《2023年客房前厅收银员岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客房前厅收银员岗位职责（精选多篇）.docx（107页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年客房前厅收银员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：客房前台收银员岗位职责 客房前台收银员岗位职责 1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。 2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。 3.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。 4.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。 5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己
2、赔偿。 6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。 7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。 8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。 10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲
3、谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。 11.工作时间不允许离岗、串岗。 12.接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。 13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。 14.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 推荐第2篇：客房收银员岗位职责(共) 篇1：客房前台收银员岗位职责 客房前台收银员岗位职责 1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。 2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。 3.熟记各项收费
4、标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。 4.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。 5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。 6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。 7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。 8.要认真保管好各种
5、单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。 10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。 11.工作时间不允许离岗、串岗。 12.接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。 13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。 14.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 篇2：宾馆
6、收银员工作职责 宾馆收银员工作职责 宾馆收银员岗位职责 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作； 准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据； 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； 在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表； 认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接； 客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客
7、房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 抽出与客人相关的登记单及其，请保留此标记它有关单据； 问清客人以什么方式来结账。 请客人检查账单并签名。 篇3：酒店前台收银岗位职责 华洋酒店前台收银岗位职责 1.服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。 3.以良好的仪表、仪容
8、，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。 4.当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任根据标准处罚 6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;7 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴
9、会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 8.不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 9.配合好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房ok。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真
10、伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 10.接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; 11.每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表; 12.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接， 13.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任处罚10元。 14.严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员
11、汇报，做到款帐相符; 15.把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。 16 .周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。 17.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 18.工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。 19 .上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元 20.熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;
12、21.在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可; 22.熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系; 23.熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。 24 .熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交; 25 .不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台; 26.不得使用电脑做其它与收银无关的工作; 27.不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据; 28.掌握发票、收据的正确使用
13、方法;严格遵守现金和票据管理制度 29.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 30.做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。 31.系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。 华洋酒店 2023年11月7日 篇4：收银员岗位职责 商场收银员岗位职责 一、直属部门：收银部 二、直属上级：收银部主管 三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责： 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作： 1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收
14、银速度和准确性 2、及时上交销售款，及时作出差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突 六、辅助工作： 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕，注意防盗 餐厅收银员岗位职责 一、正确迅速结账 1熟练收银机的操作，价格的输入； 2熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客
15、1熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1为顾客提供咨询和礼仪服务 2熟练迅速而正确的装袋服务。 3不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3做到经常检查、保养好收银设备。 4配合礼宾部安全管理工作。 5工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 超市百货商场收银员的岗位职责。 1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包
16、括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。 2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。 3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。 4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。 5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。 6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。 7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。 8、顾客离
17、开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。 9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。 10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。 11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。 超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、 欢迎光临、谢谢您、早上好。 、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 小票一起交给顾客。 、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “
18、您的商品多少钱”，“收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 、对顾客要保持亲切友善的笑容。 、耐心的回答顾客的提问。 、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 、提醒顾客带走所有商品，
19、防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电 用的纸箱，带包装商品等。 宾馆收银员工作职责 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; 准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; 在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; 认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; 客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，
20、请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; 问清客人以什么方式来结账。 请客人检查账单并签名。 网吧收银台收款员要求: 1.按时*，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。 2.禁止以任何理由上机娱乐。 3.*人员*时要转换软件中收款员名字. 4.交*时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由*方补足差额.否则,将由*方承担经济责任. 5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录. 6.
21、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担. 7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内. 8.严禁与顾客发生争持。 9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任 10、及时认真做好上网登记工作。 网吧收银员 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟练操作收费系统等相关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢情况。 四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一 五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 六、严格按照开卡登记步骤做收
22、银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。 九、负责包厢小钥匙管理。 十、推广促销活动 会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项： 1.得到优惠或赠品的条件 当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2.有关注意事项 收银员在解答会员关
23、于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 收银员永久职责 1.优质高效热情服务. a.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。 b.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客. a.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”. b.对会员要保持亲切友善的笑容. c.耐心的回答会员的提问 3.保持收银台时刻整洁干净. 篇5：酒店前台收银员岗位职责 酒店前台收银员岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按
24、规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接， 前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫 描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及 会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确 地为客人结帐并根据客人的合理要求
25、开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种 需求。 12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 14.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
26、16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完 成任务。 17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐 协议。 18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。 19.正确处理钥匙的发放。 20.严格遵守现金和发票管理制度。 21.做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。 22.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 23.做好本岗位的清洁卫生。 24.电脑密码跟发票机密码妥善保管，一人一个，不许共用。 篇6：酒店前台收银员岗位职责 风尚前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述 做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章
27、制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 岗位具体职责范围及工作要求 1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为宾客办理有关手续，开房时主动向宾客讲清房价，避免宾客误解，并需做好宾客验
28、证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单，及时，准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。 7.对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 10.妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否
29、与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务，对非正常情况进行处理。 16.正确处理钥匙的发放。 篇7：总服务台收银员岗位职责 总服务台收银员岗位职责 1、正确操作电脑，爱护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消 费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。 2、及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或 房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及
30、时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。 3、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保 持一致。 4、完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。 5、保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。 6、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的 问题，应及时向上级主管报告处理。 7、掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。 8、协助营销接待人员做好接待工作。 9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。 10、每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。 11、应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电 话问询。 12、完成领
31、导交代的其他工作任务。 总台收银员工作规章和纪律约定 1、按时上、下班，迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次。 2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志 (夜班无客时可看书)、不准闲聊、不准吃零食，发现一次记小过一次。 3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑服务。 1、上班时不许打出或接听私人电话，不准干私活打瞌睡，更不许擅离 岗位，发现一次记小过一次。 2、上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整洁。 3、应妥善记录核对、保管各种单据，做到日清日结及时交接班。做好 夜审工作。 4、严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据，发现一次 记大过一次。 5、严禁伪造
32、、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发 现记大过一次并可直接辞退和开除。 以上小过一次罚款10元，大过一次罚款100元，并承担直接损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严重违规和失职，公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除。 总台收银人员工作纪律及奖罚细则 奖励 1、服务态度好，得到客人口头表扬，奖励10元；书面表扬，奖励20元。 2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违规行为或无书面检讨者，奖励二十元。 1、每季度评选为优秀员工者，奖励50元。 惩罚 1、总台人员不得在上班时间接打私人电话，不能用公司电话打私人电 话，特殊事情接私人电话不能超过15秒。发现
33、一次书面检讨一次，第二次就实行罚款5元/次。 2、总台人员在上班时间不能擅自离岗、在大厅或大厅外闲聊或打电 话，去仓库领物品应在交换班次时刻，特殊情况（如去洗手间）要 与营销部沟通好，有人顶替，总台内不允许空岗。如被发现擅自离岗一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。 3、禁止在上班时间在总台与农庄员工闲聊，嘻闹。 4、不得擅自调动班次，如需请假或休假必须提前一天告诉营销部，连 续休假三天以上（含三天）需经总经办批准。如有发现擅自调动班次，将提出警告处分，如给总台工作造成影响，当事人罚款二十元，同时追究前台领班的责任，并给予双倍罚款。 5、交接班时，有关事项必须在交班本上详细记录，重要事项应口
34、头交 接。如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故，则罚扣20元/人次。 6、不得在大堂、总台、走道等公共场所嘻闹。发现一次书面检讨一次， 第二次罚款5元/次。 7、客人在总台前时，总台人员必须站立服务，如违规第一次书面检讨， 第二次就实行罚款5元/次。 8、总台人员不得上班时间在总台吃零食，如有发现第一次书面检讨， 第二次就实行罚款5元/次。 9、工作散漫，态度欠佳，粗心大意，不负责任，造成客人投诉或产生 不良后果者，罚款20元，并提出严重警告。 10、总台台面及柜面不得堆放与工作无关的物品，影响总台台面清 洁，客寄物品应整齐放在不显眼处。如有发现台面与柜面
35、凌乱，水渍等，将提出批评，批评后态度不好，仍不改正，将对当班人处以5元/次的惩罚。 11、白班、中班不得在总台使用电脑玩游戏、网上聊天。 12、上班未按规定着装和仪容仪表不整，披头散发者给予警告处分。 13、总台当班人员有权制止无关人员进入总台在总台闲坐、闲聊， 如有发现，则处以当班人员20元的罚款。 14、晚班值班人员在凌晨00：00以前不得离开总台，早晨6：00 以前必须到岗（0：006：00可在营销部休息），但有电话，或有客人来访时必须第一时间起来接待，违反者初次罚款5元，第二次 10元。 15、其他按员工手册相关规定执行。 篇8：酒店前台收银员岗位职责 酒店前台岗位职责 front d
36、esk manager 一、岗位职责概述 做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和
37、结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个
38、人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。 16.正确处理钥匙的发放。 酒店大堂经理的职责 aistant manager 1.监督检查前台、服务员的工作质量 2.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 3.解答宾客
39、询问并向宾客提供必要的协助和服务 4.每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况 5.监督酒店工作质量的“法眼” 6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8.大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 9.做好本组范围内的防火防盗工作； 10.向领导反映有关员工的表现和客人意见； 11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 12.做好领导指派的其它工作。 礼宾部部主管工作职责 chief concierge 1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分
40、部工作计划，检查 核实计划执行情况 2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。 3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。 4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。 5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。 6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。 7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进 行维护、保养 。 8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。 9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员 工的积极性。 10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系 与合作，创建良
41、好的合作氛围。 11、 参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。 总机工作职责 switch board manger: 1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 宾客推销酒店 。 2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。 3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。 4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。 5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。 6、定时更换酒店内部的电话指南。 7、确保每位员工对紧急情况的处
42、理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。 8、教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并 保存记录。 9、负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。 10、定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。 11、有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。 12、做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励 和扣罚。 13、每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。 酒店
43、商务中心主管岗位职责 busine center manager 1 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要 求正常地进行，努力完成每月的各种任务； 2 根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实 施； 3 与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务 的顺利进行； 4 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行； 5 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关 6 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的 接待工作； 7 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考 核； 8 负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助 员工解决工作上的难题； 9 督促领班、服务员履行各自的职责，并指