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1、2022酒店年度个人工作总结（7篇）酒店年度个人工作总结篇1这一年的最后一个月就要结束了，新的一年马上就要来临了，为了 迎接崭新的未来，我们酒店可是准备了不少的活动，为的就是在过年 这一个阶段吸引更多的顾客，取得更好的业绩。我目前虽然还只是酒 店里面的一名普通员工，可我在平日里是紧紧跟随着领导的方针的， 对于自己的工作也是兢兢业业不敢有丝毫放松，所以我相信在以后的 日子里，我定会通过自己的努力让自己走向更高的位置。在酒店工作，讲究的就是工作仔细认真，对待来访客人热情主动， 这才是一名优秀的酒店工作者应该具备的素质。虽然这些条件咋一看 还比较简单，但其实想要长时间坚持下来的话还是有蛮大的难度的，
2、 毕竟我们工作久了之后，会产生一种疲倦感，这对于自己工作开展是 不利的，所以如何保持自己的工作新鲜感是我一直都在思考的问题。 我的工作是负责接待酒店里面的顾客，所以平日的工作里我几乎时时 刻刻都在与客人打交道，而我保持自己良好工作态度的方法就是不断 地去学习知识，并多多锻炼自己的身体。在学习的时候，能让我的内 心感受到一种平和，酒店里面的业务有很多，相关的知识也有不少， 所以我得时常向酒店里面的前辈们请教，同时也能了解更多和酒店相 关的故事，此外利用下班时间锻炼自己的身体是很重要的，因为白天 的时候基本上都是站着工作的，所以劳累了一天必须要好好地调整一 下身体的身体状态才行。12、根据自己饭店
3、的发展进程，不断建立和完善已有的各项规章制度，为酒店前进保驾护航。最后，我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这 样好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明 天会更好!而我们也将收获无限的希望！酒店年度个人工作总结篇420年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也 是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕“强 化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服 务水平”的经营思路，遵照x总关于“严格制度、完善流程、加强监 督、提高质量”的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、 重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服
4、种种困难，完成了各 项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。一、经营管理方面20_年，在总和总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各 项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店 工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各 项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒 店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作:1、制度建设和流程管理：一年来，我们对酒店财务制度和工作流 程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表 单，使部门内部、部门之间、部门与
5、监管部门的流程运作顺畅，为经 营决策提供了准确、详实的依据。2、补充完善酒店薪酬制度：通过服务销售奖的制定、核算、执行 发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒 店工资薪酬改革。3、会计账务的规范和整理：借助中支内审查账的时机，财务部首 先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和 改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性;并结 合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以 更好地完整地核算经营状况。4、经营报表的分析和变动：根据经营需要，合理改变报表格式及 内容，以便更明确反映各种收入项目；对各季度经营情况进行总结和分 析，
6、了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据。5、加快往来资金运转：制定完善相应的应收应付账款归集和传递 程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生, 加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，提供 后备经营需求。6、加强账务审核监督：严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及 时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害。7、建立合理物资流转程序：合理节能降耗，管理各种材料物资， 有效控制成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、 发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资
7、 清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。8、加强安全检查监督：树立安全防范意识，安全事故无大小，件 件危害皆大，增强安全检查力度，防范各类安全隐患，做到季季大查、 月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、 操作、环境、人身等各种安全，防患于未然，制定了部门安全检查规 范，保证了财务部安全经营，全年无安全事故发生。9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务：依靠本酒店有利办公条 件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理 系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收 入支出账单，严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现
8、金 和物资的出入等;规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务 奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶。二、今后努力的方向1、要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限, 如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。2、要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点 和面，日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议，及时发 现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反馈信息给领导层, 变被动为主动。3、还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着
9、酒店的各种工作。虽然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流 程还在探索使用中，有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些 流程还要顺应经营进行适时调整，虽然我们也在不断地开展民主评议 和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有许多地方做得不到位, 所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地不断完善理顺 基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高我们的 服务质量，增强管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化 考核标准，体现各岗位实时工作状态，督促岗位尽职尽责地投入工作 当中去，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地 持续发展，永远立于不败之地。酒店年度个人
10、工作总结篇5在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配 合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这 一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的 销售工作，拓展了自己的市场。把酒店全面的推向旅游市场，提高 了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工 作计划认真的落实每一项，x年销售部的工作重点放在商务散客和会议 的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年 的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公 司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销
11、售方案，有针对 性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回 访与沟通，X月份至X月份大部分会议召开，我们及时的与经销商联 系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分 类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议份。20年x月份我到酒店担任销售部经理。20年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同 时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而 且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房 公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利
12、用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解酒店。同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，电器，公司， 大学，与国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待, 所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人 对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工 对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新, 通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发 布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案, 这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。2、对
13、会议信息得不到及时的了解。3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的 销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的 沟通，从而减少工作失误。酒店年度个人工作总结篇6作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，一 直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我这么好的一 个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不 得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转眼 我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业 绩，但是我也算得上
14、是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是向 往着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，现在长大了却 发现好像没自己以前想的那么好。要独自面对生活的压力了，虽然暂时还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但 事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择 逃避，后面慢慢的发现逃避是没有用的，只有面对解决才是正确的。在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一些打击, 但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明了只要不 死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也 会感到很是头痛，特别是如果那个时候的我正好被好几个事情一起烦 恼
15、着，那种感觉真的是很绝望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。 但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然， 那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满足。虽然我现在也还没有 成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我相 信在我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导致一些 资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细心。这是工 作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我的工作，没有摆 正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了， 让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对工作，去面对生活了。
16、今年也己经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下的工作 业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更 加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我的一份力量。酒店年度个人工作总结篇7转眼间我在酒店工作岗位上又度过了一年的时间，年底的到来也意 味着这一年的各项酒店工作已经得到了完成，对此我既感到激动也对 平时领导和同事们的照顾深受感动，但通过对职场表现的分析让我意 识到自身存在些许不足，因此我总结了这一年酒店工作中的得失并希 望有着更好的表现。认真做好酒店各项工作并严格要求自己，我明白想要在工作中获得 进展自然不能够有所懈怠，因此我很重视自己在酒店工作中的表现并 付出了相应的努
17、力，而且在领导安排任务的时候也能够积极表现自己, 其中服务接待工作以及酒店内部的清扫工作是我比较重视的，因此我 强化了自身的服务水平从而做好本职工作，而且每次接待客户的时候 都能够体现出自身的服务性，根据客户的需求来为他们解答疑虑是我 的职责所在，而且在客户需要办理业务的时候也会将其引领至前台区 域，能够让客户感到满意也意味着自己尽到了职责所在。清扫自己在酒店负责的区域从而营造干净整洁的环境，干净的环境 往往能够让进入酒店的客户感到满意，因此我在领导的安排下认真做 好酒店的打扫工作，而且我在清扫的过程中会确保不留下任何污渍， 得益于我在酒店工作中的良好表现从而得到了领导的认可，但我也明 白仅仅
18、满足于这些成就还是远远不够的，所以我能够严格要求自己并 在工作中向同事请教，而且我在工作中很重视打扫的质量以及效率并 付出不少努力，尽职尽责地做好自身的工作让我在这一年进步了许多。通过对市场的分析让我意识到自身职责的重要性，由于附近也有不 少酒店进行竞争的缘故导致淡季的生意并不好，但客户没有选择我们 酒店自然也意味着工作中存在不足之处，这便需要尽快在工作中建立优势才能更好地吸引客户，无论是酒店的环境设施还是服务水平都要 得到提升，因此作为基层员工的自己便要在工作中严格要求自己才行, 酒店员工们能够在工作中携手努力自然能够创造更多的成就，而且我 也会学习其他酒店在经营过程中的优势，通过对比发现自
19、身的不足并 强化对服务水平的提升。虽然本年度酒店工作的结束让我获得了综合素质的提升，但是我会 更严格地要求自己并争取在今后有着更好的表现，而且我也会在工作 中牢记自己的职责并服务好每个客户，希望能够秉承对酒店工作的热 爱从而创造出理想的成绩。我在工作的时候之所以能时常保持较好的状态，除了上述的几点之 外，还有一个很重要的前提，那就是自己得对这份工作充满热爱才行。 我这个人有个习惯，那就是做事的时候要么就不做，一旦开始了就要 做好才行，这也算是我的一个强迫症吧，所以在做事的时候，我都是 怀着激情的。我的表现自然也被大家看在眼里了，不少同事都夸我做 人做事很到位，这让我有点点惭愧了，因为我的确还有
20、许多的地方需 要进步，例如还得加强对业务的熟练度以及如何更好地与人沟通交流 等等，学习是一个永远没有尽头的事情，所以我还得沉下心来好好地 工作才对。在新的一年里，我不会辜负酒店各位领导对我的帮助、提点，我会 继续发扬好咱们酒店的精神，争取把自己的工作做得更周到！酒店年度个人工作总结篇220_年已悄然谢幕，酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作 为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创 新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部 都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化 建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其 中所经
21、历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20 年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略 总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，希望各位给予 指正。一、20_年工作总结回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成 员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增 强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在 到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自 己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问 题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对 个人与部门工作进行总
22、结与分析，特把20_年工作总结如下。1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上 取得重要成绩。外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础。人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学 管理与调配上取得重要进展。质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立。行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系 紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体 效果受到一些影响。注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够， 今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求。培
23、训工作缺乏系统性，在20年注意改进。3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力， 并能较快地适应工作环境。具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通， 并运用于实际工作中。具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强。工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益。4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏。对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中 加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。二、20_年工作计划展望充满挑战的20_年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所 以在20_年开端之时，有必要对
24、工作进行一个全面的设计与规划，在 此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修 正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。1、总体工作计划描述一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原 则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展。三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招 聘与选拔、安全工作的稳步提升。2、20_年具体工作计划明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店 股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是 做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在20_年我和我所在部门将 严格按照酒店
25、领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开 展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足 进步。人力资源管理工作：20_年行政部将把人员的招聘与培养做为重 要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空 间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力 资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队 伍。培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障, 在20_年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、 日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方
26、面，并把培训 工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把 培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠 定良好基础。质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。 在20_年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动 的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈， 不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合, 形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一 份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新 领导积极沟通，在饭店
27、领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及 时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了 饭店的正常经营秩序。以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店 安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安 全责任事故。在20_年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度, 使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控 系统进行全面检查，保证其良好运转，在20年计划组织三到四次全 酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保 安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安 全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果
28、。20_年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞 奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、 规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以 在现有基础上得到更大提升;在20_年我和我的部门会苦练内功、提升 内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、 优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经 理人！酒店年度个人工作总结篇3转眼间我们送走了 20_年迎来了崭新的20_年，回顾这一年来的 工作情况，还是收获颇丰，作为酒店的出纳，我在收付、反映、监督、 管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断善工作方式方法的同时，
29、顺 利完成如下工作：一、现金业务本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收 付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够 确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数 量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工 作的准确性，及时性。二、其他工作从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。认真处理好与其他 单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到 及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，及时将现金存 入银行，从无坐支现金。在工作中坚持财务手续，严
30、格审核算（票据上 必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐），对不符手续的票据不 付款。回顾这一年来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点， 心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加 积极主动，态度上更加认真负责;另外，我能有现在这点小小的进步， 这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和 期望，同时也由衷的钦佩他们丰富的实践经验。我想，普通的工作也 并非意味着追求的终结，我处在一个比较平凡的工作岗位上，所以我 更应该去实现我的理想和追求，无论结果如何，即使平凡也不能平庸。 更何况追求过程的本身就是一种成长，一种进步。在新一年中，我一定更加严格地要求
31、自己，从去年的工作中认真吸 取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让 自己以更踏实的态度为酒店的发展作出自己的努力，决不辜负大家对 我的期望！同时我也衷心期待前辈能够多多在工作上指导我，在思想上 帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。身为酒店的一员为加强酒店经营的规范管理，促进及酒店多额发展, 提高酒店的效益，特提出以下建议：1、据自己的经营特色，做好宣传工作，强调突出自己的特色。2、做好酒店店员工的基础管理，通过薪酬和绩效管理，稳定并激励员工。3、制定自己的菜品质量标准和服务标准，并严格执行，赢得更多 的回头客。4、通过有效的营销促销手段，吸引更多客
32、源，扩大知名度。5、综合考量自身的成本费用和同行价格以及顾客承受能力，制定 合理的菜品价格。6、积极听取顾客意见和建议，及时改进菜品品种和口味及服务项 目标准，保持服务质量方面的竞争优势。根据具体情况对菜品价格进 行适当的调整，确保顾客流失率降到最低。7、积极到同行那是取经（方式不限），人家的长处，不断完善和提 高自己。8、与税收物价卫生等部门搞好关系，减少这方面的麻烦。9、吸收新思想新观念，不断改进顾客就餐的环境，满足顾客、吃 出气氛的需求。10、密切关注原料辅料价格波动，通过选择优秀供应商和调整结算 期限来有效控制成本的上升，以获取竞争优势。11、确定自己的经营理念，把顾客放在第一位，经常到别人店里当 顾客，换位思考，你经常会发现自身的缺陷，及时调整改进自己的不 足。