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1、2023年百货工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：百货前台工作总结 2023.03工 作 总 结 时间总是转瞬即逝，2023年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作情况总结如下： 一、日常工作内容 首先总结一下我的所有具体工作内容： 1.对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查 2.检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除 3.下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的 环境 4.加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次 5.对服务台的会员礼品以及服务台资
2、产进行了盘点 6.检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况 7.检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改 8.配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动 VIP会员可参加 积分半额兑奖活动 9.配合组织“三八”女职工文体竞赛活动 10.对新进礼仪人员进行培训学习 11.广播、LED显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动 12.统计各区域专柜12315编号 13.坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查 14.每周给打分 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1
3、、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗
4、位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。 四、202304计划 1.加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次 2.继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作 3.督促跟进新员工的培训工作，尽快熟悉工作流程 4.对商场音乐及时更新，主要以轻音乐为主 5.对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查 6.加强对卖场营业时间施工的检查 对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
5、有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 朱静 2023年3月23日 推荐第2篇：百货部工作总结 百货部2023年工作总结 转眼之间，时间的流转已经走到了年末，回顾这一年的工作，虽然有着与往年的极大不同，虽然有着危机的逼近，但在公司领导的关心呵护下，门店张总的正确指导下，百货部的工作按部就班地展开，克服一个个不利的因素，努力将工作认真地完成。而在这年终之际，现将这十二个月所来的工作汇报如下： 截至2023年12月25日，百货部共实现销售2295万元，同期去年下降了0.16%，详见下表。 一、围绕部门的经营目标，抢占市场份额，做好假日经济
6、销售。 实践证明，节假日的销售往往是平时的三倍左右，所以早在年初的时候，部门就已经将节假日放在了销售的重点，针对圣诞、元旦、春节、五 一、六 一、司庆、店庆、中秋、十一等主要的节日，部门展开了各有特色的促销活动，并且针对不同的节日，做好不同的卖场陈列，打造不同的卖场氛围。比如六一的时候我们联系周边幼儿园，在卖场举办绘画比赛，带动卖场的节日氛围。中秋、国庆的时候我们以主题通道为主，卖场端架堆头为辅，打造节日期间的婚庆氛围，刺激顾客消费。 同时，我们也充分利用门前广场的优势位置，联系厂家，做好双休日的场外特卖工作，以安徽知名品牌富光杯系列来说，短短六天就达到了近万元的销售。 二、以卖场布局为主，主
7、通道动线为辅，充分利用堆头和端架，做好卖场的陈列。 今年4月19号的时候，在公司的统一部署下，开始对卖场内部进行改造装修，以弥补因门前广场马鞍山路修路所来带的销售下滑问题。我们百货部的全体员工加班加点，有时利用非营业时间做调整，优化调整商品的动线，使区域陈列更趋合理，商品关联性更加连贯。而不锈钢区域，散瓷类区域整体货架的跟换，更使得商品的档次得到了提升，调整后的家电类全年销售282万，同比上涨了2.28%。 而在这之后，我们部门依托调整后的区域位置，不断调整商品结构，优化商品的关联属性陈列，严抓商品陈列，利用卖场内两条主通道的动线走向，打造均价长廊，做好端头的特殊陈列，吸引顾客眼球，刺进顾客消
8、费。 三、时刻关注竞争对手的动态。 今年八月份，福建永辉超市在合家福一路之隔的绿地瀛海开业成功，作为同位中国五百强的企业，它的到来也在我们脑袋中的弦顷刻间绷紧。在这之后，针对永辉的市场调研立马提上日程，我们每周的调研工作也第一时间将永辉列入列表。 与此同时的，我们针对苏果购物广场，家乐福二店的调研工作也没有停止，特别是对应季商品和品牌商品，我们及时与采购联系做好变价事宜，力求保证在销售者心目中的廉价印象。在陈列上， 我们也学习对方的优秀之处，并且根据自身的不同加以改进使用。 四、加强人员管理。 无论什么企业，员工都是最重要的，而在超市卖场这一特殊的服务行业，员工更是在一线与顾客直接接触的人员，
9、做好员工的管理与培训是我们的重中之重。今年，部门的员工有所调动，促销人员的流动更是加快，而面对马鞍山路修路所带来的销售下滑， 员工上班不易，更是加大了这种恶性循环。但是部门在张经理的带领下，积极与供应商联系，努力填补部门内人员缺少所带来的影响，积极做好销售。 五、强化防损工作，提高员工的防损意识。 对于部门内易损易盗的商品，部门要求员工们每周进行一次小盘点工作，家电类的商品要求员工熟知库存，口杯系列商品实行一对一式的开票式销售，随时跟踪销售情况，控制损益。 六、合理控制商品的库存，加大季节性商品的备货，合理分配库区商品的分配，每天对仓库进行整理，退货和库存大的商品及时予以清理。每日安排员工对库
10、区进行打扫，保证库区的清洁。 工作中存在的不足： 一、员工的主动服务意识不强。 由于促销人员的流动性较大，导致其人员跟换频繁，往往一个厂家的促销员刚刚熟悉业务流程便跟换了新的，导致新进员工又要忙于熟悉产品特点、性能等业务知识，从而导致员工的整体素质有待提高。 二、加强现场管理，杜绝违纪现象的发生，严格员工的考勤制度，组织员工进行制度培训，强化其岗位意识。 三、快讯及促销商品的货源跟踪不及时，时常发生断货现象，对市场的敏感度不高，不能及时进行调整。 对新一年的展望： 一、首先从管理层面出发，强化主管的领导作用，带动整体员工的业务水平，合理安排员工的每日工作内容，杜绝违纪现象的发生。 二、积极与采
11、购和供应商联系特价及买赠活动，加大商品的促销力度，抓住每一笔销售，稳定团购客户，确保部门销售任务的完成。 三、加强端架，堆头的特殊陈列，保证商品陈列的丰满，并且不断根据季节调整商品的品相，刺激顾客消费，提高客单价。 四、加大市场调研的力度，及时捕捉市场信息，充分利用海报和店内广播做好商品的宣传工作，提高卖场内的销售氛围，带动销售。 2023年11月29日百货部 推荐第3篇：百货收银工作总结 百货收银工作总结 新的一年即将迎来，回顾2023年，作为收银员的我在福润德百货购物中心，工作积极主动，观念上不断树立事业心和责任心，并围绕着收银的工作性质，严格要求自我，求真务实。在这一年，使我对服务行业有
12、了更深的认识。 收银工作处于商场的前端，是体现公司形象的重要部门。做一名优秀的收银员要具备优良的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作，热爱企业，顾全大局，尊重顾客，踏实服务，勤于学习，提高技能，做到对企业负责，对消费者负责。 要想成为一名优秀的收银员，就必须具备以下素质：第一，要具备良好的工作姿态，高效严谨的工作效率，收银员直接与钱款接触，因此在收款中要注意做到唱收唱付，收款时，要认真核对金额，再准确入机，不能出现多收少收，第二，要能认真遵守各项规章制度，具备严谨的职业操守，严格按照财务制度流程处理收款事宜，有相关部门签字后才可调账，退货2000元以上要有当班老总签字，第三，要具备优良的服务
13、态度，商场每做一档企划促销活动，都要给顾客耐心的讲解促销活动内容，让顾客能享受到百货等各业态的促销活动，当顾客有疑惑询问时，务必做到有耐心，有热心的讲解。我在这一年的工作中，督促自己按照以上要求做好收银工作。 在这一年中，我虽然每天重复着相同的工作，但我也体会到了收银工作的许多乐趣。在为顾客推介福润德的促销活动时，顾客了解到消费后返的券还能在福润德其他业态使用后，顾客的满意让我很欣慰。 收银员在一个大集体中，属于福润德大家庭这个组织，我既能感受到福润德大家庭的温馨，又能体会到我们收银员这个团队的团队力量。还记得，我们百货一名导购的丈夫患了重病，福润德的领导号召全体成员伸出爱心之手，当时的我非常
14、感动，因为福润德集团关心关爱每一个平凡普通的员工，大家也都非常积极的为这名导购献了一份爱心。在收银员这个团队中，收银员之间更是互帮互助，荣辱与共，我们一同开早会，一同学习活动内容，不明白的相互探讨弄清楚。有时，工作之余我们还会聚餐，互相增进感情，加强交流。 我更要感谢工作中给予我帮助的各位同事和我的领导，两位总收对我们收银员都十分关爱，而黄主管对我们的工作也是高标准，严要求，促销活动的新内容她会第一时间通知我们每一个人直到弄清楚，搞明白。黄主管对我们也十分爱护，她了解我们，对我们工作生活中遇到的问题都会想办法及时解决，让我们感受到团队建设非常有力。 我们欣喜的迎接新的一年，希望在新的一年认真工
15、作，生活美好。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我会以极大的热忱在新的一年踏实积极的工作，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。相信公司的发展更加美好。 鲁灵灵 二一六年十二月二十一日 推荐第4篇：百货集团安全工作总结 新宾百货集团2023年安全工作总结 2023年百货集团在县政府、国资局的领导下，安全工作在去年工作的基础上，按照党的十八届五中全会精神，进一步贯彻落实“消防法”，紧紧依托安全生产标准化实施细则，依据“安全第 一、预防为主”的安全生产方针，强化了安全工作管理力度，全面提高广大职工和业户的安全意识。在过去的一年，百货集团在全体职工和业户的共同努力下，始终按照省安全生产达
16、标企业的标准，从严要求自己，为商场的“两个文明建设”提供了良好的消防安全基础保障，现将2023年安全工作总结如下： 一、加强组织领导，落实消防安全工作责任制，认真落实“预防为主、防消结合”的方针，始终把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，提到议事日程，建立了安全工作领导机构，确定了专人分管日常消防安全工作事务，做到了集团经理亲自抓，分管经理具体抓。年初，集团把消防安全工作目标责任状层层签订到各部门、各科室、各楼层，楼层又签订到业户，明确了消防安全管理责任，极大的提高了管理人员和业户的消防安全意识，建立、健全了各项消防安全管理制度和岗位责任制，完善了各种记录。实现了每两小时到营业室安全巡查并
17、录入网络户籍化管理。两个商场坚持班后半小时检查，实现了消防安全管理常态化、制度化。根据集团计划安排，每季度各单位都要进行一次安全工作大检查，保证及时发现隐患及时消除，有效的推进了安全工作的开展。 二、加大宣传力度，深入开展安全生产宣传教育。一年来，我们百货集团始终把安全生产宣传教育工作作为一项重要工作来抓，把消防安全常识及“四个能力”建设以传单和问卷的形式发到业户手里，利用板报、广播、悬挂条幅、电子屏幕为载体，进行广泛的宣传教育，集团还投入资金两万余元给业户订阅“火线”安全生产杂志，通过这种经常性的法律、法规和安全生产教育，有效的提高了全体员工的消防安全意识。 企业每年都选派保安员、消防控制室
18、专业人员去市里培训，仅培训费一项就投入资金三万余元，做到了专业人员持证上岗。百货商场仅2023年就出动消防车配合消防大队灭火救援4次，其中就包括榆树地板厂、宝汤民房等火灾的扑救，得到了县有关部门及社会的一致好评。 三、注重消防安全工作投入，加强消防安全工作基础设施培训建设。一年来，百货集团非常注重对消防安全工作基础设施建设，加大了消防安全的硬件投入，共投入资金十几万元，对消防设施、器材进行更新维护，投入十二万资金更新了自动喷淋灭火系统，投入三万余元对扶梯、货梯进行维保，两个商场全年累计更换灭火器90具，应急照明30盏，地标等疏散指示标志30余个，“四个能力”建设宣传标语6幅。我们还请县消防大队
19、专业人员指导“空气呼吸器”的使用方法，对业户进行安全知识、疏散逃生及消防器材的使用培训，两个商场一年来进行疏散逃生灭火演练四次，通过培训和演练，有效提高了员工防患意识和应急逃生的能力，为企业安全管理提供了可靠保障。 四、积极开展自检自查、互查，确保消防安全工作有效落实。一年来，两个商场除了每季度进行一次安全大检查外，节假日还进行重点排查，发现隐患立即整改。每年集团还专门组织有关人员参加安全工作大检查，并对检查出来的问题和隐患进行认真整改，通过对隐患的有效整改，进一步完善了消防安全工作。 总体而言，我们商场的安全生产工作，基本完成了年初制定的工作计划和总体目标，也取了一定的成绩，但实事求是的总结
20、过去一年的工作，尚存在一定的不足，我们争取在新的一年里，在县政府、国资局的领导下，努力工作，开拓创新，为企业经济的发展和腾飞做出贡献。 百货集团 2023年12月1日 百货集团 2023年安全工作总结 推荐第5篇：百货商城销售工作总结 同志们： 今天，我们在此召开公司XX年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表*百货公司作以报告。 经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*，实际完成了*，有近50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105，食品部102.7，百货部98.9。 XX年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的
21、智慧和心血，在此，我谨代表*百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作： 一、经营方面 （一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于*零售市场形势的变化，XX年我们*百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经
22、过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。 （二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路
23、商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。 1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。 2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75；茅台、五
24、粮液、剑南春等高档酒按去年的50；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。 3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。 4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售
25、了近300条，并带动了其它商品的销售。 5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1。 6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3。 7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。 二、管理方面 XX年底，公司开始加强商场管理，除了在购
26、物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。 （一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。 （二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们XX年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往 page 有了提升。 （三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、
27、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。 1、节假日零款需求量大，财务科*提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，*同志面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。 2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。 3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。 4、后勤主任、保
28、管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。 （四）安全保障。XX年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。XX年12月24日、XX年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。 三、精神文明建设方面 各位同仁，*百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着*百货的新篇章。 在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友
29、们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了*百货，感谢大家对*百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是*百货前进的动力。*百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。？*感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着*精神；大家的举止言行都体现和宣传着*精神，个个是*的活广告，用行动为品牌
30、增辉。 1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，*、*、*等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工*、*、*等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。 2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，*、*、*、*这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从*接任组长后，饮料组焕然一新，*同志积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的*，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成情况非
31、常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。 3、百货部的*、*、*、*、*、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，*主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。*的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。*拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客；*拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；*、*拾到女士包、钱夹交还失主。 4、服装部的*拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；*拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交
32、还失主。 5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。 6、鞋帽部的*积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。*捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。 7、钟文五金部*、*、*主动到糖果组帮忙，而且认真负责。*、*、*、*曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。*、*积极为部经理提合理建议。在我们*不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。*真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为*的发展提供了智力支持和精神动力。*永远不会忘记大家。 四、存在问题 （一）营销策
33、划问题 我们*百 page 货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。 （二）商管方面问题 尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面： 1、服务的主动性不够 我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。 2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生 由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级
34、违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。 3、执行规章制度的严格性、坚决性不够 商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。 4、商场卫生工作还需加强 商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生情况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的*更干净、更漂亮。 （三）客服退货问题 客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们*百
35、货的信誉和形象。我们应该换位思考一下，如果你是那个顾客，你遇到这种情况，你会怎么想？ （四）员工业务培训，提高服务水平问题 一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。 当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求： 一、以提升经济效益为中心开展各项工作。 应该说，今年的竞争非常激烈，今年的任务非常艰巨。要实现目标，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症
36、结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。 二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。 我时常在想，*百货要保持长久领先，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。 三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。 俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自
37、身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天，我们正式提出对比企业，那就是*。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。 四、严于律己，做好表率。 各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。 同志们，XX年两节销售
38、目标计划的完成固然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们*人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地！ 谢谢大家！ 推荐第6篇：百货商场,工作总结lrt 工作总结 lrt 在这个月中，我有了更多的机会去开早会，对自己不断的进行磨炼。在多次早会中，我发现了自己的不足以及早会时出现的问题。起初，开早会时有些紧张，也不知道都需要说什么，怎么说，刚开始就是把要交代的事情交代完，之后就没有进行话题的拓展，现在已经可以开始围绕话题进行小范围的拓展了，但是离真正的成熟还差的很远，以后还需要加强锻炼，多努力。 开早会时发现的问题，就是每次要把同一件事情
39、，同一个要求几天内反复强调，但是还是有些员工不知道。导致这种现象发生的原因有两点：第一点，早会的时候参加早会的员工没有认真听会议的内容，导致不能及时得知商场早会时强调的要求；第二点，参加早会的员工并没有向没有参加早会的员工传达早会内容，更没有在下午交接班的时候向对班传达。第一点是早会的纪律问题，第二点是员工交接班的问题。纪律问题可以通过加强对早会的管理来完成，那么下面主要就是交接班的问题了，所以在之后的早会中，我向导购员们强调了下咱们交接班的具体内容和注意事项。 关于交接班的内容与要求： 1、货品：清点货品（特别是贵重物品），双班共同对货品进行清点、记录并确认无误后签字。 2、待处理问题：对上
40、班次未解决的问题（待换、待维修的货品）进行记录并告知确认签字。（上次江南布衣的售后纠纷就是因为交接班做的不到位，导致货品出了问题时顾客本来就很着急了，再加上其他员工都不知道这件事，顾客来找几次都没人知道，对有为题货品处理不及时，导致矛盾升级造成了不好的影响。） 3、注意事项：早会内容的传达，对早会时商场传达的内容、要求以及通知，及时的向下班次进行告知，以免造成不便。 4、地点：交接班必须在本厅内进行，不能影响正常的营业秩序，交接班完成后应立即离开，不允许长时间时间在柜台逗留闲聊。 5、着装：下班次穿好工装戴好工牌画好淡妆后，上班次人员才可以换下工装下班。 6、因交接手续不清楚造成的损失应由过失
41、方负责，无法确认责任归属的由双方共同负责。 加强员工们对交接班的重视程度有着很大的好处，第一清点货品以及交接待处理问题，可以很好的维护卖家自身的利益；第二传达早会内容以及对交接班地点和着装的要求，更有利于商场的规范化管理。通过几天对交接班问题的强调，现在的早会要求已经明显可以感觉到传达到了下午班人员的身上了，她们也能够及时的知道商场的最新通知与要求。 推荐第7篇：百货部男装区工作总结 百货部男装区2023年度工作总结本人于2023年11月2日由公司防损部调到百货部任百货营运助理。在百货部1个多月的时间的里以公司的规章制度严格要求自己，热衷于本职工作，凡事以公司利益为第一位。在工作中虽然有很多的
42、不足之处，但在领导和同事们的悉心栽培下都能客服困难，始终奋斗在第一线。在此向领导及同事们表示万分的感谢。工作方面1学习了楼层主管的岗位职责。清楚的认识自己的职责范围，合理的运用到工作中去。2组织了晨会对营业员的培训，激发士气，让营业员能更好的运用到工作中去。3配合好主管做好场内外的促销活动，及每天销售的跟进。4不定期的巡视卖场，严抓现场纪律问题。做到发现问题及时上报并处理杜绝各类不良风气的蔓延及各类有损公司形象的事件发生。存在的不足方面1由于以前接触百货时间太少，对商品知识及营销手段的经验不足。导致不能让自己更好的在岗位上发挥作用。2在对营业员的纪律管理，培训不是很到位。主要体现在服务意识不强
43、，工作热情不够没有积极主动的引导顾客。3对商户的联系，沟通较少有很多商户还没认识。4对同行业的其他商场活动内容了解太少，没能发现对手的强处，导致了自身的不足。由于自己存在太多的不足之处在此对自己在2023年工作中加强以下几点内容。1加强对商户的沟通了解，清楚其商品成本及动向。以便更好的开展促销活动来提高销售。 推荐第8篇：百货商场销售工作总结 百货商场销售工作总结 本人为大家整理的百货商场销售工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站。 同志们： 今天，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表*百货公司作以报告。 经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完
44、成全年销售毛利平均计划的*，实际完成了*，有近50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105，食品部102.7，百货部98.9。 xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表*百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作： 一、经营方面 （一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于*零售市场形势的变化，xx年我们*百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节
45、送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。 （二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少