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1、第九章同步测试一、单项选择题1A 2D 3B 4A 5C 6D 7B 8B 9C 10A二、多项选择题1ABCD 2AC 3ABCD 4ABD 5AC三、简答题1、什么是沟通？如何理解沟通是双向信息交流？答案要点：沟通在汉语中原来指开沟挖渠，让水从一个地方流到另一个地方。沟通在英语中所 对应的词是Communication,该词除了可译作“沟通”外，根据语言环境的不同还可翻译成传播、 交往、交流等等。我们现在通常把沟通理解为信息的双向交流，即发送者凭借一定渠道，将信息、思维和情感等 传达给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。2、影响沟通的因素有哪些？答案要点：沟通双方知识技能、个性等方面
2、的差异；沟通方式选择是否得当影响沟通效果；沟 通环境和时机选择对沟通效果的影响。3、实现有效沟通的基本原则有哪些？答案要点：诚信宽容的心态；自信的人生态度；合适妥帖的沟通方式和技巧选择。4、人际关系协调的基本原则有哪些？答案要点：平等原则；互利原则；相容原则；自律原则等5、人际交往的距离一般可以分为几种？简单说明如果交流距离把握不当可能引起的后果。答案要点：人际交往距离一般有四种，即公众距离、社交距离、私人距离、亲密距离。人际关 系熟悉和亲密程度不同，则有不同的距离。如果交流距离把握不当不仅不能有和谐的人际关系状态，达不到交流沟通的目的，甚至会引发 不必要的误会，如本应该是私人距离的相处，你用
3、亲密的距离来沟通的话，会让对方急促不安甚至 认为你骚扰。反之，则会让人觉得你不容交往。四、案例分析答案要点：1、本案例属于典型的上下级之间的沟通。2、该案例中，由于上下级之间在信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使组织内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。要想有效沟通，可以尝试如下方法：我可以尝试：（1）、在沟通前作好信息搜集、整理等准备工作，如经营分析、因素分析、可行性 分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战；（2）、改进和完善沟通方式，除电话请示汇报外, 可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈；作为下级，应及时与
4、总经理对 投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。（3）自我认知的审视和必要的 换位思考：由于公司是一个整体，要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与 否，及时调整自己的位置作出相应的工作对策，尝试从对方的心态去配合、协助总经理工作。总经理可以尝试：（1）充分有效运用授权艺术。作为总经理，尽可能的掌握好授权艺术，充分 发挥领导班子整体功能；明知信息情况下，却忘记决策指导，使下属难以充分发挥自己的智慧和领 导能力。（2）用宽容和减少指责的心态培养下属。作为主管领导，不能在下属已经犯错误或者失误 的情况下，再去过于指责，影响团队稳定性和团队效应的发挥。（3）运用有效倾听技巧：作为领导, 不能过于看重自己的权力，让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，更多的是从对方的心理去分析 倾听来自不同方面的建议，以便更好的改进工作和机制。（4）加强解决问题和决策能力的培养。对 于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时要学会果断和科学决 策意识，促进企业全面健康发展。从这个案例我们看出，一个错误交流给人们心灵和组织带来的是巨大伤害和损失，而有效的交 流沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系。因此，组织成员在工作中必须 掌握好有效的沟通技巧和沟通策略，以适应不同的人和不同的情境。