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1、经营部导医制度理论考试一、单选题(5分/题)基本信息：姓名：部门：1 .导医的服务对象()A、医生B、患者C、家属D、门诊人群.导医基本服务要求()A、服务用语，微笑服务，主动服务B、行为规范，微笑服务C、微笑服务，主动服务，迎送服务3.病人进入大厅后导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问候()A、服务不周，请提宝贵意见。B、你需要帮助吗？我能为你做点什么？C、你好，请问你有什么需要我帮忙的嘛？你是咨询还是复诊？D、请问你看哪个科？看哪位专家？1.1. 现年老体弱行动不便的患者乘坐电梯时出于安全考虑应（A、主动上前指引患者乘坐电梯B、当做没有看见C、询问才指引，不询问无需指引5 .我院为（）级
2、医院？A、三级医院B、二级甲等医院C、二级医院D、三级甲等医院6 .我院24小时服务热线（_）685859497 .我院总计有（）层楼A、6B、7C、8D、5.导医对工作的态度（）A、工作积极主动B、同事团结友爱C、有责任心和同情心D、工作认真细致，不断学习8 .导医台物品接班时发现问题，是谁的责任（）A、接班者B、交班者C、都无责任9 .导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持（），做到自然大 方。A、稳定的情绪和平静的心态B、烦躁的情绪和热情的心态C、冷谈的情绪和平静的心态11、导医工作岗位职责：（）A.接待患者，指引就诊、维持就诊秩序；B.热情接待，及时解答，如有无法处理的问题及时上报
3、上级领导；C.安抚转介现场纠纷、投诉，及时呈报部门主任；D.整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱;做好工作区域物品准备及 设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态；及时反馈工作场所中工 作流程有不便于患者的情况；E.及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照、摄影的人员。 12、导医的五个职能：（）。A.接待、B.礼仪、C.导诊、D.分诊、）E.咨询13.新冠十大症状：（）A.发热B.咽痛、C.干咳D.结膜炎E.味觉、嗅觉减退F.鼻塞G.流涕H.腹泻I.乏力J.肌痛14 .分诊报到需要查看患者的：（）A、行程码B、渝康码C、预约凭条15 .门诊查询检验报告方式：（）A.门诊医生电脑B.微信公众号查询报告。16.便民服务工作范围：（）A.复印B.盖章C. 一次性水杯D.针线17.早班巡视的内容有()A.环境，地面是否干净安全(防跌倒)B.自助机，电梯是否运行正常C病人是否有病情变化及各种安全隐患存在18.接到患者投诉因()oA、耐心倾听安抚患者及家属B. 了解情况解释或解决处理问题C、超出自身处理能力，报告门诊主任或者医教部.发现患者在门诊吸烟()A、立即上前有礼貌的劝止患者吸烟B、指引患者到吸烟区C、立即上前很不客气的劝止患者吸烟.我院挂号方式()A、通过微信搜索微信号关注重庆长城医院官方公众平台预约挂号B、网络预约挂号C、收费室窗口挂号D、自助机