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1、2023年商业店铺运营总结述职报告商业店铺运营总结述职报告 在公司正常运行中我会更注意细微环节、保持对问题的敏感性，努力早发觉问题、早处理问题，同时通过向领导、同事的学习，结合自身的摸索、思索，尽快提升自己的管理实力。以下是我为大家整理的商业店铺运营总结述职报告资料，供应参考，欢迎你的阅读。 商业店铺运营总结述职报告一 XX公司： 20xx年，和大多数同志一起我经验了长沙百联xx的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢乐、也有苦楚。20xx年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向始终关切我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导托付，我担当了长沙百
2、联xx有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作状况报告如下，请予审议。 一、筹建工作 自去年9月接到筹建长沙xx的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完文章版权归作者全部!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又快马加鞭在长沙进行了人员聘请工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场聘请工作，然后又进行大量的人员聘请工作，为长沙百联东方广场的开张
3、做了打算。 二、业务管理 长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年头至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售状况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位供应了重要的参考依据。在招商选购总部的协作下，我们从去年12月起先接连在上海、长沙两地绽开品牌招商，1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推动品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商选购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了很多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复探讨和论证，从而确保公司整体形象在长沙的
4、领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了很多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUTI 1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。 由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。 从试营业起先，我们就连续推出了一系列营销活
5、动，如买一百送五百、百万礼品级级送、名品限时酬宾、东方之最奢侈品展、东方之最食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。 经营分析是一项细致严谨的工作，安排营销部所供应的数据资料及经营分析是我们制定安排、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际状况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析实力，做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探究长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。 三、安排管理 在品质服务上，我们接着沿用全方位服务的服务理念，为顾客供应全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将全
6、方位服务的内涵进行延长，提倡主动服务、超前服务，并通过晨会、宣扬栏、阅读书报、个别沟通等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，实行先指导、再检查的方式，让员工乐意接受变更。同时我们还充分调动员工主动性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心干脆面对VIP，为提高接待人员的整体素养和服务技能，我们常常组织进行礼貌礼仪及专业学问的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加娴熟、处理投诉更加敏捷。 四、一点体会 长
7、沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，削减不必要的奢侈，求真务实，锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体会。 在这里须要指出的是，假如说商厦今年取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道，一个人的力气是渺小的，一个企业想要得到充分的发展，只要精诚团结和同仁的同心协力，我们的企业确定会有绚丽的明天。 我为能参与这一项目的工作感到兴奋和骄傲，尽管志向与现实还存在肯定的差距，但我会努力学习，提高专业学问和管理水平。为了百联x
8、x的辉煌明天，我将接着本着实实在在办事，正正派派做人的处世准则，虚心求教，严于律己，把工作做得更精彩。 以上是我的述职报告，定有疏忽之处，请领导指正。 商业店铺运营总结述职报告二 XX公司： 东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参加项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作，这段经验是我职业生涯中最珍贵的财宝。 我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作，首先要转换自己的工作角色，依据总经理室的整体工作思路，为总经理切实地抓起几个线条的工作;为了营造良好的工作氛围、增加团队力气，我放弃春节、五一长假休息并在筹建最终半年放弃探亲、休假，支配部下们轮番地探亲
9、休假;我还很注意从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的看法，形成良好的沟通氛围，协作总经理室更多地了解团队的状态，并用柔性文章版权归作者全部!的方式传递总经理室部分的工作思路。 这次的工程项目，两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及工作方法、理念的差异，管理团队内部存在大量的协调、沟通工作，同时在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位(部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位)，整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目，我在各级领导的支持下，以大量的沟通、协调以及工作之外的情感沟通为基础开展工程的推动，
10、保证了项目的按时开业。 长沙市场与政府部门的规范程度都不尽人意，在工程、证照办理、优化环境等工作都涉及大量的政府部门、垄断型企业，为了保证工作的顺当开展，在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络，通过与各界建立良好的交往，以较低的成本落实了如公交站迁移等工作。 在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责，得到了领导的认可，以下是我主要工作的简要陈述： 一、筹建阶段 1、工程管理 沟通协调维系团队力气 由于本次工程浩大的管理机构存在各方利益，我主动与各方面进行大量沟通劝服工作，维系了浩大团队的战斗力与荣誉感，推动了工程管理的正常开展。 设计规划塑造一流环境 本项目的规模较
11、大、经营定位较高，前期的规划非常重要，经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式渐渐调整为都市型中形购物中心，为了协作经营营造一流的硬件环境与完善的功能配套，以松软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导，在较短的时间内落实了设计规划调整工作，开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。 询价比价应对材料涨价 本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰，除了组织专人小组在造价监理的协作下对全部相关材料均严格采纳多方比价择优择廉的选择方法，对涨幅较大的材料还多次询价比较，更是跑遍了长沙的建材市场干脆探摸材料价格，严格限制造价。 多管齐下克服资金短缺 本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面
12、，拖欠了大量材料款、工程款，给进度限制带来了很大的困难，我除了合理支配付款尽量保证急需资金，还在困难的状况下用沟通争取施工单位的信任与支持，并对完成进度较好的企业优先支配支付部分款项，确保了按时开业。 防患未然确保平安生产 在管理中强调平安生产、严抓平安生产，重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感，对全部的隐患都实行了刚好的措施进行干预、整顿，至工程完工没有发生重大伤亡事故。 协作招商强化服务意识 在工程管理中树立招商、经营为重的观念，一切以经营需求为重，特殊在后期工程进度惊慌的状况下仍尽力保证招商工作的开展，为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务，为客户现场装修
13、、消防空调设备改造供应了大量的协作与支持。 2、公关外联 证照办理 主动动用各方资源，牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系，办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等须要多个部门联合审批、许可的经营许可。 环境整治 在领导的帮助下，带领总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面，与规划、市政、城管、交警详细协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等工作。 消防验收 我项目是消防重点单位，工程进行时就通过各种渠道与消防局建交，通过肯定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解，最
14、终在各方面的主动协作下，未留整改尾巴顺当地通过了消防验收。 3、后勤保障 服务到位同时严控成本 工作中强调成本观念，首先根据经济适用的原则削减不必要的选购，比如购买打印、复印一体机;其次严控价格，通过前期与相关部门一起进行市场考察，做到对物料价格的了解，在后期的选购中，亲自参加大宗物料选购的洽谈，在保证质量的前提下最大限度地降低成本。具体地支配筹备安排，各类后勤物料选购做到按时按安排选购，全面保证开业所需物资刚好到位。 奋战一线保证企业平安 由于项目开发过程中遗留的问题，筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常工作造成了音像，通过与街道、公安、城管等部门的亲密合作，了解了相关动态，做到有针对性的预防
15、措施，在受到外界一些威逼的状况下仍与保安队伍一起奋战一线，开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜间行动我都坚守现场，保证了顺当开业。 二、试营业阶段 开业前各项工作以确保按时开业为第一要务，目前我的各项工作则主要是理顺各个环节的工作、培育出一支团队、尽快走上正规并在工作细微环节上得到完善、消退管理中的漏洞，同时在领导的指导下尽快组建党工团组织多层面地强化企业文化建设。 1、强化管理提高后勤服务质量 狠抓节能 公司能源费用是运行的主要成本，开业运行半个月左右，依据运行的规律，重点限制空调、照明与电梯的开启、关闭，并都作了明确的规定，从十月中上旬日均五万度电限制到目前日均四万一千度左右，有效地限
16、制了费用。 强化制度 开业后我主持完善了对物业公司、保洁公司、保安公司的管理制度，内部推行严格的巡查、记录、打分制，并对其工作内容细化了操作规范、岗位要求、工作流程，使后勤管理更趋稳定。同时强调各类领用、申购的制度、流程。 抓住实例找寻管理漏洞 由于后勤工作由三家外聘公司共同担当，工作中存在连接、交界的状况，开业后我每天在现场进行数次巡察，针对发生的诸如电梯停运、夜间关灯不刚好等实例召集各线条管理人员分析起因、处理中的缺位、善后不到位的缘由，从实例中找管理中的漏洞，刚好地跟进制度与相应的管理方法，建立四方相互监督的机制，完善管理工作。 2、竣工结算 限制付款落实收尾工作 严格把握竣工后付款的条
17、件，对竣工图不齐、整改内容不到位的单位严格限制审计前最终一次款项的支付，确保后续工作的顺当开展。 严格把关确保审计质量 为了保证后期审计的严谨、严格，对如竣工图、工程签证等都做到亲自过目、亲自核对，把好结算关。 3、公关外联 协作领导维护好社会资源，拓宽与媒体的交往，为企业塑造良好的形象，为企业创建良好的外部环境。 4、企业文化建设 深化宣扬企业文化 通过探讨、职工园地、办前会等各种途径宣扬集团的企业文化，使长沙店能在湖南呈现的风采，使本地员工对企业更有归属感、荣誉感，塑造一支注意诚信、不畏挑战的团队。 成立党工团组织 目前已经与我司所在地区一级的相关机关干脆挂钩，在年底前完成党组织的建设、工
18、会、团委的选举和组建。 三、工作的改进方向 1、以勤补缺提升管理实力 我的管理阅历较浅，在公司正常运行中我会更注意细微环节、保持对问题的敏感性，努力早发觉问题、早处理问题，同时通过向领导、同事的学习，结合自身的摸索、思索，尽快提升自己的管理实力，在工作中贯彻总经理室的意图、完成总经理室的要求。 2、提升思维从细微环节中看全局 零售业的管理须要 具有高度的敏感性在细微环节中体察到体系中、管理中的不足，针对工作中的问题，在原来刚好处理、刚好解决得基础上，我会努力提升思维高度，通过问题分析其产生的深层缘由，找寻相关各个线条工作中存在的问题，从管理、流程、制度、协调的角度避开同类问题的再次发生，同时在
19、工作中学会更系统地看到全局，帮助总经理在不同工作阶段平衡、协调各个部门的关系，促进上海、长沙两种文化的融合。 虽然项目已经开业，但尽快地走上正轨、产生利润还有许多得工作要做，我会一如既往地全身心投入工作，与团队一起奋斗，打造优质企业。 以上是我的述职报告，请各位领导指责指正。 商业店铺运营总结述职报告三 运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成果主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的连接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分
20、析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细微环节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹支配，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。 1、运营经理职责应扣紧的两个主题 一个企业最注意的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。 (1)、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素养，也是对一个地方的精神文明建设的推动。 社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内
21、部的各部门运作紧密协作、高效。一个问题要走许多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决;二是在售后服务上必需从根本上做到顾客满足。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。假如是必需要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把便利让给顾客，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上;三是一个商场的文化品尝是须要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。 社会效益在商场的运作来说占有特别重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
22、(2)、社会效益 经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广干脆就以经济基础作后盾。 故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新奇促销策划，依据现实制定出销售安排，找寻商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。 2、运营经理职责还包括运营管理。 运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作支配、任务下达，并监督执行状况，提高整改看法。另
23、外，对主管管理员的学评及考核的深化跟进。 3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。 (1)、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。 (2)、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。 (3)、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。 (4)、对商户的建议方案进行审批，下发执行。 4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广 企业文化是企业形象的一个重要表现形式对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。如同商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深
24、圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。 (1)外部的工作 外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。 视觉识别有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。 行为识别我们为消费者供应服务，必需要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客干脆接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的呈现，都是商场品牌的形象代表，干脆确定着回头客。员工是我们商场的商品学问传播者，必需了解商品的特性、功能、价值才能给顾客供应最好的建议，做好顾客的生活顾问，这干脆让顾客感觉到我们的整体素养。 (2)内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视
25、觉系统或是行为识别系统，都是内部工作确定的。 理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的相识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。 行为识别，商场的理念识别当然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。 商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广阔顾客供应的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。 所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工
26、的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教化、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。 5、运营经理职责之监督职责 (1)、监督各主管、管理员的工作落实状况。 (2)、监督各主管、管理员、员工的学习力度。 (3)、监督卖场的其它协助设施。 (4)、监督各员工的消防学习状况。 (5)、监督售后服务处理。 6、运营经理职责之对主管、管理员的工作支配 (1)、销售指标的提案。 (2)、主管、管理员、员工的学习支配。 (3)、提出卖场的整改看法。 (4)、主管、管理员的工作时间支配。 (5)、对各个环节能的工作抽查。