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1、2023年客户接待主管岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：8.8接待主管岗位职责 接待主管岗位职责 1、管理和指导接待人员，全面负责售后维修服务的接待工作。 2、教育员工要文明、礼貌待客，微笑服务。 3、负责部门员工的培训工作，全面提高员工的整体水平。 4、负责车辆维修过程控制，确保车辆维修过程处于受控状态，按时完成维修工作。 5、负责维修接待服务工作管理，及时处理顾客意见。 6、负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 7、监督实施质量信息报告、售后服务日报表和各项招揽业务。 8、组织协调各项实施保修业务。 9、负责组织实施新车到店的PDI检查。 10、完成上级布置的其它各项任务 推荐第2篇：
2、前厅接待主管岗位职责 1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.了解客情，发现问题及时向领导报告。 推荐第3篇：客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，
3、确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与
4、营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。 推荐第4篇：客户服务部主管岗位职责 客户服务部主管岗位职责 1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范 畴的质量目标。 2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本 部门工作目标、工作计划并组织实施。 3. 4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关
5、部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工 素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成 为公司与客户之间联系的桥梁。 6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作 的开展。 7. 8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良 好的合作关系。 9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工 作更规范。 10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向
6、直接领导汇 报。 11. 完成上级领导交办的其他工作。 推荐第5篇：表152 客户维护主管岗位职责 表15-2 客户维护主管岗位职责 客户维护主管 直接上司：市场部经理 主要工作：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系 岗位职责： 1进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划 2建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核 3发展维护良好的客户关系 4组织公司产品的售后服务和维修管理 5建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 6向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议 7主持每月业务发展规划及分析
7、 职位要求： 受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训 有丰富的市场管理和客户服务工作经验 对市场营销工作有较深刻认知 熟悉业务策划活动程序 熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑 熟练操作办公软件 工作积极热情，责任心强 具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战 推荐第6篇：客户服务部主管岗位职责 管理处客户服务部主管岗位职责 执 行 者：管理处客户服务部主管 上级：管理处主任 部门：管理处客户服务部 工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活 动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对
8、客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。 岗位职责： 1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。 2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。 3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。 4.负责控制客户接待工作质量。 5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。 6.负责管理处收银工作的流程控制。 7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。 8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。 9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。 10.负责组织客户满意率的调查
9、，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。 11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。 12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。 13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。 14.完成上级交办的其他工作。 推荐第7篇：市场与客户主管岗位职责 1.根据公司的发展战略协助市场总监制定总体营销战略。2.协助市场经理组织实施经公司批准的营销计划。3.组织市场部收集全国市场的同业信息并进行分析预测。4.根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目。5.组织市场部对公产品进行市场调研分析。6.为售后员工包括售后区域经理提供指导，实
10、施公司信誉政策。7.负责对产品和服务进行全面的包装(销售部门协作)。8.组织制定市场调研的流程。9.组织市场部内部的工作，并协调与其他各相关业务部门之间的关系。制订销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度。 推荐第8篇：客户关系管理主管岗位职责 1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责。2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持。3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。4.做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场
11、部进行市场分析。5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。7.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。8.管理知识库的建设维护。 推荐第9篇：客户服务经理、主管岗位职责 1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带
12、动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。 推荐第10篇：“客户服务中心主管”岗位职责 “客户服务中心主管”岗位职责 1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作； 2、负责管理处的
13、客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作； 3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作； 4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行； 5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作； 6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作； 7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况； 8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结； 9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。 10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控； 11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况； 12、负责处理好业户
14、的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务； 13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调； 14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。 第11篇：客户服务部主管岗位职责 客户服务部主管岗位职责 客户服务部主管的岗位职责如下。 1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。 2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。 3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。 4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理
15、进行业主日常联系走访及意见征询工作。 5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。 7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。 9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。 11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的
16、具体实施，与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。 13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。 15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。 第12篇：客户接待员岗位职责描述（版） 客户接待员岗位职责描述 一、直接上级：客户服务中心主任 二、直接下级：无 三、工作概述：负责所有来访客户的接待、报修、投诉的处理工作。 四、岗位职责： （1）负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求； （2）负责
17、处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作； （3）负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果； （4）配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作； （5）负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅； （6）对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况； （7）负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理； （8）负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作； （9）按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质； （10）完
18、成上级领导交办的其它临时性工作。 5、管理范围：物业管理处客服中心所有信息事务的管理。 6、岗位权利： （1）管理处内部资源的调配权； （2）对所辖工作的指派权； （3）对所指派工作的检查、监督权； （4）向上级的工作报告权； （5）开展本职业务的权力。 7、任职要求： （1）具备物业管理相关专业大专以上学历； （2）具有两年以上物管相关工作经验； （3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识； （4）具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄2235周岁； （5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。 8、绩效标准： （1）不发生因接待服务
19、而产生的投诉； （2）详细分析、统计各时间节点的报修、投诉、维修及回访信息，做到每周有统计、每月有汇总，并及时上报直接上级； （3）报修回访率和业主投诉处理率达到公司要求指标； （4）报修、投诉记录做到清晰、完整，对所负责收集、整理、归档的资料做到详细、准确； （5）所管辖物品和钥匙管理做到明晰、准确。 第13篇：主管岗位职责 我爱宝宝百货有限公司 岗位职责 门店主管管理职责 直属上司：门店店长 岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。 具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下： 一、人员管理 1、指导并监
20、督部门员工的工作纪律及考勤。 2、主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。 3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。 4、及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理（包括员工之间的矛盾）。 5、认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。 6、根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。 7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。 8、新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。 9、部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。 10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。 二、商品管理
21、1、掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。 2、维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。 3、认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。 4、合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。 5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。 6、掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。 7、及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。 8、重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。 9、教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品
22、及时下架，申请处理。 10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。 我爱宝宝百货有限公司 岗位职责 三、销售管理 1、带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。 2、掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。 3、督促收银员工作的周密和安全。 4、及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。（按照公司要求提交市调表） 5、根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。 6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。 7、每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。 8、关注
23、顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。 （完） 第14篇：客户服务部主管岗位职责材料 客户服务部主管岗位职责 1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求
24、，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7.8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11. 完成上级领导交办的其他工作。 第15篇：接待专员岗位职责 接待专员岗位职责 上级：客服中心 1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话；2.按时参加公司部门例会，服从公司领导； 3.做到对工
25、作认真负责、仔细、不丢三拉四； 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游； 5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确； 6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数（特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项）并负责客户自定项目的确认工作； 7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工
26、作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失； 8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤； 9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要 速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通； 10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通； 11.票据签单要收齐，团队结束要回访，
27、导游报账要审细，卷中资料要 整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查； 12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的； 13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识；14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导； 15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为； 16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善； 17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵
28、宾接待方案； 18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象；19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作； 20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议； 21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作； 22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。 第16篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参
29、加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工
30、作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
31、9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每
32、日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交
33、房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及
34、时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 第17篇：后勤主管岗位职责 后勤主管岗位职责 一， 岗位关系 1.岗位名称：后勤主管 2.所属部门：行政部 3.直接上级：行政副总经理 4.下属：后勤职员（包括：厨房职员、保洁员、绿化员、宿舍管理员） 二， 岗位技能要求 1.熟练掌握专业基础知识和专业技能，熟悉后勤管理工作的内容和程序； 2.良好的组织、协调、沟通及推动能力； 3.具有较强的工作责任心。 三， 工作职责 1.在公司行政副总经理的
35、领导下全面负责公司的后勤保障工作； 2.全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才， 各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作； 3.负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督； 4.根据公司的绩效考核制度，考核下属的工作业绩； 5.全面负责员工食堂的管理，及时妥善处理员工对食堂服务质量问题投诉，提高食堂 伙食质量，强化伙食成本核算，重视食品安全； 6.全面负责员工宿舍的管理，确保员工住宿安全，维持宿舍秩序。监督各项制度、计 划的执行情况； 7.根据企业发展及员工建议，负责适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议； 8.负责对公司公共区域的卫生、清洁、
36、环境维护以及绿化工作进行指导，定期或不定 期对此进行检查，发现问题及时纠正； 9.负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内； 10.完成上级临时交办的其他工作。 第18篇：保洁主管岗位职责 保 洁 主 管 岗 位 职 责 保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。 1指导、编排及监察清洁工之工作; 2制订、安排日常及定期之工作计划表; 3提供计划及制订各项工序，以配合整体进度; 4对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率; 5巡视辖区内各项工
37、作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象; 6定期向公司和地一大道领导报告清洁情况及商讨改善; 7提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果; 8遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人; 9有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏; 10收发物料，定期清点; 11处理业主之有关投诉; 12人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作； 13保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全； 14遵守公司和地一大道各项规章制度； 15完成上级和地一大道领导指派的其他工作。 第19篇：机务主管岗位职责 机务主管岗位职责 1、按安全标准化和SMS体系的规定落实机务
38、管理工作，做好对船舶随访工作，及时报告安全标准化和SMS体系运行情况和存在问题。 2、收集机务有关的法规及技术规程, 接收集团、公司下达的有关船舶安全管理文件，及时传达到船舶。 3、参与安全生产标准化和SMS文件编写、修改及换版工作。 4、与船上轮机部门联系，深入船舶了解船舶设备的安全和正常运转状况及对各种规章制度的执行落实情况，对船舶机务安全、防污染方面存在的问题提出整改意见并监督实施。 5、应对船上重要的操作遵守情况不断进行监督和检查，重点放在预防措施，有责任提出关键性操作的认定意见和参与编制船舶操作文件。 6、指导和督促船舶按时编制船舶及设备年度预防检修计划，检查船舶及设备的维护工作，发
39、现问题及时纠正。 7、负责根据船舶设备年度维修计划及库存情况，监督、指导船舶搞好备件、物料、申领工作。负责审核批准船舶备件、物料申请。 8、监督备、配件的产品质量，并将有关产品证书、技术资料整理归档。 9、负责选择供应商、保证所供物料、备件符合有关国际、船旗国法规及船级社要求。 10、经常深入船舶了解、检查、监督船舶对备件、物料的正确保管、使用、统计、记录，对发现的问题及时提出整改意见。 11、检查、监督各轮在装油时执行公司有关装油程序和应急处理程序；负责联系废油处理。 12、对于船舶上报的物料申请单、项目修理单、测量报告等做好审核、归档工作。负责审核船舶上报的厂修项目，做好厂修工程核价、选厂
40、，落实和承修厂签订修船合同。 13、负责船舶技术证书的管理、复查、更新检验和签证工作, 并在收到证书时必须认真校对证书内有关内容，保证船舶处于适航状态。检查、监督相关人员做好资料、说明书、图纸、报表等的管理。 14、为船舶轮机部提供必要的技术支持，负责轮机长和轮机员指挥资格评估、考核工作。 15、对船舶发生的机损事故、污染事故及险情应立即对其评估，指导支持船舶消除事故及险情，并负责调查分析、处理。 16、协助海事等主管部门对船舶进行的安检工作。 17、协助公司对轮机部人员的聘用、调配、升职等提出建议。 18、参与公司应急领导小组。 19、完成上级交办的其他工作。 1 / 1 第20篇：仓库主管
41、岗位职责 仓库主管岗位职责 仓库主管工作职责 1、负责仓库整体日常工作的按排。 2、仓库的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控。 3、与公司其他部门的沟通与协调。 4、参与公司宏观管理和策略制定。 5、现场管理的督导、6S推行情况、目视化管理执行情况。 6、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。 7、对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。 8、与业务部及生产部门沟通确认例外事情。 9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。 10、接受并完成上级交代的其它工作任务。 11、签发仓库各级文件和单据。 仓管员工作职责 1、服从领导，遵守各项规章制度。
42、2、负责仓库日常管理工作。 3、根据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议。 4、按仓库规定收发料。 5、物料进仓入库，仓位的筹划与正确的摆放。 6、仓库的安全工作和物料保管防护工作。 7、作业单据的正确开制、确认与交接。 7、每日物料明细账目的登记。 8、盘点工作的具体按排执行与监督。 1初期思路 （问闻看查） 11了解本部门及本公司的人员组织构架、企业文化、经营理念。 12了解与本部门有直接业务往来的部门有那些，所处位置，相关人员有谁和谁。 13了解外协厂商。 14熟悉本公司，本仓库物料进、出、退、调，操作流程。 12动作 121本仓库是否符合仓储规划标准，否则进行全面整理、整顿符合6S要求。实现目视化管理。 122查看物料进仓到位状况，未完成进仓状况，已出仓状况，以及欠尾数状况。 123建账、资