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1、第七章第一节课堂讨论：1、麦当劳公司的控制在经营管理活动中起到了哪些作用？(1)通过控制使麦当劳庞大的店铺系统能够协调一致地运作。由于现代组织的规模有 着日益扩大的趋势，组织的各种活动日趋复杂化，要使组织内众多的部门和人员在分工的基 础上能够协调一致地工作，完善的计划是必备的基础，但计划的实施还要以控制为保证手段。 (2)麦当劳通过控制可以避免和减少管理失误造成的损失。组织所处环境的不确定性，以 及组织活动的复杂性，会导致不可避免的管理失误。控制工作通过对管理全过程的检查和监 督，可以及时发现组织中的问题，并采取纠偏措施，以避免或减少工作中的损失，为执行和 完成计划起着必要的保障作用。(3)通
2、过控制可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影 响。现代组织所面对的环境具有复杂多变的特点，再完善的计划也难以将未来出现的变化考 虑得十分周全。因此，为了保证组织目标和计划的顺利实现，就必须有控制工作，以有效地 控制降低环境的各种变化对组织活动的影响。第二节课堂讨论：1、谈谈作为大学生的你，有没有对自己的业余生活时间进行管理控制？举例说明你是 怎样进行事前控制、现场控制和事后控制？例如，利用业余生活时间去做志愿者。做自愿者之前要做好事前控制，如怎样合理安排 好业余时间不与学习时间发生冲突;做自愿者时要做好现场控制，如怎样更好地做好自愿者; 当自愿者之后要做好事后控制，如学会总结经验为以后参与自
3、愿活动做好准备。第三节课堂讨论：有一个七人团体参加了为期一个月的沙漠野外生存活动，各人私利但相互平等。要在没 有称量用具的情况下分食一份饭菜，以解决每天的吃饭问题，但更要命的是每天的饭菜总量 都是不够的。请大家思考下，应该怎样安排才合理？这个案例说明了什么道理？可能方案一：七人轮流，可能导致的结果是，一天饱或六天饥；可能方案二：推选好人，可能导致的结果是，权力导致腐败或绝对权力导致绝对腐败;可能方案三：委员会制度，可能导致的结果是，公平了或粥凉了；可能方案四：大家参与、抓阉决定，可能导致的结果是，机会均等或结果不一定公平;不过这是我国民间最常采用的分配方式；可能方案五：大家轮值、分者最后取，可
4、能导致的结果是，结果公平或机会均等。该案例说明了控制的必要性和重要性，说明不同的控制制度会导致不同的结果。第四节课堂讨论：问题：1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 2、假设西湖公司原来没有严格的 控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 3、就西湖 公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？1、雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。2、措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施, 并不断创新。3、首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。其次，建立有 效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况
5、。最后，健全纠偏系统。 纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。同步测试一、单项选择题1 . C 2. A 3. D 4. A 5.A 6. B 7. B 8. D 9. B 10. A二、多项选择题2 . ABC 2. ABC 3. ABC 4. ABC 5. ABC三、简述题3 .简述控制的作用答：(1)控制是实现计划的保障，控制通过“纠偏”，能使计划执行中的偏差得以及时 防止或减少，以保证计划目标的实现，有助于组织保持正确的战略方向；同时，通过“调适”, 积极调整原定标准或重新制定新的标准，确保计划运行的适应性，这是控制的最根本作用。(2)控制有助于提高组织的效率，控制就是要把效能与效率结合起
6、来进行考察，做出 评价，尽最大可能改善组织的业绩。(3)控制增加了组织对环境的适应性，一个组织要想生存发展，就必须适应环境。任 何组织的计划都是在确定计划前提条件的基础上制定的。控制可以补充与完善期初制定的计 划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。（4）控制是强化成员责任心的重要手段，通过控制工作，可以不断地对下级的工作进行 评估，给其造成持续不断的压力和连续不断的激励，从而使其更好地负起责任来，高效地完 成所承担的任务。4 .简述管理控制的过程？答：控制的职能就是保证组织活动按计划进行从而达到预定目标的过程。（1）制定控制标准；（2）对照标准衡量绩效；（3）采取纠正行动。5 .
7、试比较事前控制、现场控制、事后控制的区别？答：（1）信息不同：前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息；反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息；现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息。（2）目的不同：前馈控制是对系统的输入控制；反馈控制是对系统的输出控制；现场控制是对系统的作业控制。6 .纠偏措施中的有哪两个重要步骤？答：（1）在经营阶段要及时调查偏差原因；决定所需纠偏措施；根据决策，对纠正情况 及时予以指导；紧密监督纠偏措施，从而确保它是根据指导的要求得以实行的，并确保其有 效性。（2）在行政管理阶段需要进一步调查重复出现的问题，确定对此负有责任的人为或物 质的基本因素；根据具体情况的要求，采取积
8、极的或消极的惩罚措施；制定创造性计划防止 偏差情况的重复出现；要正确理解所处的环境状况，并引入已计划好的措施。7 .简述预算控制的作用？答：（1）为企业的各项活动确立财务标准。预算的编制与执行始终与控制过程联系在一 起，预算为组织的各项活动确立了数量形式的财务预算标准来对照企业活动的实际效果，大 大方便了控制过程中的绩效衡量工作。（2）为考核、评价实际工作绩效提供依据。预算使管理控制目标更加明确，使人们清 楚地了解所拥有的资源和开支范围，使工作更加有效。在评定各部门工作业绩时，要根据预 算的完成情况，分析偏离预算的程度和原因，划清责任，实现奖罚分明。（3）为采取纠正措施奠定了基础。通过预算控制
9、可以把企业内部各部门、各层次的日 常工作全部纳入预算并使各项预算之间相互协调，形成一个为共同完成组织总体目标的有机 整体。四、案例题答：1、在代驾服务上是事后反馈控制，因为事先无法预料需多少公里数或者多少小时 的服务，只能在事后统计。而在客车租赁服务则为前馈控制，因为长期租赁，按月交费是可 以预知成本的。2、反馈控制是根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，是指施控系统根据信息反馈 来调节受控系统的输入，以实现控制目标的目的。前馈控制是指充分利用各方面的信息，来 预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运 行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现控制。