《2023年售后服务先进事迹（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售后服务先进事迹（精选多篇）.docx（77页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年售后服务先进事迹（精选多篇） 推荐第1篇：某同志生产售后服务先进事迹 XXX同志先进事迹 XXX同志是XX厂装配工人，中共党员。在2023年的工作中，XXX同志在工作中积极肯干、勤于钻研，并任劳任怨地服从分厂的各项工作安排，长期出差在外做产品的售后服务工作，经常转战祖国各地，不辞劳苦，并独自一人排忧解难维修设备，即便是最艰苦的地方他也从不托辞。 XXX同志是分厂先进的装配技术的代表，也是公司的一个流动的活广告。分厂刚投产的新产品总是由他带队装配，他也善于探索总结，还喜欢与人分享工作经验，为以后的大量生产和其他员工熟悉产品提供宝贵的思路与指导性的帮助。今年的生产订单较多，尤其是4月和1
2、2月，分厂还要准备一批设备出口国外，由于时间紧，任务重，分厂每个人的工作量都很繁重，压力巨大。为确保能够顺利地完成这些设备，按时保质地交付产品，XXX同志不辞劳苦，积极的奋斗在生产第一线。在工作中他主动发挥党员的模范带头作用，以身作则，鼓舞职工在车间里形成一个“比效率，赛质量、讲安全，创优质、论贡献，争先锋”的良好工作士气与氛围。夏天他在蒸笼般的车间里挥汗如雨、埋头苦干，冬天依旧穿梭在东西通风、寒气袭人的车间装配设备。正因为他有如此高超的装配技术和积极上进的思想态度，XX厂才比较放心让他去做设备的售后服务工作。很多次XXX同志更是主动请缨，冬斗严寒，夏战酷暑地辗转长城内外、大江南北，无论是交通
3、不便、贫穷落后的边陲小镇，还是千里无人，寸草不生的戈壁孤城，只要有我们公司产品的地方，只要有需要维修服务的地方，就是XXX同志前行的方向。汽车检测站通常白天检测汽车，晚上才能赶时间维修设备，XXX同志就披星戴月、艰苦奋斗，多少次一个人独自面对维修中的困难没有帮助，他都毫无怨言、一一克服。在售后服务的工作中，XXX同志用自己的言行向用户诠释了公司的诚信理念，每到一处都得到用户的交口赞誉，为公司赢得了良好的口碑，同时，充分体现了一个共产党员为为集体敢付出，为公司树形象的高贵品质。 XXX同志在2023年分厂的生产工作中发挥了极其重要的作用，鉴于该同志在生产工作中成绩显著，为分厂的发展做出了突出的贡
4、献，赢得了分厂全体职工的一致好评，经过分厂民主选举，民主管委会评选，推荐XXX同志为2023年公司最佳产品制造服务员工奖模范候选人。 2023.12 推荐第2篇：售后服务 售后服务 一、明确视频监控售后岗位职责，清晰维护人员的工作内容和责任。 1、严格按照公司规章制度要求和管理。岗位规范 1）遵守上班时间。 2）因故迟到和请假的时候必须事先通知来不及的时候必须用电话联络。 3）做好工作前的准备工作以及维护所需的工具及车辆。 4）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 岗位职责 1）做好用户的设备安装调试工作、2）做好安装调试记录。 3）对公司售出产品进行售后服务和维修。 4）参加本部门业务
5、培训。树立公司的形象，保证公司的名誉不到侵害。 2、巡检人员必须严格遵守规章制度。 1、每周定期对视频监控设备巡检维护。巡检人员离开现场时要进行全面检查，一切均在正常运转状态下，方可离开现场。 2、每次巡检要做好设备的清洁工作。 二、日常管理 1、每天总结昨天所碰故障及现象，并做好记录。 2、每天小组在工作之前进行沟通自己所遇到的故障问题，增加自己的技术维护方面的技能。 3、如无维修工作在公司进行监控方面的知识的培训。 三、服务方式 1、电话技术服务：通过与客户电话沟通指导客户自行操作从而解决相对简单的常见故障及问题。 2、现场技术服务：通过技术人员现场指导，从而协助客户解决问题。 四、视频监
6、控系统规定 1、确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储，保存备查期限一般不得少于15天（个别单位视情况而定）。 2、严禁用湿手或潮湿物品接触设备，防止触电或者发生其他事故。 3、严格按规定操作步骤进行操作，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外），不得无故中断监控。 4、设备如果出现问题需要更换的，和客户沟通好时间及时上报公司进行设备的更换及维修。 推荐第3篇：售后服务 新能源汽车售后服务 售后服务是新能源汽车流通领域的一个非常重要的环节，也是一项非常繁杂的工程，它涵概了新能源汽车销售以后有关新能源汽车的索赔、质量保障、新能源汽车零部件供应、维修保养
7、服务、技术咨询及指导、市场信息反馈、维修技术培训等与产品和市场有关的一系列内容。 作为新能源汽车销售经营的重要组成部分售后服务也就不仅是一种经营，更是体现企业对客户的人文关怀与情感，是理念、文化，是生产商与客户联系、沟通的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，提高产品的信誉，树立企业的形象，培养客户的忠诚度，扩大产品的影响。它就像一把双刃剑，既可以对市场推广、产品销售、品牌信誉及影响起到促进作用和有力的支持；却也可以使品牌信誉下降、产品滞销，甚至可以使产品的威信扫地。 现阶段的新能源汽车售后服务主要包括以下几个部分：故障救援、维修养护、信息反馈、技术咨询、保修、服务质量跟踪、纠纷处理
8、等。 2新能源汽车售后服务体系现状的分析 在2023年的时候，三菱集团曾经发布预测，中国新能源汽车2023年总值预测约为4680亿元，其中生产占37.3%，销售占30.6%，售后占到33.1%。也就是在今后的几年中，售后服务业的产值仍是新能源汽车产业总产值的三分之一左右，市场规模一直呈增长特性，表现出良好的成长性和巨大的潜力。 可见中国新能源汽车业已经开始“造新能源汽车”，初步进入到“卖新能源汽车”的阶段，也即逐步走向新能源汽车的商品化阶段。厂商之间的竞争也开始慢慢从初级的价格竞争、产品竞争转向深层次的品牌竞争和服务竞争转变，传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移。中国的新能源汽车市场也将越
9、来越多的目光转向利润丰厚而开发不足的新能源汽车售后服务业，如何做好新能源汽车售后服务已经成为众多新能源汽车厂商关注的焦点。 传统的盈利模式早已完成了向售后服务业的转移，以丰田新能源汽车公司为例，丰田新能源汽车公司雇佣了10万名职员在全球7300多家服务网点，是从事制造员工的两倍以上。来自世界前十名新能源汽车的利润分析也显示，60%的利润是服务过程中产生的。在经济角度上，专家早已认可新能源汽车售后服务业的创造效应，持续的高增长率，使得新能源汽车售后服务业对其他产业的增长有直接和间接的诱发作用，从而带动整个产业结构的良性循环。 国内新能源汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从经济模式、法律法规
10、到品牌创造、服务理念都存在巨大差异。而对国外企业的强烈竞争，我国的新能源汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行学习和研究，吸取现有成功侧案例的经验，不断改进和完善，建立起一套可持续、健康的服务体系，才能使我国的新能源汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。所以，对我国新能源汽车售后服务业的发展综合的分析研究已经刻不容缓。所以，我们有必要研究中国新能源汽车售后服务业发展的现状，借鉴国外新能源汽车售后发展的成功经验，以寻求提高中国新能源汽车售后服务业的发展水平与改善新能源汽车售后服务企业管理绩效之对策。 3新能源汽车售后服务体系建立的重要性 根据新能源汽车的技术特点，售后服务非常重要。
11、通过完善的售后服务体系，可以弥补运输、生产、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以提高企业企业的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提升产品销售；获得宝贵的消费者的意见建议，还能够通过调查了解客户的要求，对产品的销售价格、改进完善的确定都有很重要的参考价值。 生产企业对经销商的重要制约条件和否决项应该就是售后服务，如果经销商或专卖店没有新能源汽车维修人员，宁愿不开始营业。生产企业要主动承担对经销商售后服务人员的培训工作，必要的时候还要派专业技术人员到区域市场进行现场指导和服务。 为了更好的指导和管理售后服务系统，生产企业必须要建立单独的新能源汽车售后服务管理部，统一管理配件、投诉受理、维修
12、人员培训、全面的售后服务考核工作。为了保证售后服务管理的整体性和有效性，该部门必须定人定岗。 推荐第4篇：售后服务 售后服务方案 1.曙光服务宗旨 曙光公司的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。曙光服务的目标：把客户的满意度提高到100%。曙光服务的口号：让用户感受到曙光的服务无处不在。 2.客户满意的服务策略 1、服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。 2、服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标
13、准化为模式的产品。 3、服务体系化：建立三级服务体系，遍布全国的服务网点，让客户在最短的距离感受到曙光最全面的本地化服务。 4、服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。 5、服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。 6、服务电子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。这种方式操作简便，节省经费，深得用户的欢迎。 3.完善的售后服务体系 网络遍全国，三级服务体系，服务有保证 曙光公司以北京总部为核心，在全国范围内建设了的三级服务体系，为用户
14、提供全方位的服务。 曙光三级服务体系 曙光公司技术支持部是第一级服务，提供电话、送修和现场服务等，解决用户的任何问题。曙光公司在北京建立了曙光全系列服务器产品及软件产品的技术支持部，在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援，拥有依托于国家智能计算机研究开发中心的全面高端的检测检验设备和充足的服务器备件，为曙光机客户提供第一级服务保障。总部的技术支持部，负责三级服务体系的管理中心体系的支持和管理工作。 曙光分支机构和授权技术服务中心是第二级服务，曙光已在全国建立了近150个分支机构，包括25个平台和100多个授权技术服务及培训中心。为当地用户提供电话、送修和现场服务及培训服务等。每
15、个平台及授权中心都设有本地区或本地域的技术支持中心，每个技术支持工程师，都经过曙光专业化的学习和培训，并持有上岗证书，拥有一流的技术和一流的敬业精神。 经曙光认证授权的渠道成员是第三级服务， 曙光目前已在全国发展了500多家代理商和千余家经销商，曙光公司也为每个代理曙光产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权，逐渐形成本地化的服务网络。技术服务的本地化，使遍布全国的曙光机用户都能享受到亲切和便捷的技术支持服务。 先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断” 曙光客户响应中心是曙光投入巨额资金建设而成的远程诊断系统。服务热线电话：800-810-0466和400-
16、810-0466。 一打就通的技术支持热线、几十条话路，使您最快联系曙光的专家服务； 同时每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务； 具有远程诊断工具，可以让曙光多位技术专家直接或间接地帮助您解决问题； 在此电话队列中做支持服务的工程师是各产品线的资深工程师，能够在最短的时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行解决方案； 本地备件，缩短周期 曙光公司很早就在全国建立了备品备件库，并寻求备件本地化的解决方案，使得许多原来需要长途运输的备件，如今在本地就可以进行修复，降低了备件成本。现在，曙光公司备品备件库的合理分布，以及本地化解决方案的推广，使曙光公司维修的备件命中率成为服务器厂商中最高的之一。
17、 曙光服务组成 曙光产品的售后服务主要分响应中心和现场支持两大部分。当用户遇到问题时，首先联系位于曙光的电话响应中心，响应中心的工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题由专人统一派单到现场服务中心。 曙光的派单系统将记录从用户报修到派单过程中相关人员所做的处理和建议，保证信息的正确传递。同时，响应中心的工程师将通过服务系统监控维修事件的全过程，直至服务结束。 5.售后服务处理流程及响应 服务方式 电话(包括400/800技术服务热线)、传真和电子邮件支持； 远程拨入和远程登录支持在取得用户授权许可的条件下，通过远程登录或MODEM远程拨入用户的系统，进
18、行诊断和修复； 现场服务在通过远程服务不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务； 服务内容 电话支援 客户响应中心设立多种电话热线支持，以各地分公司的本地化服务手段确保服务的迅捷、高速。用户在系统运营中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。 通过客户响应中心服务热线，用户可以得到724（每周7天、每天24小时）的电话支持服务。 日常维护服务 在系统投入运行后，我们通过完整的技术培训向用户进行系统移交，并
19、协助用户完成系统日常维护工作，保证系统的正常运行。 技术巡检 定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 服务流程 电话服务工作流程： 客户通过热线电话提出服务请求； 客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单； 客户服务工程师初步分析判断故障原因； 如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案； 如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解
20、决客户问题，就立即通知现场服务工程师故障情况； 现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题； 填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签章确认； 系统维修单存入系统档案库，存档备案； 为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理； 以上是基本的服务流程，在实际处理時会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。 客户服务请求电话客户服务工程师了解服务请求内容，填系统问题记录单初步分析判断故障原因能通过电话能否解决问题？不能通知现场工程师故障情况通知现场工程师故障情况赶赴现场解决问题填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签
21、字确认存入系统档案库，存档备案 电话服务流程 推荐第5篇：售后服务 售后服务承诺书 质量与信誉是一个企业的根本，那么服务是信誉的根本。我公司是一家ISO9001贯标单位，将严格按照ISO9001的体系标准要求，做好各项售后服务工作： 我公司对此铜饰工程保修两年，终身维修; 公司按照ISO9001要求做好定期的电话回访工作，有效的进行产品的 跟踪服务； 在使用过程中，如由于自身的质量原因影响使用的题，在接到对方的通 知后24小时内道现场，进行免费修理（如超出保修期的，公司收取相应的材料成本费）; 在使用过程中，如出现自然灾害或人为造成损坏的，在接到对方通知后 24小时内到现场，进行快速修理（公司
22、收取相应的成本费）； 公司将派专业的技术人员到现场，对其使用、维护及保养做相关知识的 培训。 投标单位：北京天宝物华铜业有限公司 推荐第6篇：售后服务 一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，如何做好售后服务?下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。 售后部门基本上每个企业都有，可是它们的售后服务又做得怎样呢?曾经为一些具体的问题找过不少企业的售后部门，我发现这些售后
23、部门真正解决问题的少，扯皮的多，敷衍的的多，推诿的多，服务态度更是凶巴巴或者不耐烦，服务质量更是谈不上。 售后服务的问题主要有以下几种情况： 1.电话方面的问题 电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的
24、提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。 2.服务态度很差 售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。 3.推诿扯皮不办实事 你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你
25、还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧! 难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。 售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心
26、服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。 企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了， 思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议： 1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 3.企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 4.对于消费
27、者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 5.售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。 6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企
28、业的真实情况，以便更好地服务好消费者。售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。 推荐第7篇：售后服务 就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者经常遇到的问题， 常见问题主要有以下几类： 1、产品问题 包括产品瑕疵和产品缺陷，即产品质量不合格 产品瑕疵，即产品质量不合格。常见的有图片与原物不符、不具备使用性能等等。 产品质量法第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求： （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的
29、危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； （二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品根据标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； （四）限期使用的产
30、品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 产品缺陷，产品制造者、销售者或者提供有缺陷产品导致他人遭受财产、人身损害。 2、发票问题。 发票作为消费者购买商品、接受服务时的有效凭证，是消费者处理消费纠纷、维护自身权益的重要依据。然而在发生日常消费纠纷时，消费者因无法提供有效发票而维权失败的例子屡见不鲜， 在网络购物中，消费者支付了货款和邮费两项费用，却常常得不到这两种商品的发票，这是消费者在商品出
31、现问题维权时常常遇到麻烦。 在卖家不提供发票的情况下，消费者找快递公司索要邮费的发票时，他们建议消费者向卖家索要邮费的发票，理由是：消费者在网上购物的过程中，常常是将邮费和货款一起交给了网店的卖家，由卖家在邮寄商品时交给快递公司，所以快递费的发票往往也在卖家的手中。 消费者权益保护法第二十一条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 3、退货问题 在网络购物中，卖方会做出有关退货方面的承诺，与消费者达成协议，但在完成交付后，卖方便以各种理由减轻责任或者拒绝履行义务，严重侵害了消费者的合法权益，
32、主要表现从以下几方面。 退货的条件，不同的经营者规定了不同的退货条件，包括有时间限制的无条件退货，比如7天内无条件退货。有条件退货，比如卖方会做出在自己存在过错的情况下退货的承诺，如产品质量瑕 疵。 退货的邮费的承担，有消费者承担，有的卖方承担、双方各一半、保险公司承当几种情况。在消费者付完邮费后找卖方索要时，卖方往往会拒绝承担。 退货之后，商家不退款等等问题。 4、“三包”与“三保” 对于部分商品，比如手机、电脑等电子产品，售后需要调试维修等服务，在网络购物过程中，消费者往往没有辨别三保和三包之间的区别，是得卖方有机可乘，减轻自己的义务。 主要的表现有：自行安装出问题，厂家拒绝三包。送货上门
33、不检查，产品瑕疵自己担。不保留包装箱，退货要出包装费不解免费退换货含义。枉掏运费自行维修，失去了厂家免费服务。 对于保修与包修，消费者权益保护法第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此看出，保修与包修，是两个不同的概念，包修意思是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用。而保修就不是这样了，它只不过是厂家保证负责维修的承诺，可以交修理费，也可以不交，交不交纳修理费在法律上都没有根据。 消费者权益保护法第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经
34、营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货 网络购物现在成为了一种时尚、潮流，但是随着网购的人越来越多，出现的问题也越来越严重，针对以上提到的问题，提出如下解决方法： (1)实体法层面的立法保护 第一，加强对经营者主体制度构建。网上开店应实施网络实名制，建立详尽的电子签名与电子认证制度，并制定相关法律明确网络平台提供商责任。网络实名制是指将网络用户的身份与其个人的真实身份建立一一对应关系的一种制度。通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地
35、址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。 第二，规定经营者的信息披露义务。为确保网络购物消费者知情权的实现，经营者进行网上销售要改变原有的信息披露观念。经营者应充分披露并确保消费者知晓的信息主要有：商家自身的信息;提供的货物或商品的信息;详细的交易信息。除现有法律中的规定外，应当在法律中明确规定对商品信息披露的具体形式，并保证信息的真实。要解决大量虚假网络广告，诱导消费者的问题，除了提醒消费者擦亮眼睛，网络平台提供商加强监管以外，还需要从法律层面上健全我国的网络立法。例如，制定网络广告法。在刑法中对网络犯罪作出相应规定，表明国家对网络犯罪的严正态度。 第三，规定经营者信息保
36、密义务。随着网络技术的发展，个人信息已经具备了商品交换价值，人格能够控制其私人信息从而形成对其私人信息的财产权，任何其他人都必须支付对价，才能使用该权利资源，为了更好的保护消费者的隐私权，经营者必须做到： 1、制定详尽、到位的消费者隐私保护政策。 2、于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人。 3、不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意除外。为了维护消费者利益，网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有
37、和妥善销毁义务。不得搜集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售消费者的个人隐私信息。 第四，规定网络交易平台的担保责任。网络交易平台提供商应提供规范化的网上交易服务，建立健全其规章制度，保证交易系统的稳定和安全。因此，网络交易平台提供商应对其网站内的经营 者提供担保服务，如可实行网络购物纠纷首问责任制，即消费者在网购中遇到任何交易纠纷，未与卖家达成有效协商的，网络交易平台提供商都将一律先行垫赔给消费者，而后网络交易平台提供商再追究经营者的相关责任，如果经营者因此受到冤枉，网络交易平台提供商将承担此笔纠纷中产生的全部费用。首问责任制在一定程度上，较好的解决了消费者维权困
38、难的难题。网络交易平台提供商作为中间人承担消费者的一切损失，为消费者网络购物解决了最根本的后顾之忧。 (2)程序法层面的立法保护 第一，举证责任倒置制度。考虑到网络购物纠纷中当事人的举证能力，存在的信息严重不对称，消费者的弱势地位以及维权意识、证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，如果能在举证责任方面对消费者予以特殊规定，引入举证责任倒置制度，将可以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益。 第二，建立小额争议法庭或设立小额争议仲裁制度。可以为小额消费者提供专门的小额争议法庭，采取较简易的诉讼程序和收取较低的诉讼费用。也可以允许当事人选择开庭(另行付费)或者不开庭(默认较低收费)，并裁决败诉方来承
39、担胜诉方律师费和调查费的方式解决小额争议。同时结合网络购物的特点，可设立在线争端解决机制。 推荐第8篇：售后服务 医疗器械经营售后服务管理制度 对医疗器械医疗耗材行业来说，一个良好的售后服务往往比其他方面重要的多，这样更能够保持客户的粘性，诺德医疗为您介绍医疗器械经营售后服务管理制度。 一、制度目的：更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。 二、坚持“质量第 一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。 三、与供货方签订质量保证协议时，同时商定由供货方对医疗器械的维修条款。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部分领导，提出改进措施，并组织实施。
40、 四、公司建立顾客访问轨制，采取不按期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记实。 五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。 六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。 七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。 八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、
41、标准化，不断提高服务质量。 九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。 以上就是医疗器械经营售后服务管理制度的一些经验分享，诺德医疗推出的人流包、人工流产包、人流手术包、人流器械包，这些妇科耗材已成为各大医疗机构的首选，详细情况可查看公司产品信息。 推荐第9篇：售后服务 文件编号：Q/UWE-营005-2023版次：A 大连联合风电轴承有限公司 编号：Q/UWE-营005-2023 营销部员工岗位职责管理文件 2023年发布2023年实施 大连联合风电轴承有限公司批准 I 大连联合风电轴承有限公司 管理文件 文件名称：营销部员工岗位职责管理文件
42、声明： 文档盖受控印章后方视为有效。 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。 1.目的 为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司营销部员工的日常工作。 3.内容 营销部长岗位职责 岗位名称：营销内勤 直接上级：营销部长 直接下属：无 岗位权限与职责 1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核
43、下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。 7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。 8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。 9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。 10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。 11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。 12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行 13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访 14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 岗位名称：营销
44、内勤 直接上级：营销部长 直接下属：无 岗位权限与职责 1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。 2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。 3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。 4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。 5、汇总编制业务人员年度、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。 6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。 7、汇总业务人员每月的出勤、出差的
45、天数，以便对业务人员进行考核。 8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立合同履行一览表，编制每个月度、季度、年度合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。 10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。 11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。 12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个