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1、2023年客户回访人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：ICU回访人员职责 ICU回访人员职责 1、回访者按照回访要求在患者转科或出院后的第二天对患者进行回访。 2、回访者回访时应仪表端庄大方，工作服着装整齐，带胸卡，注意自己的言谈 举止。 3、回访者临床经验丰富，回访前应做好充分准备，了解病人的姓名、年龄、性 别、诊断、病情程度等。 4、主动向病人介绍自己姓名及所在的科室，询问病情，倾听主诉，了解现阶段 病情及护理问题，对家属及患者进行健康教育。 5、对ICU所进行过有创操作的部位进行检查，以便及时发现问题，指导护理。 必要时请责任护士进行追踪护理。 6、与病房护士的沟通，并做相应的沟通、指
2、导。 7、与患者、家属及病房医护人员交谈时态度和蔼、诚恳，使用礼貌用语。 8、对提出的批评要以尊重和重视的态度去倾听，并恰当的表示歉意或认同后再 做出耐心、细致的解释，以取得谅解。 9、发放满意度问卷调查表时，详细解释目的和填写方法后可适当回避，让患者 及家属写出自己的真实感受和意见 10、对于患者提出的批评、意见应及时向护士长报告，弄清产生的原因，必要时 再次向病人进行解释。 推荐第2篇：接访人员岗位职责 一、负责来访群众的接待工作。 二、热情接待来访群众，耐心倾听群众的申诉、意见、建议和要求，认真记录，做到登记项目齐全，内容准确。 三、接待人员应积极准确地向来访群众宣传党和政府的方针、政策
3、，对群众实施正确引导，做好疏导解释工作，并区别不同情况予以明确答复。 四、协调处理跨区、跨部门的重要信访问题，及时处理发生在本市的群众集体上访和异常突发信访事件。 五、按“分级负责，归口办理”的原则，向有关单位或部门转办、交办来访事项，并负责核查办理情况，督促、落实处理结果。做到件件有着落，事事有回音。转办要符合原则，做到及时、准确、不丢、不漏、不错转。 六、承办上级机关和市委、市政府领导同志转办、交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况。 七、对承办单位，按时限要求，定期进行催办、督促。 八、对群众反映的重要问题或确有价值的批评、建议，应如实及时呈报有关领导、部门参考。 九、审阅
4、有关部门和单位信访件办理情况，发现办理不妥当的，应及时向有关领导汇报并责成有关部门复议。对事实清楚、定性准确、处理恰当而上访人不服的，要与处理部门共同做好解释工作。 十、处理的上访案件，要做到手续齐全，资料完整。 十 一、负责做好来访情况的整理、分类、统计工作。 十 二、群众来访材料不得积压、遗失、隐匿、或者擅自销毁。 十 三、开展调查研究，综合分析群众来访反映出的规律性的情况和问题，并及时向领导和有关部门反映，供领导决策和有关部门参考。 十 四、完成领导交办的其它工作。 推荐第3篇：对回访人员的话术 对回访人员的要求： 1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方
5、感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强 3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间， 4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者 5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全
6、相信你，并下决心依照你的思路去治疗 6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问 7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销 8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。 9、记录，
7、及时做好回访记录 复诊回访过程中相关问题解决 回访人员：您好！您是XXX吗？ 患者：是的，我是 回访人员：您好，我是XXX医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样？ 患者：1效果不错（未打算复诊） 回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面
8、的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周 六、日好吗？ 患者：2有点效果，但是不明显（未打算复诊） 回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗
9、下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间） 患者：3一点效果都没有（未打算复诊） 患者：4没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算复诊） 回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负
10、责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？ 5没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复） 这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位 回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很
11、理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！ 患者：6还不错，差不多已经好了（未打算复诊） 回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，这样会延误最佳康复时机，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周 六、日怎么样？ 怀孕了 恭喜之类的祝福词，顺便
12、给他们说一下注意事项，以及我们医院要送他们礼物，还有就是邀请到医院来免费的检查之类的。顺便介绍活动，能尽量让他们来医院参加。 推荐第4篇：回访专员岗位职责 回访专员岗位职责 1.工作职责： （1） 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理； （2） 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对 公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。 （3） 负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。 （4） 通过电话监督销售和售后流程的执行状况。 （5） 定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关
13、部 门总监反馈，以便及时改进。 2.工作内容及行为规范 （1） 销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经 客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。 （2） 在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。 （3） 用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理 动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。 （4） 正确使用CRM系统进行客户信息管理及登记、分析
14、，并每周，每旬，每月将 回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。 （5） 每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。 编制： 审核： 日期： 推荐第5篇：电话回访岗位职责（定稿） 电话服务岗位职责 一、岗位本职 主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。 针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及
15、流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。 二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100% 三、任职条件 1大专及以上学历； 2有相关客服工作经验者优先； 3基本掌握电子银行业务基础知识； 4具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6具有较强的钻研能力； 7具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：Word、Excel、PPT等）； 8具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。 四、主要工作 1负责接
16、听所有内外部业务电话； 2负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。 3负责受理业务咨询并解决客户的问题。 4负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。 5负责针对客户需求，判断分类维护类型。 6负责建立完善客户关系管理体系。 7负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。 8完成领导交办的其他工作。 五、直接上级 中心主管 六、例行工作 （一）年度例行工作 1制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 2落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标
17、提交书面说明 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天 3撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 （二）季度例行工作 1制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限： 3、 6、 9、12月 需要时间：5天 2电话回访完成率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限： 3、 6、 9、12月 需要时间：5天 3对电话维护情况进行统计 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限： 3、 6、 9、12月 需要时间：5天 （三）周例行工作 1完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务 完成时限：每周五
18、需要时间：1小时 2参加周例会 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时 3对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时 （五）日例行工作 1根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 2回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或QQ远程指导操作的方式解决问题。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 3针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予
19、解释、答复。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 4接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 5通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：30分钟 6日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 7完成领导交办的其他工作。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：根据实际工作情况确定 推荐第
20、6篇：客户服务人员岗位职责(保险) 1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2.负责在所属社区宣传普及保险知识。3.负责客户和准客户的简易救援服务。4.负责指引出险客户报案。5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8.接受客户的批改申请。9.负责受理客户投诉。10.负责业务直销、客户续保及相关工作。11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。 推荐第7篇：客户休息区服务人员岗位职责 客户休息区服务人员岗位职责 为了提升本公
21、司的各项满意度成绩，对客休室专员服务接待流程更好的提高，特制定本职责。 1、 2、 3、 4、服务人员必须佩戴工号牌、着耀阳汽车标准制服上岗；上班时间精神饱满，面对客户要面带微笑； 服务人员必须向客户使用耀阳汽车标准用语并做自我介绍； 主动引导客户入座，向客户介绍休息区各项娱乐设施及免费饮料点心，附件展示等服务。 5、及时提供饮料，询问客户是否需要续杯，客户离开后及时清理桌面。 6、 7、 8、 9、保持客户休息区干净整洁、舒适，娱乐设施正常运转；每日报刊杂志应及时更新； 按规定使用耗材点检表点检耗材并及时补充； 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报； 10、不得迟到早退，上班时间不
22、得扎堆聊天，工作怠慢； 11、完成部门负责人交办的其他相关工作。 客服部 推荐第8篇：呼叫中心客户服务人员岗位职责 负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。 推荐第9篇：客户助理岗位职责 客户助理岗位职责 1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。 2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精
23、神风貌和专业形象。 3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。 4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。 5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。 6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。 7、负责文书及档案管
24、理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。 8、协调各部门、各岗位的工作，使客户服务整体互动、协调、有序。 推荐第10篇：客户总监岗位职责 客户总监岗位职责 一、全面负责客户满意度指标的监控与落实 1.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控； （1） 针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； （2） 针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标
25、内容有部门经理签字确认； （3） 客户总监每周对流程中出现的问题进行关注，针对重复出现的问题与销售部领导沟通，制定整改措施，确保问题得到解决； 2.组织制定公司售前、售中、售后对客户服务的具体改善标准； （1） 定期对售前出现的问题如黄卡的级别、电话接待的标准、展厅接待中出现的问题，制定相应的改善标准； （2） 针对售中如交车、保险购买、上牌等服务中出现的问题，制定相应的改善标准； （3） 针对售后已成交客户后期的回访、关爱活动等问题制定相应的改善标准； 3.负责对业务职能部门服务过程中整改情况进行监督考核；（1） 针对业务部门销售部、售后部出现的问题，有部门总监写出整改措施，客户部针对整改后
26、的结果进行验证，并将验证后的结果上报公司总经理，有总经理最终决定如何考核； （2） 针对服务流程中出现的问题有展厅经理、交车专员、试驾专员、回访员将发现的问题汇总，告知客户总监，使用的工具包括整改措施表、交车流程考核表、试驾流程考核表、抱怨表等； 4.监控客户可接触区域内的环境整洁，维护经销商的品牌形象； （1） 有展厅经理每天依照2023年现场检查表对公司的各项设施进行检查，发现不达标问题有相关部门写出整改措施，并对整改后的结果进行跟踪验证； （2） 使用的工具有2023年现场检查表、整改措施表、展车、试驾车维护记录表； 5.支持和跟踪业务部门客户满意度管理工作的改善；（1）针对满意度工作中
27、出现的问题，客户关爱部所有人员都应支持销售和售后部门的工作，对于满意度出现的问题，对整改后的问题进行关注； 二、客户抱怨与投诉管理 1.建立和完善客户抱怨与投诉处理制度；（1）按照厂家的要求制定客户抱怨和投诉的制度，监督“抱怨与投诉处理制度”在实际工作中的实施情况，对于制度中的内容根据实际情况定期进行修改和完善； 2.及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果； （1） 针对400投诉、回访中的投诉，第一时间将抱怨单下发至相关部门，有部门负责人第一时间与客户联系，针对投诉内容尽快给与客户解决，抱怨单最迟3天内必须进行封闭，部门责任人将问题处理完毕后将抱怨单交与客户部，有回访员对处理后的结果进行
28、验证，确保客户对本次处理结果满意，客户总监对每次处理后的结果要进行关注； （2） 使用工具有抱怨处理单、抱怨签收单、回访录音； 3.改善服务流程，提高客户满意度； （1） 针对服务流程中出现的问题，与服务部领导、公司总经理共同商议改善流程的具体实施内容，确保流程中的问题得到改善，从而提高客户满意度； 三、客户信息管理 1.建立CRM客户信息数据库并不断完善； （1）每月月初有售后回访员将OMD系统的客户信息导入CRM系统，要对系统中常规回访、流失率、客户抱怨处理等内容进行关注； 2.监督客户信息的准确性； （1） 为了保证客户信息的准确，要求销售顾问在交车中对客户信息要进行核实，交车面访时要求
29、展厅经理对客户信息进行核实，发现信息不准确，写出抱怨单有销售部进行处理，对于成交后1周内的客户，回访员在进行电话回访的时候，要求再次对客户信息进行核实，确保信息准确性； （2） 要求信息员对客户信息进行审核，销售顾问交车后将客户的信息如合同、增值服务合同、身份证复印件、发票复印件等所有文件交与信息管理员，信息管理员对所有文件进行审核； 四、提高客户满意度与忠诚度 1.建立健全公司的客户满意度、忠诚度提升策略 （1） 制定公司各项满意度目标，及满意度考核方案，并定期根据满意度得分情况对考核方案进行修改； （2） 对于忠诚客户在后期中应搞一些活动如自驾游、爱车课堂、老客户转介绍赠送礼包等内容； 2
30、.负责对各岗位工作的指导，负责对部门整体工作的统筹安排；（1） 针对本部门内的员工，个别岗位应制定岗位指导手册、操作流程等文件性内容； （2） 对于工作中的安排，在晨夕会、周会、月会时作出安排； 3.负责上海大众车主俱乐部的组建、日常运行和完善； （1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求保证车主俱乐部的日常运行和完善； 4.负责与相关部门配合，确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果； （1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果； 5.结合客户不同需求，策划针对性的客户关系维系方面的活动；
31、 （1）应针对不同的客户，策划一些维护客户关系的活动，如工时打折、生日礼品、配件打折、爱车课堂、自驾游等的活动； 6.推动公司客户关系管理，结合客户资源，拓展销售、服务渠道； 五、完成上级领导交办的其他任务（参考KPI） 1.C （1）每次CSS月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 2.Csi （1）每次Csi月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 3销售推荐介绍率 （1）关注销售推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 4服务推荐
32、介绍率 （1）关注售后推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 5.MS （1）针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； 6.PT （1）针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； 六、相关权利 1.客户关爱部管理授权 （1）根据厂家DOS要求，制定各岗位的岗位职责，明确职权，便于日常管理； 2对部门经营发展规划，体制建设与调整，
33、机制建立与完善享有知情权和建议权; （1）对于本部门经营发展规划享有知情权和建议权； 3.对部门突发事件有上报的权利和直接处理的权利; （1）对于本部门可控范围内的事件，可以直接上报公司领导，部门内部问题有直接处罚的权利； 4.对本部门及其他部门的员工在一定范围内有考核的建议权和奖惩的建议权;（1）在满意度考核方面，客户部有考核的建议权和奖惩的建议权； 5.根据公司经营费用管理规定，对本部门经营费用有监控、审批的权利 （1）对于本部门内部的经营费用，所有支出费用必须有客户总监签字审批； 七、工作协调关系 1.内部协调管理:总经理、销售部、售后服务部、行政等内部各部门，部门内部各岗位;（1）内部
34、工作应多于上级领导沟通，与部门有关的问题，要与相关部门多沟通； 2.外部协调关系：SVW等 （1）在满意度考核方面，有不懂的问题或是不明白的商务政策要及时与分销中心商务经理进行沟通，寻求帮助； 第11篇：客户专员岗位职责 1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。 第12篇：客户助理岗位职责 1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、
35、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。3.会员客户的客户网络和关系管理。4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。7.金融产品学习和服务创新。，8.会员客户稍案管理。9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。 第13篇：客户管理岗位职责 1.现有客户营销业务的管理。2.进行潜在业务的开拓工作。3.协助市场
36、分析人员收集相关信息。4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。 第14篇：客户总监岗位职责 1.对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作。2.与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写出重要工作的创意简述。3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5.协助客户服务部总监、客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务。6.指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧，对其品牌服务小组成员作出定期评估。7.协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系，定期对其负责客户及客户群内
37、各成员作出定期评估报告和发展建议。 第15篇：客户代表岗位职责 1.寻找目标客户，完成销售工作。2.处理相关客户的需求、询问及日常的业务问题处理。3.做好客户服务工作并记录反馈。4.执行营销中心市场调查任务并及时汇总。5.与公司其他部门协同工作。 第16篇：客户服务岗位职责 客户服务岗位职责 1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通
38、工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。 第一时间内形成服务指令或记录档案。 协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。 第17篇：人员岗位职责 经营经理岗位职责 1、在公司董事长、总经理的领导下积极开展经营工作，不断开拓公司经营工作新局面； 2、积极参加公司年度、季度经营目标和经营策略的制定，拓宽经营市场，并及时下达执行； 3、认真组织工程招投标工作，组织有关人员编制招标文件，参加投标活动，讲究投标质量，提高中标机率； 4、对公司中标的工程项目要认真组织签订施工合同和内部管理合同。条款要清晰，责任要明确，内容要完整，要求要到位，不得出现责任盲区，以免给公司造成不必要地经济损失和社会影响。 5、
39、经常性深入市场了解信息，利用各种渠道和方法收集各类工程的投招标信息，提高工程投标机会； 6、加强对公司下属各办事处工程投标的管理工作，搞好协调，明确区域，划分投标范围； 7、认真做好公司各种有效证照的年审、晋升以及相关持证人员的培顺工作； 8、积极做好年度、季度经营目标完成情况的统计、汇总和上报工作； 9、例行职责，全面完成公司交办的其他工作任务。 1 后勤经理岗位职责 1.在公司董事长、总经理的领导下积极有效地开展后勤工作，注重工作方法，讲究办事效益。 2.加强对后勤各部室工作人员的工作情况进行全面的协调、管理与考核，分月、季、半年、年度开展人员业绩考评活动，为公司对人员岗位的调整、职务变动
40、、工资晋升、评先等提供真实的参考依据。 3.负责做好办公室、档案室、资料室的管理工作，按照规范化管理的要求，做好公司文件、信函、资料等的收集、分类、立传、建档工作。 4.负责后勤综合、协调和各种纠纷的调解工作，关心同志，化解矛盾，建立和谐相处、高效办事的工作环境。 5.负责做好公司文件、报告的起草、内外行文处理、来人来客接待等项工作。 6.负责检查各部门落实公司会议精神的情况，并对检查结果进行通报。 7.认真做好上级政策、行业法规的宣传工作和员工的思想教育工作，鼓励员工爱岗敬业。 8.做好公司各种会议的筹备工作。9.完成公司制定的各项目标任务。 2 工程技术经理岗位职责 1.在公司董事长、总经
41、理的领导下积极开展工作，努力完成公司制定的年度质量、安全、创优达标目标任务。 2.学习宣传贯彻执行国家、行业关于建设工程质量、安全、技术管理的规范与标准，全面负责工程质量体系的建立和运作。 3.积极组织有关工程技术人员参与工程图纸会审工作，负责工程 项 目 施工技术和施工组织设计工作，检查各在建项目的图纸变动记录以及工程签证手续。 4督导各工程项目部制定保证工程质量、安全生产、文明施工的技术措施。 5.加强对各在建工程项目的质量、安全检查和监督工作。6.全面负责建设工程新规范、新技术、新工艺,新材料的推广工作。 7.负责制定公司年度创优达标计划和措施，实行目标任务分解到位。 8.负责在建工程项
42、目经理的监督、培顺和考核。9.积极加强与建设各责任主体方的沟通与联系。 10.完成公司公司制定的各项工作任务。 3 公司财务部岗位职责 1 负责会计的管理工作，对公司财务会计工作进行定期或不定期的总结。 2 负责确定会计核算控制体系，建立健全内部会计控制制度并督促贯彻执行。 3 负责组织编制会计报表、成本表，及时检查工作完成情况。 4 负责督促检查会计人员正确执行国家法律法规、会计制度和企业内部控制制度以及履行岗位职责。 5 负责原始凭证的审核，准确完整记账、算账、报账及财务档案整理、管理等项工作。 6 负责公司往来账目的核算与材料供应商的对账工作。 7 每月30日向公司领导报送各项财务报表。
43、 8 负责与相关部门沟通与协调、落实工作。 9 负责质量保证金返款工作. 4 公司办公室岗位职责 1、负责上级有关部门文件的收发、传递、呈报、催办和本公司文件的起草、打印发放、归档和公司档案管理工作。 2、负责通知布置公司的各种会议并做好会议记录。对会议纪要和会议决定事项执行情况要及时落实检查，并把检查结果向董事长、总经理汇报。 3、负责公司办公用品的采购、发放、维护和管理。建立低值易耗品账目。 4、做好上传下达，下情上报工作，深入调查研究、分析情况，发现问题及时向公司汇报，当好参谋和助手。 5、负责维护公司的正常工作秩序和整洁卫生工作环境，保持公司对外整体良好形象。 6、按公司规章制度抓好劳动纪律。 7、负责公司全员工作的量化考核和考勤工作。 8、负责管理和做好公司保密工作。 9、按上级领导安排承办对外接待工作，协调好公司与外部的关系。 10、主动做好公司员工的思想工作，协调好公司内部各部门关系。 11、对公司的重大活动，如工程投标准备标书资料，工程竣工资料整理，做好配合服务工作。 5 12、负责公司各种证件的申报、年检和保管工作。 13、负责公司行政章、合同章、法定代表人章等印鉴的使用、登记把关工作。 14、完成公司交办的其他工作。 6 公司人事部岗位职责 一、负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的