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1、2023年物业管理处主管岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：物业管理处岗位职责 项目经理岗位职责 项目经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理服务活动。 1、全面主持管理处工作，负责各班组（部门）工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。 1）负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。 2）每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。 3）负责制定管理处物业管理方案并组织实施。 4）负责业主（客户）来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。 2、充分调动员工的积极
2、性，确保各班组的工作顺利完成； 1）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。 2）负责管理处员工的绩效考核。 3）负责管理处考勤工作的审核。 3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督； 4、保证管理处公共安全及设备安全运行； 1）督导日常安全管理工作。 2）定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。 5、保证管理处业务正常开展； 管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。 1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任； 2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出
3、纠正预防措施的改进办法； 4、组织建立员工信息档案，拟制培训计划，负责员工的培训与考核的组织工作； 5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订； 6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作； 7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作； 8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨； 9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作 10、完成经理安排的临时性的工作。 管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。 1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析
4、原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常； 2、建立设备登记台帐； 3、负责管理处维修材料的采购； 4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作； 5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作； 6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作； 7、完成经理安排的临时性工作； 管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。 1、负责小区治安及车辆管理； 2、负责制定进出小区实行凭证制度； 3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线； 4、负责小区机动车和非机动车的有序停放； 5、负责安管队伍的管理及培训；
5、 6、负责安管员值班安排与考核； 7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故； 8、负责检查安管员的工作情况； 9、定期组织应急演练； 10、负责所辖区域内业主装修问题的监管 11、完成经理安排的各项工作任务； 安管人员岗位职责 1、安管队安管员负责小区各岗位值勤； 2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度； 3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证； 4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查； 5、负责车辆的有序停放； 6、负责住户装修的巡视检查； 7、负责公共场所的治安保卫； 8、形象岗队员主动向来访客服敬礼； 管理处客服主管全面负责营销
6、中心客户服务的日常事务和管理工作。 1、客服人员的招聘、培训及考核工作； 2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的服务； 3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 4、定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度； 5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报； 6、督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作； 7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务。 客服人员岗位职责 1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水服务； 2、负
7、责水吧物资的准备、盘点工作； 3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水服务； 4、必要时协助营销人员提供楼盘基本信息咨询； 5、协助营销整理报刊杂志等资料； 6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁； 7、协助完成其他上级指派的任务； 推荐第2篇：物业管理处经理岗位职责 物业管理处经理岗位职责 在公司总经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、安防到位、设备完好、水电供应等运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。 职责： 1.坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及 公司的有关规章制度。 2.通晓有关物业管理、市容卫生、
8、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区 的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。 3.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费 用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指 标。 4.熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住 户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。 5.制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。 6.负责处理物业使用人对本处工作和管理
9、人员的投诉，作到不拖延、不推诿， 搞好与物业使用人的友好关系。 7.加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心 员工的生活福利，调动员工的积极性。 8.重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与 社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物 业项目的各项工作。 9.配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。 10.完成公司交给的其他工作。 推荐第3篇：物业管理处岗位职责全集 物业管理处岗位职责全集 时间: 2023-12-25 10:30来源:未知 作者:admin 点击: 140次 小区内各机电设备运行发生事故,须立
10、即向管理处主任汇报,分析检查原因,并制定处理。重大 事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查岗位职责 职位/岗位:管理处主任 部门:总办 汇报:上级领导 工作概要:在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的 服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益 主要职责: 1.制定管理处的管理计划,方针及目标,并指挥实施 2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效 的运行机制 3.全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作 4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象 5.负责
11、中层以上管理人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作 6.主持召开经理会议,检查并监督中层以上管理人员的工作 7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作 8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行 9.定期向上级管理公司汇报工作 岗位职责 职位/岗位:管理处主任秘书 部门:总办 汇报:管理处主任 工作概要:负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及 时反馈各方面的信息等 主要职责: 1.根据管理处主任的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打 印、发送、归档等工作 2.组织安排行政例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况
12、 3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格 4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为管理睡主任作决策 提供参考资料 5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录 6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏 7.负责做好主任室的有关行政接待事务 8.管理处的主要文件档案的保管和借阅 9.完成管理处主任交办的其它工作 岗位职责 职位/岗位:财务部主管 部门:财务部 汇报:管理处主任 工作概要:在管理处主任的领导下,对物业管理处财务工作实施全面管理,负全部责任 主要职责: 1、向管理处主任负责,具体主持管理处财务部的管理工
13、作,做好管理处主任的助手。 2、组织财务部门的业务学习、法律法规学习;要求所有财会人员遵纪守法,按照政府的有关法例 、法规管理好财务。 3、每月、每季审核各项会计报表和统计报表,并写出分析报告,送管理和主任审阅。 4、检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。 5、合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的收入。 6、审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。 7、组织拔定物业管理费等各项费用标准的预算方案,虽送管理处主任、业主管理委员会和相关 主管部门审核。 8、研究熟悉各项工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策手段保护公司的合法权益。 9、根据物业管理行业特点以及本公司的实
14、际情况,制定财务管理制度的细则。 10、完成管理处主任交办的其他事项。 岗位职责 职位/岗位:出纳员 部门:财务部 汇报:主管会计 工作概要:在财务主管的领导下,管好公司的银行存款现金,追收各项应收款项及各项费用的收缴 主要职责: 1.对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作 2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司银行存款和库存 现金 3.及时办理各项转账、现金支票,并交主管会计做账 4.及时追收各项应收的款项,保护公司利益不受损失 5.协助收缴物业管理费等各项费用 6.及时编制有关报表,送部门经理审核 7.完成上级交办的其他事情 岗位职责 职位/岗
15、位:物业部主管 部门:物业部 汇报:管理处主任 工作概要:在管理处主任的领导下对小区物业实施全面管理,负全部责任主要职责: 1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见,搞好小z我民主管理 2.负责制订、完善小区内各项规章制度、公约、守则并付诸落实执行 3.按照国家有关法规,协助管理处主任依程序成立业主委员会,配合展开工作 4.督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创优美、舒适的居住环境 5.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理 6.主持物业部的工作,安排物业主任的工作,定期报送各项报表 7.协助管理处主任、助理管理处主任处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及 有关主管部门的工
16、作,协调好关系 8.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作 9.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作 10、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决 11、按岗位职责定期对物业助理进行考核,提出培训、降职、晋升意见 12、完成管理处主任交办的其他工作 岗位职责 职位/岗位:物业客户助理 部门:物业部 汇报:物业主任 工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据 业户需要提供便民服务 主要职责: 1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。 2.接受业户的有关投诉或建
17、议,并做好记录,如实向上汇报 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询 4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平 5.沟通管理处与业户之间的联系 6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导 7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托管 8.完成物业经理、客户主任交办的其它工作 岗位职责 职位/岗位:工程部主管 部门:工程部 汇报:管理处主任 工作概要:在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展 推荐第4篇：物业管理处中控室岗位职责 物业管理处 中控室岗位职责 一、在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物 业管理处总经理和工
18、程经理直接领导。 二、认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表 和各项交接手续，确保真实性。 三、严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心 的工作内容。 四、严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替 顶岗。 五、任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批 准并作好接待、登记。 六、负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检 查、操作等工作。 七、熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。 八、认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员 进行修理维护
19、，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。 九、按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。 十、遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理 汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调 查取证。 十一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑 救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。 十二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电 话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。 十三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”
20、位置。 十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。 推荐第5篇：物业管理处中控室岗位职责 物业管理处 中控室岗位职责 一、 在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物业管理处总经理和工程经理直接领导。 二、 认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表和各项交接手续，确保真实性。 三、 严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心的工作内容。 四、 严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替顶岗。 五、 任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批准并作好接待、登
21、记。 六、 负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检查、操作等工作。 七、 熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。 八、 认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。 九、 按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。 十、 遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调 查取证。 十 一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策
22、当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。十 二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。十 三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。 十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。 推荐第6篇：物业管理处副主任岗位职责 物业管理处副主任岗位职责 岗位名称：管理处副主任 所属部门：百园路十二师统建房小区管理处直接上级：管理处主任 下属员工：客服管理员、事务员、各班班长 工作目的：组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述 职责任务： 1、贯彻执行国
23、家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责管理处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向公司及小区业主负责； 2、做好管理处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作； 3、按照物业服务合同约定，协助管理处主任完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作； 4、认真贯彻落实公司的经营方针，协助管理处主任完成
24、公司下达的管理目标； 5、协助管理处主任组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求； 6、协助管理处主任组织实施服务对象满意度调查活动； 7、协助管理处主任做好专业服务分供方的选择； 8、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容； 9、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系； 10、协助管理处主任提出公司人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理处员工履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理处各项工作的有序开展； 9、落实安全生产责任制； 10、协助管理处主任做好部门管理工作，做好本部门员工管理
25、和本专业队伍建设。 推荐第7篇：管理处物业管理员岗位职责 管理处物业管理员岗位职责 一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作 二、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房 三、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续 四、完成管理处其他工作职责内容和物业部安排和委托的其他工作任务 五、对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报物业部汇总制定年度维修养护计划 六、积极完成领导交办的临时任务 推荐第8篇：物业管理处楼管员岗位职责 物业管理处楼管员岗位职责 一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职
26、工作。 二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。 三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。 四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。 五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。 六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。 七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管
27、理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。 八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。 九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。 推荐第9篇：物业管理处经理助理岗位职责 物业管理处经理助理岗位职责 1.0直接上级：服务中心副主任 2.0直接下级：无 3.0 岗位职责： 3.1 掌握本项目的运行方式，负责日常来客来访接待、服务咨询、日常报修、回访、投诉等工作的处理； 3.2 定期对物业管理相关指定费用的收取、
28、催缴工作。按时下发各类通知，并配合其他收费人员依据欠费情况催缴物业管理费及其他代收费用； 3.3 定期巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。 3.4 负责组织实施服务中心辖区内住宅项目的社区文化活动，信息发布等宣传工作。负责组织实施服务中心内部员工文化活动。 3.5 负责服务中心辖区内住宅项目楼道照明的核查及购电工作 3.6 负责定期对服务质量进行调查，依据调查结果提出整改方案。 3.7负责办理业主装修审查手续。 3.8按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报。3.9 完成上级领
29、导交办的其他工作。 4.0 直接责任:对本职工作负责。 推荐第10篇：管理处物业助理岗位职责 管理处物业助理岗位职责 1 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令； 2 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实； 3 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜； 4 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系； 5 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查； 6 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实； 7 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动； 8 监督巡查管理处员工的工作状态，
30、及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见； 9 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件； 10 结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议； 11 管理处主任不在时替代其行使职权； 12 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作； 物业公司经理助理在物业公司经理领导下，负责总公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。 一、执行公司的各项制度，努力经营好物业管理工作。 二、负责统筹物业部门的内部管理工作。做好与业主各项合同签订、经费结算工作。 三、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的招聘、奖罚、辞退
31、等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。 四、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以师生的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。 五、指导协调各部门的工作，保证工作顺利进行，召集和主持例会，及时解决管理与服务中暴露的问题。 六、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。 七、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。 八、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。 九、以身作则，关心
32、职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。新辛行业经理说干啥就干啥我总结出的经验：多做事，少说话 物业助理岗位职责 1、岗位职责： 1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。 1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。 1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。 1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。 1.5经物业经理安排
33、，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。 1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。 1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。 1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。 1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。 1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。 1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密
34、，不得向与工作无关人员泄露。 1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。 1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。 1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。 1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。 1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。 2.工作标准： 2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理2小时内回复。 2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。 2.3每月底最后
35、一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。 2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。 2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。 2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。 2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。 2.8严格按照租户投诉处理程
36、序处理租户投诉。 2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。 2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。 2.11遵守值班制度，做好交接班工作。 2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。 2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。 2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。 2.15严格遵守公司各项规章制度。 第11篇：物业管理处主任岗位职责 物业管理处主任岗位职责 在公司经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、设备完好、运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。具体职责： 1、坚决执行党和国家的
37、各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。 2、组织全处的人员学习政治时事、业务知识，通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规。 3、领导全处人员对本小区实施全面的管理，熟悉小区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定、并组织实施切实可行的管理措施与方案，定期检查、监督、查处违章。 4、重视物业使用人的建议，负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。
38、5、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。 6、完成公司交给的其他工作。 第12篇：物业管理处部门职责 物业管理处部门职责 管理处职责 1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理
39、服务工作的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。 客户服务部职责 客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为: 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户
40、的反馈信息统计、分析,提出改进建议; 2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议; 3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等; 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管; 5、负责对本部门员工的业务技能培训; 6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴; 8、公共水、电费用的分摊计算; 9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收; 10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收; 11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中 获
41、得的信息进行整理、统计和分析; 12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理; 13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷; 工程维护部职责 工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养,对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下: 1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。 2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责,建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。 3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。 4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,(来 自:)使设备完好率达到公司规定要求,确保满足业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理,在紧急情况发生时,能够按应急处理方案实施有效控制处理,确保人员、