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1、经营者消费者应该应该保保护护消消费费者的者的权权益益购买购买使用使用商品商品享受享受服服务务消费者 经营者 第八课：做合格的消费者 物质和物质和精神精神阅读阅读85页的王海现象。页的王海现象。人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。消费者，他通过这
2、种方式诈骗钱财，是不道德的行为。尽管对尽管对“王海现象王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。势地位的消费者需要国家予以特别的保护。我国制定的我国制定的中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的费者的“保护神保护神”。民法通则民法通则产品质量法产品质量法商标法商标法反反不不正正当当竞竞争争法法 广告法广告法 都有保护消费都
3、有保护消费者权益的规定者权益的规定不不系系统统不不集集中中不不方方便便消费者权消费者权益保护法益保护法专门的法律，消费专门的法律，消费者的保护神。者的保护神。1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律一部专门保护消费者权益的基本法律1994年年1月月1日起实施日起实施阅读阅读87页的知识窗：页的知识窗：2、消费者权益保护法的重要作用：、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济
4、健康发展）有利于促进社会主义市场经济健康发展。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条：第二条：第二条：第二条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条：第四条：第四条：第四条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：第四十九条：第四十九条：第四十九条：阅读阅读阅读阅读8686页的法律文库页的法律文库页的法律文库页的法律文库经历重现经
5、历重现 周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中看到，日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其出现电量不足的警示，与其1414天待机时间的宣传相去甚远。天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对为此，周先生将手机拿到指
6、定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。解。在市场经济尚不健全的今天，我们每一位在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱陷阱”。为此，为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。法律武器保障我们的合法权益。消消费费者者享享有有的的权权利利2 2、知悉真情权、知悉真情权、知悉真情权、
7、知悉真情权3 3、自主选择权、自主选择权、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权、公平交易权、公平交易权5 5、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权6 6、结社权、结社权、结社权、结社权1 1、安全保障权、安全保障权、安全保障权、安全保障权-消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。8 8、维护尊严权、维护尊严权、维护尊严权、维护尊严权9 9、监督权、监督权、监督权、监督权7 7、获得有关知识权、获得有关知识权、获得有关知识权、获得有关知识权 消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是消费者决定着商品及其经营者
8、是否被认可，是“上帝上帝”，我们一起看看我们一起看看“上帝上帝”都享有哪些权利？阅都享有哪些权利？阅读读88页的法律链接。页的法律链接。（1）安全保障权）安全保障权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身、财人身、财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。案例（2）知悉真情权）知悉真情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情
9、况。说明书等有关情况。（3）自主选择权）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；服务方式；服务方式；有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有
10、在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：
11、某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）维护尊严权）维护尊严权：指
12、消费者在消费时，其名誉名誉、荣誉荣誉、肖像、隐私肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯风俗习惯也受到尊重。案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所
13、获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。以案说法：案例一：以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？页的玻璃门该谁赔？我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第七条规定：
14、第七条规定：“消费者消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。务，符合保障人身、财产安全的要求。”案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。元钱
15、，而且应该向庄园索赔。89页的请你断案：页的请你断案：案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。益工作进行监督的权利。案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。务的权利。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。用商品或者接受服务的真实情况的权利。国际消费者权益日（国际消费者权益日（3月月15日）日）阅读阅读90页的
16、知识窗：页的知识窗：IOCU（国际消费者联盟国际消费者联盟），），1960年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会1987年加入了国年加入了国际消费者联盟，成为其正式成员。际消费者联盟，成为其正式成员。看看91页的漫画页的漫画谢主隆恩谢主隆恩 消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费行为的因素；广告宣传、熟人推荐、街
17、头流行、商家促销等。行为的因素；广告宣传、熟人推荐、街头流行、商家促销等。当消费者买到称心的商品时，会精神愉快。反之，买来当消费者买到称心的商品时，会精神愉快。反之，买来假冒伪劣产品时，心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往假冒伪劣产品时，心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往只是发发牢骚、抱怨一通，然后自认倒霉，却不知该怎样来只是发发牢骚、抱怨一通，然后自认倒霉，却不知该怎样来维护自己的合法权益。作为消费者，我们不仅要明了法律赋维护自己的合法权益。作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径。予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径。你 赞同漫画中老人
18、和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。受到法律制裁。作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更应该学会作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更应该学会
19、通过正当途径维护自己的合法权益。通过正当途径维护自己的合法权益。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：92页的法律文库页的法律文库12315全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时，可以拨打的投诉电话，进行犯的情况时，可以拨打的投诉电话，进行举报或投诉。举报或投诉。工商行政管理机关工商行政管理机关开通的。开通的。12315投诉电话是消费者维权的一件
20、锐利投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。武器。12365消费者协会（消费者的娘家）消费者协会（消费者的娘家）消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必须了解有关的法消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必须了解有关的法律法规和一些消费常识，否则自己的合法权益就难以得到有效的保律法规和一些消费常识，否则自己的合法权益就难以得到有效的保护。护。1，会徽：会徽：2，性质：社会团体。性质：社会团体。3，职能：职能：93页的知识窗。页的知识窗。做精明的消费者做精明的消费者1，注意消费投诉的时效：注意消费投诉的时效：2，收集和保存证据。收集和保存证据。3，另外，还要懂一些识假、辨假的知识。另外，还要
21、懂一些识假、辨假的知识。4，注意去信誉好的商场购买商品。注意去信誉好的商场购买商品。小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。问题：问题：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？答：答：1.1.摊主的做法不合法。他侵害了摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权。自主选择权、公平交易权。2.2.小明可以拨打小明可以拨打1231512315投诉。投诉。