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1、培训与开发n第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。n第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？用什么方式让更用什么方式让更多的人愿意擦皮鞋多的人愿意擦皮鞋 思考2 2 2 21 1、培训与开发概述培训与开发概述什么是培训：什么是培训：向员向员工提供工作所必须工提供工作所必须的知识与技能的过的知识与技能的过程。程。什么是开发：什么是开发：对员对员工的潜能和职业发工的潜能和职业发展进行系统的设计展进行系统的设计和规划的过程。和规划的过程。何为企业培训：何为企业培训：通通过教学，让员工在过教学，让员工在知识、技能和态度知识、技能和态度等方面有所改进，等方面有所改进，以达到企业的
2、战略以达到企业的战略需要。需要。培培训训与与开开发发13131313培培训训需需求求分分析析培培训训规规划划组组织织与与实实施施培培训训效效果果评评估估作用、内容、作用、内容、程序、撰写程序、撰写报告、信息收报告、信息收集方法、模型集方法、模型主要内容、主要内容、规划构成、规划构成、步骤与方法、步骤与方法、经费预算经费预算培训师的要求、培训师的要求、课程的设计、课程的设计、内外培训、资内外培训、资源利用、职责源利用、职责高层支持、高层支持、中层配合、中层配合、基层参与、基层参与、成果评价、成果评价、跟踪监控、跟踪监控、修正改进修正改进战略性（二级战略性（二级 ）培训的七个基本原则战略战略长长期
3、期性性投入投入产出产出学以学以致用致用技能技能与文与文化化全员全员与提与提高高考核考核与评与评估估战略性（三级战略性（三级 ）21212121图中图中有几有几个人个人？292929293030303031313131案例研究法案例研究法的七个环节的七个环节 找找问问题题列列主主次次析析原原因因拿拿对对策策权权衡衡决决策策 实实 施施头脑风暴法 1.1.了解细节了解细节 2.2.畅所欲言畅所欲言,鼓励创新鼓励创新.3.3.评判：效果和可行性评判：效果和可行性 4.4.不批评不批评,相互指责相互指责 5.5.重量不重质重量不重质 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了有一家皮鞋公司的销售人
4、员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。到优美的山庄培训，大家都积极参与。可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。织的培训却收效甚微。分组讨论
5、：分组讨论：1 1、针对上述问题采用头脑风暴法进行针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。讨论，通过讨论提出更好的培训做法。2 2、每组至少提出二种以上培训做法。每组至少提出二种以上培训做法。3 3、要大胆想，集思广益。要大胆想，集思广益。战略分战略分析析组织分组织分析析工作分工作分析析人员分人员分析析问题分问题分析析培训需求分析（三级）：培训需求分析（三级）：4444确认员工需求确认员工需求 病人病人 医生医生病人会怎样病人会怎样回答医生的回答医生的问题问题?医生会向医生会向病人问甚么病人问甚么?医生会因病人的病情准备适当份量的药品确定企业需求确定企业需求服服务员 顾
6、客顾客 服务员会向服务员会向顾客问甚么顾客问甚么问题问题?顾客会顾客会怎样回应怎样回应?服务员送上顾客服务员送上顾客要求的菜肴要求的菜肴培训需求分析四大层次战略组织任务人员培训需求调查方法岗位观察问卷调查绩效差距分析法任务技能分析法访谈法职业发展路径关键事件法。1 1、问卷调查法问卷调查法1.写一份清单写一份清单2.确定问题确定问题3.设计问卷设计问卷4.编辑问卷编辑问卷5.检查评论检查评论6.模拟测验模拟测验7.修订修订8.实施调查实施调查2 2、访谈法访谈法确定所需信息和访谈目标准备访谈提纲访谈前期沟通实施访谈整理并分析结果从访谈节目中,学习与借鉴3 3、观察法观察法观察项目观察内容员工姓
7、名时间安排工作完成情况存在的问题拟改善的内容观 察人 日期编号 4施5制定培训计划的内容重在现有技能和水平讲师、内容、服务投入产出分析向培训要价值培训成本回收时间 培训前评估培训前评估 培训中评估培训中评估 培训后评估培训后评估投资回报率投资回报率(POIPOI)=)=培训项目净收益培训项目净收益培训项目总成本培训项目总成本X100%净收益净收益=培训人数培训人数培训人员增加的绩效培训人员增加的绩效为什什么么培培训沒沒有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目目标定位定位讲师教材教材组织主管主管管理管理1.未真正掌握重未真正掌握重点点2.方法不方法不对3.未做未做诊断断需求需求1.未未与与业务結合結
8、合2.未未与与人事結合人事結合3.缺乏缺乏追踪追踪改善改善1.课程目程目标不明确不明确2.为上課而上課上課而上課3.目目标未配合政策未配合政策1.公司文化、公司文化、风格格2.主管主管排斥培排斥培训3.工作工作压力大力大1.教学表达教学表达不足不足2.专业实务不足不足3.不不生生动，欠互，欠互动1.欠缺欠缺实务内容内容2.表現方式表現方式单调3內內容不符需求容不符需求企业培训六大误区企业培训六大误区1.孤立无援，以为培训部门抓就行2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授3.形式主义，雷声大，雨点小4.赶时髦5.过分夸大,培训是万能钥匙观念6.要求过高,追求速成撰写培训撰写培训评估报告评估报告1 1、培训背培训背景景2 2、培训过培训过程程3 3、培训方培训方法法4 4、培训结培训结果果5 5、培训分培训分析析6 6、培训体培训体会会7 7、培训修培训修正正8 8、培训运培训运用用为什么要撰写培训评估报告？要给老大一个交代！我的钱是白花的吗？一是横向运动：一是横向运动：岗位轮岗位轮换换二是纵向运动二是纵向运动：职务晋职务晋升升三是螺旋运动：三是螺旋运动：迂回发迂回发展展四是核心运动：四是核心运动：接近核接近核心心 职业发展生涯中的三个运动方向职业发展生涯中的三个运动方向祝大家考试工作双顺利！祝大家考试工作双顺利！