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1、2023年4s店售后信息员岗位职责描述（精选多篇） 推荐第1篇：4s店信息员岗位职责 4s店信息员岗位职责 1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、CALL车、订单工作 3、及时完成N+ 1、N+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 1 电话联系 1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。 2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录
2、跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM10001200 PM15001800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整 跟踪内容确认上次维修、保养的效果 听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 2 报表的制作及资料完善 1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。 2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档
3、案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。 4 首保登记 1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。 2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。 5 信件的准备 1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信 2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。 6 资料归档 1 下班前统
4、计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。 2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。 3 把当天来店的新用户档案归档。 7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。 8 协助前台人员接待顾客 1 协助接待员给顾客上茶水 2 协助接待员整理前台 3 协助接待输入电脑 4 配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款 5 接车问诊制作修理单 (一)售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 (二)售后
5、客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写快速处理表; 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 (三)售后信息及数据统计 1、汇
6、总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。 在完成本职
7、工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。 1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。 2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。 3.服务站服务人员外出服
8、务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。 4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。 5.维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。 6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。 7.信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。 8.北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备
9、案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。 1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.及时传达公司下发的各种通知文件。 7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。 推荐第2篇：汽车4S店售后信息员的岗位职责 【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？ 【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪 【正文】 一
10、、汽车售后信息员岗位职责： （一）售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 （二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写快速处理表； 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待
11、时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的
12、时间。 3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 （三）售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回
13、访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通
14、的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。 二、信息员每天工作内容及标准： （一）电话联系： （1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在一览表内。 （2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话） 跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整） 跟踪内容：确认上
15、次维修、保养的效果 听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果：把跟踪结果记录在日报跟踪表内 对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理 （二）报表的制作及资料完善： （1）每天日报：跟踪前台文件夹的修理单（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。 （2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。 （3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全） （4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案
16、内。 （三）把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。 （四）首保登记： （1）根据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。 （2）把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。 （五）信件的准备： （1）根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信） （2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。 （六）资料归档： （1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。 （2）把已经结帐
17、的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹，按月装订成册。 （3）把当天来店的新用户档案归档。 （七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。 （八）助前台人员接待顾客： （1）协助接待员给顾客上茶水 （2）协助接待员整理前台 （3）协助接待输入电脑 （4）配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款 （5）接车问诊，制作修理单 推荐第3篇：4S店售后岗位职责 售 后 岗 位 职 责 2023-10-22 售后岗位职责目录 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 10 维修索赔员 11 车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 1
18、5 2 售后经理 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂
19、家相关部门反馈信息. 3 售后助理 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 4 前台主管 1.服从领导，
20、团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度； 3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13.监督并确保售后服务质量
21、和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。 5 服务顾问 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，
22、同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。 8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的
23、投诉。 14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 7 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。 3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。 6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进
24、行采购和细比管理。 8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。 9.负责对配件工作人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。 8 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到
25、帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。 5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7. 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。 9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归
26、类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。 9 零件计划员 1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。 5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。 6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。 10 维修索赔员 1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
27、2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工 作状况。 8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 10.完成部门负责人交办的相关工作。 11 车间主管 1. 在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及
28、时完成 公司下达的各项工作任务。 2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆 维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按 照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。 5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防 火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。 12 维修技师 1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工
29、作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理 层汇报。 4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保 证维修质量。 5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展6S的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。 13 机电维修技师 1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗； 2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不 同的项目，立即与
30、前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超 负荷使用； 5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量 14 技术支持专员 1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4.加强安全意识，严防意外事故的发生。 5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中
31、遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。 6.对所承担的工作全面负责。 7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。 8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.积极主动学习了解最新行业知识。 10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。 15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。 12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。 16 推荐第4篇：汽车4S店岗位职责描述 中心店总经理： 岗位描述： 负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情
32、况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。 工作职责： 协调厂家关系、完善公司运作； 建立企业自己特色的工作环境和企业文化； 根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策； 为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源； 充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划； 合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权； 公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性； 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核； 组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力； 根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运； 为质量和成长努
33、力； 以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识； 维护和提升企业形象和五菱品牌形象； 计划销售部 销售管理总监： 岗位描述： 负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。 工作职责： 负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息； 负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调； 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行； 对公司月度计划分解到每个营业单位； 检查、监督和跟踪各营业网点完成
34、销售目标计划； 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线； 保证库存的合理性；检核订单员的发车计划； 协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策； 监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作； 及时准确的完成销售报表。 协助集团车主管完成集团车销售 订单计划员： 岗位描述： 针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。 岗位职责： 对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五
35、菱反馈； 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门； 根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需； 根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。 库存管理员： 岗位描述：中心店内库存车辆的管理 岗位职责： 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作 负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好 负责问题车辆信息的反馈并及时报修 负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管 负责库存车辆的移动 负责定期对车辆进行检查和清洗 负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好 积极配合销售一线，协助车辆销售 集团销售主管： 岗位描述： 集团销售是中
36、心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系 。 岗位职责： 完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售； 汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系； 将大客户信息收集反馈至计划销售部经理； 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。 服务管理部 服务管理总监： 岗位职责： 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌； 负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定 ； 负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定 ，保证CSI成绩的稳步提高；
37、 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促； 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序； 严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致； 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨； 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调； 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动； 贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；
38、 保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通； 负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实； 负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实； 负责营业单位运营管理指标的制定与考核。 索赔专员： 岗位职责： 熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序 按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 负责收集汇总各营业单位索赔信息 负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程 负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息 负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作 配件计划员： 岗位职责： 按照
39、SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作； 根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种； 协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展； 及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息； 严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯正的配件，不得参与购买非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为； 负责中心店各营业单位配件任务指标的分配； 负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总； 负责制定和执行中心店配件订购标准和流程； 负责监督和考核各营业单位配件管理的有
40、序开展。 中心店技术主管： 岗位职责： 负责中心店所辖区域的全面技术管理工作； 配合SGMW相关部门的工作开展； 负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核； 负责SGMW维修技术信息、技术服务简报的管理，下发； 负责各营业单位技术人员技术培训工作； 负责技术支援的申请（针对从SGMW获得的）； 负责疑难技术问题的攻关和处理； 为各营业单位提供（远程）技术支持； 负责各营业单位维修设备的安全检查与监督； 负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。 市场与网络部 市场网络部经理： 岗位描述： 熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和
41、促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对手的相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。 岗位职责： 负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成； 负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度； 根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估； 根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动； 负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施； 负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据； 负责做本区域市场分析和产品竞争力分析； 负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。 广告促销员： 岗位描述： 实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。 岗位职责： 完成市场部经理安排的各