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1、鱼骨图分析法学习鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤结束鱼骨图案例鱼骨图模板展示第一部分：定义、用法鱼鱼骨骨图的定义图的定义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。头脑头脑风暴法风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。因其形状很
2、像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。鱼骨鱼骨图的用法图的用法鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。第二部分：类型、结构鱼骨鱼骨图类型图类型整理问题型整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，
3、特性值通常以“为什么”来写。原因型原因型鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。原因型原因型对策型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨鱼骨图基本图基本结构结构1 特性、2 主骨、3 要因、4 中骨、5 小骨、6 孙骨、7 记入关联事项。鱼骨鱼骨图的步骤图的步骤1、决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。主 骨2、产生问题的要因要因：就是可能产生问题的因素，大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨
4、成60度夹角，中骨与主骨平行。要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature 6M问题/特性/结果法法人人测测环环机机料料中间原因6M方法常规图3、要因的事实中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。大骨中骨小骨孙骨曾孙骨4、记入关联事项v在制成的鱼骨图下栏标注名称。v标注制图日期。v标注制图人姓名。的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人为什么会油漆分层油漆油漆过期库存量多BOM表中量有差异喷漆后存放时间不够不知物料特性人没按工艺操作员工意识差封闭未到位没有培训员工环境方法湿度过大没有监控系统工艺有问题未考虑油漆搭配问题油漆分层的特性要因图2014年8月22日 李荣坤-鱼骨图模板展示原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因 THE END 谢谢