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1、第二讲第二讲 公共关系发展及应用公共关系发展及应用知识回顾知识回顾公关社交礼仪的涵义公关社交礼仪的涵义公关社交礼仪的原则公关社交礼仪的原则公关社交礼仪与其他学科的关系公关社交礼仪与其他学科的关系本讲主要内容本讲主要内容一、公关关系的产生与发展一、公关关系的产生与发展二、公共关系产生发展的历史条件二、公共关系产生发展的历史条件三、公关关系在国外的发展三、公关关系在国外的发展四、公关关系在中国的发展四、公关关系在中国的发展五、公关关系的发展趋势五、公关关系的发展趋势一、公共关系产生与发展u古代时期古代时期u巴纳姆时期巴纳姆时期 1919世中叶世中叶u艾维李时期艾维李时期 1919世末世末-20-2
2、0世初世初u爱德华、伯尼斯时期爱德华、伯尼斯时期 2020世中期世中期u现代时期现代时期 2020世中后期世中后期-至今至今古代时期古代时期零碎、片面零碎、片面孔子、孔子、儒家儒家、论语、论语孟子、君臣关系、君轻民重孟子、君臣关系、君轻民重三国演义三国演义巴纳姆时期巴纳姆时期报刊宣传活动：某公司、某组织所雇佣的报刊宣传活动：某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报纸上人员为了本公司、本组织的利益在报纸上进行宣传的活动。进行宣传的活动。凡宣传皆好事凡宣传皆好事知名度知名度公众受愚弄时期、公众受愚弄时期、公共关系的黑暗时期公共关系的黑暗时期 他的马戏团里有位名叫海斯的黑人他的马戏团里
3、有位名叫海斯的黑人女奴，曾在女奴，曾在100100年前养育过美国第一任总统年前养育过美国第一任总统乔治乔治华盛顿。报纸披露这一消息后，立华盛顿。报纸披露这一消息后，立即引起轩然大波。巴纳姆借机以不同的笔即引起轩然大波。巴纳姆借机以不同的笔名向报社寄去名向报社寄去“读者来信读者来信”，引导媒体对，引导媒体对此事开展争论，以使这一事件的影响越来此事开展争论，以使这一事件的影响越来越大。巴纳姆认为，只要报纸没有把他的越大。巴纳姆认为，只要报纸没有把他的名字拼错，随便怎么说也无妨。他的信条名字拼错，随便怎么说也无妨。他的信条是是“凡宣传皆是好事凡宣传皆是好事”。神话一神话一 巴纳姆马上雇用了他，然后把
4、他带到了纽约。巴纳姆马上雇用了他，然后把他带到了纽约。在一个星期内，就有在一个星期内，就有3 3万多来自社会各阶层好万多来自社会各阶层好奇的人排队观赏这位侏儒。巴纳姆又给他取了奇的人排队观赏这位侏儒。巴纳姆又给他取了一个一个“汤姆汤姆布斯将军布斯将军”的美名。在周游了美的美名。在周游了美国大陆后，他们一起乘船前往欧洲。到了伦敦，国大陆后，他们一起乘船前往欧洲。到了伦敦，雾都的各大报纸都在第一版上刊登消息。在伦雾都的各大报纸都在第一版上刊登消息。在伦敦期间，这位敦期间，这位“汤姆汤姆布斯将军布斯将军”时常出入于时常出入于白金汉官，受到维多利亚女王和王室的款待。白金汉官，受到维多利亚女王和王室的款
5、待。“征服征服”了英国之后，了英国之后，“汤姆、布斯将军汤姆、布斯将军”又又载誉来到巴黎。路易载誉来到巴黎。路易菲力浦国王和王后立即菲力浦国王和王后立即召见了他。召见了他。神话二神话二他奔波于世界各个角落，专门寻觅稀奇他奔波于世界各个角落，专门寻觅稀奇古怪的人。古怪的人。1844 1844年，他在美国康涅狄年，他在美国康涅狄格州的布里奇码头上碰上了一个身高只格州的布里奇码头上碰上了一个身高只有有6464厘米、体重只有厘米、体重只有8 8公斤的侏儒。公斤的侏儒。艾维艾维.李时期李时期艾维艾维.李认为一家公司、一个组织要获得好的声誉，李认为一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把实情告诉公众；如
6、果真情的披露对公司、就必须把实情告诉公众；如果真情的披露对公司、对组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为。对组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为。公共关系信条是：公共关系信条是：“公众必须被告之公众必须被告之”，“说真说真话话”，19031903年他与帕克合作在纽约创办了年他与帕克合作在纽约创办了“宣传顾问事宣传顾问事务所务所”，3 3他曾先后被多家巨型公司聘请处理劳动纠纷和社他曾先后被多家巨型公司聘请处理劳动纠纷和社会摩擦，以自己卓有成效的公共关系实践活动奠会摩擦，以自己卓有成效的公共关系实践活动奠定了其在公共关系历史上的地位作用，被后人誉定了其在公共关系历史上的地位作用，被后人誉为为
7、 现代公共关系之父现代公共关系之父。艾维艾维李的重要功绩，表现为他对公关所作的四李的重要功绩，表现为他对公关所作的四大贡献：大贡献：第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的观念；利益联系起来，而不是对立起来的观念；第二，与最高决策者和管理人员打交道，并且只第二，与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；施计划；第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把第
8、四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。不足之处：不足之处：艾维艾维.李的公共关系咨询还存在凭经验，凭李的公共关系咨询还存在凭经验，凭直觉来进行工作的不足，但他作为公共关直觉来进行工作的不足，但他作为公共关系职业的先驱者地位是无可争议的。系职业的先驱者地位是无可争议的。爱德华爱德华.伯尼斯时期伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟，理论化、科现代公共关系学科化的成熟，理论化、科学化学化爱德华爱德华伯尼斯是著名心理学家弗洛伊德伯尼斯是著名心理学家弗洛伊德的外甥，出版了舆论之凝结、舆论的外甥，出版了舆论之凝结、舆论、公关关系学，学科体
9、系化、公关关系学，学科体系化主张主张“投公众所好投公众所好”现代时期现代时期公关关系模式：公关关系模式：“双向对称双向对称”科特利普和森特科特利普和森特公共关系是一个组织为与公众建立良好关公共关系是一个组织为与公众建立良好关系而运用传播原理和方法。系而运用传播原理和方法。政府双向对称沟通模式政府双向对称沟通模式王帅发帖王帅发帖2.公关产生发展的历史条件公关产生发展的历史条件社会化大生产是公共关系产生和发社会化大生产是公共关系产生和发展的基本前提展的基本前提民主政治是公共关系产生和发展的民主政治是公共关系产生和发展的必要条件必要条件传播技术的发展是公共关系产生和传播技术的发展是公共关系产生和发展
10、的重要条件发展的重要条件3.3.现代公共关系在国外的发展现代公共关系在国外的发展美国，各类型的公共关系公司发展到美国，各类型的公共关系公司发展到20002000多家（包括跨国公关公司），各多家（包括跨国公关公司），各大学也开设了公共关系课程大学也开设了公共关系课程英国，英国，19261926年成立了皇家营销部年成立了皇家营销部加拿大加拿大19471947年成立了公关协会年成立了公关协会4.现代公共关系在中国的发展现代公共关系在中国的发展引进和开创时期引进和开创时期适应和发展时期适应和发展时期竞争和专业分工时期竞争和专业分工时期5.5.公共关系的发展趋势公共关系的发展趋势职业化程度日益提高职业化程度日益提高全球化趋势日益增强全球化趋势日益增强实施主体多元化实施主体多元化技术手段日益现代化技术手段日益现代化实务运作整合化实务运作整合化本讲完