《组织行为学个体差异.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学个体差异.ppt（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、个体行为个体行为个体行为个体行为第一章第一章第一章第一章第一章第一章 什么是组织行为学什么是组织行为学什么是组织行为学什么是组织行为学什么是组织行为学什么是组织行为学第二章第二章第二章第二章第二章第二章 组织中的个体差异组织中的个体差异组织中的个体差异组织中的个体差异组织中的个体差异组织中的个体差异第三章第三章第三章第三章第三章第三章 个体行为的基础个体行为的基础个体行为的基础个体行为的基础个体行为的基础个体行为的基础第四章第四章第四章第四章第四章第四章 个体行为与组织的匹配个体行为与组织的匹配个体行为与组织的匹配个体行为与组织的匹配个体行为与组织的匹配个体行为与组织的匹配第五章第五章第五章第
2、五章第五章第五章 工作激励工作激励工作激励工作激励工作激励工作激励个性差异个性差异个性差异个性差异能力差异能力差异能力差异能力差异情绪与工作压力情绪与工作压力情绪与工作压力情绪与工作压力态度与价值观态度与价值观态度与价值观态度与价值观第二章第二章第二章第二章 组织中的个体差异组织中的个体差异组织中的个体差异组织中的个体差异ppp个个个个个个性性性性性性，即即即即即即人人人人人人格格格格格格，是是是是是是一一一一一一个个个个个个包包包包包包含含含含含含了了了了了了先先先先先先天天天天天天禀禀禀禀禀禀性性性性性性（遗遗遗遗遗遗传传传传传传和和和和和和心心心心心心理理理理理理及及及及及及生生生生生生
3、理理理理理理上上上上上上的的的的的的传传传传传传承承承承承承）和和和和和和后后后后后后天天天天天天教教教教教教养养养养养养（环环环环环环境境境境境境、发发发发发发展展展展展展的的的的的的熏熏熏熏熏熏陶陶陶陶陶陶）、性性性性性性情情情情情情特特特特特特质质质质质质、人人人人人人对对对对对对情情情情情情境境境境境境的的的的的的知知知知知知觉觉觉觉觉觉等等等等等等交交交交交交互互互互互互作作作作作作用用用用用用，以以以以以以及及及及及及社社社社社社会会会会会会化化化化化化过过过过过过程程程程程程的的的的的的自自自自自自我我我我我我概概概概概概念念念念念念。它它它它它它有有有有有有着着着着着着复复复复
4、复复杂杂杂杂杂杂的的的的的的结结结结结结构构构构构构，包包包包包包含含含含含含需需需需需需要要要要要要、动动动动动动机机机机机机、兴兴兴兴兴兴趣趣趣趣趣趣、价价价价价价值值值值值值观观观观观观，以以以以以以及及及及及及性性性性性性格格格格格格和和和和和和心心心心心心理理理理理理能能能能能能力等力等力等力等力等力等ppp个个个个个个性性性性性性是是是是是是个个个个个个体体体体体体带带带带带带有有有有有有倾倾倾倾倾倾向向向向向向性性性性性性的的的的的的、经经经经经经常常常常常常的的的的的的、本本本本本本质质质质质质的的的的的的、比比比比比比较较较较较较稳稳稳稳稳稳定定定定定定的的的的的的心心心心心
5、心理理理理理理特特特特特特征征征征征征和和和和和和品品品品品品质质质质质质的的的的的的总总总总总总和和和和和和。个个个个个个性性性性性性包包包包包包括括括括括括相相相相相相互互互互互互联联联联联联系系系系系系的两个方面：的两个方面：的两个方面：的两个方面：的两个方面：的两个方面：个性倾向性个性倾向性个性倾向性个性倾向性个性倾向性个性倾向性和和和和和和个性心理特征个性心理特征个性心理特征个性心理特征个性心理特征个性心理特征。什么是个性什么是个性什么是个性什么是个性？个性与环境相互作用决定人的行为：个性与环境相互作用决定人的行为：个性与环境相互作用决定人的行为：个性与环境相互作用决定人的行为：个性
6、与环境相互作用决定人的行为：个性与环境相互作用决定人的行为：个性与行为的关系个性与行为的关系个性与行为的关系个性与行为的关系个性个性个性个性 学习历史学习历史学习历史学习历史 知觉知觉知觉知觉 态度态度态度态度环境环境环境环境 组织组织组织组织 工作工作工作工作 社会环境社会环境社会环境社会环境行为行为行为行为 差异性差异性差异性差异性 倾向性倾向性倾向性倾向性 稳定性稳定性稳定性稳定性 整体性整体性整体性整体性 社会性社会性社会性社会性个性的特征个性的特征个性的特征个性的特征 四种气质类型四种气质类型四种气质类型四种气质类型四种气质类型四种气质类型 气气气气气气质质质质质质是是是是是是心心心
7、心心心理理理理理理活活活活活活动动动动动动的的的的的的动动动动动动态态态态态态特特特特特特征征征征征征，主主主主主主要要要要要要表表表表表表现现现现现现为为为为为为人人人人人人在在在在在在心心心心心心理理理理理理活活活活活活动动动动动动和和和和和和行行行行行行为为为为为为方方方方方方面面面面面面的的的的的的动动动动动动力力力力力力特特特特特特点点点点点点，它它它它它它反反反反反反映映映映映映个个个个个个体体体体体体心心心心心心理理理理理理活活活活活活动动动动动动过过过过过过程程程程程程进进进进进进行行行行行行的的的的的的速速速速速速度度度度度度、强强强强强强度度度度度度、稳稳稳稳稳稳定定定定定
8、定性性性性性性和和和和和和指指指指指指向向向向向向性性性性性性及及及及及及其其其其其其外外外外外外部表现。部表现。部表现。部表现。部表现。部表现。气质的类型：气质的类型：气质的类型：气质的类型：气质的类型：气质的类型：多血质（活泼型）多血质（活泼型）多血质（活泼型）多血质（活泼型）多血质（活泼型）多血质（活泼型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）黏液质（安静型）黏液质（安静型）黏液质（安静型）黏液质（安静型）黏液质（安静型）黏液质（安静型）忧郁质（抑制型）忧郁质（抑制型）忧郁质（抑制型）忧郁质（抑制型）忧郁质（抑制型）忧郁质（抑制型
9、）个性的分类个性的分类个性的分类个性的分类神经类型神经类型神经类型神经类型（气质类型）（气质类型）（气质类型）（气质类型）强强强强度度度度均衡性均衡性均衡性均衡性 灵活性灵活性灵活性灵活性 行为特点行为特点行为特点行为特点 活泼型活泼型活泼型活泼型（多血质）（多血质）（多血质）（多血质）强强强强 均衡均衡均衡均衡 灵活灵活灵活灵活 活活活活泼泼泼泼好好好好动动动动，反反反反应应应应灵灵灵灵活活活活，好好好好交际交际交际交际 兴奋型兴奋型兴奋型兴奋型（胆汁质）（胆汁质）（胆汁质）（胆汁质）强强强强 不均衡不均衡不均衡不均衡 灵活灵活灵活灵活 攻攻攻攻击击击击性性性性强强强强，易易易易兴兴兴兴奋奋
10、奋奋，不不不不易易易易约束和抑制约束和抑制约束和抑制约束和抑制 安静型安静型安静型安静型（黏液质）（黏液质）（黏液质）（黏液质）强强强强 均衡均衡均衡均衡 不灵活不灵活不灵活不灵活 安安安安静静静静，坚坚坚坚定定定定，迟迟迟迟缓缓缓缓有有有有节节节节，不好交际不好交际不好交际不好交际 抑制型抑制型抑制型抑制型（忧郁质）（忧郁质）（忧郁质）（忧郁质）弱弱弱弱不均衡不均衡不均衡不均衡 不灵活不灵活不灵活不灵活 消极防御反应，胆小畏缩消极防御反应，胆小畏缩消极防御反应，胆小畏缩消极防御反应，胆小畏缩 气质类型的特点气质类型的特点气质类型的特点气质类型的特点性性性性性性格格格格格格作作作作作作为为为为
11、为为个个个个个个体体体体体体心心心心心心理理理理理理特特特特特特征征征征征征之之之之之之一一一一一一，是是是是是是指指指指指指一一一一一一个个个个个个人人人人人人在在在在在在态态态态态态度度度度度度和和和和和和行行行行行行为为为为为为方方方方方方面面面面面面的的的的的的较较较较较较为为为为为为稳稳稳稳稳稳定定定定定定的的的的的的心心心心心心理理理理理理特特特特特特征征征征征征，人人人人人人的的的的的的这这这这这这种种种种种种稳稳稳稳稳稳定定定定定定的的的的的的态态态态态态度度度度度度体体体体体体系系系系系系和和和和和和定定定定定定型型型型型型化化化化化化的的的的的的行行行行行行为为为为为为模模
12、模模模模式式式式式式就就就就就就是是是是是是性性性性性性格格格格格格。瑞瑞瑞瑞瑞瑞士士士士士士心心心心心心理理理理理理学学学学学学家家家家家家荣荣荣荣荣荣格格格格格格把人的性格分为：把人的性格分为：把人的性格分为：把人的性格分为：把人的性格分为：把人的性格分为：外向型外向型外向型外向型外向型外向型和和和和和和内向型内向型内向型内向型内向型内向型。性格与气质的区别性格与气质的区别性格与气质的区别性格与气质的区别性格与气质的区别性格与气质的区别 内容不同内容不同内容不同内容不同内容不同内容不同 来源不同来源不同来源不同来源不同来源不同来源不同 社会意义不同社会意义不同社会意义不同社会意义不同社会意
13、义不同社会意义不同两种性格类型两种性格类型两种性格类型两种性格类型n nn美美美美美美 国国国国国国 学学学学学学 者者者者者者 巴巴巴巴巴巴 里里里里里里 和和和和和和 芒芒芒芒芒芒 特特特特特特（M.R.Barrie M.R.Barrie M.R.Barrie M.R.Barrie M.R.Barrie M.R.Barrie&M.K.MountM.K.MountM.K.MountM.K.MountM.K.MountM.K.Mount，199119911991199119911991）把人的个性分成五个特质维度：）把人的个性分成五个特质维度：）把人的个性分成五个特质维度：）把人的个性分成五个
14、特质维度：）把人的个性分成五个特质维度：）把人的个性分成五个特质维度：外向与内向（外向与内向（外向与内向（外向与内向（外向与内向（外向与内向（extroversion&introversionextroversion&introversionextroversion&introversionextroversion&introversionextroversion&introversionextroversion&introversion）情绪适应性情绪适应性情绪适应性情绪适应性情绪适应性情绪适应性/稳定性）（稳定性）（稳定性）（稳定性）（稳定性）（稳定性）（emotional adjustm
15、entemotional adjustmentemotional adjustmentemotional adjustmentemotional adjustmentemotional adjustment）易相处性易相处性易相处性易相处性易相处性易相处性/合群性）（合群性）（合群性）（合群性）（合群性）（合群性）（agreeablenessagreeablenessagreeablenessagreeablenessagreeablenessagreeableness）谨慎程度谨慎程度谨慎程度谨慎程度谨慎程度谨慎程度/责任感）（责任感）（责任感）（责任感）（责任感）（责任感）（conscie
16、ntiousnessconscientiousnessconscientiousnessconscientiousnessconscientiousnessconscientiousness）接受新经验的开放度（接受新经验的开放度（接受新经验的开放度（接受新经验的开放度（接受新经验的开放度（接受新经验的开放度（openness to experienceopenness to experienceopenness to experienceopenness to experienceopenness to experienceopenness to experience）大五大五大五大五 人格
17、模型人格模型人格模型人格模型 能能能能力力力力（abilityability）是是是是指指指指直直直直接接接接影影影影响响响响活活活活动动动动效效效效率率率率，使使使使活活活活动动动动顺顺顺顺利利利利完完完完成成成成的的的的个个个个性性性性心心心心理理理理特特特特征征征征。它它它它反反反反映映映映了了了了个个个个体体体体在在在在某某某某一一一一工工工工作作作作中中中中完完完完成成成成各各各各种种种种任任任任务务务务的的的的可能性。可能性。可能性。可能性。心理能力心理能力心理能力心理能力（intellectual abilityintellectual abilityintellectual a
18、bilityintellectual ability）体质能力体质能力体质能力体质能力（physical abilityphysical abilityphysical abilityphysical ability）什么是能力什么是能力什么是能力什么是能力？算数算数算数算数 言言言言语语语语理解理解理解理解 知知知知觉觉觉觉速度速度速度速度 归纳归纳归纳归纳推理推理推理推理 演演演演绎绎绎绎推理推理推理推理 空空空空间视间视间视间视知知知知觉觉觉觉 记忆记忆记忆记忆力力力力 心理能力心理能力心理能力心理能力（intellectual abilityintellectual abilityin
19、tellectual abilityintellectual ability）7 7 7 7个维度个维度个维度个维度心理能力心理能力心理能力心理能力 动态力量动态力量动态力量动态力量 躯体力量躯体力量躯体力量躯体力量 静态力量静态力量静态力量静态力量 爆发力爆发力爆发力爆发力 广度灵活性广度灵活性广度灵活性广度灵活性 动态灵活性动态灵活性动态灵活性动态灵活性 躯体协调性躯体协调性躯体协调性躯体协调性 平衡性平衡性平衡性平衡性 耐力耐力耐力耐力力量因素力量因素力量因素力量因素灵活性因素灵活性因素灵活性因素灵活性因素其他因素其他因素其他因素其他因素 体质能力体质能力体质能力体质能力（physica
20、l abilityphysical ability）9 9 9 9种能力种能力种能力种能力体质能力体质能力体质能力体质能力 素质素质素质素质 环境和教育环境和教育环境和教育环境和教育 社会实践社会实践社会实践社会实践 其他方面其他方面其他方面其他方面影响能力发展的因素影响能力发展的因素影响能力发展的因素影响能力发展的因素（1 1 1 1 1 1）合理招聘人才，量才录用）合理招聘人才，量才录用）合理招聘人才，量才录用）合理招聘人才，量才录用）合理招聘人才，量才录用）合理招聘人才，量才录用;（2 2 2 2 2 2）能力要与职务相匹配；）能力要与职务相匹配；）能力要与职务相匹配；）能力要与职务相匹
21、配；）能力要与职务相匹配；）能力要与职务相匹配；（3 3 3 3 3 3）人的能力要互补；）人的能力要互补；）人的能力要互补；）人的能力要互补；）人的能力要互补；）人的能力要互补；（4 4 4 4 4 4）加强员工能力培训；）加强员工能力培训；）加强员工能力培训；）加强员工能力培训；）加强员工能力培训；）加强员工能力培训；（5 5 5 5 5 5）用人艺术的关键是发挥人的能力；）用人艺术的关键是发挥人的能力；）用人艺术的关键是发挥人的能力；）用人艺术的关键是发挥人的能力；）用人艺术的关键是发挥人的能力；）用人艺术的关键是发挥人的能力；（6 6 6 6 6 6）建立有效的人才竞争选拔制度。）建立
22、有效的人才竞争选拔制度。）建立有效的人才竞争选拔制度。）建立有效的人才竞争选拔制度。）建立有效的人才竞争选拔制度。）建立有效的人才竞争选拔制度。怎样实现能力与工作的匹配怎样实现能力与工作的匹配怎样实现能力与工作的匹配怎样实现能力与工作的匹配？情情情情情情绪绪绪绪绪绪的的的的的的定定定定定定义义义义义义：人人人人人人有有有有有有喜喜喜喜喜喜、怒怒怒怒怒怒、哀哀哀哀哀哀、乐乐乐乐乐乐、惧惧惧惧惧惧等等等等等等心心心心心心理理理理理理体体体体体体验验验验验验，这这这这这这种种种种种种体体体体体体验验验验验验是是是是是是人人人人人人对对对对对对客客客客客客观观观观观观事事事事事事物物物物物物的的的的的
23、的态态态态态态度度度度度度的的的的的的一一一一一一种种种种种种反反反反反反映映映映映映，称称称称称称为为为为为为情情情情情情绪绪绪绪绪绪或或或或或或情情情情情情感感感感感感。情情情情情情绪绪绪绪绪绪的的的的的的实实实实实实质质质质质质是是是是是是有有有有有有机机机机机机体体体体体体特特特特特特有有有有有有的的的的的的调调调调调调节节节节节节和和和和和和监监监监监监测测测测测测生生生生生生活过程与生命安危的一种信号系统。活过程与生命安危的一种信号系统。活过程与生命安危的一种信号系统。活过程与生命安危的一种信号系统。活过程与生命安危的一种信号系统。活过程与生命安危的一种信号系统。情绪的分类：情绪的
24、分类：情绪的分类：情绪的分类：情绪的分类：情绪的分类：情绪情绪情绪情绪 上排左起：上排左起：上排左起：上排左起：中性、惊奇、快乐中性、惊奇、快乐中性、惊奇、快乐中性、惊奇、快乐 下排左起：下排左起：下排左起：下排左起：害怕、悲伤、愤怒害怕、悲伤、愤怒害怕、悲伤、愤怒害怕、悲伤、愤怒 第一类：第一类：第一类：第一类：第一类：第一类：原始的基本情绪原始的基本情绪原始的基本情绪原始的基本情绪原始的基本情绪原始的基本情绪 第二类：第二类：第二类：第二类：第二类：第二类：与感觉刺激有关的情绪与感觉刺激有关的情绪与感觉刺激有关的情绪与感觉刺激有关的情绪与感觉刺激有关的情绪与感觉刺激有关的情绪 第三类：第三
25、类：第三类：第三类：第三类：第三类：与自我评价有关的情绪与自我评价有关的情绪与自我评价有关的情绪与自我评价有关的情绪与自我评价有关的情绪与自我评价有关的情绪 第四类：第四类：第四类：第四类：第四类：第四类：与别人有关的情绪与别人有关的情绪与别人有关的情绪与别人有关的情绪与别人有关的情绪与别人有关的情绪 第五类：第五类：第五类：第五类：第五类：第五类：与欣赏有关的情绪与欣赏有关的情绪与欣赏有关的情绪与欣赏有关的情绪与欣赏有关的情绪与欣赏有关的情绪 第六类：第六类：第六类：第六类：第六类：第六类：根据所处状态来划分的情绪根据所处状态来划分的情绪根据所处状态来划分的情绪根据所处状态来划分的情绪根据所
26、处状态来划分的情绪根据所处状态来划分的情绪快乐快乐快乐快乐悲伤悲伤悲伤悲伤害怕害怕害怕害怕惊奇惊奇惊奇惊奇厌恶厌恶厌恶厌恶愤怒愤怒愤怒愤怒情绪连续体情绪连续体情绪连续体情绪连续体 任任任任任任何何何何何何一一一一一一种种种种种种情情情情情情绪绪绪绪绪绪的的的的的的产产产产产产生生生生生生都都都都都都不不不不不不是是是是是是由由由由由由单单单单单单一一一一一一因因因因因因素素素素素素决决决决决决定定定定定定的的的的的的，而而而而而而是是是是是是由由由由由由环环环环环环境境境境境境因因因因因因素素素素素素、生生生生生生理理理理理理因因因因因因素素素素素素和和和和和和认认认认认认知知知知知知因因因因
27、因因素素素素素素共同决定的。共同决定的。共同决定的。共同决定的。共同决定的。共同决定的。在在在在在在决决决决决决定定定定定定情情情情情情绪绪绪绪绪绪的的的的的的三三三三三三因因因因因因素素素素素素中中中中中中，生生生生生生理理理理理理激激激激激激活活活活活活决决决决决决定定定定定定情情情情情情绪绪绪绪绪绪的的的的的的强强强强强强度度度度度度，认认认认认认知知知知知知决决决决决决定定定定定定情情情情情情绪绪绪绪绪绪的的的的的的性性性性性性质质质质质质，而而而而而而情情情情情情境境境境境境刺刺刺刺刺刺激激激激激激则则则则则则是是是是是是产产产产产产生生生生生生情情情情情情绪绪绪绪绪绪体体体体体体验
28、验验验验验的的的的的的客客客客客客观观观观观观条条条条条条件件件件件件。认认认认认认知知知知知知因因因因因因素素素素素素在在在在在在三三三三三三因因因因因因素素素素素素中中中中中中起起起起起起主主主主主主导导导导导导作作作作作作用用用用用用，情情情情情情绪绪绪绪绪绪情情情情情情感感感感感感是是是是是是通通通通通通过过过过过过认认认认认认知知知知知知过过过过过过程程程程程程的折射而产生的。的折射而产生的。的折射而产生的。的折射而产生的。的折射而产生的。的折射而产生的。沙赫特的情绪三因素理论沙赫特的情绪三因素理论沙赫特的情绪三因素理论沙赫特的情绪三因素理论工作中的情绪管理工作中的情绪管理工作中的情
29、绪管理工作中的情绪管理情绪劳动情绪劳动情绪劳动情绪劳动情绪失调情绪失调情绪失调情绪失调情绪智力情绪智力情绪智力情绪智力情绪管理情绪管理指在人际交流中，表现出指在人际交流中，表现出令组织满意的情绪的努力令组织满意的情绪的努力、计划和控制。、计划和控制。指个人被要求的情绪指个人被要求的情绪与真实情绪之间的冲与真实情绪之间的冲突。突。情情情情情情绪绪绪绪绪绪智智智智智智力力力力力力（emotional emotional emotional emotional emotional emotional IntelligenceIntelligenceIntelligenceIntelligenceIn
30、telligenceIntelligence，EIEIEIEIEIEI），即即即即即即情情情情情情商商商商商商，属属属属属属于于于于于于一一一一一一种种种种种种非非非非非非认认认认认认知知知知知知的的的的的的技技技技技技能能能能能能、潜潜潜潜潜潜能能能能能能和和和和和和素素素素素素质质质质质质范范范范范范畴畴畴畴畴畴，它它它它它它影影影影影影响响响响响响到到到到到到一一一一一一个个个个个个人人人人人人能能能能能能否否否否否否成成成成成成功功功功功功地地地地地地面面面面面面对对对对对对环环环环环环境境境境境境的的的的的的要要要要要要求求求求求求与与与与与与压压压压压压力力力力力力。它它它它它它包
31、包包包包包括括括括括括五五五五五五个维度：个维度：个维度：个维度：个维度：个维度：自我意识：体味自我情感的能力。自我意识：体味自我情感的能力。自我意识：体味自我情感的能力。自我意识：体味自我情感的能力。自我意识：体味自我情感的能力。自我意识：体味自我情感的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不
32、懈的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。感同身受：体味他人情感的能力。感同身受：体味他人情感的能力。感同身受：体味他人情感的能力。感同身受：体味他人情感的能力。感同身受：体味他人情感的能力。感同身受：体味他人情感的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。情绪智力（情绪智力（情绪智力（情绪智力（EIEI）当当当当当当个个个个个个人人人人人人意意意意意意
33、识识识识识识到到到到到到有有有有有有需需需需需需要要要要要要解解解解解解决决决决决决的的的的的的重重重重重重要要要要要要问问问问问问题题题题题题，而而而而而而又又又又又又不不不不不不确确确确确确定定定定定定自自自自自自己己己己己己的的的的的的能能能能能能力力力力力力和和和和和和资资资资资资源源源源源源是是是是是是否否否否否否能能能能能能够够够够够够解解解解解解决决决决决决问问问问问问题题题题题题时时时时时时，会会会会会会体体体体体体验验验验验验到到到到到到紧紧紧紧紧紧张张张张张张不不不不不不安安安安安安、焦焦焦焦焦焦虑虑虑虑虑虑等等等等等等不不不不不不愉愉愉愉愉愉快快快快快快的的的的的的情情情
34、情情情绪。这种情绪体验被称为绪。这种情绪体验被称为绪。这种情绪体验被称为绪。这种情绪体验被称为绪。这种情绪体验被称为绪。这种情绪体验被称为工作压力工作压力工作压力工作压力工作压力工作压力。工作压力的心理成分有三个组成部分：工作压力的心理成分有三个组成部分：工作压力的心理成分有三个组成部分：工作压力的心理成分有三个组成部分：工作压力的心理成分有三个组成部分：工作压力的心理成分有三个组成部分：知觉到的挑战知觉到的挑战知觉到的挑战知觉到的挑战知觉到的挑战知觉到的挑战 所面临问题或挑战的重要性所面临问题或挑战的重要性所面临问题或挑战的重要性所面临问题或挑战的重要性所面临问题或挑战的重要性所面临问题或挑
35、战的重要性 不确定性不确定性不确定性不确定性不确定性不确定性 工作压力工作压力工作压力工作压力 生理影响生理影响生理影响生理影响 心理影响心理影响心理影响心理影响 行为影响行为影响行为影响行为影响 工作压力对人的影响工作压力对人的影响工作压力对人的影响工作压力对人的影响 引起工作压力的原因引起工作压力的原因引起工作压力的原因引起工作压力的原因 ：环境因素环境因素环境因素环境因素 组织因素组织因素组织因素组织因素 个人因素个人因素个人因素个人因素压力源压力源压力源压力源压力与绩效的关系压力与绩效的关系压力与绩效的关系压力与绩效的关系低低低 压力压力压力 高高高高高高绩效绩效绩效低低低n n华华华
36、华盛盛盛盛顿顿顿顿大大大大学学学学教教教教授授授授霍霍霍霍姆姆姆姆斯斯斯斯（T T T TH H H HHo1mesHo1mesHo1mesHo1mes）和和和和拉拉拉拉赫赫赫赫（R R R RH H H HRaheRaheRaheRahe）及及及及其其其其同同同同事事事事发发发发明明明明了了了了一一一一个个个个方方方方法法法法，为为为为定定定定量量量量测测测测量量量量人人人人们们们们一一一一年年年年生生生生活活活活变变变变化化化化情情情情况况况况提提提提供供供供了了了了一一一一种种种种工工工工具具具具（见见见见下下下下表表表表）。其其其其中中中中的的的的43434343项项项项不不不不同同同
37、同事事事事件件件件根根根根据据据据它它它它们们们们产产产产生生生生的的的的典典典典型型型型压压压压力力力力的的的的大大大大小小小小排排排排列列列列，得得得得分分分分越越越越高高高高，生生生生活活活活事事事事件件件件压压压压力力力力越越越越大大大大。把把把把过过过过去去去去一一一一年年年年所所所所有有有有发发发发生生生生的的的的事事事事件件件件得得得得分分分分加加加加起起起起来来来来，就就就就能能能能估估估估计计计计出出出出他他他他们们们们所所所所经经经经受受受受压压压压力的大小。力的大小。力的大小。力的大小。n n霍霍霍霍姆姆姆姆斯斯斯斯及及及及拉拉拉拉赫赫赫赫发发发发现现现现根根根根据据据据
38、这这这这种种种种方方方方法法法法的的的的得得得得分分分分能能能能够够够够预预预预测测测测和和和和压压压压力力力力相相相相关关关关的的的的疾疾疾疾病病病病。假假假假如如如如一一一一个个个个人人人人在在在在一一一一年年年年中中中中经经经经历历历历的的的的总总总总压压压压力力力力得得得得分分分分超超超超过过过过200200200200分分分分，第第第第二二二二年年年年他他他他将将将将50%50%50%50%的的的的可可可可能能能能出出出出现现现现严严严严重重重重的的的的健健健健康康康康问问问问题题题题；如如如如果果果果得得得得分分分分超超超超过过过过300300300300分分分分，那那那那么么么么
39、这这这这个个个个人人人人有有有有75%75%75%75%的的的的可可可可能能能能在下年中产生严重健康问题。在下年中产生严重健康问题。在下年中产生严重健康问题。在下年中产生严重健康问题。压力的测量压力的测量压力的测量压力的测量 生活事件生活事件生活事件生活事件 平均平均平均平均值值值值 生活事件生活事件生活事件生活事件 平均平均平均平均值值值值配偶死亡配偶死亡配偶死亡配偶死亡 100 100离婚离婚离婚离婚 73 73夫妻分居夫妻分居夫妻分居夫妻分居 65 65坐牢坐牢坐牢坐牢 63 63家庭近家庭近家庭近家庭近亲亲亲亲亡故亡故亡故亡故 63 63个人受个人受个人受个人受伤伤伤伤或患病或患病或患
40、病或患病 53 53结结结结婚婚婚婚 50 50解雇解雇解雇解雇 47 47夫妻重新和好夫妻重新和好夫妻重新和好夫妻重新和好 45 45退休退休退休退休 45 45家庭成家庭成家庭成家庭成员员员员健康的健康的健康的健康的变变变变化化化化 44 44妊娠妊娠妊娠妊娠 40 40性障碍性障碍性障碍性障碍 39 39家庭新成家庭新成家庭新成家庭新成员员员员的增加的增加的增加的增加 39 39企企企企业调业调业调业调整整整整 39 39财产财产财产财产状况状况状况状况变变变变化化化化 39 39亲亲亲亲密朋友病故密朋友病故密朋友病故密朋友病故 37 37工作工作工作工作变动变动变动变动 36 36和配
41、偶争吵和配偶争吵和配偶争吵和配偶争吵 35 35抵押在抵押在抵押在抵押在1000010000美元以上美元以上美元以上美元以上 35 35抵押或借抵押或借抵押或借抵押或借贷贷贷贷取消取消取消取消 30 30职务职务职务职务改改改改变变变变 29 29儿女离家儿女离家儿女离家儿女离家 29 29婚姻婚姻婚姻婚姻纠纷纠纷纠纷纠纷 29 29个人的突出成就个人的突出成就个人的突出成就个人的突出成就 28 28妻子就妻子就妻子就妻子就业业业业或停止工作或停止工作或停止工作或停止工作 26 26上学或上学或上学或上学或毕业毕业毕业毕业 26 26生活条件的生活条件的生活条件的生活条件的变变变变化化化化 2
42、5 25个人生活个人生活个人生活个人生活习惯习惯习惯习惯的的的的变变变变化化化化 24 24与上与上与上与上级发级发级发级发生生生生纠纷纠纷纠纷纠纷 23 23工作工作工作工作时间时间时间时间或条件的或条件的或条件的或条件的变变变变化化化化 20 20住宅的住宅的住宅的住宅的变变变变化化化化 20 20 转转转转学学学学 20 20文文文文娱娱娱娱活活活活动动动动的的的的变变变变化化化化 19 19宗教活宗教活宗教活宗教活动动动动的的的的变变变变化化化化 19 19社会活社会活社会活社会活动动动动的的的的变变变变化化化化 18 18抵押和借抵押和借抵押和借抵押和借贷贷贷贷在在在在1000010
43、000美元以下美元以下美元以下美元以下 17 17睡眠睡眠睡眠睡眠习惯习惯习惯习惯的的的的变变变变化化化化 16 16家庭收人的家庭收人的家庭收人的家庭收人的变变变变化化化化 15 15饮饮饮饮食食食食习惯习惯习惯习惯的的的的变变变变化化化化 15 15假期假期假期假期 13 13圣圣圣圣诞节诞节诞节诞节 13 13轻轻轻轻度度度度违违违违法法法法 11 11环境因素环境因素环境因素环境因素:经济的不确定经济的不确定经济的不确定经济的不确定 政治的不确定政治的不确定政治的不确定政治的不确定 技术的不确定技术的不确定技术的不确定技术的不确定组织因素组织因素组织因素组织因素:任务要求任务要求任务要
44、求任务要求 角色要求角色要求角色要求角色要求 人际关系要求人际关系要求人际关系要求人际关系要求 组织结构组织结构组织结构组织结构 组织领导作风组织领导作风组织领导作风组织领导作风 组织生命周期组织生命周期组织生命周期组织生命周期个人因素个人因素个人因素个人因素:家庭问题家庭问题家庭问题家庭问题 经济问题经济问题经济问题经济问题 人格问题人格问题人格问题人格问题个体差异个体差异个体差异个体差异 个人认知个人认知个人认知个人认知 工作经验工作经验工作经验工作经验 社会支持社会支持社会支持社会支持 控制点观点控制点观点控制点观点控制点观点 敌意感敌意感敌意感敌意感生理症状生理症状生理症状生理症状 头
45、痛头痛头痛头痛 高血压高血压高血压高血压 心脏病心脏病心脏病心脏病心理症状心理症状心理症状心理症状 焦虑焦虑焦虑焦虑 情绪低落情绪低落情绪低落情绪低落 工作满意度降低工作满意度降低工作满意度降低工作满意度降低行为症状行为症状行为症状行为症状 生产效率生产效率生产效率生产效率 缺勤缺勤缺勤缺勤 离职离职离职离职体验到的压力体验到的压力体验到的压力体验到的压力压力模型压力模型压力模型压力模型 个人调适个人调适个人调适个人调适 组织调适组织调适组织调适组织调适 员工帮助计划（员工帮助计划（员工帮助计划（员工帮助计划（EAPEAPEAPEAP）工作压力的调适工作压力的调适工作压力的调适工作压力的调适
46、态态态态态态度度度度度度是是是是是是指指指指指指个个个个个个体体体体体体对对对对对对待待待待待待一一一一一一类类类类类类人人人人人人和和和和和和社社社社社社会会会会会会事事事事事事物物物物物物所所所所所所持持持持持持的的的的的的评评评评评评价价价价价价和和和和和和行行行行行行为为为为为为倾倾倾倾倾倾向向向向向向。态态态态态态度度度度度度具有具有具有具有具有具有认知认知认知认知认知认知、情感情感情感情感情感情感和和和和和和行为意向行为意向行为意向行为意向行为意向行为意向三种成分。三种成分。三种成分。三种成分。三种成分。三种成分。情感成分情感成分情感成分情感成分情感成分情感成分(affect)(a
47、ffect)(affect)(affect)(affect)(affect)：个体对于对象的体验：个体对于对象的体验：个体对于对象的体验：个体对于对象的体验：个体对于对象的体验：个体对于对象的体验 认知（知觉）成分认知（知觉）成分认知（知觉）成分认知（知觉）成分认知（知觉）成分认知（知觉）成分(cognition)(cognition)(cognition)(cognition)(cognition)(cognition)：具有评价意义的叙述：具有评价意义的叙述：具有评价意义的叙述：具有评价意义的叙述：具有评价意义的叙述：具有评价意义的叙述 行为意向成分行为意向成分行为意向成分行为意向成分行为
48、意向成分行为意向成分(behavior)(behavior)(behavior)(behavior)(behavior)(behavior)：个体对对象的反应倾向：个体对对象的反应倾向：个体对对象的反应倾向：个体对对象的反应倾向：个体对对象的反应倾向：个体对对象的反应倾向 态度态度态度态度态度的态度的态度的态度的ABCABCABCABC模型模型模型模型 欲望欲望欲望欲望 知识知识知识知识 群体观念群体观念群体观念群体观念 个性特征个性特征个性特征个性特征 个体体验个体体验个体体验个体体验影响态度形成的因素影响态度形成的因素影响态度形成的因素影响态度形成的因素 凯尔曼的三程序理论凯尔曼的三程序理
49、论凯尔曼的三程序理论凯尔曼的三程序理论 n nn第第第第第第一一一一一一阶阶阶阶阶阶段段段段段段服服服服服服从从从从从从，是是是是是是受受受受受受外外外外外外来来来来来来影影影影影影响响响响响响而而而而而而产产产产产产生生生生生生的的的的的的，是是是是是是为为为为为为了了了了了了赢得好感而改变原有的态度。赢得好感而改变原有的态度。赢得好感而改变原有的态度。赢得好感而改变原有的态度。赢得好感而改变原有的态度。赢得好感而改变原有的态度。n nn第第第第第第二二二二二二阶阶阶阶阶阶段段段段段段同同同同同同化化化化化化，从从从从从从模模模模模模仿仿仿仿仿仿中中中中中中不不不不不不知知知知知知不不不不不
50、不觉觉觉觉觉觉地地地地地地把把把把把把别别别别别别人人人人人人的的的的的的行行行行行行为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。n nn第第第第第第三三三三三三阶阶阶阶阶阶段段段段段段内内内内内内化化化化化化，是是是是是是在在在在在在同同同同同同化化化化化化的的的的的的基基基基基基础础础础础础上上上上上上真真真真真真正正正正正正从从从从从从内内内内内内心心心心心心