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1、淮南市润安车检工作经验分享报告尊敬的各位领导、各位同行：大家好！我是淮南市润安机动车安全技术检测有限公司的副总，我姓梁。 首先我代表淮南市润安车检，感谢淮南市监管中心，淮南市质监局, 省质监局的领导对我公司工作的帮助和认可，也非常感谢各兄弟单 位对我公司工作的支持。今天非常荣幸能做为代表来分享工作经验，但我们更多的是抱 有一颗虚心学习的心态来到这里，因为需要学习和进步的方面还有 很多，可以提升的空间还很大。接下来做几点分享：1、 公司组织架构：公司组织架构合理，分工明确，事事责任到人, 每位主管及员工明确岗位职责，授权签字人掌握签字领域范围 内的检测标准规程，全面负责公司检测报告的签发工作，对
2、本 公司检测方法、检测能力进行审核确认。2、 审车标准化流程：所有车辆进站以后，每个环节有专人引导， 沟通到位，车主办理业务流程清晰明了，体现方便快捷的高效 服务。3、 服务标准：我公司加强对员工进行服务意识、服务用语的培训I, 非常注重服务的主动性，主动问好，主动服务，主动帮助客户 解决问题。每个岗位员工使用相应的服务用语，怎么说比说什 么更重要，所以更注重讲话的语气和语态。每位客户办结业务, 不能全面诠释服务，当客户离开时，认为员工很专业很职业， 并愿意介绍身边的亲朋好友，是服务更好的体现。好的服务会 产生很多正能量的结果，那就是口碑相传。4、 培训及考核：质量负责人及技术负责人，组织专业
3、的培训及考 核，确认检测人员的专业性，员工专业技术强，审车效率高， 节省客户等待时间。同时我们注重企业文化的传递，价值观的 传递。我们始终秉持规范检测的标准，机动车安全技术检测的 意义，不只是创造商业利润，更是出于对社会的责任，我们每 一位员工都是车主及其家人行车安全的守护者，用专业技术去 赢得车主的信任和信赖。5、 好的服务体现于细节：干净整洁的场地环境、舒适的等候区域、 员工统一的着装要求，善于发现客户的需求，及时跟进客户的 问题。让顾客满意并感动是我们一直追求的目标。6、 我们淮南润安车检成立三年半的时间，仍有很多不足之处，比 如还需要进一步提高员工的检验技术能力，加强新标准、新知 识的学习，更要继续向经验丰富的站学习管理经验，充分调动 每一位员工的积极性，还要提升员工的综合素养，加强对员工 的培训和教育，员工能够与企业理念达成共识，实现个人价值, 企业才能不断的进步与成长！这是我今天的分享，讲的不好的，还请各位多多见谅！再次感 谢各位领导的帮助和支持，我们淮南润安车检将继续秉持规范检测、 文明服务的宗旨开展工作。最后在这里给大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意，生意兴隆，狗年大吉！谢谢!