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1、2023年4s店售后各岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：汽车4S店售后各岗位职责 售后各岗位工作职责 重要性和原则 组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验 适当调整或变更。 一、ASC 岗位职责 （一）站长工作职责 1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等） 2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良
2、性运作 3、参与 CSI 改进计划的审核并监督执行情况 4、负责 ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定 ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督 6、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通 7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 10、积极配合 SGM 处理客户投诉 11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开 12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通 13、对 ASC 的日常
3、业务进行管理，及时发现及处理各种情况 14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项 15、在必要时向 SGM 报告 16、执行 SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动 二、计算机管理专员（DMS 专员） 1、保证 ASC 计算机系统正常运作 2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理 域名抢注 3、负责 DMS 数据的维护及更新 4、与 SGM 保持良好的沟通 5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范 6、及时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议 三、服务经理工作职责 1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 2、提出 CS
4、I 改进建议且制定CSI 的改进计划并有效执行 3、定期对下属人员进行绩效评估 4、日常的质量问题及客户投诉处理 5、严格执行 BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行 6、保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成 7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施 8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议 9、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通 10、及时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性 11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 13、审核发往 SGM
5、 的相关文档及邮件 14、遵守并执行 FMC 的要求和委托事项 15、ASC 市场活动的策划及推广实施 16、有效配合站长的工作 四、服务顾问工作职责 1、确保客户接待环节有序开展 2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作 3、确保别克售后服务流程的完整执行 4、日常的客户投诉处理 5、与客户保持良好的沟通 6、对服务流程改进提出建议 7、定期对下属人员进行绩效考评 8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求 域名抢注 五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员） 1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定 2、基盘客户的日常维系 3、严格执行 SGM 索赔相
6、关政策 4、严格执行 SGM 配件相关政策 5、及时收集及汇总相关的质量信息 7、协调前台与车间的工作，使其正常运作 8、日常的客户投诉处理 9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈 10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证 六、车间主管工作职责 1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行 2、严格按照车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理 3、确保车间的安全生产并开展环保活动 4、维修进度的管理 5、一次修复率的管理及控制 6、生产设备及工具的监管及维护 7、生产成本控制，并针对实际情况提出改
7、进建议 8、对车间的工作流程进行持续改善 9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划 10、对车间人员进行出勤管理 11、质量问题的汇总并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师） 1、彻底维修故障车辆，确保维修质量 2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管 3、定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训） 4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训） 5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证 6、维修工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理） 7、做好维修质量检
8、验 域名抢注 8、收集相关的质量信息并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 八、技术总监工作职责 1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持 3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导 4、参与技术类内训教材的编写及制定 5、可兼职技术类培训师的工作 6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组 7、SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管 8、参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议 九、客户
9、休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员） 1、必须第一时间在客户休息区迎接客户 2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料 3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁 5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志 6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范 7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报 8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通 十、质检专员工作职责（总检、试车员） 1、对发动机、变速箱、制动系
10、统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量 2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 试车流程进行监管） 3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间 4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 十 一、设备管理专员 1、确保车间设备及工具正常使用 2、制定工具、设备管理制度 3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等） 域名抢注 4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划 5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记 6、负责故障设备的检修，并做好登记； 7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验
11、 十 二、索赔专员工作职责 1、严格按照 SGM 的售后索赔政策指导其工作 2、熟练掌握索赔的相关知识 3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及沟通 4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则 5、按照 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性 7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案 8、索赔件的日常管理 9、索赔件仓库的日常管理 十 三、质量信息反馈员工作职责 1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息 2、质量信息的分类汇总、并及时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术
12、总监等） 3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 FMC 4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 FMC 及TAC 5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总 十 四、培训主管工作职责 1、制定内部培训计划并及时更新 2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果 3、参与内部培训教材的制定、审核 4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告 5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行 6、与培训相关的文档、资料的归类及保管 7、经常保持与 FMC 和SGM 培训部的沟通及时提出员工的
13、SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部 域名抢注 十 五、非技术培训师（可兼职）工作职责 1、熟练掌握本手册服务流程 2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材 3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 4、内训纪律监管 5、内训记录的归档及保存 6、参与人员的技能评估及考核 十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责 1、了解并掌握 TAC 发布的维修通讯及技术简报 2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员 3、SGM 技术培训事宜沟通 4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求 5、管理技术类员工的个人培训发展计划 6、管理技术类员工的培训参训情况 7、收集和分析典型案
14、例，并有效在内训中贯彻 8、内训纪律监管 9、内训记录的归档及保存 10、参与人员的技能评估及考核 十 七、配件经理工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作 3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生 7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划 8、负责配件部门人员的绩效评估及考核 9、了解本地区配件市场的动向 10、作为 ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配
15、件部门进行业务沟通 11、确保 及DMS 相关系统的账户畅通 域名抢注 十 八、配件计划专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况 3、建立配件库存的预警机制 4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 ASC 正常业务开展 5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 十 九、配件销售专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况 3、定期（每周）制定配件销售目标及计划 4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施 5、ASC 配件促销
16、计划制定，并推动实施 6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 二 十、配件收发员工作职责 1、生产配件的日常收发 2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点 3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员 4、配件损耗情况统计并上报配件经理 二十 一、配件仓库管理员工作职责 1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护 2、参与库存盘点工作 3、负责配件仓库的安全运作 4、负责油品及危险品的放置 域名抢注 推荐第2篇：4S店售后岗位职责 售 后 岗 位 职 责 2023-10-22 售后岗位职责目录 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零
17、件计划员 10 维修索赔员 11 车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 15 2 售后经理 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售
18、后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息. 3 售后助理 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
19、9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 4 前台主管 1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度； 3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11.根据相关政策制定本部门管
20、理制度、培训计划及业务流程；12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。 5 服务顾问 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修
21、工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。 8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户
22、永远愿意成为我们的朋友。 13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 7 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。 3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟悉汽车配件采购渠
23、道，制订相关公司整体零部件采购计划。 6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行采购和细比管理。 8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。 9.负责对配件工作人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。 8 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上
24、架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。 5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7. 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。 9.适时向
25、计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。 9 零件计划员 1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。 5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。 6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常
26、开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。 10 维修索赔员 1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工 作状况。 8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 10.完成部门
27、负责人交办的相关工作。 11 车间主管 1. 在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成 公司下达的各项工作任务。 2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆 维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按 照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。 5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防 火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每
28、月底定期对维修员工进行考评考核。 12 维修技师 1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理 层汇报。 4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保 证维修质量。 5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展6S的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。 13 机电维修技师 1.严格遵守机工安全操作条例
29、，保证持证上岗； 2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不 同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超 负荷使用； 5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量 14 技术支持专员 1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4.加强
30、安全意识，严防意外事故的发生。 5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。 6.对所承担的工作全面负责。 7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。 8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.积极主动学习了解最新行业知识。 10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。 15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。 12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。 16 推荐第3篇：4S店各岗位职责 销售经理
31、岗位职责 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市场信息的整理和分析； 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况； 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。 销售主管岗位职责 1、配合销
32、售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围； 3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导； 4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度; 8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。 9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施
33、活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈 10、协助处理客户抱怨； 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务； 2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程； 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）； 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉； 5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养； 6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好
34、晨会，夕会，周会，月会工作； 7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品； 8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 9、完成领导交办的其他工作。 售后服务经理岗位职责 1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定
35、与落实改善计划。 6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作 索赔员工作职责： 1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象； 2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求； 3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养
36、单据的填报，索赔旧件管理等； 4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况； 7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 服务顾问岗位职责 1、积极主动的推行双向预约工作；2、负责建立并完善客户服务档案； 3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求 ； 4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 ； 5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价； 6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 ；
37、7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作； 8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质； 10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作； 配件主管岗位职责 1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计
38、划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。 仓库管理员岗位职责 1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。 4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。 维修组长岗位职责 1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
39、 3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。 4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。 5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。 8、完成领导交办的其他工作。 市场经理岗位职责 1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。 2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。 3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。 4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。 市场专员岗位职责 1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣传物料的设计与制作跟进。 信息员岗位职责 1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售业务管理平台。 5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。 6、记好车辆库存明细