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1、 -市市场部部20132013年年营销人人员问卷卷调查报告告市场部策划组市场部策划组 概概 述述1.调查结果调查结果2.调查分析调查分析3.建建 议议4.一、概述一、概述成立市场部以来，首次对营销人员工作状况和思想进行全方面的了解。调查内容涵盖对现有工作状况及建议、薪资报酬、对领导行为的认可、对团队的认识和未来的行为等。了解营销人员对现有工作的满意度及困惑、压力。了解营销人员的价值观和需求。了解营销人员对现有营销管理制度的认可度。了解市场营销管理中存在的问题。增强营销人员参与公司管理的意识。提出改进意见，为领导决策提供重要依据。调查对象：市场部全体营销人员（销售处、成套处）发出问卷45份，其中
2、：区域经理：15人，营销人员：30人收回问卷45份，其中：区域经理：15人，营销人员：30人方式：无记名问卷有效问卷率：84%（有效问卷38份）年年龄龄30岁（含）以下 20人 53%3040岁（含）12人 31%4050岁（含）6人 16%资资历历工工作作2年以下 7人 18%25年 8人 21%510年 12人 32%1020年 7人 18%20年以上 4人 11%状状况况婚婚姻姻未婚 9人 24%已婚 29人 76%二、二、调查结果果1.对自己现有的工作总体满意度2.6%营销人员非常满意；53%感到较满意；34%感到满意；10.4%感到不太满意2.对营销管理制度的看法52.6营销人员认为
3、管理制度齐全，奖惩明确，愿意遵守；26.3%认为管理是必要的，但会无形增加工作量；21.1%认为条款太多，规定过细，很多规定没有必要。3.对现有工作量的评价36%感到工作经常占用到了休息时间；19%营销人员经常感到工作负荷量在不断增加；33%通过合理安排，能在工作时间内完成现有工作。12%感到常有很多做不完的事；4.影响您现有工作的最主要原因32%营销人员感觉是技术知识欠缺；26%营销人员感觉是部门内部协调配合问题；21%营销人员感觉是公司产品质量不稳定；14%营销人员感觉是营销技能欠缺；6%感觉是公司内部运行不畅。5.对出差时间的看法46%的希望出差1个月，回厂工作1个星期；44%的希望出差
4、25天，回厂工作5天；10%的营销人员希望出差2个月，回厂工作半个月。6.工作时间的分配占用时间最多的是标书、报价制作；第二是客户拜访、交流及等待中；第三是部门工作协调中（售后、发货、催款等）；第四是路途中；第五是合同、协议谈判及签订中；第六是核价过程中；第七是处理销售处管理制度文件中。7.认为在办事处处理工作及休息时间多少合理8.对设计院合理拜访频率的看法47%的认为每月10天左右；38%的认为每月5天左右；9%的营销人员认为每月应15天左右在办事处；还有6%的认为办事处是联络机构，主要在办事处工作。59%营销人员认为主要设计院每月一次，次要设计院二个月一次；26%的认为主要设计院二个月一次
5、，次要设计院三个月一次；10%的认为有项目时去设计院开展工作，顺便走访；5%的认为每年年初和年末前往设计院走访。9.根据市场情况，你认为产品如何定价5%的营销人员认为现有价格过高，应全部下浮；69%的认为应根据产品类别下浮；28%的认为也可根据产品类别部分上涨1.相对你的工作职责，你如何看待你的报酬38%的营销人员认为得到了公正的报酬；15%的认为得到的报酬不公平；47%的认为不清楚得到的报酬是否公平2.对现有差旅补贴如何看待56%的营销人员认为太低，不能满足基本吃、住、行；39%的认为与同行同业比较，偏低；5%的感到满意，能解决同差吃、住、行。3.对月考核制度我如何看待6%的认为非常合理；8
6、6%的认为基本合理；8%的认为不合理，有失公平。4.对年终考核你如何看待21%认为没有量化指标，领导说了算；52%认为有量化指标，但指标不有反映平时工作量和工作能力；27%认为较公正的反映了工作量和工作能力5.你认为月收入多少合理（不含年终）片区经理：20%的认为应在30004500元；27%的认为应为45005000元；53%的认为应在5000元以上。片 员：22%的认为应在25003500元；43%认为应在35004500元；35%的认为应在4500元以上。6.你认为年收入多少比较满意片区经理：19%的认为应在9万12万；87%的认为应在12万以上。片 员：16%的认为应在5万8万；28%
7、的认为在8万10万；56%的认为应在10万以上。1.对领导的管理方式感到6%的认为非常满意；80%的认为满意；14%的认为不满意。2.对领导的工作指导感到14%的认为非常满意；77%的认为满意；9%的认为不满意。3.对领导对下属的体恤照顾情况感到9%的认为非常满意；77%的认为满意；14%的认为不满意。4.对领导尊重员工的情况感到13%的认为非常满意；71%的认为满意；16%的认为不满意。5.当您工作出色时，领导是否对你表示赞赏10%的感觉领导总是会赞赏；25%的感觉领导经常会赞赏；58%的感到领导有时会赞赏；5%的人感到领导极少赞赏；2%的人感到领导几乎不会赞赏。6.您是否相信领导的承诺7.
8、您是否有机会向领导畅谈我的感受和想法24%的总是相信领导的承诺；35%的经常相信领导的承诺；24%的有时会相信领导的承诺；11%的极少相信领导的承诺；6%的几乎不相信领导的承诺。8.您是否同意交换领导后您将有更杰出的表现13%的认为一定会；71%的认为可能会；16%的认为不会。13%的认会总是有机会向领导畅谈的；71%的认为有时有机会向领导畅谈；16%的认为极少有机会向领导畅谈。1.对片区同事工作合作生活感到26%的营销人员感觉非常满意；71%的感觉满意；3%的感觉不满意。2.对片区间及项目部的合作感到28%的营销人员感觉非常满意；59%的感觉满意；13%的感觉不满意，需改进。3.对片区间及及
9、项目部合作的看法11%的认为分配不合理，应改进；45%的认为工作效果不佳，合作方式应改进；18%的认为不知道如何分清主次去工作；7%的认为不知道如何协调几方工作；18%的认为合作效果好。4.对内勤的看法18%的认为内勤积极尽一切所能配合工作；54%的认为内勤配合工作，能解决其问题；23%的认为内勤不太配合，多次催促方办理；5%的认为内勤不配合，影响其在外工作。5.对公司其它部门的看法25%的认为其它部门配合工作，能解决其问题；69%的认为不太配合，多次催促方办理；6%认为不配合，影响其在外工作。6.您对市场部的总体满意评价7.您对企业的总体满意评价8%的对销售处的总体感觉非常满意；89%的认为
10、满意；3%认为不满意。3%的对企业的总体感觉非常满意；82%的认为满意；13%认为不满意，2%的极不满意。1.是否愿意继续从事销售工作16%的认为非常愿意继续从事销售工作；82%的愿意继续从事；2%的不愿意继续从事。2.从事销售工作的最主要原因是14%的主要原因是工资待遇好；10%的主要原因是工作环境宽松；43%的主要原因是发展空间大；33%的主要原因是喜欢销售工作。3.影响你不愿从事现有销售工作的原因主要有排名第一的是收入问题；排名第二的是出差时间太长和公司产品质量问题；排名第三的是家庭问题；排名第四的是不适应领导的管理和升迁问题；排名第五的是看不到公司的发展前景和不适应部门的管理制度。4.
11、你对根据工作能力对营销人员进行评级，不同级别基本工资不同的看法8%的认为此举非常有必要；76%的认为此举有必要；16%的认为此举意义不大。5.未来五年内，希望处于何职21%的希望升职为处级领导；64%的希望成为片区负责人；15%的希望成长为主力营销人员。6.如果你不从事销售工作，你最愿意调到公司哪个部门7%的愿意调到设计处；25%的愿意调到采购处；11%的愿意调到运行部；46%的愿意从事销售处内勤工作；11%的愿意调到其它科室部门。三、三、调查分析分析一、营销人员的年龄构成越来越年轻化。销售处95年成立以来已经18年，正常情况下3050岁的营销人员应该是市场部的主力军，但现在30岁以下的占了5
12、3%，可见人才流失还是较严重。目前市场部中坚力量是工作资历在520年的营销人员。二、从2002年开始制订并不断完善的营销管理制度，得到了近80%的营销人员的高度认可，但有部分营销人员认为条款太多，规定过细，会无形增加工作量。因此建议对现有制度进行瘦身，并可将部分制度简化后合并。三、对工作量和工作时间的评价 营销人员总体感觉平时工作量较大，工作负荷在不断增加，甚至占用到休息时间。建议引导营销人员学会时间管理，拟定科学的工作计划，有序安排工作，保持充沛的精力。出差时间是大家非常关心的问题，90%的营销人员希望出差1个月能回厂休整一次。要实现这个愿望，需要营销人员合理安排工作，提高出差时的工作效率，
13、建议把在办事处工作的时间调整到回厂。四、对设计院的认识营销人员大多都认识到设计院拜访的重要性，但建议对每次拜访的重点和效果进行有效监督，建立与设计院的长效合作方式，千万不要流于形式。分析：营销人员的工作重点就是开拓市场，因此工作时间用在标书、报价制作和客户拜访、交流及合同谈判及签订上是很正常的，可考虑提高营销人员的业务技能，提高效率。但部门工作协调排在第三位，核价过程排在第六位看上去就有点不正常了。建议公司其它部门配合市场部工作，内勤加强部门间协调工作，同时也要求采购处报价更及时。分析：重泵是技术型营销，要求营销人员同时具备技术能力、市场运作能力和较强的沟通协调能力，建议市场部定期举行培训，以
14、提高其应对市场的综合能力。同时要求营销人员养成长期学习的习惯。如何让营销人员全身心的投入到市场开拓中，需要重新界定内勤与营销人员分工及市场部外部门协作问题。质量是企业生存的根本，希望公司各部门高度重视并采取有效措施。26%21%14%6%七、薪资报酬 从调查看出，营销人员对月考核制度（订货、回款）比较认可，基本满意，对月考核工资资金希望提高；但对年终考核不是很认可，认为指标不能反映平时工作量和工作能力，导致不清楚得到的报酬是否公平。建议对年终考核设定科学、相对透明的制度，让大家树立收入来源于工作、成绩的观念，不是你从事销售工作就必然有多少收入，而是你取得了多少成绩决定你的收入，同时片区经理应当
15、真正的起片区工作的管理和业务，不应过度增加片员的工作量或攫取片员的工作成果。对年收入，片区经理的满意值在12万以上，片员的在10万以上。大家对差旅补贴意见最大，半数人认为太低，不能满足基本吃、住、行，一部分人认为与同行比较偏低。差旅补贴低主要是因住宿费较高，无论包干或特殊情况时的实报实销，伙食费都太少，无法满足正常需求。八、对领导行为的满意度八、对领导行为的满意度结论：营销人员对市场部领导的领导行为认可度较高。结论：领导的赞赏是营销人员最需要的，在员工表现出色时，决不要吝啬赞赏；批评员工时应注意工作方法。一诺九鼎，领导对员工的承诺应努力实现；领导平易近人，多与员工交流，引导员工进行沟通，愿意诉
16、说心里话。25%24%35%24%10%13%71%16%11%6%5%2%九、对团队的看法九、对团队的看法1.营销人员对片区同事工作合作性比较认可，满意度达到97%。2.对片区间及项目部的合作满意度为87%，大家较认可这种合作模式，但存在分配不合理、片区及项目部间工作不易协调、工作效果不佳等问题，需对制度和方法进行完善和改进。3.对内勤的满意度为72%，可见内勤人员的合作意识和服务意识还有待加强。4.对公司其它部门的满意度仅为25%，这个数字相当低。说明加强企业内部管理，增强员工责任心，增强公司员工市场意识，协调部门与部门的工作，都有待提高。5.营销人员对市场部和公司的总体满意度还是较高，说
17、明大家非常热爱这个集体和大家庭。8%89%3%结论：对市场部总体比较满意。3%82%13%结论：对公司总体比较满意。十、对未来的调查分析十、对未来的调查分析43%33%14%10%结论：销售工作的特殊性、员工的自身能力增长而带来的发展空间成为愿意从事销售工作的主要原因，对于工资待遇和工作环境而言，营销人员相对不满意。8%76%16%结论：打破吃大锅饭的传统，根据能力、工作量、工作效果决定收入，这一观念得到了大多数人的认同。从另一个角度思考，至少有84%的人员对现有的分配制度不满意，14%21%15%结论：所有的营销人员都希望得到进步或升迁。对于真正有实力的营销人员，应能提供上升空间和通道，可考虑市场部内或与公司其他部门的人才流动。16%82%2%结论：绝大多数员工愿意继续从事销售工作。结论结论四、建四、建 议完善考核制度完善考核制度加强员工培训加强员工培训提高综合能力提高综合能力完善片区间及项目完善片区间及项目部合作制度部合作制度合理规划合理规划工作和工作和出差时间出差时间规范设计院规范设计院走访走访指导科学指导科学管理时间管理时间精简现有精简现有管理制度管理制度加强企业管理加强企业管理增强部门间协作增强部门间协作提高产品质量提高产品质量建议领导给予领导给予员工足够关心员工足够关心营销人员和内勤营销人员和内勤工作重新定义工作重新定义提高收入提高收入增加出差补贴增加出差补贴