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1、2023年系统运维工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：运维工作计划 篇1：2023年运维部工作计划.修改 2023年工作计划 结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。 一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.二 2023年运维部维修故障分析 2023年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改
2、线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2023年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修10%.6 其他原因占10%.三 2023年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。 四2023年的工作计划 1、重点解快
3、因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。 2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。 3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。 4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准, 5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 (2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。 6、加强运维人员的市场营销
4、意识,新业务推介与提成. 7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。 8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护， 9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。 1
5、0、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。 11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。 12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。 运维部 2023年11月8日篇2：运维部下半年工作计划 运维部下半年工作计划 为了
6、使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下： 1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。 2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。 3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。 4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。 5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。 6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。 7、配合商务及市场部做好相关工作。篇3：2023年度运维服务能力管理计
7、划 2023年度运维服务能力管理工作计划 根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括： 1、运维管理组织结构 2、运维服务流程 3、应急服务响应措施 4、服务管理制度规范。现具体阐述如下： 一、运维管理组织结构 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。 1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述： 1）、整体负责建设单位
8、运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。 2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。 2项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。 职位描述： 1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要； 2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题； 3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度； 4）制定和持续完善绩效考核体系； 5）
9、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施； 6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。 3技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述： 1） 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导； 2） 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。 2） 熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。 3） 掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。 4） 熟练掌握red-flag、redhat等linux
10、操作系统，部署 oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5） 负责应用负载均衡的部署和调试。 6） 负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4服务台 职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述 1)负责it业务的救助电话的受理工作； 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态； 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作； 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 5网络管理员 职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。职位描述： 1)对现有服务器、局域网络及机房、
11、配线间的日常管理维护； 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全； 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常； 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控； 5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等； 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。 7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.6.应用、数据库管理员 职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述： 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整； 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行
12、数据转换及迁移等操作； 3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施； 5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.7.终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护； 2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作； 3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel200 3、excel2023及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训 二、运维服务流程 it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管
13、理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。 三、应急服务响应措施 运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 1.应急预案实施基本流程 推荐第2篇：运维部门工作计划 运维部门工作计划(精选多篇) 运维部2023年下半年工作计划 2023年4月2日至3日，省邮政公司召开了“2023
14、年计划建设及信息网运维工作会议”，及时布署了2023年的相关工作。黄石邮政局计划4月14日至18日，按一天会议时间，召开2023年度的工作总结及2023年度的工作布署会，会中及时传达和贯彻省公司相关会议精神。 要求陈进一同志4月11日之前完成信息网运维工作2023年度的总结及2023年度的工作安排，并提交到公司邮箱，总部将及时审议并至迟下星期一提交到黄石邮政局计财科，供其作会前准备使用。 完成情况：陈进一同志已按时完成 运维部2023年下半年工作计划 依据 “改革为动力、以创新促发展、以管理创效益”的2023年部门工作总体思路，突出抓好奥运期间信息网、邮运网的运行安全，在上半年完成的工作基础上
15、继续推进以下几方面的工作： 一、信息网方面： 1、进一步加强信息网运行维护管理工作，确保信息网的安全运行。 2、继续做好信息网的建设和应用工作，加强长效业务和高效业务的科技开发和支撑力度，着力推进科技项目转化为生产力的工作。 3、进一步加强邮政设备和计算机网运维基础管理工作。 4、继续抓好应用软件开发工作。 5、进一步做好邮政设备和计算机网组巡工作。 6、为有效地支持新建、改建网点建设，将配合相关部门参与建设方案中线路、设备的布局设计，根据需要拟订 计划，组织做好网点改造过程中设备的安装、调试等工作。 7、继续组织做好全局设备的管理工作。 8、根据江苏省邮政信息网管理运行维护指标体系，并结合部
16、门kpi指标要求，完成综合网、金融网运行维护管理工作，确保综合网、金融网的安全运行，各项技术和运行指标达标。 二、邮运网方面： 1、进一步巩固和完善邮运网路组织，继续加强网络运行管理。 2、进一步完善邮件分拣封发体制、关系。城区投递局进一步实施分拣前置，提高封发质量和封发的有效性，达到全面提高网络运行效益和效率的目的。 3、进一步加强中心局生产作业系统运行质量的管理。 4、完善邮区中心局生产作业系统应急机制。 5、深化和扩大邮区中心局“三化”改革的成果，在速递内部处理环节实施 “三化”改革，提高速递专业的市场竞争能力、实现速递生产管理从简单粗放向科学精细转变。根据生产流程和操作管理工作，修改完
17、善“三化”实施方案，并强化对执行情况的监督检查，全面提高网络运行质量和综合管理水平。 三、车辆方面： 1、完善和健全车辆的基础管理制度，规范车辆使用，做好车辆管理规范化、标准化工作。结合我局的特点，进一步细化，制订符合我局实际的邮政车辆管理制度、考核办法，规范基础管理资料，提高车辆的管理水平。 2、继续开展车辆检查工作，做到制度化，经常化，努力提高车辆的完好率。 3、加强邮政车辆动态管理。加强对车辆运行、维护、消耗、新旧程度等情况的分析，及时掌握车辆的动态，以提高车辆管理的科学性。 五、其他工作 1、加强对基层的的调研工作。深 入到挂钩单位了解生产、经营等情况，帮助分析、解决提出的实际问题，促
18、进其业务的发展。 2、完成对全区相关责任单位08年度的考核工作。 3、编制09年部门工作计划，制订相关预算工作。 4、做好邮政储蓄银行独立运行、速递一体化运行过程中的支撑工作。 5、加强奥运期间，信息网、邮运网和车辆性能安全运行的定期或不定期的检查工作。 6、加强对县局的对应管理。 7、完成局交办的其他工作。 运 行 维 护 部 二一四年六月二十四日 运维部下半年工作计划 为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下： 1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。 2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理
19、结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。 3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。 4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。 5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。 6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。 7、配合商务及市场部做好相关工作。 运维计划 为了使得运维工作顺利进行，运营部在运维前期作出运维前期计划，列出几点工作，与安全部商讨运维将如何开展,并成立运维小组，小组成员由余亮和殷海宾组成。 1、安全部负责服务器搭建。 2、安全部负责服务器测试。 3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器
20、、网络设备及业务系统相关设备的运行状态、性能。 4、安全部负责根据监控和处理结果，及时记信息。 5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志，定期汇报运营信息。 6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。 7、安全部负责游戏服务器的规划部署，对服务器构架和网络进行优化和改进。 8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。 9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。 10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。 11、运营部与开发人员配合沟通，解决相关游戏问题。 12、运营部对日常运营数据的整理分析,然后服务器状态监测,游戏出现问题的解决。 13、运营部负责定时充值统计
21、,道具消耗统计等等游戏的用户数据的统计。 14、运营部负责服务器状态监督，比如多长时间达到满服,要增加服务器都需要报告，或者游戏运营过程有问题都要及时和版本沟通,然后和产品经理沟通以及测试。 15、工作时间为24小时倒班制。 16、信息安全负责运维的硬件操作，运营部负责运维软件操作。备注：运营部享有除公司外最高决定权。 运营部殷海宾2023-11-1 如何开展运维工作 运维工作主要由计划性检修和突发性故障构成。加强计划性检修，可以有效减少突发性故障。 运维工作工作的重点应是计划性检修。有计划的运维工作主要是通过以 下四个环节开展。 一、计划的制定。计划按关系分为整体计划和子计划。大目标和小目标
22、，有针对性地，大系统的运维计划之下可细化为各个专业组的工作计划，比如大型科技类场馆的展陈运维的大计划下，可细化为强电系统、弱电系统、机电系统、基础装饰系统等各专业组的小计划；按时间分为年计划、季计划、周计划等。年计划是全年的目标和工作安排，一般只在开展工作种类和开展时间上作大致安排；季计划，则将年度计划中规定的修理项目进一步具体化；周计划主要是按实际需要临时安排的工作计划，如针对近期设备运行情况临时制定的检修计划等。现代场馆运维多采用招标外包团队的模式，借助专业的第三方来完成维保工作，在计划的制定上做为甲方运维人员需要审核计划的可行性和科学性，并指导、协助外包团队修正工作计划。 二、计划的落实
23、。计划制定后重在落实。计划的落实主要体现在计划工作 的内容、计划时间、所需工时、负责人和主要参与人员、准备工作，以及计划完成后的验收标准等。在计划的执行过程中应该有相关的书面记录生成，存档备查。在计划的执行过程中 如有新情况出现应及时调整计划并落实。计划的落实过程中涉及的物品设备，要有计划性采购储备，这就涉及到备品备件管理，运维工作中应建立完善的备品备件管理制度，合理有效地管理备品备件。在保证运维需要的前提下减少库存，降低成本。结合单位的财务制度，明确采购、入库、出库、报废、盘库等一系统制度流程，并按要求落实。 三、执行监督。指在运维工作开展过程中，应该加强对运维团队的监督管理，以保证安全生产
24、。主要监督运维团队有无按计划开展工作，工作过程中有无违规操作，有无安全隐患；工作过程有无按要求形成相关记录；以及最终有无完成运维任务，是否达标等。 四、培训考核。加强对运维团队的 培训是使之能顺利完成工作的保障。由于现代大型科技类场馆所涉及的设备品种多，数量大，应用复杂等特点，所以应对运维团队进行持续性培训，使之能及时掌握相应的专业知识和掌握设备运行的最新状况。此外对运维团队的管理应引入考核的机制，包括培训后的考核和日常工作绩效的考核。考核应是有据可依，有明确的、无异议的、合理的考核标准。 处理突发故障，首先要冷静处理，缕清开展工作地思路。根据以往维修经验和专业知识，在最短时间内判断故障点，判
25、断不清时要有步骤地排查，避免无序乱查；合理安排维修人员，提高效率。对于突发故障中所涉及设备或部件，应建立应急采购机制，包括流程、途径等，以提高故障处理效率，减少对正常开馆的影响。 此外，运维中还有两个重点：应急预案的制定及演练、备品备件 的管理。 应急预案，针对运维过程中可能会出现的紧急情况，应该制定切实可行且行之有效的应急预案，并在保证日常工作的情况下进行演练。以保障在紧急情况发生时有序地开展工作，排除情况。运维中常说一句话“不怕出问题，就怕出了问题不知该怎么办。” 推荐第3篇：系统运维 1、信息系统的技术要素：数据、硬件、软件、通信网络、基础设施。 （1）数据是信息系统处理的对象，是信息系
26、统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧 （2）硬件是计算机设备的总称，也叫做硬件设备，一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。 （3）信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。 2、信息系统的影响因素： 内部因素五个：（1）战略计划（2）管理高层（3）用户需求（4）IT部门（5）现行信息化基础 外部因素六个：（1）技术（2）供应商（3）客户（4）竞争对手（5）经济环境（6）政府 3、云计算是一种按使用量计费的服务模式，包括：软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS） 4、信息系统运维的目标
27、：信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统安全、可靠、可用、可控，进而达到IT的充分利用。（简答或者提空） 5、信息系统运维的内容： （1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患 （2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的影响。 （3）优化改善：运维提供方适应需求方业务需求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。 （4）咨询评估：运维提供结合需求业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。 6、
28、信息系统运维的对象是运维服务的受体，主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。 7、信息系统运维管理的主要流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。 8、运维管理流程将达到以下目标： （1）标准化：通过流程框架，构建标准的运维流程。 （2）流程化：将大部分运维工作流程化，确保工作的可重复，并且这些工作都有质量的完成，提升运维工作效率。 （3）自动化：基于流程框架将事件与运维管理流程相关联，一旦被监控的系统发生性能超标或 机，会触发相关事件及事件事先定义好的流程。 9、运维管理人员的内容： （1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能
29、确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。 （2）对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价，为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。 （3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断地提高，工作质量不断改善，提高系统的效率。 10、信息系统运维模式：自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式。 11、信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。 12、信息系统设施运维的对象：基础环境、硬件、网络、基础软件等。 13、基
30、础软件：主要包括有操作系统、数据库系统、中间件及其他的支撑系统。 14、故障诊断与修复原则：先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备。 15、云环境下信息系统设施运维的优势： 1）设施运维工作更加专业、敏捷 2）设施运维单机故障影响更小 3)设施运维成本更低。 16、云环境下信息系统设施运维的挑战：1）设施架构复杂度更高 2)设施故障可能造成更大范围的损失 3)运维故障处理难度更大。 17、信息系统软件运维的管理流程：P、D、C、A（P-Plan计划 ；D-Do执行；C-Check检查；A-Act处理）。 18、信息系统软件运维文档管理：（1）文档管理制度化（2）文档管理标准化、规范化（
31、3）落实文档管理人员（4）保持文档的一致性（5）维护文档的可追踪性。 19、信息系统软件运维的日常内容：监控、预防性检查、常规操作。 20、软件缺陷一般分为四种：微小的、一般的、严重的、致命的。 21、信息系统软件缺陷状态有：（1）活动状态（问题没有解决，通过验证缺陷仍然存在）、（2）已解决状态（问题已经解决或者通过单元测试）、（3）关闭状态（经过验证后，确认缺陷不存在之后的状态）。 22、信息系统软件恢复管理流程的要点如下： （1）系统恢复申请被提出； （2）分析信息系统软件故障原因； （3）恢复安装前检查，恢复系统后测试； （4）对恢复安装过程进行跟踪，确认； （5）系统恢复申请单、故障原
32、因分析记录、恢复安装记录等过程文档存档。 23、数据资源运维的管理对象：数据文件、数据管理系统、存储介质。 24、数据资源运维的应急响应： （1）制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法。 （2）制定灾难恢复计划，定期进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失。 （3）灾难发生后，应急故障处理小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原和恢复。 25、数据库故障及恢复一般包括事物故障（事物内部逻辑错误）、系统故障（软故障，指系统停止运行任何事情）、介质故障（硬故障，主要指外存故障）。 26、数据备份模式分为：逻辑备份、物理备份。 27、按备份过程分为：冷备份和热备
33、份。 28、按备份策略分为：完全备份、增量备份、差异备份。 29、SRDF可提供三种工作模式：同步模式、半同步模式、自适应复制模式。 30、远程数据同步复制的实现又包括两个部分：有足够带宽的网络连接和好的数据复制管理软件。数据复制管理软件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地连接和监听协议，可远程备份系统同步进行逻辑卷复制。VVR支持广域网节点间数据的同步和异步复制，支持多点的复制。Veritas的GCM软件可是实现广域网的集群管理。 31、云环境下的数据资源运维：特点（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠
34、性。（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。 32、云计算需要面对海量数据交互、需要高效、稳定的数据通信、存储系统支撑，还需要实现对云环境下海量数据的安全保障和有效监控。其影响主要体现在以下方面： （1）海量数据的高可用性保障的要求； （2）云环境下数据安全保障的要求； （3）异构海量数据高效管理的要求。 33、信息系统安全包括：实体安全、运行安全、信息安全和人员安全等几个部分。 34、数据安全必须反映以下两个基本原则：最低特权；最少透露。 35、数据安全的影响因素：物理环境的威胁；病毒
35、与非法访问的威胁； 对数据库的错误使用与管理不到位； 数据库系统自身的安全缺陷。 36、数据加密的方法有对称密钥加密和非对称密钥加密。对称密钥加密：指双方具有共享的密匙，只有双方都知道密钥的情况下才能使用。 非对称密钥加密：也称公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密。 37、信息系统安全组织保障的原则：一致性、全员性、连续性、主动性、有效性、正式性。 课后思考题： 1、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？ 答：信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系
36、统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。 信息系统运维外包的动因：（1）有利于提高组织竞争力；（2）借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本；（3）提高服务质量、降低故障率；（4）降低业务部门隐性成本。 2、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法 答： 3、信息系统软件运维的管理模式有何特点？ 答： 4、软件测试在信息系统软件运维中有何作用？ 答： 5、常用的数据备份策略有哪些？ 答：（1）完全备份（Full Backup），是指对某一时间点上的所有数据或应用进行的一个完全拷贝。 （2）增量备份（Incremental Backup）是指在一次完全备份或
37、上一次增量备份后，以后每次的备份只需备份与前一次相比或者被修改的文件。 （3）差异备份（Differential Backup），先在某一时点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。 6、云环境下数据资源运维的特点有哪些？ 答：（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。 （2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。 7、常见软件安全的影响因素有那些？ 答：（1）操作系统的安全漏洞：输入/输出非法访问；访问控制的混乱；不完全的中介
38、；操作系统后门；操作系统型病毒。 （2）基于Web的信息系统软件攻击 （3）主要攻击方式：数据篡改；编程攻击。 8、常见数据安全的影响因素有哪些？ 答：（1）物理环境的威胁； （2）病毒与非法访问的威胁； （3）对数据库的错误使用与管理不到位； （4）数据库系统自身的安全缺陷。 推荐第4篇：系统运维服务计划方案 第1章 运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协
39、议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： l 身份证明； l 健康证明； l 劳动关系证明； l 保险证明； l 学历和技术专业资质证明； 1.1.3 工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工 具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组
40、织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1) 运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2) 对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，
41、且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3) 对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4) 操作系统的安装、调试及升级； 5) 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6) 经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7) 解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 8) 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。 为配合
42、驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。 项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。 项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。 服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向
43、越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。 质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。 1.2.2 人员职责与岗位要求 驻场服务组的要求为： 维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验 服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，有良好的客户情绪管理能力。 场外支持组的要求为： 项目总监：
44、至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具有ITIL、ITSM认证，。 服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团 队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL管理标准，并拥有ITSM认证。 1.3 服务计划 1.3.1 服务时间 服务期为从签定合同之日起一年。 1.3.2 进场初始阶段 在服务项目组进场后的1个月，属于资源转移和项目过渡阶段，越维将以充足资源保证项目平滑过渡： 1、XX企业向我司进行的资源转移 XX企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括： 准备好必要的证件、卡牌； 准备必要的工作地点和工具（依据服务合同）； 在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号； 提供项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项； 提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明；