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列 的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作， 无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去 对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没 有用的。我们更要做的是不要把事情想的大糟糕，而是要保持 好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见 识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到 的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的 事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅 会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针 对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业 不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对 顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会 到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客