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1、第五章第五章会展会展项目计划项目计划一、项目描述一、项目描述 二、项目范围计划二、项目范围计划三、项目时间进程计划三、项目时间进程计划四、项目其他专项计划四、项目其他专项计划一、项目描述一、项目描述 n n项目启动项目启动项目启动项目启动与与项目计划项目计划项目计划项目计划是项目立项决策以后的一项是项目立项决策以后的一项重要工作；重要工作；n n启动是项目执行前的各项准备工作；启动是项目执行前的各项准备工作；n n计划是项目管理的计划是项目管理的“龙头龙头”，项目计划是项目实，项目计划是项目实施的依据与指南；施的依据与指南；n n研究表明，研究表明，20%20%的项目计划工作将会决定的项目计划
2、工作将会决定80%80%的的项目成果。项目成果。（一）项目的背景描述（一）项目的背景描述n n项目的背景描述内容项目的背景描述内容项目的背景描述内容项目的背景描述内容主要包括：主要包括：项目要求、环境、来源、项目要求、环境、来源、项目要求、环境、来源、项目要求、环境、来源、意义（价值）意义（价值）意义（价值）意义（价值）以及以及解决的问题解决的问题解决的问题解决的问题等。等。n n要对项目背景进行准确描述，首先必须了解项目所述的环要对项目背景进行准确描述，首先必须了解项目所述的环境。下表给出了境。下表给出了项目项目项目项目所处的所处的环境类型环境类型环境类型环境类型：复复杂杂程程度度简简简简单
3、单单单变化程度变化程度变化程度变化程度稳稳稳稳 态态态态动动动动 态态态态稳定的可以预见的环境，要素稳定的可以预见的环境，要素少，某些要素相似而且基本不少，某些要素相似而且基本不变，对要素的复杂知识要求低。变，对要素的复杂知识要求低。动态的和不可以预见的环境，要素动态的和不可以预见的环境，要素少，某些要素相似但处于连续变化少，某些要素相似但处于连续变化当中，对要素的复杂知识要求低。当中，对要素的复杂知识要求低。复复复复杂杂杂杂稳定的可以预见的环境，要素稳定的可以预见的环境，要素多，要素不相似，基本维持不多，要素不相似，基本维持不变，对要素的复杂知识要求高。变，对要素的复杂知识要求高。动态的和不
4、可以预见的环境，要素动态的和不可以预见的环境，要素多，要素间不相似且连续变化，对多，要素间不相似且连续变化，对要素的复杂知识要求高。要素的复杂知识要求高。案例：小天鹅项目背景描述案例：小天鹅项目背景描述案例：小天鹅项目背景描述案例：小天鹅项目背景描述（二）项目的目标确定（二）项目的目标确定n n项项项项目目目目目目目目标标标标是是是是指指指指实实实实施施施施项项项项目目目目所所所所要要要要达达达达到到到到的的的的预预预预期期期期结结结结果果果果或或或或者者者者最最最最终终终终产品；产品；产品；产品；n n项目目标一般包括：项目目标一般包括：项目目标一般包括：项目目标一般包括：成果性目标、约束性
5、目标成果性目标、约束性目标成果性目标、约束性目标成果性目标、约束性目标；成果性目标成果性目标是是要求实现什么样的项目成果；要求实现什么样的项目成果；约束性目标约束性目标是明确该项目所受到的约束条件。是明确该项目所受到的约束条件。n n项目目标是评价项目是否成功的基准；项目目标是评价项目是否成功的基准；n n在确定项目目标时，必须考虑下面两个问题：在确定项目目标时，必须考虑下面两个问题：1 1、项项目目目目目目目目标标的共性的共性的共性的共性问题问题 2 2、确定项目目标的准则、确定项目目标的准则、确定项目目标的准则、确定项目目标的准则1、项目目目目标的共性的共性问题（项目目目目标特点）特点）（
6、1）多多目目标性性项目目目目标是是由由一一个个目目标体体系系构构成成。而而时间进度度、成成本本、技技术性性能能一一般般是是所所有有项目都具有的目都具有的三个基本目三个基本目标。（2）优先先性性不不同同阶段段各各方方面面目目标的的优先先性性不同。不同。（3）层次次性性项目目目目标具具有有层次次性性。项目目目目标结构一般呈金字塔形状，如下构一般呈金字塔形状，如下图所示：所示：项目目设想想初步初步质量描述量描述质量要求量要求投投资计划划进度度计划划粗略投粗略投资估算估算基本基本进度度设想想项目目质量技量技术要要求和求和标准准项目概算及目概算及资金金流量流量预测进度度计划及初步划及初步工作安排工作安排
7、项目手册及功能目手册及功能描述描述书项目目预算及算及资金金使用使用计划划进度度计划及划及详细工作工作计划划项目决策目决策层项目管理上目管理上层项目管理基目管理基层项目目管管理理人人员项目目实施施层项目目轮廓廓项目框架项目框架项目主体项目主体项目全貌项目全貌项目目发起者起者项目萌芽项目萌芽项目目目目标的的层次性次性2、确定项目目标的准则、确定项目目标的准则SMARTSMART原则原则原则原则S Specificpecific：具体：具体：具体：具体MMeasurableeasurable：可测量：可测量：可测量：可测量AAchievablechievable：可实现：可实现：可实现：可实现RRe
8、levantelevant（全员）相关性全员）相关性全员）相关性全员）相关性T Traceableraceable：可追踪（：可追踪（：可追踪（：可追踪（T Timing iming 时间性时间性时间性时间性）案例：洗衣机项目目标确定案例：洗衣机项目目标确定案例：洗衣机项目目标确定案例：洗衣机项目目标确定会展会展项目项目目标确定目标确定n确定会展项目目标，首先要明确以下几个问题：为什么要办展览?是否需要寻找适销市场和新客户?是否想要介绍新产品或提供新的服务项目?是否需要选择代理商或批发商?对合资是否感兴趣?或者通过展览来研究和开发市场？n会展项目目标会展项目目标是指会展组织者根据营销战略、市场
9、条件和会展情况制定的明确的、具体的会展目的及期望通过会展而达到的企业目标。n由于会展涉及的主体包括政府、会展公司、参展商、服务分包商、观众等，因此，制定会展项目目标应应综综合考虑各利益相关者的需要合考虑各利益相关者的需要。n根据AUMA（奥马是德国展览与博览会协会、德国展览业的权威组织）做的一项调查研究，企企业业参参加加展展览览会会的的目目标标可分成：基基本本目目标标、产产品品目目标标、价价格格目目标标、宣宣传传目目标标、销销售目标售目标。（1）基本）基本目标目标n了解新市场、寻找出口机会、交流经验、了解发展趋势、了解竞争情况、检验自身的竞争力、了解公司所处行业的状况、寻求合作机会、向新市场介
10、绍本公司和产品。（2）产品）产品目标目标n推出新产品、介绍新发明、了解新产品推销的成果、了解市场对产品系列的接受程度、扩大产品系列。AUMA所归纳的展会目标所归纳的展会目标（3）价格目标）价格目标n试探定价余地、将产品和服务推向市场。（4）宣传目标）宣传目标n建立个人关系、增强公司形象、了解客户的需求、搜集市场信息、加强与新闻媒介的关系、接触新客户、了解客户情况、挖掘现有客户的潜力、训练职员调研及推广技术。（5）销售目标）销售目标n扩大销售网络、寻求新代理、测试减少贸易层次的效果。【案例】【案例】2011年西安世界园艺博览会年西安世界园艺博览会目标目标（案例资料来源：人大经济论坛网站）（一）战
11、略目标（一）战略目标n1、通过本届世界园艺博览会向世界展示全新形象和发展面貌的新西安，大大提高西安及陕西的对外开放水平；n2、拓展西安及陕西参与国际交往的途径，推进西安国际化进程；n3、拓宽西安的国际化视野，深化生态文明，进一步带动区域发展；n4、进一步丰富西安旅游产品，促进旅游业发展，催生城市旅游经济新的增长极；n5、促进市民文明素质提升。（二）运（二）运营总营总体目体目标标n在“天人长安、创意自然”主题的指导下，创办一届“有创意、有特点、水平高、影响大”的世界园艺博览会。n1、通过精细管理，营造出具有世界各地园艺景观和风情特色的会场，让参观者尽情享受大自然花、绿、水的魅力，增进环境意识；n
12、2、搭建一个能够充分展示城市与自然和谐共生及相关技术最新成果的世界级平台，成为参观者、园艺及相关专业者了解最新科技成果、学习交流的会场；n3、开展城市与自然和谐共生、天人长安相关联的丰富多彩的活动，使会场处处充满喜庆节日气氛、洋溢着活力和欢乐；n4、提供各种各样的休闲娱乐场所和机会，使之成为能够体验包含世界各地的衣食住行和文化生活的博览会；n5、打造西部旅游观光新热点，传播生态、节能、环保新理念，引导绿色消费，促进生态产业发展，成为时尚西安都市生活新亮点；n6、彰显西安作为世界历史文化名城的特色，突出城市创新生态、科技进步、最适宜人居等新元素；n7、着眼于区域的可持续发展，为西安世园会在会期前
13、后及会场内外形成巨大的影响力而努力。（三）项目的重大里程碑计划（三）项目的重大里程碑计划1 1、里程碑和里程碑计划、里程碑和里程碑计划、里程碑和里程碑计划、里程碑和里程碑计划n n里里里里程程程程碑碑碑碑：完完完完成成成成阶阶阶阶段段段段性性性性工工工工作作作作的的的的标标标标志志志志。是是是是项项项项目目目目中中中中的的的的重重重重大大大大事事事事件件件件，在在在在项项项项目目目目过过过过程程程程中中中中不不不不占占占占资资资资源源源源，是是是是一一一一个个个个时时时时间间间间点点点点，通通通通常常常常指指指指一一一一个个个个可可可可交交交交付成果的完成。付成果的完成。付成果的完成。付成果的
14、完成。n n项项目目的的重重重重大大大大里里里里程程程程碑碑碑碑反反应应项项目目实实施施全全过过程程的的关关键键进进展展点点，设设定定项项目目的的重重大大里里程程碑碑是是把把握握项项目目阶阶段段性性成成果果、控控制制项项目目进进程的有效措施。程的有效措施。n n里里里里程程程程碑碑碑碑计计计计划划划划是是一一个个目目标标计计划划，它它表表明明为为了了达达到到特特定定的的里里程程碑，去完成一系列活动。碑，去完成一系列活动。n n里程碑计划对项目的目标和范围的管理很重要。里程碑计划对项目的目标和范围的管理很重要。n n里里程程碑碑计计划划是是项项目目过过过过程程程程管管管管理理理理与与与与控控控控
15、制制制制的的工工具具和和方方法法，也也是是严严格控制项目进程的主要依据。格控制项目进程的主要依据。来源：来源：20132013年年0404月月3030日日 都市快报都市快报 http:/ 往海拔5900米的第一营地的路途需要经过非常危险的“昆布冰瀑”第二前进营地，海拔约6500米，这里只需避免过于靠近雪山，防止雪崩。第三营地7500米的山台，这段路途经过峻峭、晃眼的冰壁.第四营地海拔7950米，第三四营地间路途极具挑战性。需4小时完成，初登者需8小时。第四营地就是挑战珠峰的最高营地，被称作“生生命命禁禁区区”或“死死亡亡区区”。一般登山者只能在那里待两到三天，他们在那里等待登顶时机。这个时机主
16、要包含两个要素：天晴、风弱。如果运气好，登山者在半夜11点左右就可以开始8到到16个个小小时的攀登。自1953年新西兰的希拉里爵士首次从南坡登顶后，成功登顶的人不到3000人。珠穆朗珠穆朗珠穆朗珠穆朗玛玛峰攀登峰攀登峰攀登峰攀登里程碑里程碑里程碑里程碑 登山者登山者一般在一般在4月初抵达出月初抵达出发营地（地（5200米），大多先在米），大多先在营地住一两地住一两个个星期星期，此，此时路上少路上少风雪，雨季也未至。雪，雨季也未至。例：例：第二第二届中国中部投资贸易博览会重大活动事件届中国中部投资贸易博览会重大活动事件安排安排里程碑里程碑1、跨跨国国公公司司座座谈谈会会。时间安排在4月25日下午
17、，在郑州黄河迎宾馆举行。2、欢欢迎迎晚晚宴宴。时间安排在4月25日18：00，在郑州国际会展中心观景走廊、索菲特国际酒店、裕达国贸酒店等场所招待参会的境内外重要嘉宾。3、领领导导及及重重要要嘉嘉宾宾视视察察展展馆馆。时间安排在4月25日，党和国家领导人、国家部委局领导、各省（市、区）领导等视察展馆。4、大大会会开开幕幕暨暨开开馆馆式式。时间安排在4月26日9：00，在郑州国际会展中心广场举行，邀请党和国家领导人、主办单位主要领导为第二届中部博览会剪彩开幕。5、承承接接产产业业梯梯度度转转移移重重大大合合作作协协议议、项项目目签签约约仪仪式式。时间安排在4月26日上午，在郑州国际会展中心举行。6
18、、中中韩韩双双方方投投资资合合作作委委员员会会第第五五次次联联席席会会议议。时间安排在4月26日下午，在郑州黄河迎宾馆举行。7、文文艺艺晚晚会会。时间安排在4月26日20：00，在河南省体育中心举行，由中央电视台、河南卫视直播。8、项项目目对对接接会会。在会前充分撮合衔接的基础上，举办项目对接专项活动。9、中中部部六六省省合合作作项项目目签签约约仪仪式式。大会组委会提供合作项目签约仪式场地，请各省筛选一批重大签约项目参加组委会统一组织的签约仪式；各省按时间段分别组织合作项目签约仪式。签约成果纳入大会统计并统一对外发布。10、漯漯河河中中原原食食品品节节。作为第二届中部博览会分会同时举办，以丰富
19、和充实博览会内容。充分展示中部六省食品工业实力，促进食品加工业对外合作。11、洛洛阳阳牡牡丹丹花花会会。作为第二届中部博览会分会，以丰富和充实博览会内容，实现资源共享。12、闭闭幕幕式式（成成果果及及申申办办结结果果发发布布会会）。4月28日上午在郑州国际会展中心举行。2、可交付成果、可交付成果 可可交交付付成成果果一一种种可可见见的的、可可以以进进行行验验证证的的工作结果。工作结果。3、项目目阶段特征段特征 项项目目的的每每一一个个阶阶段段都都以以它它的的某某种种可可交交付付成成果的完成为标志。果的完成为标志。（四）项目的综合描述（四）项目的综合描述n n完成项目背景、目标、重大里程碑的确定
20、分析和完成项目背景、目标、重大里程碑的确定分析和设定后，就要对项目进行综合描述。设定后，就要对项目进行综合描述。n n项目综合描述的内容项目综合描述的内容项目综合描述的内容项目综合描述的内容：项目名称、项目背景、项：项目名称、项目背景、项目类型、项目目标、项目牵头与相关单位、主要目类型、项目目标、项目牵头与相关单位、主要任务描述、任务规范、资源估计、重大里程碑、任务描述、任务规范、资源估计、重大里程碑、项目主要风险等，旨在从环境、目标、范围、组项目主要风险等，旨在从环境、目标、范围、组织、时间、成本（代价）和质量效能等七个方面织、时间、成本（代价）和质量效能等七个方面对项目予以明确。对项目予以
21、明确。n n项目综合描述项目综合描述用于项目的报批或项目综合计划的用于项目的报批或项目综合计划的制定制定。项目综合描述模板项目综合描述模板项目名称项目名称项目名称项目名称项目单位项目单位项目单位项目单位制表日期制表日期制表日期制表日期重要程度重要程度重要程度重要程度主管部门主管部门主管部门主管部门项目类型项目类型项目类型项目类型开始时间开始时间开始时间开始时间结束时间结束时间结束时间结束时间负负负负 责责责责 人人人人组织单位组织单位组织单位组织单位项目地点项目地点项目地点项目地点相关单位相关单位相关单位相关单位项目背景（环境、意义、政策、法规、问题、情况等）：项目背景（环境、意义、政策、法规
22、、问题、情况等）：项目成果（标准、性能、类型）：项目成果（标准、性能、类型）：项目价值（近、中、长期）：项目价值（近、中、长期）：项目主要内容（主要任务、阶段划分、结果、里程碑等）：项目主要内容（主要任务、阶段划分、结果、里程碑等）：项目资源预算估计：项目资源预算估计：项目风险预测及对策：项目风险预测及对策：项目不良影响：项目不良影响：（五）项目的启动会议（五）项目的启动会议n n在完成上述工作后，就需召开项目启动会议，展在完成上述工作后，就需召开项目启动会议，展开具体的项目计划和实施工作；开具体的项目计划和实施工作；n n项目启动会议的主要目的和内容是项目启动会议的主要目的和内容是项目启动会
23、议的主要目的和内容是项目启动会议的主要目的和内容是：通报项目目：通报项目目标、环境、风险，任命负责人，明确项目团队成标、环境、风险，任命负责人，明确项目团队成员的构成以及职责和任务等。员的构成以及职责和任务等。n n一个一个一个一个项项目的启目的启目的启目的启动动，一般包括以下几个步，一般包括以下几个步，一般包括以下几个步，一般包括以下几个步骤骤：1 1、项项目目目目发发起和游起和游起和游起和游说说2 2、项项目的核准和批准目的核准和批准目的核准和批准目的核准和批准3 3、项项目目目目资资金的筹集金的筹集金的筹集金的筹集4 4、项项目起目起目起目起动动uu项目启目启动的的标志包括：志包括：（1
24、）任命）任命项目目经理，开始理，开始组建建项目目团队；（2）颁发项目章程。目章程。在在承承包包合合同同中中，签署署的的合合同同就就是是提提供供给卖方方的的项目目章章程程。因因此此，项目目章章程程也也可可称称为项目目许可可证书。二、项目范围计划二、项目范围计划项目计划（规划）过程如下图所示项目计划（规划）过程如下图所示项目计划过程项目计划过程（一）（一）项目目计划概述划概述1、项目目计划划n n项项目目目目计计划（划（划（划（ProjectPlanProjectPlan）用于）用于）用于）用于协调协调所有所有所有所有项项目目目目计计划划划划编编制文件、指制文件、指制文件、指制文件、指导项导项目目
25、目目执执行和控制的文件。其关行和控制的文件。其关行和控制的文件。其关行和控制的文件。其关键组键组成部分包括成部分包括成部分包括成部分包括项项目目目目简简介或概介或概介或概介或概览览、如何、如何、如何、如何组织项组织项目的描目的描目的描目的描述、用于述、用于述、用于述、用于项项目的管理和技目的管理和技目的管理和技目的管理和技术过术过程，描写所要完成程，描写所要完成程，描写所要完成程，描写所要完成的工作的部分、的工作的部分、的工作的部分、的工作的部分、进进度信息和度信息和度信息和度信息和预预算信息。算信息。算信息。算信息。n n任何任何计划都是划都是为了解决三个了解决三个问题：一是确定一是确定组织
26、目目标；二是确定二是确定为达成目达成目标的行的行动时序；序；三是确定行三是确定行动所需的所需的资源比例。源比例。会展项目计划会展项目计划n会会展展项项目目计计划划是会展项目未来行动过程的预定路线，即根据项目策划所选定的会展项目主题，确定会展项目所要完成的目标，并依次来制定实现这些目标的资资源、进度、成本源、进度、成本等的安排。n会展活动是一个十分错综复杂的庞大系统，有有会会展展专专家家统统计计，一次展会是由大大小小3600多多项项事件构成。因此，无论小型会展项目，还是大型世博会，虽然涉及人力、物力、财力是不同的，但所涉及考虑的细节问题都非常繁多，都需要在在活活动动开开始始之之前前就制定好详细可
27、行的执行计划，用计划来指导和规范项目团队的工作，同时，利用计划可以检查和监督各部门各工作人员的工作，确保会展项目在预定事件得以顺利圆满的完成，达到预期的项目目标。会展项目规划需要解决的五个问题：会展项目规划需要解决的五个问题：何事何事（会展项目目标）（会展项目目标）Roles&StatusesRoles&Statuses角色和地位角色和地位何人何人（人员使用计划）（人员使用计划）如何如何（工作分解结构图）（工作分解结构图）多少多少（预算）（预算）何时何时（进度表）（进度表）战略式计划战略式计划（5 5年以上）年以上）、战术式计划、战术式计划（1 15 5年）年）、作业式计划、作业式计划（6 6
28、月月1 1年）年）2、项目目计划划编制的内容制的内容n n项项目目目目计计划内容包括划内容包括划内容包括划内容包括范范范范围围、时间时间、资资源、源、源、源、费费用、用、用、用、质质量、量、量、量、风风险险、采、采、采、采购购、沟通、干系人管理和整体管理、沟通、干系人管理和整体管理、沟通、干系人管理和整体管理、沟通、干系人管理和整体管理计计划十个方面。划十个方面。划十个方面。划十个方面。其中，最主要的其中，最主要的其中，最主要的其中，最主要的计计划文件有：划文件有：划文件有：划文件有：（1 1）范）范）范）范围计围计划划划划（8 8）质质量量量量计计划划划划（2 2）工作）工作）工作）工作计计
29、划划划划（9 9）变变更控制更控制更控制更控制计计划划划划（3 3）人）人）人）人员员管理管理管理管理计计划划划划（1010）文件控制）文件控制）文件控制）文件控制计计划划划划（4 4）技）技）技）技术计术计划划划划（1111）沟通）沟通）沟通）沟通计计划划划划（5 5）资资源供源供源供源供应计应计划划划划（1212）风险应对计风险应对计划划划划（6 6）进进度度度度报报告告告告计计划划划划（1313）干系人管里）干系人管里）干系人管里）干系人管里计计划划划划（7 7）成本）成本）成本）成本计计划划划划（1414）支持支持支持支持计计划划划划会展项目计划编制的作用会展项目计划编制的作用1 1、
30、明确会展项目目标、明确会展项目目标n会展项目计划可以清晰地反映会展项目的总总目目标标和和各各阶阶段段的目标的目标，并使项目团队清楚理解项目目标。2 2、明确各项任务、明确各项任务n根据会展项目的总目标确定的工工作作分分解解结结构构，可以确定会展项目的各项任务，不遗漏主要任务。3 3、合理分配资源、合理分配资源n会展项目计划可以确定各各项项任任务务所所需需资资源源（人力、物力、财力），通过工作细分将资源分配到最合适的地方。4 4、明确工作职责，调动成员工作积极性、明确工作职责，调动成员工作积极性n根据会展项目计划的工作分解，可以确确定定需要由哪哪些些人人员员组组成成什么样的部部门门来来完完成成这
31、这项项工工作作，使得项目成员提早明确自身工作职责，并且，有一部分项目的各项工作实际实施者也会参与到计划制定中，由于项目成员参与了项目计划的制定，就能调动他们的工作积极性，使其更主动地完成他们各自的任务。5 5、实现对项目有效的监控、跟踪及控制、实现对项目有效的监控、跟踪及控制n在会展项目实施过程中，由于环境因素或人为因素的影响，项目进展需要以项目计划为基础和依据，保证会展项目运行部脱离项目目标，保证各项任务准时保质的完成。会展项目计划编制程序会展项目计划编制程序n一般地，会展项目计划的编制遵循如下程序：1、确定会展项目目标 2、项目工作分解 3、工作排序 4、确定各工作任务完成时间 5、编制项
32、目的进度计划 6、项目工作责任分配 7、项目成本预算 8、汇总计划并最终确定计划制定会展项目计划的程序制定会展项目计划的程序为各项确定时间为各项确定时间为各项确定时间为各项确定时间分配资源分配资源分配资源分配资源制定最初计划制定最初计划制定最初计划制定最初计划召开会议听意见召开会议听意见召开会议听意见召开会议听意见最终确定计划最终确定计划项目工作分解项目工作分解项目工作分解项目工作分解制定会展项目目标制定会展项目目标制定会展项目目标制定会展项目目标会展项目计划书及内容会展项目计划书及内容n会展项目计划书是项目计划的可可交交付付成成果果。包括一一般般内容内容和辅助资料辅助资料两部分：1、一般、一
33、般内容内容（1）项目许可证和项目章程n正式承认项目的存在并对项目提供一个概览。（2）采取的项目管理方法n包括管理目标、项目控制措施等内容。（3）项目范围说明n包括项目可交付成果和项目目标。（4）项目工作分解（WBS）（5）项目开始时间及进度 （6）责任分解与费用估算 （7）主要里程碑和评估制度 （8）人员安排计划 （9）业绩考核和评估制度 （10）项目主要风险2、辅助资料、辅助资料 （1）项目各具体计划未考虑的事项 （2）项目规划期间新增的文件或资料会展项目计划的要素会展项目计划的要素概概 述述项目目标说明、与组织整体目标之间的关系、项目的组织结构、项目目标说明、与组织整体目标之间的关系、项目
34、的组织结构、项目的主要事件和进度安排。项目的主要事件和进度安排。计划目标计划目标总目标、子目标总目标、子目标项目范围项目范围参会者、参展商的确定；观众商和普通观众的确定；合适的营参会者、参展商的确定；观众商和普通观众的确定；合适的营销战略；会展服务的范围；展会现场的管理；会展评估工作。销战略；会展服务的范围；展会现场的管理；会展评估工作。进度计划进度计划各项工作开展顺序、开始及完成时间及相互衔接关系的计划。各项工作开展顺序、开始及完成时间及相互衔接关系的计划。资源配置资源配置人力资源来源、分配；物质资源的配置；财力资源，也称财务人力资源来源、分配；物质资源的配置；财力资源，也称财务预算。预算。
35、评估方法评估方法评估依据资料的收集和储存、评估指标、评估的程序、评估人评估依据资料的收集和储存、评估指标、评估的程序、评估人员。员。潜在问题潜在问题危机管理。危机管理。（二）项目范围计划的含义（二）项目范围计划的含义1、项目范围、项目范围（Project Scope）n n项目范围项目范围是指是指为为交付具有规定特征与功能交付具有规定特征与功能产品、服务或成果所必须完成的工作产品、服务或成果所必须完成的工作。n n项目范围定义项目范围定义案例案例：http:/ n范围计划范围计划也称为也称为范围规划范围规划。就是确定项目就是确定项目范围并编写项目说明书的过程。范围并编写项目说明书的过程。确定会
36、展项目范围确定会展项目范围 会会展展项项目目范范围围是是指指会会展展项项目目的的“产产出出物物范范围围”（即会展项目业主客户所要的项目产出物）和和项项目目“工工作作范范围围”（即会展项目实施组织或项目团队为提交项目最终产品所必须完成的各项工作）的总和。的总和。会展项目范围计划的主要内容包括：会展项目范围计划的主要内容包括：对于会展项目目标、产出物和工作范围等对于会展项目目标、产出物和工作范围等内容全面说明和描述及计划安排。内容全面说明和描述及计划安排。定义会展项目范围定义会展项目范围项目目标项目目标可交付物可交付物里程碑里程碑技术要求技术要求限制和排除限制和排除客户检查客户检查会展项目范围会展
37、项目范围n会会展展项项目目范范围围是指为达到项目目标所要做的各项工作内容，包含了所交交付付的的产产品品或或服服务务应该具有什么样的特特征征和和功功能能以及为了实现该产品或服务所需需要要完完成成的的工作内容工作内容。n确定会展项目范围可以提高项项目目费费用用、时时间间、资资源源估估算算的准准确确性性，可以作为确定进度测量和控制的基准，有助于项目管理者清楚地分派责任。n例例如如2011年西安世园会项目范围包括：为为世世园园会会运运营营提提供供的的服服务务（包括对参展者、参观者、工作人员、要客、媒体活动和论坛等提供的各类服务）、管管理理（包括对安全、园区公共事务、门禁、物流、志愿者、场馆和停车场等各
38、方面的管理）和商商业业化化运运作作（包括票务营销、园区商业设施经营和管理等商业化运作）。会展项目范围的内容会展项目范围的内容n一般地，会展项目主要包括以下内容：1、参会者、参展商的确定。即确定参会人员或参展商的类型、层次、数量。2、专业观众和普通观众的确定。即确定观众人员的类别、购买能力水平、决策能力、数量等。3、制定合适的营销战略。即通过一定营销方式组合，实现会议和展览产品的顺利销售，确保会展组织者的收入来源。4、确定会展服务的范围。即与会展服务总承包商或分承包商签订合同，为参会者、参展商和观众提供各种服务，如展品运输、展台搭建、保险、清洁、餐饮、邮寄等各项服务。5、展会现场的管理工作。即在
39、展会现场协调参展商、观众和服务商之间的关系，确保展会顺利进行。6、会展评估工作。即在会展活动结束之后对展会环境、展览工作、展览效果等进行评估。（三）项目工作任务分解结构（三）项目工作任务分解结构1、工作分解结构、工作分解结构（Work Breakdown StructureWork Breakdown Structure，WBSWBS）n n项目范围计划项目范围计划项目范围计划项目范围计划的的核心内容核心内容核心内容核心内容是工作任务分解结构。是工作任务分解结构。n nWBSWBS是项目管理不可缺少的工具和技术。是项目管理不可缺少的工具和技术。是项目管理不可缺少的工具和技术。是项目管理不可缺少
40、的工具和技术。n n先先先先按按按按层层层层次次次次把把把把项项项项目目目目分分分分解解解解成成成成子子子子项项项项目目目目，再再再再将将将将子子子子项项项项目目目目分分分分解解解解成成成成更更更更小小小小的的的的、更更更更易易易易管管管管理理理理的的的的工工工工作作作作单单单单元元元元（或或或或称称称称工工工工作作作作包包包包），直直直直至具体的至具体的至具体的至具体的活动活动活动活动（或称（或称（或称（或称工序工序工序工序）的方法。）的方法。）的方法。）的方法。WBS分解图分解图WBS是是什什么么?是是大大型型/复复杂杂事事物物的的逻逻辑辑分分解解方方法法。从从某某种种程程度度上上讲讲，W
41、BS是是项项目目管管理理的的骨骨架架。如下图所示。如下图所示。n n工作分解工作分解结构一般包括以下部分：构一般包括以下部分：（1）列出）列出项目的任目的任务清清单和有关和有关规定定说明；明；（2）把主要活）把主要活动分解成各个分分解成各个分项活活动；（3）把所有）把所有组成部分成部分联系起来，确定它系起来，确定它们的等关系和平行关系；的等关系和平行关系；（4）核）核对分解是否正确。分解是否正确。n n工作包：工作包：工作包是完成项目目标所要进行工作包是完成项目目标所要进行的相关工作活动（或工序）的集合，它位的相关工作活动（或工序）的集合，它位于工作分解结构的最底层。于工作分解结构的最底层。W
42、BS中的工作中的工作包是自然的。包是自然的。n n工作包应是特定的、可确定的、工作包应是特定的、可确定的、可交付的可交付的独立单元，独立单元，用来定义和描述工作内容、工用来定义和描述工作内容、工作目标、工作结果、负责人、日期和持续作目标、工作结果、负责人、日期和持续时间、资源和费用。时间、资源和费用。WBS建立的方法建立的方法（1）自上而下法）自上而下法 确定项目目标，着重说明将要完成的整个项目所有的工作任务 准确确认完成每一个工作任务所需的所有任务。详细说明完成每一个任务所需的子任务。进一步细分步骤和的每一项，使其形成顺序的逻辑子分组，直到其能够详细地描述整个项目。例如例如：开展一个宴会项目
43、的步骤如下开展一个宴会项目的步骤如下n第1步，定定义义项项目目目目标标：举办一次成功的宴会，让员工增加彼此沟通，并且得到福利，增强对公司的归属感；n第2步，确确定定完完成成任任务务所所需需的的所所有有子子任任务务：丰盛的宴会、邀请员工、宴会厅布置n第3部，确确定定其其他他的的工工作作范范围围，以确保100%的工作被识别。例如宴会，需要准备桌子、食品、饮料、环境布置等。n如图4-4会议项目WBS所示：（2）集思广益法制定工作分解结构）集思广益法制定工作分解结构在一个单独清单上记下认为必须完成的项目包括 所有的任务。研究清单，把工作分成有共同特征的几个主要类 型，并注意在每一个类型里必须按统一标准
44、划分。把一个特定工作任务中的工作分成一些更小的任 务。使用向上而下法确定可能遗漏的任何需要追加的 工作。会展项目分解简图会展项目分解简图展前准备展前准备制定目标制定目标参展商参展商营销计划营销计划类型类型层次层次数量数量展后评估展后评估现场管理现场管理2、WBS的类型的类型有两种常用的形式：有两种常用的形式：有两种常用的形式：有两种常用的形式：n n按项目按项目按项目按项目工作任务阶段过程工作任务阶段过程工作任务阶段过程工作任务阶段过程分解分解分解分解过程导向型过程导向型过程导向型过程导向型产品导向型产品导向型WBSn n按项目的按项目的按项目的按项目的工作任务功能结构工作任务功能结构工作任务
45、功能结构工作任务功能结构分解分解分解分解功能导向型功能导向型功能导向型功能导向型活动导向型活动导向型WBS某展览项目某展览项目WBS展览项目展览项目展前准备展前准备实施实施现场工作现场工作展后工作展后工作制定目标制定营销计划组织计划平面布置图确定承包商制定参展条件数据库管理印刷资料参展商宣传观众宣传参展商管理编制产品名录展览场地管理观众统计参展商统计开幕式现场管理协调拆除废物清理控制消耗检查损坏情况展后调查展后评估展会报告2 2级级1 1级级0 0级级奥运会奥运会WBSWBS工作编码工作编码3、WBS的层次和分解步骤的层次和分解步骤n nWBS图图的的基基本本层层次次如如下下图图所所示示。两两
46、图图的的层层次次不不相相同同，是是由由于于项项目目不不同同，其其复复杂杂程程度度与与规规模模大大小小也也各各不不相相同同之之故故所引起。所引起。大项目大项目项项 目目活活 动动任任 务务工作包工作包工作单元工作单元大项目大项目项项 目目阶阶 段段过过 程程活活 动动任任 务务工作包工作包工作单元工作单元0 级级1 级级2 级级3 级级4 级级5 级级6级级WBS图图 8级级WBS图图 0 级级1 级级2 级级3 级级4 级级5 级级6 级级7 级级WBS表达形式表达形式层次结构图和锯齿列表层次结构图和锯齿列表 图形形显示示 锯齿列表列表 10系系统 11元素元素A 1.1.1任任务 1.1.2
47、任任务 12元素元素B10系系统11元素元素A12元素元素B1.1.1任任务1.1.2任任务表格形式表格形式 WBS例如：例如：会会议项议项目目的的树树状状WBS图图例如：例如：会议项目大纲式会议项目大纲式新新设备安装运行安装运行1000总体体设计1100布局布局设计1200设备安装安装1300安装完成安装完成1400厂址分厂址分析析1110安装安装设备1330机械布机械布局局1210测试设备1410试生生产1420装配装配1320加工加工1310工工艺流程流程设计1220选择设计1120把零件运把零件运往工地往工地1321组装部装部件件1322测试建建筑物筑物13234、WBS的编码的编码
48、为为了了简简化化WBS的的信信息息交交流流过过程程，常常利利用用编编码码技技术术对对WBS进行信息转换。进行信息转换。消消费者市者市场研究研究王磊王磊问卷卷调查表表苏珊珊报 告告李祥李祥报告告李祥李祥软件件 安迪安迪设 计苏 珊珊反反馈张宏宏识别目目标消消费者者设计出是出是问卷卷调查表表试验性性测试问卷卷调查表表确定最确定最终调查表表设计软件件测试数据数据打印打印问卷卷调查表表准准备邮寄寄标签邮寄寄问卷卷调查表表并并获得反得反馈开开发数数据据分分析析软件件测试软件件输入反入反馈数据数据分析分析结果果准准备报告告消消费者市者市场研究研究项目的目的WBS图5 5、典型项目的工作分解结构图、典型项目
49、的工作分解结构图案例：案例：消费市场调查项目消费市场调查项目（四）项目责任分配矩阵（四）项目责任分配矩阵工作分解结构图一旦完成之后，这时就有工作分解结构图一旦完成之后，这时就有必要将它与有关组织机构图加以对照，用必要将它与有关组织机构图加以对照，用工作分解结构来在有关组织机构当中分配工作分解结构来在有关组织机构当中分配任务和落实责任，这就构成了任务和落实责任，这就构成了责任图责任图，或，或称为称为责任矩阵责任矩阵。责任分配矩阵责任分配矩阵n n责责 任任 分分 配配 矩矩 阵阵（RAMRAM，ResponsibilityResponsibilityAssignmentAssignmentMat
50、rixMatrix）是是一一种种将将所所分分解解的的工工作作任任务务落落实实到到项项目目有有关关部部门门或或个个人人，并并明明确确表表示示他他们们在在组组织织工工作作中中的的关关系系、责责任任和和地地位位的的方法和工具。方法和工具。n n下图是消费市场调查项目的责任分配矩阵图下图是消费市场调查项目的责任分配矩阵图案例：案例：消费市场调查项目论坛会议筹备职责论坛会议筹备职责分配矩阵分配矩阵项目名称项目名称论坛会议筹备论坛会议筹备项目编号项目编号M-LT-2010-1100制表日期制表日期2010.4.25项目负责人张健WBS编码编码负责部门任务名称筹备办公室市场部备注1100会议筹备PS1110