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1、2023年客户接待策划书（精选多篇） 推荐第1篇：新生接待策划书 成都信息工程学院控制工程学院 一、工作意义: 控制工程学院2023级新生接待策划书 直以来，控制工程学院学生会本着创新、与时俱进的精神，在工作与活动中不断开拓进取，今天已发展成为实力强大的学生队伍。成为了成都信息工程学院受同学认同的学生组织。 9月份，我校将迎来新一届的学生，我院学生会秉承着人文关怀的精神，贡献自己的一份力量帮助新生, 使10级新生熟悉大学环境，适应大学生活，让他们尽快走入新的集体，感受新家庭的温暖求为新生提供最优质的服务 二、工作时间及地点 1.准备阶段：9月9日9月12日 2.进行阶段：9月13日早上9月14
2、日晚 成都信息工程学院航空港校区控制工程学院报到地点：体育馆后门 三、工作人员及服务对象： 控制工程学院学生会成员,电气1,2班自愿者 控制工程学院全体2023体新生及家长 四、工作口号: 新的起点,用心开始 五、工作流程 一、新生接待任务 控制工程学院10级新生约240人：其中电气约80人，测控约80人，自动化约160人 二、新生报到时间 2023年9月13日新生报到，启动时间：9月13日上午7：30，于12日上午7：00点前现场布置全部到位。14日早7：30点晚19：00接站。13日早晨7：00点参与接待人员全部到位。 三、在迎接新生的过程中，由于任务重，我们会要求接待人员做好接待态度的问
3、题，避免由于工作任务多产生情绪，影响新生接待工作。并且要求后勤人员必须熟知以下接待流程，为2023生报到做好“一站式”全程服务（为新生递上一杯水，送上一张流程图，领取一袋资料，确保一路通畅）。 四、新生报到具体安排 （一）场地布置： （1）控制工程学院届时将会于体育馆后门醒目处设立新生接待处。 （2）设立接待咨询点，以及设立家长休息接待区 （3）预先做好迎新生的准备 （如：搭帐篷；购买饮用水；桌椅预先准备等等） （二）新生报到程序 （1）新生部在体育馆后门设立总接待点并协调，安排人员安排接待，并在校门口引导学生到接待处报到 （2认真审查新生资格。查验录取通知书、身份证原件 （3）带领新生缴费，
4、报名。 （4）带领新生领取军训，通知学生有关事宜（军训及第一次班会的时间、地点等） （5）凭缴费发票和住宿安排单到宿管科领取卧具和房间钥匙 （6）各种相关材料等一律在新生接待过程中办理 （7）最后由相关工作人员带领新生找到自己相关的寝室。 五、人员安排 （1）各部门按照学生会统一安排和课程安排到大本营处接待新生，基本保持上下午分别有两个部门值班。 （2）接待员在接待完成后，应当及时到大本营处，迎接后面到来的新生。 （3）各部门的正副部长主要负责新生的报名注册工作，接待员主要负责带领新生的工作。 六、突发事件处理 1、查看天气预报，遭遇雨天要在接待处多设立帐篷，并要求当天参加接待的同学自带多把雨
5、伞为新生及家长服务，同时呼吁其他同学贡献雨伞，事后尽量全部归还。 2、新生接待期间，若发生财物丢失情况，需要立即通知在场工作人员。 3、新生接待期间，若有同学发生中暑现象，首先要做的是迅速撤离引起中暑的高温环境，选择阴凉通风的地方休息；并多饮用一 些含盐分的清凉饮料。还可以涂抹清凉油、风油精等。如果出现血压降低、虚脱时应立即平卧，及时上医院静脉滴注盐水。 七、经费预算 1、工作人员饮用水：80*1=80（元） 2、笔：51=5（元） 共计85元 控制工程学院分团委新生部 2023年9月4日 推荐第2篇：新生接待策划书. 广州华商职业学院 新学期新生接待 建筑工程系 策 划 书 主办单位: 广州
6、华商职业学院建筑工程系团总支学生会 时间: 二O一二年七月 目录 1活动背景 2活动目的 3活动主题 4活动地点及时间 5活动对象 6 活动策划机构 7活动流程 （1）前期准备工作 （2）工作进行阶段 （3）后期工作总结 8资源需要 9注意事项及应急方案 一活动背景 “以心迎新”，又一届新生入学，洋溢着活力四射的气氛，新同学进校，陌生的环境，陌生的人，陌生的场景，为了让新生可以感觉到学校这种大家庭的感觉，有家的温暖，又有活跃的气氛，我们以我们的热情，以我们的心去让他们在这不熟悉的校园里找到一个新的起点。 二活动目的 新生入学阶段，新生初来咋到对这里不熟悉需要我们的帮助，但也为了给新生留下美好的
7、印象，同时也为我们树立一个良好的形象，让新学生感受到学院对他们的重视。我们组织了迎接新生的工作。为了做好迎接12级新生的工作，建筑工程系团委结合了以往迎接新生的工作经验，进行了周密的安排，确保本年度迎新工作的顺利进行。 三活动主题 新生来说大学无疑是陌生的，作为学生干部的我们，作为学长学姐的我们，帮助新生当然义不容辞。所以我们建筑工程系团委学生会负责组织迎接新生的活动，希望继承我们建筑系的优良传统，贡献自己的一份力量去帮助新生。在不断培养自己能力的同时，形成互帮互助的良好氛围，为学院树立良好的形象。 四活动地点及时间 地点：广州华商职业学院创新楼 时间： 五活动对象 12级广州华商职业学院新生
8、 六活动策划机构 广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会 七活动流程 1前期准备工作 （1） 工作人员：确定好工作人员的人数，着重选择态度好，认真负责，工作积 极努力的学生。 （2） 准备工作：1.迎新工作宣传品的确定和购买 2.迎新场地的布置，引导牌的制作 3.接待过程中所需装材料的箱子 4.新生入住的宿舍要提前一天打扫并检查 5 根据场地的实际情况准备所需物品 （3）宣传工作：1.在接待现场的宣传，在明显的位置悬挂迎接新生的条幅 2.在新生入住后去介绍学校的概况，公交路线，校史等 （4）接待流程 校门引导处 家长休息区.停车区 新生接待处 引导新生到各工作点交有关材料 宿舍咨询处 新生入住
9、寝室，行李搬运 *注意人员的安排和各部门协调。 2 工作进行阶段 （1）工作时间：统一规定时间，工作人员要准时，并安排专人考勤，防止浑水摸鱼的人员。 （2）后勤保障：接待期间的后勤工作，要由专人负责协调调度。 （3）现场维护：宣传物品维护卫生维护现场秩序维护 （4）工作记录：在工作期间宣传部做好记录 3后期工作总结 接待工作结束后集中点名并分配好人员清理场地，清点工作时所用的各种物品，做好收尾工作。 八资源需要 1 参与部门：全体学生会 2 所需物品：条幅 帐篷 纸笔 桌椅 学院牌 胶带 剪子 工作牌 九注意事项及应急方案 1 各位同学在迎接新生的时候，要注意形象，保持良好的精神面貌，注意自己
10、的言行举止，对于学生家长及学生提出的问题要耐心地回答，招待家长的时侯要热情，尽可能回答相关问题且告知家长和学生入学的最新信息。 2 接待新生时，负责人应该尽量安排男生去帮忙提拿行李，安排女生去引导学生家长，合理安排人力资源。 3 各部门保证在自己的岗位认真负责，由各负责人负责，有秩序，有组织的进行。 4 建议各小组每隔一段时间对各自的工作区域卫生进行打扫，桌椅摆放整齐，宣传品整理清楚。 5 态度问题：干部对工作人员的使用和态度，工作人员对学生以及学生家长的态度，遇到任何棘手的事情要沉着，出现任何情况态度要端正，出现自己解决不了的问题要及时上报，负责人要做好沟通。 应急方案 1 新生接待期间，若
11、发生联系或者配合不佳情况，由负责人负责进行沟通，将其情况反映至主席团处，主席团立即通知辅导员进行调解。 2 新生接待期间，若发生财务丢失情况，需要立即通知在场工作人员，并马上将其反映至主席团处，并通知辅导员。工作人员要稳定丢失财务同学的情绪。3 下雨天气要在接待处增加帐篷数量，工作人员要自带雨伞。 4 新生接待期间，若有同学发生中暑现象，要及时将其撤离高温环境，选择阴凉通风的地方。 推荐第3篇：客户联谊策划书 工商银行延安分行 大 客 户 联 谊 活 动 策 划 书 总策划：伊楠 策划：李茂林、吴玲苹、王文娟、陈绪姣、张勃星、张航 年4月10日1 2023 目录 一、策划背景- 3二、活动目的
12、及意义- 3 三、活动时间及地点- 4 四、活动内容与总结- 4 五、费用预算- 10 工商银行延安分行 大客户联谊活动策划书 一、策划背景： 本分行2023年10月末，贸易融资户数达109户，贸易融资贷款达到21.34亿元，占全部流动资金39.15%，高出全省平均值7个百分点，在全省排名第二，在同业排名第一，持续多年保持不良率为零。截止现在我行已开办中间业务43种，包括结算、代理、银行卡、投资银行、电子银行、资产托管、信息咨询、担保承诺、金融衍生工具交易等大类业务，中间业务已从货币、信贷市场延伸到资本、外汇、黄金等新兴市场，从商品流动服务延伸到资金流动服务和资本流动服务领域，初步形成了劳动密
13、集、技术密集和知识密集型相结合的中间业务品种体系。贸易融资业务取得了“量”上的突破和“质”上的良性发展。基于在市场运作中取得的可喜成果，我们公司将借此机会真诚答谢一定数量的客户，采用联谊会的形式开展系列活动。 基于社会惯例 ，大多企业在每年年末的时候都争相举办各种各样的春节联欢活动，但是主题和形式都大体相同，只有具有创新意义、独具风格的联谊会才能给客户们留下深刻的印象，继而对我行产生美好印象并自发为我行进行口头宣传。 二、活动目的及意义： 本次大客户联谊会主要通过新颖、独特的宣传方式对项目的概 3 念（规划理念、主题概念等）进行深入宣传与展示，不涉及过多服务项目的细节内容，旨在通过活动使客户与
14、我行项目核心特质形成清晰认识和理解。通过此次活动为我行扩大项目在大客户单位的影响，以便从中深层挖掘意向客户群体，为后期的进一步有效推广奠定坚实的基础。 本次活动打破传统联谊会的束缚，中间不仅穿插进行文艺节目的演出，而且还安排了新颖的比赛项目，这样可以牢牢的锁住到场的客户。联谊会还为现场客户免费特设自助餐（各种菜品、糕点、饮料、红酒等），为销售人员和客户相互沟通搭建了一座桥梁。使得销售人员与客户进行深入交流，建立牢固的客户关系，同时促进客户之间的交流，让客户能更好的了解我们公司。 本次活动的意义在于一方面可以树立我行形象，宣传我行经营优势；另一方面可以构建一个畅通的客户沟通渠道，营造宽松、良好的
15、交流氛围。 三、活动时间及地点: 时间定于2023年4月23日15点10分，刚好是星期二，这就避开了周末休息时间以及与元旦和春节的冲突。 地点在万花山庄，各位户客可以搭乘班车以及私家车到达目的地。 四、活动内容： （一）前期准备： 4 1、工作安排：山庄门前停车场派两名工作人员，一人负责指引来宾车辆的停放位置，一人负责指引来宾如何到活动主场所；俩人负责门口来宾的签到和发放来宾卡片（上面设有编号，方便识别）以及解散时发放小礼品（如我们公司即将推出的VIP金卡，此卡要激活才能生效）；一人负责活动场所的整体布置；安保工作由公司的保安系统负责。 2、联系关联者：由公司陈绪姣主任联系场地的使用。由相关人
16、员联系各种用品的供应以及人员的联系，如桌椅、凳子、胸牌、饮料、奖品、纪念品、彩旗、条幅、花卉、酒水及其各种必须的物品，主持人等的聘请。 3、确认大客户名单。由张勃星副主任提前五天给各位客户发放请柬（允许其最多带一名家属，也可不带）参加联谊活动，并上门赠送或邮寄请柬；3天前电话确认，1天前短信提醒，大体上邀请30位客户及其家人。 （二）活动流程： 1、14:00活动场所布置及验收完毕，及时做出调整，14:40再次验收结束并结束一切准备工作。 2、15:00收集贵宾足迹 在大楼入口处放置彩泥和羊皮纸，当宾客陆续登门时可以在白纸上留下足迹，并摄像。剪辑成短片并在足迹走过时加宾客的名字，再配合上红军长
17、征的足迹，人类登月的足迹等，慢慢提升足迹的伟大意义，并写明“您的一小步，是我们的一大步”。 3、15:10开始来宾签到并发放胸牌（上面有编号，便于识辨及统计），来宾到来看到门口的横幅及鲜花，有一种喜庆的气氛；抵达主会场，公司统一安排大轿子，两排分别站侍穿着古代衣服的侍卫，签到后，安排轿子把客户抬到活动主场所（体现顾客的重要性）；客户全体进入大厅后，锣鼓、管乐齐鸣，震惊四座，响彻会场，顿时烟雾弥漫，众侍卫手举“虎头牌”，兵分两路从舞台后走入整个会场 。“虎头牌”上写着：恭迎阁下光临。然后由我行张航经理开场主持，以京剧的腔调诵读，但不见主持人（台上烟雾缭绕）。词毕后，只见宫女成行，款款走来，分列两
18、旁，总行领导扮成古代官员在激昂的鼓乐声中稳步上台简约致词宣布开幕。宫女同时名放烟花、彩带飞扬。全场响起热烈的掌声，闪光灯不停闪耀会场。由主持人致辞并逐一介绍客户，以及行长伊楠致辞。 4、15:50开始第一项:“挑毛病”，客户对与我行相关的各个方面都可以提出自己宝贵的意见，如管理、服务等方面，我行工作人员将根据建议的其意见的重要程度分发一定的奖品（仅在顾客与我行之间进行，解散时根据牌号分发）。 5、16:10开始第二项：来宾自由交流。业务人员或公司管理高层与客户交流畅谈，并介绍客户互相认识。由业界精英为客户解答一些投资理财方面的问题。自由交流，这期间提供充足的饮料和茶水，可以自由取用。 6、16
19、:40安排自助游园活动。主要是使客户能在轻松、愉快的环境中自由自在地娱乐，拉近客户之间的距离，使大家能够体验轻松、 6 活泼、多样的休闲感受。 进行游园活动，顾客可以自由组合游园，也可以跟着指定人员进行观光。自助式游园活动是与会客户自由参与的活动，所以在活动设置上都是一些老少皆宜、难度适中的活动，如：蒙眼击鼓、吹气球、投飞标等项目，成功过关者将得到一定的奖励。 7、17：20进行划船比赛活动，经过上面的环节顾客之间基本熟悉了，顾客之间可以进行自由组合，选择自己合适的搭档，比赛设有一等奖1名（含并列）、二等奖2名、三等奖3名，奖品在解散时发放，因为带着礼品不方便行动（派专人记下牌号），比赛地点万
20、花山下的人工湖。 完赛已经将近18:00，天色已经逐渐了暗下来，而此时山庄已经张灯结彩，道路俩旁和主场地里都挂满了霓虹灯。客户稍作休息后准备下一项活动。 8、18:10开始自助餐活动，公司已经特设免费自助餐（包括各种菜品、糕点、饮料、及各种食材，这里不提供酒，因为后面有更精彩的活动）客户可根据自身情况选用，也可以自行动手烹调。 9、19:30进行化妆舞会活动 活动主要有三个环节：酒会交谊舞化妆舞会结束 第一部分：酒会 酒会作为活动的启动环节，受邀嘉宾对酒当歌，觥筹交错，高贵儒雅，名仕风范。为了使与会人员获得精神上的快慰，引起人们对生活的美好联想和感情上的共鸣，在视觉、味觉、嗅觉及心理上得到满足
21、。我行在餐厅的选取上着重考虑环境的布置和气氛的营造；即“高 7 贵浪漫式餐厅”。 （一） 入场 播放轻松愉悦音乐，前来现场的嘉宾和朋友签到，并领取一块带有数字的胸牌和面具，胸牌号和联系方式对应。 （二） 主持人（两位娇美的女性主持）引言，致欢迎词 （三） 富有欧美风情的音乐响起（如萨克斯演奏音乐）进入斟酒环节，酒会开始。 （四） 伴随轻音乐，主持人约嘉宾代表上台即兴演说、祝酒。 （五） 30分钟后进入下一环节：交谊舞。第二部分 ：交谊舞 （一） 祝酒完毕，两位主持人串词后邀请现场朋友上台跳交谊舞，奏响舞曲 （二） 两位主持人与现场朋友（可以找托）跳舞，一边活跃气氛，鼓动舞池中的朋友一起跳，灯光
22、昏暗，最终大家进入交谊舞环节。 （三） 整个现场基本进入交谊舞并持续10-20分钟后，结合灯光，音乐节奏开始变快。第三部分：化妆舞会 （一）音乐继续进入急促动感的节奏，并持续5分钟。现场变得混乱时音乐突然停止，音响中男主持人庄严有力的宣布: Ladies and gentlemen! 期待已久的盛装舞会 即将开始！（熄灭所有灯光） 8 在场的所有朋友们，请戴上你们的胸牌，穿上你们的盛装 丢掉一切劳累，一切沮丧，一切犹豫，一切彷徨，释放本性，唱起来，跳起来，蹦起来吧！（黑暗中响起音乐10 minutes，中间串词由主持人现场发挥，能突出气氛即可） （二）2分钟后随着以上音乐节奏，灯光开始亮起，要
23、求：整体昏暗，明暗相间，最好有无伤大雅的暧昧迷雾。 （三）舞会期间主持人重复提醒现场朋友一定要戴好面具和胸牌，以免错过将要来临的浪漫。 （四）所有主持人戴上异于普通的面具混入人群（所有主持人的面具要漂亮高雅，而且面具和服装一模一样）。并找舞伴。 （五）音乐放缓，进入电力不足状态，灯光变暗，接着进入搞笑的妖怪笑声。 音响中主持人旁白： 传闻 一批无比美丽的妖幻，化成了舞者竟然闯入了化妆舞会！真假难辨 这下可热闹了（惊恐的女尖叫声） 所幸的是 我们擒拿住了其中一位 就 是 她！（事先已经安排在舞台上的一位主持人） 灯光打在舞台上的某位舞者身上（无比美丽的装扮） 据可靠情报，我们得知，此批妖幻均是统
24、一装扮 9 然而非常不幸的是，还有四位仍然混在我们舞会中间 那么，大家齐心协力让美丽的妖幻们在此现形吧! (动感音乐响起，台上被逮的“妖幻”跳舞) 混入舞池的主持人将被舞伴和其他舞者认出和追赶，并最终被推上舞台，现场一片激烈追击和嬉闹，气氛到高潮. （七）点鸳鸯谱 舞会的后期，由现场三位主持人主持点鸳鸯谱的活动。原则上必须由单身们参加此活动（但戴着面具，就不追究是否真是单身了）。活动规则是：现场朋友（无论男女）在舞会中若是发现了自己心仪的对象（胸牌标记），可以向其表白，表白形式可以任意，不违反道德法规即可，但必须说出心仪对象的胸牌号。如果对方也愿意交友认识，则可以在现场通过任何形式回应，也可以
25、到指定论坛里“工商银行延安分行化妆舞会专题版块”回帖进步一交友，延续浪漫，论坛将因此次舞会而起热潮。 （八）化妆舞会点鸳鸯谱结束后，现场主持人致谢并介绍朋友们观赏夜景(燃放烟花) （九）21:30整个活动完毕，由王文娟经理对本次活动做简单总结，并向获奖客户颁发奖品，以及把开始做好的VIP金卡和印有他们足迹的足部雕塑赠与所有客户。最后本行全体员工身着戏装全体亮相于舞台，感谢来宾，慢慢地现代劲舞音乐响起，集体随音乐晃动起来，hi起来了；大家分散在宾客间，和宾客共舞、合影留念。 五、费用预算： 1、场地租用费20000元； 2、购买霓虹灯15元/米800米=12000元； 3、自助菜品及各类酒水60
26、00元； 4、船只租用200元/个20个=4000元； 5、扮侍卫和宫女人员工资200元/个20=4000元； 6、足部雕塑100元/个30个=3000元 7、租用各类服装1500元； 8、全程摄影师一个1000元； 9、胸卡10元/个60个=600元； 10、请柬20元/封30封=600元； 11、工商银行VIP金卡15元/个30个=450元； 12、其他4000元 总合计人民币57150元 单位：工商银行延安分行 总策划：伊楠 日期：2023年4月10日 此策划存在的问题：要有明显的主题且主题与内容要一致。活动流程最好制成表格。要写明公司规模、地理、客户、目的。宣传：可以通过媒体客户。要有
27、安全预案，后期回访工作，效果评价。 推荐第4篇：客户管理策划书 客户管理策划书 一、客户管理方案简介 随着市场竞争的日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣。在多元化的行业“以生产为中心”的经营理念已经不再适应，“以客户为中心”的经营理念悄然兴起。与传统的“以生产为中心”的经营理念不同，“以客户为中心”的理念重视营销和服务部门，全面整合企业资源向客户提供差异化销售服务和售后服务，实现双赢效果。 二、业务流程 为进一步加强“以客户为中心”的经营理念，通过建立了统一的客户管理平台，细分客户群，规范销售基础数据管理和销售过程管理。通过客户价值分析模型，制定并执行不同的销售策略。通过规范服
28、务业务流程，跟踪服务处理过程，提高客户满意度、忠诚度。信息管理延伸到售前服务，促进了销售、生产、物流、财务等部门之间的协同，大大提高了工作效率和质量。 客户管理平台 方案总体分为两个阶段进行 第一阶段：建立统一集中的客户资源管理平台 建立统一的客户资源数据管理。规范销售过程管理，完善商业立项、商业推进、商业活动、销售报价、销售合同管理等。 固化企业售后服务的业务流程，跟踪服务处理进度，分析服务成因以及客户满意度，真实实现“以客户为中心”的经营理念，最大程度提高客户满意度。 第二阶段：建立统一客户服务管理 1）建立产品检测档案，提供产品全生命周期管理 2）构建标准化的服务流程，提高服务效率，加强
29、部门间的协同服务 3）建立规范化的服务体系的提供信息保障 4）实现服务的后期管理 5）跟踪服务处理 6）变被动服务为主动服务，提供预见性服务，改变服务思维，提高客户满意度 客户接触信息的及时补充 所有与客户接触后获得的信息在档案里得到及时全面反馈与更新。 管理过程跟踪与分析 管理过程通过标准化、规范化的管理方式将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、项目总结等实现销售周期增长商机的项目式管理，实现商机的过程控制，并促进营销过程的标准化、制度化。 分析商机进度的具体情况：状态、日期、预计收入、客户、业务员等，及时了解商机的进展情况，便于跟踪。分析商机的输赢的原因，总结经验
30、，改善营销方式。 关键业务预警 客户生日提醒、服务请求提醒等多种客户关系定期维护提醒，满足客户关系管理的需求。 如何成功绘出“服务流程图”？ 1）注重顾客的反馈，与顾客同行，做出记录 2）注重一线服务人员的反馈 3）团队的共同研究与分析 4）随着变化而不断更新、修改服务流程图 从现有技术服务的性能及客户的需求差异中找到“卖点”；即把自己独有的产品特点提炼出来，作为“卖点”。 从检测本身的强项入手： 1）卖技术2）卖品质3）卖原则 4）卖价格5）卖服务 满足人们更高层次（软）需求： 1）卖情感 2）卖文化3）卖热点 4）卖梦想5）卖服务 客户统计的数字化理论 开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客
31、的5-6倍；流失一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。 开发一个顾客可能需要很长时间，而失去一位顾客只需一分钟。 优质服务可使顾客推荐带来很多顾客，而你根本不用花一分钱。 可操作性的客户维护方式 1经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。 2客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。 3客户关系维护的措施 （1）积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。 （2）提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。 （3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。 （4）企业进行促销优惠活动时应及时
32、通知客户。 （5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。 （6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。 （7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。 企业基本服务态度“顾客至上” 顾客是“人”，更是朋友 需要尊重 有自身的需求 有特性及个性 顾客不一定永远是对的 不管顾客对错，我们需要帮助顾客解决问题（达到顾客期望值） 企业服务的基本在于尊重顾客，有针对性的满足顾客不同的需求和期望 业务价值管理 客户管理 1、建立统一的客户管理平台，将公司客户资源纳入统一的管理。 2、从客户开发、跟踪、交易、后续服
33、务，提供全方位的管理。 3、提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。 4、提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。 5、定义嘉和特色的自定义价值分析模型，分类管理客户 6、定义客户关键联系人，了解客户的组织结构和价值取向 销售过程管理 1、通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、项目总结等实现销售周期长商机的项目式管理 2、分析客户合作的原因 3、分析竞争对手，总结自己的优势和劣势 4、促进营销过程的标准化、制度化 5、与ERP(企业资源计划）有效结合，解决售前与售中信息集成的需求 客户服务管理 客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作
34、的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。 1、建立产品档案，提供产品全生命周期管理。 2、标准化的服务流程，提高服务效率，加强部门间的协同服务。 3、为建立规范化的服务体系的提供信息保障。 4、实现产品的保修期限管理 5、跟踪服务处理 6、集成物流、
35、财务处理。针对不同的售后配件陪付类型，处理物流流转路线。 7、变被动服务为主动服务，提供预见性服务，改变服务思维，提高客户满意度。 客户服务管理的核心理念 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。 费用管理 根据不同的客户群体采取不同的付款方式，在一般的营销手段里面加入诚信化、人性化的服务理念
36、，更加能让客户信服，但是在这样的前提下，我们也应该学会保护自己的利益不受到侵害。分别有以下几个制度。 循规蹈矩制度：按照一般的消费理念，实行一手交钱一手交货制度。 特事特办制度：在有特殊情况下，可以先进行检测然后付费。不妨让顾客感受到诚信化以及人性化的管理理念。 优惠政策制度：客户在达到一定业务量以及金额时，可以进行适当的优惠政策。 客户识别 金牌客户管理 普通客户管理 潜在客户管理 服务流程 如何成功绘出“服务流程图”？ 注重顾客的反馈 与顾客同行，做出记录 注重一线服务人员的反馈 团队的共同研究与分析 随着变化而不断更新、修改服务流程 内外一致的顾客意识 每个服务员工都同时承担着两种角色：
37、给予支持和服务的人；接受支持和服务的人 “你对员工好，员工就会对顾客好，顾客就会照顾你的生意。” 学会尊重每个人，才能 更好地尊重顾客 服务的概念应渗透到企业每一个部位、每一个环节、每一个人心里 成功服务团队的特征： 任何队员都有明确的责任（有的任务更明确，更加重要，但是只有通过集体努力才能达到） 成功取决于艰苦的培训（训练）和对计划目标的出色完成 不同职责队员之间要相互欣赏 队员之间的协调配合 接受个人的责任 接受其他队员的长处和短处 对不同相关事物的敏感与接受 面对竞争对手和出现的机会做出快速反应 管理沟通的基本理念 成功沟通的关键要素 沟通的障碍类型 有效管理沟通的技巧 沟通技巧的应用训
38、练 沟通技巧巧施影响 善解人意：注重仪表、关注对方、尊重他人、适度赞美。 以情动人：态度和蔼、感情真挚、设身处地、达到共情。 以理服人：摆事实、讲道理、重行为、讲策略。 服务质量控制（四步骤） 崇尚“顾客满意”的行为导向 确定优质服务标准 服务过程中的 “服务质量”控制 定期评估、反馈 推荐第5篇：大学新生接待策划书 大学新生接待策划书 1.大学新生入学接待工作策划书 2.大学新生入学迎接策划书 3.大学新生接待工作策划书 4.大学迎接新生活动策划书 1、大学新生入学接待工作策划书 为了切实做好我系XX级新生接待工作，本着“热情、周到、安全、便捷”的工作原则，按照“以系为主、相对集中、统一办理
39、”的工作方针，特制定本工作策划书。 一、成立XX级新生接待工作领导小组，领导小组成员组成如下： 组长：() 副组长：()() 成员：许劭艺、王海云、徐浩、符用宁、范琦、陈侦侦 (一)老师工作安排：(各教研室负责人负责。) (1)校外接站人员1人：胡晓 (2)收费人员3人：王鸿燕、刘首含、尹丽娜 (3)接待台6人(分专业引导，分成两个时间段)： 工艺：谢二兰、戴弟(8:0014：00)、王麒霁(14：0020:00) 包装：肖珊珊(8:0014：00)、李红、吴璐岑(14：0020:00) 广告：符用宁、冯苒苒(8:0014：00)、黄小磊(14：0020:00) 环艺：范琦(8:0014：00)、李德真(14：0020:00) 品牌：张翼展(14：0020:00)、张琼芳(8:0014：00) 服装：陈侦侦(8:0014：00)、张颖初(14：0020:00) (二)学生会人员安排(陈志超负责，联系号码：) 负责安排3个同学分别设6个新生接待台，协助专业引导老师。具体工作内容见第三点“新生接待具体工作安排”。 二、新生报到时间和地点 1、时间：XX年9月13-14日 2、报到地点：教学楼一楼 3、缴费地点：行政楼一楼。(缴费时间：8：0017:30) 三、新生接待具体工作安排 1、新生接待台 主要工作范围：