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1、经营者消费者应该应该保保护护消消费费者的者的权权益益购买购买使用使用商品商品享受享受服服务务 第八课：做合格的消费者 物质和物质和精神精神侵害消费者权益的现象侵害消费者权益的现象 改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事件层出改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡“凤爪凤爪”、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计，、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计，从从1985年到年到1989
2、年，四川、广西、贵州、江苏、河南、年，四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发生吉林等地先后发生11起用工业酒精制假酒的案件，造成起用工业酒精制假酒的案件，造成4966人中毒，人中毒，129人死亡，人死亡，33人双目失明。人双目失明。如今食品安全问题仍是层出不穷：百年老店冠生园倒如今食品安全问题仍是层出不穷：百年老店冠生园倒闭；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地沟油事件。闭；三鹿奶粉事件；瘦肉精事件；地沟油事件。服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜；旅游、服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜；旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断：敲诈勒索、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不
3、断：敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严，对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。侵犯消费者人格尊严，对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。曾经在深圳，不到六个月的时间里，先后发生曾经在深圳，不到六个月的时间里，先后发生5起商品售起商品售货员殴打顾客的事件。货员殴打顾客的事件。自主学习：自主学习：阅读阅读85页，结合小讨论中的问题谈谈你如何看待页，结合小讨论中的问题谈谈你如何看待“王海现象王海现象”人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处消费者都像王海这样，那
4、么假冒伪劣商品将无处藏身。藏身。也有人认为王海这种购买者已经不是法律意也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。道德的行为。我国打假第一人我国打假第一人王海王海 1973年出生于山东青岛，现任北京大海商务顾问有限公司总经理，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝、物业维权一日通等书。1995年，王海先生成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者；1998年克林顿夫妇访华在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上，王海先生与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“中国消费者的保护者”;1999年，王海先
5、生以真实面目出现在中央电视台二套节目“经济半小时”的“3.15”板块节目中，并担任央视经济频道“一周风云”栏目的嘉宾主持；2000年，王海先生领导的大海商务顾问有限公司入选新周刊新锐企业排行榜。2006年创办“王海热线”消费者权益保护项目（非营利）。尽管对尽管对“王海现象王海现象”众说纷纭，但在市场交易众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。家予以特别的保护。我国制定的我国制定的中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法就是一部就是一
6、部专门维护消费者权益的基本法律专门维护消费者权益的基本法律，人们把它称，人们把它称为为消费者的消费者的“保护神保护神”。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 制定时间制定时间：19931993年年1010月月3131日，八届人大四次会议通过。日，八届人大四次会议通过。实施时间实施时间:1994:1994年年1 1月月1 1日日 内容包括内容包括:共共8 8章章5555条条 一、总则（一、总则（1-61-6条）；条）；二、消费者的权利（二、消费者的权利（7-157-15条）；条）；三、经营者的义务（三、经营者的义务（16-2516-25条）；条）；四、国家对消费者合法四、
7、国家对消费者合法权益的保护（权益的保护（26-3026-30条）；五、消费者组织（条）；五、消费者组织（31-3331-33条）；条）；六、争议的解决（六、争议的解决（34-3934-39条）；七、法律责任（条）；七、法律责任（40-5340-53条）；条）；八、附则（八、附则（54-5554-55条）。条）。2、消费者权益保护法的重要作用：、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展）有利于促进社会主义市场经济健康发展。中华人民共和国消费者权益保护法中华人
8、民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条第四条第四条第四条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：第四十九条：第四十九条：第四十九条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条：第二条：第二条：第二条：阅读阅读阅读阅读8686页的法律文库页的法律文库页的法律文库页的法律文库经历重现经历重现 周先生在某商场内手机介绍中看到，有一款周先生在某商场内手机介绍中看到，有一款联想
9、彩屏摄像手机具有联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其1414天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机1414天是
10、指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。示不能理解。在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费有可能遭遇各种消费“陷阱陷阱”。为此，我们必须了解消费为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。益。消费者 经营者消消费费者者享享有有的的权权利利2 2、知悉真情权、知悉真情权、知悉真情权、知悉真情权3 3、自主选择权、自主选择权、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权、公平交易权、公平交易权5
11、 5、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权6 6、结社权、结社权、结社权、结社权1 1、安全保障权、安全保障权、安全保障权、安全保障权-消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。8 8、维护尊严权、维护尊严权、维护尊严权、维护尊严权9 9、监督权、监督权、监督权、监督权7 7、获得有关知识权、获得有关知识权、获得有关知识权、获得有关知识权（1）安全保障权）安全保障权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身、财人身、财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。案例（2）知悉真情权
12、）知悉真情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。（3）自主选择权）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；服务方式；服务方式；有
13、权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易
14、条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万
15、元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？侵犯了侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）维护尊严权）维护尊严权：指消费者在消费时，其名誉名誉、荣誉荣誉、肖像、隐私肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯风俗习惯也受到尊重。上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，
16、阻止其离超市，并不来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的以侵害。
17、被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。以案说法：案例一：以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？页的玻璃门该谁赔？我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第七条规定：第七条规定：“消费消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说案例中，庄园的玻璃门无任何警示
18、标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且元钱，而且应该向庄园索赔。应该向庄园索赔。第第89页的请你断案：页的请你断案：案例一案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利消费者权益工作进行监督的权利。案例三：案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。或者服务的权利。案例二：案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。书店侵犯了消费
19、者的维护尊严权。案例四：案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。使用商品或者接受服务的真实情况的权利。1 1、我国存在侵害消费者权益的现象。、我国存在侵害消费者权益的现象。2 2、“王海现象王海现象”说明消费者要有维权意识。说明消费者要有维权意识。3 3、消费者权益保护法制定的必要性和意义。、消费者权益保护法制定的必要性和意义。4 4、消费者享有、消费者享有9 9项法定权利。项法定权利。那英那英雾里看花雾里看花 这是这是1994年中央电视台年中央电视台“3.15”晚会演唱歌曲，请晚会演唱歌曲，请你仔细欣赏歌词寓意。祝愿你这节课有所收获！你仔细欣赏歌词寓意。祝愿你这节课有所收获！其他与消费者权益相关法律其他与消费者权益相关法律:食品卫生法食品卫生法（1995.10.301995.10.30实施）实施）反不正当竞争法反不正当竞争法（1993.12.11993.12.1实施）实施）价格法价格法（1998.5.11998.5.1实施）实施）药品管理法药品管理法（1985.7.11985.7.1实施，实施，2001.12.12001.12.1修修订实施）订实施）产品质量法产品质量法（1993.9.11993.9.1实施，实施，2000.9.12000.9.1修修订实施）订实施）