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1、2023年工商银行网点服务工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：工商银行上海网点 工商银行上海网点一览 网点名称 分行营业部 正大广场支行 第二营业部 金茂支行 河南南路支行 延安东路支行 新闸路支行 西藏中路支行 金陵东路支行 人民广场支行 南京东路第三支行 1 南京东路支行 徐家汇路分理处 瑞金二路支行 鲁班路支行 久事复兴大厦支行 金钟支行 淮海中路第一支行 复兴中路支行 打浦桥支行 徐家汇支行 裕德路支行习勤路支行 武康路支行 吴中路支行 龙水北路支行 建国西路支行 华山路支行 东安路支行 长桥支行 中原支行 杨树浦桥支行 五角场支行平凉支行 宁武支行 控江支行 国顺东路支行 地 址 中山
2、东一路 24 号 浦东陆家嘴东路 168 号 B1 层 09/10 室 浦东大道 9 号 世纪大道 88 号金茂大厦 河南南路 42-76 号 中山东二路 8 弄 2 号 新闸路 235 号 北京东路 788 号 金陵东路 428 号 南京西路 377 号 南京东路 673 号(宝大祥商厦东首） 南京东路 470 号 徐家汇路 9 号 建国中路 171 号 斜土路 418 号 淮海中路 918 号 淮海中路 98 号 淮海中路 500 号 复兴中路 301 号 徐家汇路 550 号 广元西路 8 号 零陵路 799 号 漕宝路 36 号 淮海中路 1936 号 中山西路 1515 号 龙华路
3、2867 号 肇嘉浜路 258 号 肇嘉浜路 1065 号 零陵路 596 号 罗香路 37 号 中原路 201 号 杨树浦路 1416 号 政化路 355 号平凉路 1691 号 长阳路 1930 号 控江路 1023 号 营口路 820 号 电 话 63211820 50471319 58885888 50475588*6344 63263008 63307582 63275589 63601811 63747628 63594136 6360906 63225292 63018653 64730956 63043494 64153699 53858068*8110 53824010 63
4、859719 64662075 54510412 64380645 64757601 62802909 64285645 64563924 64335831 64641803 64412467 54281685 65058410 65194625 65647404 65191424 65398349 65433676 65499114 长阳支行 八埭头支行 鞍山路支行 武进路支行 吴淞路支行 提篮桥支行 四平支行 上外支行 瑞虹支行 凉城支行 江湾支行 虹口支行营业厅 二道桥支行 大柏树支行 川北支行 中兴路支行 延长中路支行 天目东路支行 三泉支行 彭浦支行 灵石路支行 不夜城支行 中山支行
5、 7 西站支行 桃浦新村支行 师大支行 梅川路支行 联合大厦支行 金沙江路支行 沪太新村支行 大渡河路支行 长寿路支行 曹杨新村支行 延平路支行 现代大厦支行 南京西路支行 康定路支行 静安寺支行 江宁路支行 长阳路 872 号平凉路 404 号 控江路 1698 号 四川北路 1315 号 吴淞路 297 号 东大名路 1154 号 四平路 311 号 西江湾路 686 号 临平路 32 号 凉城路 487 号 逸仙路 1038 号 曲阳路 800 号 四平路 627 号 曲阳路 867 号 四川北路 2129 号 中兴路 1390 号 延长中路 320 号 河南北路 485 号 临汾路 1
6、274 号 岭南路 368 号 共和新路 2786 号 民立路 88 号 中山北路 2046 号 曹杨路 2298 号 雪松路 401 号 中山北路 3665 号 梅川路 1275 号 中山北路 2680 号 金沙江路 972 号 宜川路 401 号 兰溪路 406 号 长寿路 235 号 兰溪路 87 号 新闸路 1876 号甲 石门二路 258 号 南京西路 999 号 康定路 699 号 万航渡路 5 号 江宁路 931 号 65459486 65463546 65021880*104 63244282 63072023 65416038 65213910 65422856 654173
7、56 65269414 65427566 65559999*8101 65218754 65427466 56964281 36173302 56035988 63241120 56409669 36060737 36030675 63534619 6204336 62545097 66950244 62579603 52808114 62571081 62651149 56611218 62970464 62761530 32241064 62711521 62464395 62710708 62563192 62497586 62779741 曹家渡支行 中山南路支行 豫园支行 中华路支行
8、 小南门支行 小东门支行 老西门支行 愚园路支行 新华路支行 天山路支行 机场支行 延安西路支行 虹桥开发区支行 虹南支行 古北新区支行 外滩支行 漕河泾支行营业部 桂林路支行 康健支行 国际机场支行 宝钢支行 月浦支行 杨行支行 吴淞支行 共康支行 大华支行 大场支行 长江支行 张庙支行 莘庄支行 莘庄工业区支行 吴泾支行 七宝支行 浦江支行 梅陇支行 浦东分行营业厅 周家渡支行 证券大厦支行 通用汽车支行 长寿路 1077 号 中山南路 315 号 旧校场路 中华路 1168 号 黄家路 25 号 中华路 15 号 复兴东路 1111 号 愚园路 1300 号 新华路 506 号 天山路
9、1718 号 机场虹达楼 延安西路 895 号 娄山关路 83 号 吴中路 928 号 古北新区黄金城道 918 号 中山东二路 11 号 2 楼 宜山路 900 号 桂林路 400 号 江安路 232 号 海天五路速航路口 牡丹江路 1701 号 龙镇路 85 号 杨泰路 330 号 凇滨路 318 号 共康路 519 号 华灵路 688 号 洛场路 101 号 长江路 832 号 长江西路 1431 号 莘松路 288 号 金都路 3800 号 剑川路 136 号 七莘路 3062 号 沪闵路 68 号 莘朱路 1999 号 浦东南路 2024 号 耀华路 12 号 浦东南路 528 号
10、申江路 1500 号 62320232*8001 63323225 63550319 63451233 63772163 63305306 53833022 62512297 62801521 62597778 62687156 62526353 62783058 64064433 62783348 63238553 54235423*3012 64084413 54187770 68341162 36071032 66680177 56493013 56840283 56412915 66344151 56501970 56142115 56993332 64983092 54420744
11、64526278 54855774 64356314 64100300 58753775 58801166 68690144 50316975 桃林路支行 上川支行 三林支行 期货大厦支行 浦东大道支行 陆家嘴支行 陆家嘴软件园支行 临沂路支行 博山路支行 宝钢国贸支行 东昌支行 张杨路 1593 号 浦东大道 2620-1 号 三林路 818 号 松林路 300 号 浦东大道 435 号 向城路 58 号（科技大厦） 峨山路 91 弄 98 号 临沂路 130 号 博山路 100 号 浦电路 370 号宝钢大厦 世纪大道 777 号 68530406 58713056 58416005 68
12、401033 58821725 50581914 50892967 68738390 58855255 68403134 58793036 。 。 推荐第2篇：工商银行标杆网点 工商银行恩施分行 第一个标杆网点建设圆满 结束 为提升工行恩施分行的服务水平，工行恩施分行聘请了深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司（以下简称欧顾得公司）帮助建设标杆网点。5月13日，深圳欧顾得公司进驻工行恩施分行硒都分理处，从进驻前进行暗访，找准服务工作中存在的内外环境不规范；员工基础服务规范不达标、营业现场秩序与排队等候；主动服务营销意识欠缺等问题。然后有针对性的制定培训方案，从网点卫生、设备陈设、服务礼仪、服务行为及
13、服务理念入手，进行系统规范的训导，工行恩施分行硒都分理处的广大员工，行内小教员和大堂经理，除了正常上班外，其余时间都积极参加培训，一周来所有参训人员从早上8：00时到晚上11：00时没有得到休息，他们用辛劳和汗水取得了标杆网点建设的初步成效，员工的脸上充满了笑容，服务管理规范了，晨会也开得别开生面，从整齐划一的迎接第一批客户开始，久违的“三声”服务回响在客户心间，大堂也变亮点，物品摆放规范有序，广大客户的心情愉悦了，硒都分理处通过标杆网点建设服务发生了质的变化，促进了能力服务的快速提升。具体体现在“三个规范”“三个提升上”。 一是仪容仪表规范。培训前虽然要求员工统一着装，但有的员工在细节上没有
14、注意，如内衣领或袖口从衬衣中露出来，如员工的发型以前没有统一，在顾问师的指导下，要求员工着装要注意细节，内衣领和袖口不得从衬衣中 露出来，女员工盘发带统一带头花，系红领花，对佩带首饰进行了规范等等。二是行为举止规范。培训师对员工的表情神态，形体礼仪进行了培训，如与客户打招呼身体要前倾30度角，微笑时要露出八颗牙等，员工在日常工作中也逐步的尝试着。 三是服务语言规范。培训用了大量的时间进行了情景演练，目前柜面员工的文明用语也频繁使用。 四是网点负责人、大堂经理的服务管理能力有了提升。培训师对网点负责人加强了晨会等内容的培训，以情景演练的方式加深印象，网点负责人可以通过晨会来调动员工的士气和积极性
15、，使员工有了一个良好的心情来投入到每天工作中去。对大堂经理则加强了客户分流及解决客户投诉等内容的培训，明确了大堂服务人员各自的分工和流程。及时察看客户动向进行客户分流。 五是营业大厅环境得到提升。在对大厅的功能配备上，对培训师发现了的一些问题及时进行整改，如在大厅内放置各功能区域的指示牌，让客户及时知晓该在什么区域办理业务，调整了大厅内各种宣传架的摆放，让客户很容易就看到我行最新的产品宣传折页等，培训师还为员工进行了营业台席管理专项培训，现在员工在柜面摆放物品也较为规范了，给前来办理业务的客户带来了良好的印象，同时在每个柜台、客户休息区配制了鲜花，增强了营业网点的视觉冲击力和美观感。 六是企业
16、形象得到提升。通过打造服务网点标杆活动，加强了大堂引导， 业务宣传和柜面服务，广大客户耳闻目睹，网点服务工作发生了巨大变化，亲自感受到硒都分理处员工提供的标准化、规范化、亲情化的服务，赢得了客户的信赖和支持，在社会各界引起了较好的反响。 一、硒都分理处标杆网点建设初见成效的几点经验 首先是工行恩施分行硒都分理处全体员工、行内小教员、大堂经理的参与激情和奉献精神是搞好这次培训的基础。硒都分理处的全体员工自开始标杆网点建设以来，一方面是认真搞好本职工作，不当班的时候全程参与培训，从规范的服务用语学起，一个动作一个动作的学习，使服务形象有一个整体的提升。尤其是硒都分理处的正副主任，不仅是现场指导员，
17、而且是战斗员，精心安排每一个项目，以身作则做好每一个动作，起到了很好的带头作用，小教员除了白天参与全程培训外，还要负责每天晚上的“夜幕工程”即培训环境的搭建，每位参与培训的同志都展现出工行员工爱岗敬业的奕奕风采。其次是欧顾得公司的专业指导和精心培训是标杆网点建设初见成效的重要条件。通过这次培训我们对欧顾得公司专家团队留下了深刻的印象，他们的专业水平体现的是高智商、高素质的精英印象，他们的敬业精神和精细化培训充满了人格魅力，他们给我们留下的不仅仅是标杆网点建设标准的固化，他们个人的高素质与整个团队的协作精神和自觉的忘我工作态度是我们学习的榜样。 第三是工行恩施分行党委高度重视，部门协调配合是搞好
18、这次硒都分理处标杆网点建设的保证。自从深圳欧顾得公司进驻硒都分理处开始，恩施分 行班子成员轮流到现场进行培训、指导和协调，行长代伟每天还亲自参加沟通协调会，时刻关注培训进展。亲自审定培训预案，其它行领导都有轮流到培训现场督导，办公室发挥了牵头作用，自始至终全程参与，哪里需要协调，工作就做到哪里。从培训现场的会标的制作，设备的正常运转以及视频的组织等，确保每个细节都不出问题。后勤服务中心从全程接待到会场维护都始终有人跟随，让欧顾得公司专家团队及省行来验收的领导都感到身心愉悦。运行管理部在音响、视频设备的维护上都全力以赴，确保了整个设备正常运转，其它如个金部和人力资源部等部门通力配合，确保了整个培
19、训工作的顺利开展。 四是硒都分理处全员大洗脑，在服务理念上有了新的认识。通过这次培训，所有参训人员充分认识到，服务不仅仅是代表一个企业的形象，而且是提高竞争力的法宝，是巩固客户、拓展客户，提高客户忠诚度的有效手段，最终目的则是创造价值，正因为员工有了这种强烈的意识提升，因此参与培训的积极性就特别高，这是搞好这次培训的内因所在。 二、硒都标杆网点建设给我们带来的四点启示 工行恩施分行把服务标杆网点建设的目标定为“同业敬仰，客户首选”至少给我们带来三点深刻的启示： 一是服务思想的改变是一场深刻革命，没有主动的服务意识，要想提高服务水平是不可能的，如果各行行长、网点主任不把服务真正摆上议事日程，标杆
20、网点建设将流于形式，如果柜面员工不把服务当作第一职责，服务面貌 即使现在改善了，终究不会长远。 二是细节改变一切，细节引来客户，很多细节不是我们做不到，做起来非常简便，而是我们没有认真去做，现在我做到了，得到了客户好评，这充分说明改变服务细节的重要性。 三是标杆式规范化服务贵在坚持，要建立标杆式服务长效机制，持之以恒的抓下去，否则今天的“标杆”就是明天的“旗杆”。 四是标杆式规范化服务要在不断完善中结合实际进行创新，要有自己的特色，要按照人无我有，人有我优的标准创新服务内涵，始终走在同业之前，这样才能达到同业敬仰，客户首选的目标。 三、建立标杆式服务长效机制，充分发挥示范作用 打造服务标杆网点
21、是一项长期工程，持久保持才是关键。工行恩施分行硒都分理处虽然取得可喜成绩，但离打造全州金融业务服务标杆尚有一定距离，要作为全行学习的楷模，还需巩固成果。具体的讲要做好以下几方面的工作。 一是工行恩施分行硒都分理处要制订细化的标杆网点建设方案，建立长效机制，强化学习培训，不断完善服务管理，关注服务细节，严格按照欧顾得公司规范服务标准结合实际做到位。 二是要认真开好一会（晨会），搞好晨会记录，把形式和内容高度统一起来；建立“两表”即网点网点晨会记录文档营业网点服务巡检文档； 开展“三巡查”，对巡查中发现的问题现场提醒改进；加强“四督导”，班前网点主任要督导大堂经理搞好“三清”（清洁、清扫、清理），
22、“三检”（检设备、检单页、检物品）等工作，把工作做细做实。 三是开展多种形式的服务竞赛活动，鼓舞员工士气，营造一种良好的服务氛围。 四是加大挂钩考核力度，分行投入了大量的人力、物力和财力，加强标杆网点建设，只能成功不能失败，为确保我行标杆网点建设取得成效，工行恩施分行将加大对硒都分理处的服务考核，工行恩施分行硒都分理处也必须制订细化的员工规范化服务考核奖惩办法，用制度管人管事，力求标杆网点的建设成效持久发挥示范作用。 推荐第3篇：工商银行财务工作总结 工商银行财务工作总结 工作总结频道为大家整理的工商银行财务工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 xx年过去了，我进入工商银
23、行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。 其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第 二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀
24、的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。 再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和 指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对
25、待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新
26、产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。 最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在xx年， 我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！ 推荐第4篇：工商银行工作总结 2023年，在分行党委的正确
27、领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末，全行各项存款余额达34315万元 ，较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的1 34、243；完成年末时点追加任务的101.4；对公存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370、3
28、49；完成年末追加时点任务的100.2；同业存款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520；各项贷款余额54329万元，较年初净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少1179.5万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元），累计完成清收、转化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为908.9万元，全口径不良贷款控制在5319万元，分别完成年初目标任务的16 5、100。发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417。累计办理贴现额11232万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的6.9。实现中间业务收入16万元，实现利
29、息收入1914万元，分别完成全年任务的1 34、107；实现账面利润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工作总结如下： 一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。 1、制订办法，加大奖罚力度。 根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我行实际，制订出XX支行2023年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则。在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种奖励办法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成不良贷款攻坚任务。两个挂勾是：（1）清
30、盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾，三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清收转化有贡献人员特殊奖励办法。 2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。 我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良贷款逐户进行分类排队，划分成8种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然后，按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。 3、锁定
31、对象，实施重点攻坚突破。 针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆账核销类共计16户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。通过省、分、支行三级联动，协调配合，清收XX发电公司呆滞贷款800万元；利用电力部门改制时机，清收XX县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收XX县京榆公司、XX县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清收XX县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向政府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款100万元，对XX县恒利食品厂实施以物低贷12.8万元；对XX县农具厂实施还本免息11万元等。 二、打造精品业务，
32、创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展： 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。 元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元，五日均600万元，员工单产揽存任务10万元，出台了2023年第一季零售业务工作思路及措施、2023年第一季度储蓄存款考核办法、2023年第一季度揽储激励措施；2月份出台了2023年XX支行储蓄存款费用挂勾考核细则，具体细化到网点和员工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心中有数，任务明确，考核办法清楚。13月份，有5名员工每人揽储200万元以上，全行揽储余额季末达840万元，储蓄存款较年初增加1520万元，同业占比19月份位居领先地
33、位。 2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存工作起到支撑作用。 1月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴200万元； 4、5月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户，新增存款950万元；5月份支行储蓄所成功代理山西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算 推荐第5篇：工商银行工作总结 年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年
34、末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的1 34、243；完成年末时点追加任务的101.4；对公存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370、349；完成年末追加时点任务的100.2；同业存款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520；各项贷款余额54329万元，较年初净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少1179.5万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元），累
35、计完成清收、转化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为908.9万元，全口径不良贷款控制在5319万元，分别完成年初目标任务的16 5、100。发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417。累计办理贴现额11232万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的6.9。实现中间业务收入16万元，实现利息收入1914万元，分别完成全年任务的1 34、107；实现账面利润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工作总结如下： 一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。 1、制订办法，加大奖罚力度。 根据分行年初出台的全年清收、盘活、
36、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我行实际，制订出xx支行xxxxx年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则。在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种奖励办法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成不良贷款攻坚任务。两个挂勾是：（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾，三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清收转化有贡献人员特殊奖励办法。 2、摸清底数，逐户确定清收转化措
37、施。 我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良贷款逐户进行分类排队，划分成8种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然后，按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。 3、锁定对象，实施重点攻坚突破。 针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆账核销类共计16户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。通过省、分、支行三级联动，协调配合，清收xx发电公司呆滞贷款800万元；利用电力部门改制时机，清收xx
38、县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收xx县京榆公司、xx县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清收xx县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向政府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款100万元，对xx县恒利食品厂实施以物低贷12.8万元；对xx县农具厂实施还本免息11万元等。 二、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展： 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元，五日均600万元，员工单产揽存任务10万元，出台了xxxxx年第一季零售业务工作思路及措施、xxxx
39、x年第一季度储蓄存款考核办法、xxxxx年第一季度揽储激励措施；2月份出台了xxxxx年xx支行储蓄存款费用挂勾考核细则，具体细化到网点和员工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心中有数，任务明确，考核办法清楚。13月份，有5名员工每人揽储200万元以上，全行揽储余额季末达840万元，储蓄存款较年初增加1520万元，同业占比19月份位居领先地位。 2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存工作起到支撑作用。1月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴200万元； 4、5月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户，新增存款950万元；5月份支行储蓄所成功代理山
40、西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金2000万元，全年累计代理结算金额达2亿元，年末沉淀活期存款800多万元，稳住定期存款510万元。6月份，行长亲自出动揽回氮肥厂退还职工集资款299万元；12月初，又将前石畔电厂490万元集资款全部以支行所存单退还给村民，沉淀存款近200万元，通过感情联络，山西2位客户分别在一所、二所转存定期存款900万元，为我行稳存增存工作奠定了良好基础。 3、实施大所战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。 根据上级行的安排，2月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和支行所，实行全面成本管理，支行储蓄所对外服务窗口由3个增加到5个，人员由6名增加到9名。
41、由于综合业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运行慢，给柜员和客户带来诸多不便，为了解决大所代理业务多，业务量大，挤兑存款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算机运行困难问题，另一方面对窗口进行了划分，明确了大户窗口、代发工资窗口和代理业务窗口，科内人员及时增缓一线，配备1名大堂经理协助支行所工作，梳理客户情绪，优先优质客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大所品牌形象，也显示出了大所的竞争实力。5月末，支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元，余额达到10058万元，占全行储蓄存款净增额的77，完成本行自定任务的323，率先成为榆林市第一家亿元大所。 4、加大宣传力
42、度，营销我行品牌产品，提高工商银行知明度。 在“两节”期间，支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务营销宣传活动。从正月初一至十五晚上连续滚动播放我行新业务及新年慰问辞。xx宣传专题报道元月份我行增加储蓄存款强劲势头，上门慰问新老客户80多个，赠送对联和“福”字5000幅，元霄节赠送友谊纪念品1000件，大型秧歌队，鼓乐队向全县人民拜年；各网点、体育场挂大型横幅9条。“六一”儿童节赠送书包500个，支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄所存款突破亿元大关”。xx电视台、广播电台滚动报道了亿元所新闻，xx宣传专版刊登了支行所储蓄存款突破亿元，8月份分行在xx支行举行零售工作现场会和亿元所庆典活动。在县城
43、主街道租赁30个路灯广告牌，宣传工行、宣传精品业务，展示我行实力形象，以优质服务实现客户满意度和诚信度。6月份，根据分行储蓄存款奋战150天劳动竞赛活动，我行积极响应，提出新的目标，力争同业占比领先，9月末，存款余额达2亿元，较年初增加3100万元，同业占比领先，实现了竞赛活动期间既定目标。 5、挤出时间抓紧演练，在有限的时间内克服种种困难，按期完成各综合业务子系统的投产工作。 在每次综合业务投产前，储蓄对公一线人员加班加点，连续作战，集中测试，经过几个月的艰辛努力，克服疲劳，忘我工作，舍小家顾大家，在全行上下的共同努力下，我行各综合业务子系统均按期顺利投产。其中财务管理应用子系统投产后，受到
44、了分行领导的好评，并获得了三等奖。 6、大力拓展消费信贷、住房贷款业务。 发展消费信贷是新形势下我行针对市场需求推出的一项精品业务。如何将此作大做强，对树立工行形象，寻找新效益增长点，有着极为重要的作用。经过我行积极争取，今年我行被上级行授予了开办“汽车消费贷款”经营权。经过对本地市场的充分调查，我行确定有重点对部分汽车经销商进行营销与他们建立了特约经销关系。与中国人保xx分公司和永安保险公司建立了合作关系。在保证符合申请汽车消费贷款条件的前提下，经过保险公司的资信审查并出具保证保险后，我行向225位个人客户发放汽车消费贷款4174万元。由于业务开办时间短，客户信用观念还不强，有部分客户还款过
45、程存在滞后现象，我行确定专人，为每一个违约户准备了法律资料和违约后果说明书，进行了上门走访，起到了对其进行信用知识讲座的效果。经过努力工作，到年末无一发生逾期，确保了汽车消费贷款的精品业务地位。在贷款发放上，我行坚持对贷款认真审查，经经销商推荐来的每一客户，我行都由专人对其购车行为和个人资信状况进行专题调查，并进行汇报，使全部贷款发放无一违约。今年，我行坚持加强个人住房贷款管理，进一步规范个人住房贷款审批、发放程序，逐笔完善个人住房贷款档案。由于个别住房贷款借款户信用观念不强，曾出现贷款逾期时间超过一个月的现象，支行领导十分重视，召开专题会议，研究原因，明确责任，下大力气追缴欠款。经过努力，到
46、年末已完全消灭了违约行为。经上级检查，贷款管理基本符合要求，贷款质量无违约、无不良。 个人小额质押贷款近几年由于受利差扩大的影响，呈严重萎缩趋势。我行由于受业务系统升级换代影响，几办几停，虽如此，我行坚持尽量方便客户，为申请贷款的每一客户逐笔算账，使贷款真正起到既解客户应急所需，又不致利率吃亏的攻效。全年共发放小额质押贷款25笔，共计47万元。贷款手续齐全，质押率符合管理标准。年末，我行小额质押贷款余额仅有10.76元，其中17600系96年以前年度形成呆账坏账，对此我行已积极整理材料，按照上级准许范围全部报清核销，剩余9万元为正常贷款。按照新业务系统要求，逐笔对应完整，台账与账面抵押品核对准
47、确无误。 三、正视困难，创新机制，促进对公存款稳步增长 1、加强对公存款的组织领导。今年年初，摆在xx支行党总支一班人面前的对公存款形势异常严峻，府店公路上年末发放的3000万元项目贷款产生的派出存款，由于全线开工将要在元月份使用，上年底临时揽回的1000万元存款，已被客户收回。建行对神朔铁路复线建设资金亦实行了自上而下的封闭运行。面对形势，我行没有消极等待，而是制定了在竞争中寻出路，开拓中求发展的方针。首先，成立了由行长、主管行长分别担任正、副组长，各相关部门负责人为成员的对公存款领导小组，全面负责辖内对公存款组织领导，协调营销工作。其次，落实相关部门职责分工，建立了从主管行长到会计部门具体经办人员11个对公存款岗位责任制和考核办法。 2、抓好“双节”旺季增存工作。 充分利用“双节”期间，企事业单位资金流量明显增加、存源扩大的有利时机，及时下达了一季度对公存款增存任务，出台了一季度对公存款临时考核奖励办法，从而在全行上下迅速掀起了组织营销对公存款的热潮。时此同时，我们还根据行内统一安排，在春节前夕，由主管行长带队，组织客户经理对我行所有的重点公存大户的领导进行了走访慰问，进一步加深了银企相互了解，稳定了双方合作关系。由于抓得早，动得快，一季度我行对公存款除添补了上年4000多万元的窟窿外，季末净增639