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1、2022年工作总结报告最新半年的时光匆匆而过，我还来不及细细品味其中的酸甜 苦辣，它就已经消逝在我眼前了。现在再来回顾我来公司实 习的这半年时光，心里还真是百般滋味。我的实习期，确实 充满了各种味道，有辛酸的时候，有甘甜的时候，有苦闷的 时候，也有热辣的时候。但是，总的来说，整个过程是非富 多彩和充沛的，也是先苦后甜的。所以，在这半年的实习期 结束之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小 结，总结如下。其实我的真实岗位是公司的电话客服岗位，但同时，我 又兼顾了一些文员的工作，所以我的岗位在公司暂时就被称 为客服文员的岗位。对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得 辛苦，反而还觉得挺，因为这样我
2、既可以多掌握一门工作技 能，还能多学习到一些东西。我挺满足，也挺感激公司给我 的这个实习机会。于是，也就更加珍惜在这半年里的实习时 光，更加珍惜每一次学习和进步的机会。我来到我们公司进行的第一项工作，就是电话客服岗位 的试岗工作。但是这份工作需要我们新来的员工，熟悉了我 们公司的产品之后，再来正式的开展工作。所以，在来到我 们公司的头一个星期里，我就一直都在了解员工手册和 熟悉产品知识中度过。这段时期是充满辛酸的时候，因为我 刚来到公司谁都不熟悉，面对陌生的环境，看着有说有笑的 同事，自己只能默默的一个人承受着工作的压力。不过好在, 一个星期的时间很快就过去了，我对公司产品的相关知识也 都已经
3、了解的差不多了。接下里就是公司对我们新员工的培 训时期，培训只进行了两天的时间，但是在这两天里，我却 收获颇多。不仅了解了客服岗位在通话中需要掌握的一些话 术，还了解了我们在跟客户沟通中需要注意的一些事项，也 促进了我和公司同事的一些感情，让我们之间的关系更近了 一步，这都是值得我高兴的事情。后来，对电话客服岗位的工作慢慢上手之后，领导就又 给我派了一些文员的工作，其实也不是很难，只是比较杂， 包括收料，整理文档之类的。但是不管是对于电话客服岗位 的工作，还是对于文员岗位的工作，都需要我用心且认真的 去对待。再往后的工作里，我也会做到如此，并争取做到更 好。2022年半工作总结报告2022年，
4、在义工会的正确领导下，在公司行政的大力支 持下，以党的二十届会议和全总精神作为中心任务，以科学 发展理念为统领，认真落实我司工会年初工作计划，紧紧围 绕企业经营生产为中心，以“两个维护”为基本工作目标， 结合实际，积极开展各项有利于构建企业和谐劳动关系、促 进企业健康发展工作，现将工作总结如下：一、加强管理，落实各项制度，认真履行组织职能，公 司半年工作总结。为实现工会厂务公开，会务公开工作的新突破和新进 展，我司工会进一步明确了厂务公开工作的指导思想，规范 和细化了X工会委员岗位责任制、X工会会员代表大会 制度、X职工代表大会制度及X厂务公开制度。期 间，工会委员会以会员代表大会、职工代表大
5、会为载体，以 工会宣传专栏、多媒体宣传栏、工会扩大会议、工会小组会 议等多种平台对企业年度生产经营目标、降低成本目标、工 资福利调整、工会工作计划、工会年度预算、工会重大会议 内容及决议等进行了全面的公开宣传，自觉接受全体会员的 监督，进一步增强了全体会员参与、管理意识，促进了我司 工会会务、公务透明化、公开化、公平化管理。二、完善工会组织架构，加强干部学习，提升工会工作水平。提高工会工作水平，完善工会组织架构，一直是我司工 会不断推进的工作目标。2022年3月，我司工会认真依照工 会法、工会章程及基层组织选举条例等有关政策规 定及流程，有序的组织召开了 X第三届会员代表大会，会议 通过了第二
6、届工会工作报告、工作财务报告以及工会经审工 作报告等四项报告，年度工作总结公司半年工作总结。 并通过X名会员代表以无记名投票产生了第三届工会委员 会，完善了我司工会组织架构。第三届工会成立后，按照X市总工会、义工会、X工会 工作要求，积极组织工会干部加强学习，第三届工会及工会 专职人员于5月通过市总工会业余培训和考试并取得了工会 职业资格证书。为了提升工会干部队伍的工作能力，我司工 会期间共组织了两次学习培训，并邀请到市总工会基层组织 部X前来我司授课，通过学习培训使我司工会干部增长了新 知识，开阔了视野，明确了在新形势下工会应做的工作和应 发挥的作用。三、认真贯彻“两个维护”基本原则，落实职
7、工劳动保 护、作业环境改善工作。2022年，是十二五规划的起始之年，在社会经济快速发 展的背景下，和谐成为了企业发展的工作重心，在X工会的 指导下，2022年4月，我司工会认真贯彻市总工会、集团工 会关于进一步推进企业工资集体协商工作指导意见文件 精神，落实我司2022年企业工资集体协商各项筹备工作。在工资协商推进过程中，我司工会严格按照广州市企业工 资集体协商实施办法、合同法、劳动法等有关规定程 序执行，通过四轮协商会议，双方根据职工提出意见展开讨 论，并根据企业经营状况、地区工资水平、物价消费指数等 因素达成一致共识。6月24日，工会召开了第三届职工代表 大会以投票表决形式通过了X2022
8、年工资集体协商协议草 案，6月29日，职工首席代表工会和资方首席代表X总经 理在双方协商代表的见证下签署正式协议并提交至X区社 会劳动保障部门完成备案工作。“安全高于一切”是我司始终坚持的基本原则，深入开 展安全生产活动，加强职工劳动保护措施，大力改善职工工 作条件一直是公司和工会齐抓共管的重点。期间，我司工会 积极与行政沟通，拓宽员工与公司的交流渠道，收到潜在危 险改善提案1005件；改善提案737件；新老员工座谈会2次; 领导接待日13人次;构建企业劳资和谐关系促进企业健康发 展座谈会1次，通过多种形式听取职工对企业经营生产、技 术革新、环境改善及劳动保护设施改善等意见和建议，并按 月定期
9、组织工会劳动保护监督委员会成员进行现场环境改 善、职工劳动保护检查工作，发现问题及时反馈至行政，并 督促尽快落实解决。通过工会与行政积极沟通，期间，公司出资84156元用 于劳动保护用具的，并为一线现场购置了大功率空调4台， 加装工业风扇7台，增设特殊岗位移动式空调4台，通过这 些改善有效的降低了高温岗位温度。另外，根据职工提出的 问题，先后对制造一课、制造三课员工休息室进行了环境改 善并增加了饮水机，还对制造二课修补区冷风口都得进行了 技术改造降低了修补作业区的温度，通过一系列的措施，职 工的劳动保护及作业环境到了较明显的改善。2022年半工作总结报告半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和
10、关心下， 围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建 “二甲，的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极 开展工作。现将主要工作总结如下：一、积极完成医院的各项指令性任务。护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上 递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项 任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作, 确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务10 人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次。二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作。1、为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照 “二甲，护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安
11、排, 要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程 安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查 和考核，并对存在的问题作相应的指导。2、一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵 逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理 理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等 级医院做准备。三、继续狠抓护理质量，保障护理安全。1、根据浙江省等级医院考核标准及义市卫生局护理质 量控制检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查 基础上重新制定了新的质量标准，制定了月护理部目标管 理考核标准、月护理质量检查表。护理部每月一次按照 质量标准对各科室进行检查、打分，并将
12、科室的护理质量与 绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质 量。2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了晨 会交接班细则、床头交接班程序、治疗班考核要求等 护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。3、半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。 对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性 检查，取得了较理想的成绩。4、护理部每季度组织召开护理质控及护理安会议议， 对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措 施。5、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计 划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业 务学习2次，疾病护理查房2次，完成全
13、院护士七项常用护 理操作（心肺复苏、静脉输液、无菌操作等）的培训和考核， 培训率达93. 5%,考核合格率达100%。四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心。1、积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式 服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部 门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护 送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临 床科室的一致好评。2、为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌, 医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面 貌，护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造。第一，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部 克服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理 队伍中去，确保了输液室护理人员的配备。第二，实行了排班，增加高峰期上班人数，解决了输液 高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个安全、温馨、 和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观， 病人满意度上升达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满 意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口