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1、企业文化诊断与测量企业文化诊断与测量Page 2目目 录录企业文化测量的意义与特点企业文化测量的意义与特点企业文化测量的理论基础企业文化测量的理论基础企业文化的测量维度企业文化的测量维度 企业文化企业文化测量测量 企业文化测量量表的设计企业文化测量量表的设计 Page 3第一节第一节 企业文化诊断的基本问题企业文化诊断的基本问题一、企业文化诊断的意义一、企业文化诊断的意义p 为了解企业文化现状提供基础p 为企业文化变革提供依据p 为企业文化实证研究提供科学基础Page 4精神层，制度层、行为层，物质层精神层，制度层、行为层，物质层二、企业文化测量的特点二、企业文化测量的特点p 客观性p 相对性
2、p 间接性p 个异性 三、企业文化测量的范畴三、企业文化测量的范畴Page 5第二节第二节企业文化测量的理论基础企业文化测量的理论基础Shien的组织文化理论框架的组织文化理论框架 1、自然和人的关系 2、现实和真实的本质3、人性的本质4、人类活动的本质5、人际关系的本质 Page 6奎因和卡梅伦的竞争性文化价值模型奎因和卡梅伦的竞争性文化价值模型Page 7 宗族型特点（宗族型特点（A A）：）：工作环境友好；组织关注员工，凝聚力强；鼓励团队合作；成功准则为组织的人力资源管理得到发展 创新型特点创新型特点(B)(B)：工作环境富有活力，充满创造性；组织靠不断革新实现员工间的凝聚力；鼓励创新；
3、成功准则为组织获得独特的产品或服务。市场型特点市场型特点(C)(C)：员工间充满竞争；组织靠强调胜出来凝聚员工；非常关心声誉和成功；成功准则为组织的高市场份额和高的市场领导地位。等级型特点等级型特点(D)(D)：正式的工作环境，人们做事有章可循；组织靠正式政策凝聚员工；关注长期目标；成功准则为组织拥有可靠的服务，良好的运行和低成本。Page 8主导特征主导特征公司中充满活力和事业心，员工愿意接受和承担风险。公司组织结构明确，控制系统完善，员工的工作完全按照规章制度。公司注重工作的完成和工作结果，员工也看重竞争和成就。公司就像一个大家庭，存在个性化的空间，员工们能够同甘共苦。领导风格领导风格公司
4、领导是员工的导师、看护者或促进者。公司领导就是企业家，创新推动者或变革者。公司领导是公司的协调者，组织者和改善运营效果的人。公司领导是实际主义者，干劲十足，只问结果。Page 9员工管理员工管理高度竞争，高要求，高成果是公司管理中的特点。公司的管理是以团队，参与管理和取得共识为主。公司寻求稳定的雇员关系，希望员工行为一致并可预见。公司的管理中充满个人冒险主义，自由，创新，和独特性。组织凝聚力组织凝聚力公司的主要凝聚力来自于公司的规章制度和政策,保持组织稳定运行非常重要。完成目标和重视成就形成了公司的凝聚力，进取和获胜是公司的主旋律。公司的凝聚力是革新和发展，公司关注的焦点是消除边界，融为一体。
5、忠诚和信任是公司凝聚力的来源，员工承担义务对公司非常重要。Page 10第三节第三节 企业文化的测量维度企业文化的测量维度项项 目目东方企业文化特征东方企业文化特征西方企业文化特征西方企业文化特征人性假设人性假设人性本善人是罪恶的利益观念利益观念重义轻利，看重声誉和面子金钱是衡量一切的标准沟通方式沟通方式内在含蓄的外在直露的人际交往人际交往被动的接近主动的接近教育培训教育培训集中控制分散活动信仰信仰无神论（多神论）一神论（上帝）思维方式思维方式综合性（中庸之道）强调技术和分析手段目标目标群体的协调个人的发展东西方企业文化差异比较东西方企业文化差异比较Page 11一、西方国家企业常用的测量维度
6、一、西方国家企业常用的测量维度 价值观层价值观层 管理行为层管理行为层 制度层制度层 职业安全意识、对工作的关注、对权力的需求职业安全意识、对工作的关注、对权力的需求 过程导向过程导向结果导向；员工导向结果导向；员工导向工作导向；工作导向；社社区化区化专业化；开放系统专业化；开放系统封闭系统；控制封闭系统；控制 松散松散控制严密；注重实效控制严密；注重实效注重标准与规范注重标准与规范发展晋升发展晋升解雇机制解雇机制 霍夫斯特德的组织文化测量维度霍夫斯特德的组织文化测量维度 Page 12创建人：建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔丹尼森。研究研究样本：本：500多家公司研究研究结论：四大文
7、化特征对企业的业绩影响重大。适应性:adaptability使命:mission参与性:involvement一致性:consistency丹尼森的组织文化测量维度丹尼森的组织文化测量维度 Page 13丹尼森丹尼森组织文化模型介文化模型介绍（1）信仰与假设灵活性稳定性外部关注内部关注适应性适应性适应性适应性参与性参与性参与性参与性使命使命使命使命一致性一致性一致性一致性1234567891011121授权2团队导向3能力发展4核心价值观5配合6协调与整合7愿景8目标9战略导向与意图10组织学习11顾客至上12创造变革Page 14丹尼森丹尼森组织文化模型介文化模型介绍（2）参与性：参与性：涉
8、及员工的工作能力、主人翁精神和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。授权：员工是否真正获得授权并承担责任？他们是否具有主人翁意识和工作积极性？团队导向：公司是否重视并鼓励员工相互合作，以实现共同目标？员工在工作中是否依靠团队力量？能力发展：公司是否不断投入资源培训员工，使他们具有竞争力，跟上公司业务发展的需要，同时满足员工不断学习和发展的愿望？Page 15丹尼森丹尼森组织文化模型介文化模型介绍（3）一致性：一致性：用于衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。核心价值观：公司是否拥有一套大家共同信奉的价值观，
9、从而使公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在关键的问题上调和不同的意见？协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？Page 16丹尼森丹尼森组织文化模型介文化模型介绍（4）适适应性：性：主要是指公司对外部环境（包括市场和客户）中的各种信号迅速做出反应的能力。创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司是否学会仔细观察外部环境，预计相关流程及变化步骤，并及时实施变革？客户至上：善于适应环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未
10、来的需求？组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机？公司将从商业环境中得到的信息变为激励创新、获得新知识和发展新的竞争能力的机会。Page 17 丹尼森丹尼森组织文化模型介文化模型介绍（5）使命：使命：这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确，志向远大。愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同？战略导向和意图：公司是否希望在本行业中脱颖而出？明确的战略意图展示了公司的决心，并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和
11、战略密切相关的目标，可以让每个员工在工作时做参考？Page 18丹尼森丹尼森组织文化模型分析（文化模型分析（1）灵灵活活性性稳稳定定性性适应性参与性使命一致性位于左侧的两个文化特征注重变化与灵活性。位于右侧的两个文化特征体现公司保持可预测性及稳定性的能力。Page 19丹尼森丹尼森组织文化模型分析（文化模型分析（2）外部关注外部关注内部关注内部关注适应性参与性使命一致性位于上部的两个文化特征与公司对外部环境的适应性相关。位于下部的两个文化特征强调了公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题。Page 20丹尼森丹尼森组织文化模型分析（文化模型分析（3）适应性参与性使命一致性强调灵活的适应性与关注
12、内部整合的一致性存在矛盾。自上而下的愿景（使命）与自下而上的参与性之间存在矛盾。Page 21丹尼森丹尼森组织文化模型研究文化模型研究结论不同的文化特征会对公司业绩的不同方面产生影响。对外部的关注往往极大影响市场份额和销售额的增长，而内部关注则更多地影响投资回报率和员工满意度；灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率和利润率等财务指标。Page 22瑞里和查特曼的组织文化测量维度瑞里和查特曼的组织文化测量维度 Page 23 评价表格评价表格 现状状 偏好偏好 头等重视（2）头等重视（2）二等重视（4）二等重视（4）三等重视（6）三等重视（6）四等重视（
13、9）四等重视（9）五等重视（12）五等重视（12）六等重视（9）六等重视（9）七等重视（6）七等重视（6）八等重视（4）八等重视（4）九等重视（2）九等重视（2）Page 24东东方国家企方国家企业业常用的常用的测测量量维维度度领导风格能力或绩效导向人际和谐科学求真凝聚力正直诚信顾客导向卓越创新组织学习使命与战略团队精神发展意识社会责任文化认同 Page 25第三节第三节 企业文化测量量表的设计企业文化测量量表的设计一、量表的结构一、量表的结构 1、表头部分量表名称 2、答题人基本情况部分 3、问题部分二、量表的问题类型二、量表的问题类型 1、里克特式 2、开放式三、量表的设计步骤三、量表的设计步骤 1、明确测量任务；2、组成测量团队；3、确定测量方法及测量维度；Page 26三、量表的设计步骤三、量表的设计步骤 4、进行问题采集；5、进行问题筛选；6、合成量表四、量表的设计原则四、量表的设计原则 1、设计的题目要具有针对性；2、维度及题目设计要通俗易懂；3、量表题量要适中，开放性问题不易过多