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1、战略分析（战略分析（）：外部环境分析）：外部环境分析小米手机的小米手机的PESTPEST分析分析小米科技简介小米科技简介小米科技，全称北京小米科技有限公司，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iPhone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。小米公司正式成立于2010年4月6日，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的共计4100万的投资，其中小米团队56人投资1100万美元，公司估值10亿美元。公司的目标是“使手机取代电脑，做顶级智能手机。”米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。“为发烧而生”是小米
2、的产品理念。小米手机小米手机小米手机是中国首款双核1.5GHz高性能发烧级智能手机，由小米公司独立研发完成。小米手机于2011年10月正式发售，售价为1999元，小米网是唯一官方销售渠道。截止2012年4月6日，小米手机官方统计实际订单数量已经超过126万部，并在手机行业保持较高的人气与热度。*双核1.5GHz处理器，主频速度比一般单核手机快近2倍。同时它采用异步电压技术，流畅与省电兼备。*Adreno 220图形处理芯片堪比电视游戏机的图形能力，流畅运行大型3D游戏、播放1080p高清大片。*1GB大内存，让你的应用启动更快，同时可安装更多大型应用和游戏。*4寸液晶屏，握感舒适、独特的半反半
3、透技术，阳光下清晰可见、854*480分辨率。*1930mAh 锂聚合物电池，容量比一般智能手机电池大30%。*高清晰相机。800万像素摄像头，F2.4大光圈，数字防抖。*独有的无锁双系统。开放刷机设置，提供MIUI和Androin原生两个系统。小米手机的演进小米手机的演进宏观环境分析宏观环境分析PEST政治/法律（Political）社会制度；政治结构；政府的政策和倾向；政治团体和政治形势；国家法律法规以及执法机关结构；经济（Economic）社会结构；经济体制；宏观经济政策要素；GNP/GDP、经济形势可支配收入等；社会文化（Social）社会结构；社会风俗和习惯；信仰和价值观念生活方式；
4、文化传统；人口规模；地理分布；技术（Technological）硬件技术；软件技术；管理思想；经营策略；PESTP政治法律环境政治法律环境(Political&Law)国家政治法律环境直接影响着企业的经营状况。对国家政治法律环境直接影响着企业的经营状况。对于企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。于企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。(1)(1)根据目前的政治环境状况，政局相对稳定，人民根据目前的政治环境状况，政局相对稳定，人民安居乐业，这样非常有益于（小米手机）企业营销安居乐业，这样非常有益于（小米手机）企业营销营造良好的环境。营造良好的环境。(2)(2)国家大力扶持电信产业的发展，
5、电信终端也得以国家大力扶持电信产业的发展，电信终端也得以飞速发展。飞速发展。(3)(3)支持政策化支持政策化:十七大以来，推动科学发展、强调十七大以来，推动科学发展、强调社会和谐成为国家发展的主旋律。中国政府越来越社会和谐成为国家发展的主旋律。中国政府越来越重视发展、扶持民营经济，鼓励大胆创新，提高经重视发展、扶持民营经济，鼓励大胆创新，提高经济附加值，为移动互联网的发展壮大提供了政策支济附加值，为移动互联网的发展壮大提供了政策支持。持。E经济环境经济环境(Economic)20142014年，我国经济发展具有基本面良好、外部环年，我国经济发展具有基本面良好、外部环境趋于改善、市场预期好转等有
6、利条件，同时也境趋于改善、市场预期好转等有利条件，同时也面临经济发展速度放缓的威胁。面临经济发展速度放缓的威胁。经济环境是影响企业营销活动的主要环境因素，经济环境是影响企业营销活动的主要环境因素，其中收入因素对企业营销活动影响较大。其中收入因素对企业营销活动影响较大。1 1、国民生产总值：国民生存总值增长越快，对、国民生产总值：国民生存总值增长越快，对商品的需求和购买力就越大，反之，就越小。【商品的需求和购买力就越大，反之，就越小。【20132013年全年国内生产总值年全年国内生产总值568845568845亿元，按可比价亿元，按可比价格计算，比上年增长格计算，比上年增长7.7%7.7%，总体
7、上稳中向好。说，总体上稳中向好。说明消费者对商品的需求和购买力增大，有利于明消费者对商品的需求和购买力增大，有利于（小米手机）企业营销市场的开发。（小米手机）企业营销市场的开发。2 2、人均国民收入：人均收入增长，对商品的需、人均国民收入：人均收入增长，对商品的需求和购买力就越大，反之，就越小。求和购买力就越大，反之，就越小。3 3、个人可支配收入：是影响消费者购买生、个人可支配收入：是影响消费者购买生活必需品的决定性因素。国家统计局最新发活必需品的决定性因素。国家统计局最新发布的布的20132013年国民经济和社会发展统计公报年国民经济和社会发展统计公报显示，显示，20132013年全年农村
8、居民人均纯收入年全年农村居民人均纯收入88968896元，比上年增长元，比上年增长12.412.4，扣除价格因素，扣除价格因素，实际增长实际增长9.39.3；城镇居民人均可支配收入；城镇居民人均可支配收入2695526955元，比上年增长元，比上年增长9.79.7，扣除价格因素，扣除价格因素，实际增长；城镇居民人均可支配收入中实际增长；城镇居民人均可支配收入中位数为位数为2420024200元，增长元，增长10.110.1。手机已基本。手机已基本成为生活必需品，小米手机的性价比和价格成为生活必需品，小米手机的性价比和价格都是非常具有优势的。都是非常具有优势的。4 4、手机行业形势：市场研究机构
9、、手机行业形势：市场研究机构IDCIDC中国负责中国负责手机市场跟踪报告的高级分析师闫占孟说：手机市场跟踪报告的高级分析师闫占孟说：“2014“2014年电信运营商会对定制机型的新产品硬年电信运营商会对定制机型的新产品硬件配置提出更高的要求，比如件配置提出更高的要求，比如5 5寸寸/5.5/5.5高清屏幕，高清屏幕，四核高频，多模多频等。手机厂商会为满足电四核高频，多模多频等。手机厂商会为满足电信运营商的需求而不断调整策略。对于最终用信运营商的需求而不断调整策略。对于最终用户来说，产品的降价和新品的大量上市，让用户来说，产品的降价和新品的大量上市，让用户可以有更多选择的余地。厂商为了吸引最终户
10、可以有更多选择的余地。厂商为了吸引最终用户和完成更高的销售目标，也会开展更加多用户和完成更高的销售目标，也会开展更加多样的市场活动。样的市场活动。20142014年中国智能手机市场的竞年中国智能手机市场的竞争将会更加激烈。争将会更加激烈。”5 5、国内消费市场拓展空间巨大：中、国内消费市场拓展空间巨大：中国是拥有国是拥有1414亿人口的发展中国家，与亿人口的发展中国家，与发达国家相比，居民生活水平普遍低发达国家相比，居民生活水平普遍低下，改善生存状态的要求比较迫切，下，改善生存状态的要求比较迫切，因此中国未来消费市场拓展的空间十因此中国未来消费市场拓展的空间十分广阔。分广阔。S社会文化环境社会
11、文化环境(Social&Cultural)社会文化环境是影响人们欲望和行为的最重要的因社会文化环境是影响人们欲望和行为的最重要的因素素,社会文化也在不同的层面上以不同的方式影响社会文化也在不同的层面上以不同的方式影响营销活动。营销活动。1 1、人口因素、人口因素小米手机针对一群特定的消费者，用雷军的话来说：小米手机针对一群特定的消费者，用雷军的话来说：“就是喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控。就是手机控。”详细说来，这些人的特征包括：详细说来，这些人的特征包括：1 1、年龄在年龄在20-2820-28岁之间，一般在岁之间，一般在20-
12、2520-25岁；岁；2 2、拥有大专、拥有大专以上学历，专业学的是理工科，对技术特别是以上学历，专业学的是理工科，对技术特别是ITIT技技术痴迷；术痴迷；3 3、专业不到、专业不到5 5年，一般在年，一般在2-32-3年，收入在年，收入在2000-60002000-6000元之间；元之间；4 4、喜欢玩手机，喜欢上网。、喜欢玩手机，喜欢上网。5 5、有个人的消费主见，不喜欢随大流；有个人的消费主见，不喜欢随大流；6 6、喜欢网购，、喜欢网购，不喜欢逛街；社会地位不高，大都从事的是底线技不喜欢逛街；社会地位不高，大都从事的是底线技术支持工作，渴望被认同。术支持工作，渴望被认同。2 2、地理特性
13、、地理特性 小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是家喻户晓的手小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是家喻户晓的手机品牌，但其使用者仍然呈现出了区域特点，有将近机品牌，但其使用者仍然呈现出了区域特点，有将近1/31/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。较少。3 3、消费者行为与态度、消费者行为与态度 （1 1）作为小米手机的潜在消费者，他们购买手机的动）作为小米手机的潜在消费者，他们购买手机的动机就是需要一部分全方位高性能的并且物美价廉的智能手机就是需要一部分全方位高性能的并且物美价廉的智能手机，所以他们会慢慢挑选适合自己的
14、手机，在手机上比较机，所以他们会慢慢挑选适合自己的手机，在手机上比较放宽。（放宽。（2 2）同时还有一部分潜在消费者对小米手机抱有）同时还有一部分潜在消费者对小米手机抱有怀疑态度，担心购买后会后悔。（怀疑态度，担心购买后会后悔。（3 3）小米手机价格低廉、）小米手机价格低廉、硬件配置高等优点吸引消费者，因此，小米手机潜在消费硬件配置高等优点吸引消费者，因此，小米手机潜在消费群体很广，潜在市场很广阔。群体很广，潜在市场很广阔。4、价值观、价值观 在我们还没有真正理解在我们还没有真正理解“80后后”之际，之际，“90后后”已经开始占据主导，他们追求时尚、新鲜感、超已经开始占据主导，他们追求时尚、新
15、鲜感、超前消费等等。前消费等等。5、生活概念的转变、生活概念的转变 我国居民在家庭收入分配中，对于休闲娱乐的开我国居民在家庭收入分配中，对于休闲娱乐的开销也越来越高。人们对于娱乐的追求逐渐从物质销也越来越高。人们对于娱乐的追求逐渐从物质层面的低层次需求转向自尊、自我成就等高层次层面的低层次需求转向自尊、自我成就等高层次需求。需求。6、消费追求的转变、消费追求的转变 随着中国居民人均可支配收入的不断增加，人们随着中国居民人均可支配收入的不断增加，人们消费追求更加时尚、简约实用、性价比高手机，消费追求更加时尚、简约实用、性价比高手机，小米手机正是迎合了这些要求。小米手机正是迎合了这些要求。T技术环
16、境技术环境(Technological)手机行业整体发展迅猛，相关技术随着科技的手机行业整体发展迅猛，相关技术随着科技的进步，液晶电容和电阻屏屏幕制造技术逐渐成进步，液晶电容和电阻屏屏幕制造技术逐渐成熟，带来了可视角度和显示像素的视觉体验极熟，带来了可视角度和显示像素的视觉体验极佳的手机屏幕，佳的手机屏幕，androidandroid系统的完美操作性给系统的完美操作性给大屏幕的触摸屏，游戏的开发带来了极大的支大屏幕的触摸屏，游戏的开发带来了极大的支持，方便；持，方便；androidandroid系统的发展与泛应用催生系统的发展与泛应用催生了数十万的应用，给消费者带来了很多乐趣与了数十万的应用，
17、给消费者带来了很多乐趣与方便，方便，CPUCPU技术的快速增长，提高了手机的处技术的快速增长，提高了手机的处理能力和流畅性。理能力和流畅性。（1 1）小米手机价格低廉、硬件配置高）小米手机价格低廉、硬件配置高、且有、且有MIUIMIUI人性化的系统优势和保障人性化的系统优势和保障的售后服务。的售后服务。（2 2）通过专业网站测评、论坛营销、）通过专业网站测评、论坛营销、电子商务销售、饥饿营销等手段促销，电子商务销售、饥饿营销等手段促销，线下活动和线上活动相结合，多渠道线下活动和线上活动相结合，多渠道营销相结合。营销相结合。（3 3）手机市场，在超市基本看不到小）手机市场，在超市基本看不到小米手
18、机的实体产品，同时苹果，诺基米手机的实体产品，同时苹果，诺基亚，三星，摩托罗拉仍占据主导地位，亚，三星，摩托罗拉仍占据主导地位，陈列位置明显，咨询人流居多，有一陈列位置明显，咨询人流居多，有一定的销量。定的销量。以下是小米手机外部因素评价（EFE)矩阵：总计总计3.1分分 结论结论:平均总加权分数为平均总加权分数为2.5（总分为（总分为4.0），），小米手机企业小米手机企业总总 加权分数为加权分数为 3.1，高于平均水平，表明小米手机企业，高于平均水平，表明小米手机企业 在利用外部在利用外部 机会和规避外部危险或风险方面处于较好机会和规避外部危险或风险方面处于较好 水平。水平。小米手机的发展战
19、小米手机的发展战略略1 1、加强网购售后服务体系的搭建。解决小米、加强网购售后服务体系的搭建。解决小米手机售后服务电话难以打通、网点过少、维修手机售后服务电话难以打通、网点过少、维修费偏高以及快递返修的时间成本过高等问题。费偏高以及快递返修的时间成本过高等问题。2 2、提速建设仓储物流体系。解决小米手机发、提速建设仓储物流体系。解决小米手机发货周期和返修快递耗时较长的问题。货周期和返修快递耗时较长的问题。3 3、流通渠道多元化。在销售渠道上，小米坚、流通渠道多元化。在销售渠道上，小米坚持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道，而当持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道，而当前随着中国联通、中国电信定制机
20、的相继问世，前随着中国联通、中国电信定制机的相继问世，小米也要真正实现流通渠道的多元化。小米也要真正实现流通渠道的多元化。4 4、扩展到多个智能终端应用市场小米可以凭借硬、扩展到多个智能终端应用市场小米可以凭借硬件的增值业务来挣钱。比如说硬件的配件、软件件的增值业务来挣钱。比如说硬件的配件、软件云端的服务和应用渠道的分发等。增加小米产品云端的服务和应用渠道的分发等。增加小米产品多样化，给予消费者更多的选择，将能获得更多多样化，给予消费者更多的选择，将能获得更多的米粉。的米粉。5 5、强大的开发团队，应注重对于信息的保护研发、强大的开发团队，应注重对于信息的保护研发6 6、小米手机主要要解决的问题是供应链的建设、小米手机主要要解决的问题是供应链的建设、售后服务体系的完善和保护产品的逐步升级换代售后服务体系的完善和保护产品的逐步升级换代谢谢欣赏！谢谢欣赏！