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1、2023年上半年度个人总结8篇 每个人对待个人总结的看法是不一样的，须要我们端正心态提升工作的技能，为了可以写出一篇优秀的个人总结我们是须要仔细对待的，我今日就为您带来了2023年上半年度个人总结8篇，信任肯定会对你有所帮助。 2023年上半年度个人总结篇1 酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是一般酒店没法相比的，在2年运行下来各项管理.运行日趋成熟。20_年度除了根据年度工作安排要求完成正常的维护保养工作之外，在保证全部系统正常运行的前提下，还专心完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，详细如下。 一.设备运行 1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现
2、异样状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平常巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。锅炉房：三台锅炉运行基本正常，限制器上次厂家修理后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值限制在2.0以内。为本年度冷空调整能降耗打好基础。 二、修理项目： 工程部本年度共完成各项修理任务15480多项。(该数字是依据电脑保修系统统计的，紧急修理不包括在内)。全年共抢
3、修管道漏水故障20多处。修理更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。修理各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。 在通常状况下工程部的修理工作任务主要都是围围着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种缘由，一些突发事务还是时有发生。2023年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份起先，对冷热水系统管道进行了全面检查，该修理的修理，该更换的更换。对中区水压适当减压.因此加强设备修理，提高设备的运用寿命，制定科
4、学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。 3节能降耗; _大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为116.25万度，外包区域用电49.79万度，停车库用电量为5.32万度，用水量总的为7.35万吨，其中不反租，外包区用水量28.6万元，用气量26.13万立方。最高平均每个房间能耗费为40.02元，最低平均每个房间能耗费为18.73元。 四人力资源; 本部门在编职工为21，外聘人员1名(油漆工)，其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽项目1名， 虽然在2_的工作中，
5、比较圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的各项任务，取得了必需的成果，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，详细表现为; 1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少. 2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作潜力、工作依靠性较强. 3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主子翁精神、节能意识须要加强。 酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还须要具备和上下级沟通协调的潜力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教化，努力提高管理水平。 现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等
6、方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理阅历，完善预防性修理保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使修理费用的增长速度减缓，延长设备的运用寿命，从而节约开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创建更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!使设备设施能在最佳状态运行。 2023年上半年度个人总结篇2 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长
7、。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是xx客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满足度，实行了针对大客户、重要客户
8、的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用xx电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
9、 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。 外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形
10、象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格限制
11、集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，
12、提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 2023年上半年度个人总结篇3 工作已近半年，从校内到社会、从国内到国际。任由时间的消逝、岁月的打磨、场景的切换与环境的转变，我从校内内的枯藤老树成为了公司里的青草嫩芽。历经半年的成长与感悟，积累了我一生的财宝。至此我将以下面四个方面总结我这近半年的工作、学习与生活。 一、秉承学习看法，带着谦逊去学习 学校里的理论教学与施工现场的实际操作差别并不是一星半点。所以毕业之前，老师常教育我们说，到了施工现场要一切从头起先，最起先的三年你可能发觉学校里学的东西80%在实际施工过程中都接触不
13、到，但是不要缺憾，也不要懊恼，因为总有一天你会发觉，学问是不会白学的，学问在当今社会照旧是第一生产力。带着这样的观念走出校内的我们，首先须要做到的就是归零与专注。正像装满的水杯，只有先把杯中水倒掉，才能再重新装满。 1、归零意识，重新起先 踏入社会那一刻的我们，就像刚刚驶出造船厂奔向广袤海洋的驳船，学校内的学习更类似于航海理论，而现实当中的我们首先须要积累的则是航海阅历，所以老师傅总是告诫我们，来到单位要做的第一件事就是调整好心态，先要把自己掏空，接着才能再渐渐装满。参与工作至今，我始终对施工现场保持着高度的爱好与新奇心，对待接触到的各种簇新事物都做到了不懂就问，一问究竟。过后再独自思索，查找
14、资料，努力做到接触一项就熟识一项。没见过沉箱的我，爬上沉箱视察详细结构;没见过扭王字块的我，拿着卷尺走上前细致丈量;没见过钻孔的我，蹲在钻机旁静默观看。半年来，感慨与欣慰并存，机遇与挑战同在，我会接着保持这样的学习欲望，用饱满的热忱来加快成长。 2、精益求精，追求完备 精细化管理是一航文化落地的重点和方向，同时也确立了“精益求精，追求完备”该是我们这些簇新血液踏入工作时应保持的基本准则。在公司经营管理部为期两个半月的实习，对我走入项目部之前确立工作看法的作用是相当明显的。超高强度的工作模式，极致精细的.工作要求，无论从个人工作实力的提高，还是工作方法的养成都对我的工作起着举足轻重的作用，使我从
15、一位地地道道的门外汉快速走入工作实质的大门。从最初的概念不清，到现在的小有了解;从最初的主动性不强，到现在的自主学习;从最初的节奏缓慢，到现在的快速高效;从最初的指东打西，到现在的指哪打哪。这段实习经验不仅助推了我角色的转变，更为我的职业生涯确立了高标准、严要求的工作准则。 二、提高融入速度，带着激情去工作 从学生到员工的转变虽然不行急于求成，但当代社会的发展速度并没有给我们留下打盹的时间。现实要求我们必需快速融入到工作的氛围当中，摒弃全部学生时期的懒散、工作主动性不强等一系列坏毛病。要做到招进来就下的去，下的去就用的上。 1、沉淀特点，融入氛围 如何能够快速融入到工作氛围当中，这个问题不仅公
16、司焦急，对于个人更是焦急。假如不能融入氛围，不仅会使自身存在感低下，甚至可能导致工作心情和工作效率直线下降。刚刚参与工作之初，经过细心视察与结合实际，最终我选择了用自信来武装自己的方法，尽量将个人特长、爱好爱好与公司的文化基调和业余活动紧密结合。紧接着，我主动报名担当公司“第六届青春先锋杯”篮球赛裁判员，不仅能将个人特长贡献到公司的文化活动开展当中，也在享受竞赛的同时达到了快速融入氛围的目的。回想起来，趣味运动会，公司足球赛等一系列活动，不仅为我们青年员工供应了展示自我、释放自我的平台，也为我们沉淀特点，快速融入氛围起到了促进作用。 2、核心价值，牢记于心 一航文化是本大书，值得我们用整个工作
17、生涯来研读。从_年起，我公司就正式启动了企业文化建设，对文化进行了全面整合和提升。从文化意识上来讲，这在当时是走在中港集团和同行业前头的。十年来，先后通过理念宣贯、视觉识别系规范、“五优”形象建设、文明工地建设、“专心浇注您的满足”优质服务活动、一航品牌打造、项目文化建设等载体和途径，到如今已基本形成了以“干一流的，做最好的”为核心，体现竞优、诚信、坚韧、和谐等显明特性的一航竞优文化体系。凝合力气，融入制度，引领管理，落地生根，为十年来企业的跨越式发展供应了坚毅的思想引领和文化动力。正是这些丰硕的成果，不仅成为我们刚踏入工作的财宝，也为我们快速融入工作氛围供应了捷径。 三、加快成才速度，带着打
18、算去基层 老师傅们说过，三年即可见分晓，高下立判。听到这句话的时候虽让我些许担心，但也正是这样才加快了我的成才速度，强化了我脱颖而出的看法与决心，如何加快、怎么加快?正所谓不打无打算之仗，机会总是留给有打算的人，故而带着打算去基层是我们的不二选择。 2023年上半年度个人总结篇4 这半年来的学习经验让我感觉特别的充溢，现在我也在一点点的积累，这个过程让我无比的感慨，不管是在什么时候这些都是细微环节，我也清晰的知道上半年是对我的一个考验，也是提高自己的最干脆的方式，在上半年的工作当中，我也从来都不会对自己抱有特别大的渴望，做好这这半年来的工作是我特别缘由去落实好的，我也须要好好的总结一番。 首先
19、是在自身实力当中，我知道有些事情是应当保持下去的，对于自身实力我清晰了解到了这一点，现在我也在一点点的尝试做好这一阶段的工作，我知道有些事情是应当做好的，在工作实力上面，我也始终在持续努力做好这份工作，半年来我磨砺了自己许多，这些细微环节都是特别的明显的，在这一点上面是毋庸置疑的，我清晰的相识到了现在我还有许多是事情要做好，半年当中的点点滴滴，有些事情尽管是比较困难的，但是我也希望自己是可以做的更好的，这一点不管是在什么时候都是如此。 在工作当中四周的同事都是我学习积累的对象，这些是特别明确的，我也会让自己一点点的积累，因为每一个人都是对我帮助许多，这份工作也是我对自己的认可，展示自己实力，半
20、年来其实有许多地方是我应当做好的，我也清晰的相识到了这其中的细微环节，这份工作让我学会了许多，是我应当保持下去的，上半年是一个持续稳定发展的过程，我清晰的意识到了这个过程当中，我还是有许多要保持的优点，过去的工作经验都是值得我去积累的，我其实学习了许多，因为我知道在这一点上面不能够迟疑，还是有许多我应当去驾驭的学问，不管是在什么时候都要清晰这些。 上半年的工作我也积累了许多学问，我并不是做的的，其实我还有许多不足之处，现在我真的特别珍惜这些，我是须要提高自己的工作阅历，我也知道有些事情可以学习，从四周一些优秀的同事们身上我能够积累许多学问，这半年的确让我体会到了许多不一样的东西，现在这种感觉也
21、是越来越明显，这也是我的机会，我情愿去积累这些学问，对我是有许多的帮助，来到xx公司有几年了，我现在须要进一步的提高自己，这肯定是须要持续做好的，我也清晰的感觉到了这一点，现在我也对自己特别有信念，这一点毋庸置疑，我会把工作做的更好。 2023年上半年度个人总结篇5 上半年来，规划建设科以实现“十二五”规划圆满收官为目标，谋化“十三五”规划为重点，围绕省、市下达的目标任务，强化责任，制定措施，狠抓落实，较好的完成了上半年工作，现将有关状况汇报如下： 一、 上半年主要工作和措施 1.投资完成状况。三峡物流园、三峡坝区(茅坪)货运中心、白洋物流园、爱奔物流园、当阳市迪腾物流中心、宜都市红花套物流园
22、、远安物流中心1-5月累计完成投资19294万元，占省安排(26000万元)的74.21%和市安排(50000万元)的38.59%。 2.项目进展状况。三峡物流园全面完工并投入运营;三峡坝区(茅坪)货运中心场平工程基本结束,项目招标和基础设施建设同步推动;白洋物流园一期工程5个单体建筑施工图通过了市图审办审查，招标公告已发布;爱奔物流园干线仓储完成了方案设计;当阳市迪腾物流中心信息交易大楼、卸货平台仓库、一般仓库已完工并投入运营;宜都市红花套物流园征地拆迁有序推动;远安物流中心重点物流设施已接连开工。安排改建的秭归县杨林镇、五峰县湾潭乡、长阳县渔峡口镇3个农村客运站目前均已获得项目建议书批复，
23、建设在即。 3.“十三五”规划编制状况。根据省、市“十三五”规划工作部署，根据市局要求组建了规划编制工作专班，开展数据资料采集和实地调研等工作，托付专业机构共同完成了宜昌交通物流“十三五”发展规划初稿。 4.绩效监控管理工作状况。依据省局绩效监控管理工作要求，以绩效管理为抓手，开展对爱奔物流园、当阳市迪腾物流中心进 1 行物流发展资金竞争性安排绩效评估，并以优异的成果通过了上级部门的考核。 5.20_年竞争性资金安排申报状况。根据竞争性安排方案的有关要求，对爱奔物流园等项目的申报材料严格把关，主动做好与省局对接和争取工作。目前省局已通过爱奔物流园等项目申报材料初审，进入了专家评审阶段。 6.“
24、十三五”规划项目状况。依据省局、市交通运输局“十三五”规划的总体布局，遴选了24个交通物流项目纳入“十三五”规划，其中确保12个项目纳入部、省、市规划。 二、下半年工作思路和措施 1.确保投资任务顺当完成。全面完成省、市下达的投资目标任务，力争超额完成。 2.加强对全市物流产业空间发展布局的科学规划论证，使物流产业发展与现代化特大城市建设在功能布局、产业规划、交通网络、资源环境等方面有机连接。按规划合理布局、建设物流基地和园区，引导物流项目、物流企业向物流基地和园区集中，提升物流产业发展水平。治理“小弱散杂”，对现有分散在市场集聚区和货运场站周边的货运信息服务部、个体货运企业等，根据“增量入园
25、、存量调整”原则进行撤并和疏导。 3.加强资金监管和督办协调力度。主动探究资金监管模式，对资金用途严格监控，确保用于物流设施建设。接着加大宣扬和督办协调力度，形成考核机制，刚好驾驭项目的施工进度、投资方案等各项工作。 4.完成“十三五”规划编制工作。加快推动“十三五”期交通物流规划编制工作，同时做好 “十二五”期成果总结，理清“十三五”期发展思路，高质量完成规划编制工作。 5.加强农村物流项目建设。利用“村村通”马路资源网络优势，加快推动农村综合运输服务站建设，探究性推广“秭归模式”，逐步形成层次分明的“县级物流配送中心、乡镇农村物流服务站、村级农村物流服务点”的三级物流服务网。 2023年上
26、半年度个人总结篇6 半年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热忱帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作实力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特殊是在落实xx公司提出的“平安质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了肯定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年平安生产目标与生产任务的顺当完成做出了肯定的工作，主要有以下几个方面： 一、思想方面 1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，半年来自己主动参与公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的平安与技术业务，深切领悟上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项看法和要求仔细查找自己的不足，
27、使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一样。 2、在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，领先垂范，时刻不忘自己是一名党员。半年来培育出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余名职工主动上交入党申请书，从而激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。 3、为更好地搞好全车间的平安生产工作，日常工作中自己能够仔细听取职工所反映的各类看法、建议和要求，团结四周的同志，大力抓好车间的平安生产工作。 4、为充分抓好机械化作业线在平安生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把主动抓好职工的平安思想教化，也
28、作为自己的一项重要任务，半年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行平安思想教化，让职工坚固树立“平安第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间平安生产工作的顺当进行。 二、平安生产方面 20xx年强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造平安为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与平安生产亲密相关的要求，将20xx年上半年作汇总如下： 1、树立平安生产责随意识。把平安工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲平安变成了现在心中想平安。形成了平安工作
29、每天讲，人人抓的良好局面。 2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转状况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便刚好发觉异样状况，实行措施消退隐患，解除故障，防止事故的发生。 3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必需口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、平安等状况交接清晰，做到不清晰就不交班，不接班，防止因交接班不清晰而危机生产平安。 4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行状况及润滑状况。 5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动爱护用品，爱护自身的平安健康。通过我们的努力，炼焦车间20xx上半年无发生轻伤、重伤事故，确保了上半年平安生产。 6、坚持加强现场平安管理，发觉隐患、刚好
30、消退；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工平安、消防学问培训，并且组织开展“平安生产月”活动，提高员工们的平安意识。 7、坚持每周二召开一次班组平安生产例会和月度全体职工的平安生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常平安卫生巡查工作，查出平安隐患刚好整改。 8、公司与车间签订全年平安责任书，车间与班长签订全年平安责任书，班组与各岗位职工签订全年平安责任书，公司自上而下层层签订平安责任书，明确了各自的平安生产职责。 2023年上半年度个人总结篇7 惊慌与劳碌的2023即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在
31、此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本限制方面：限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工
32、节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训安排，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软
33、;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作安排分为以下几大点： 一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些不足： 1、房间卫生有待进一
34、步提高 2、岗位的服务用语有待进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、楼层布草管理比较混乱。 5、楼层局部地毯常常出现整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足，本人的整改方案：1接着加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源奢侈，所以对各岗人员
35、进行局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与安排，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的201_的经营管理方针和政策尽全力。 总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝合力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气! 2023年上半年度个人总结篇8 我于20_年元月来到大酒店工作，至今将近整整半年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培育下成长快速，思想地方日臻
36、成熟，业务水平不断提高，综合素养越升上了新台阶。特殊是x月份被酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的熬炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习驾驭新的学问，创新管理方法、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，主动引导员工的思想，实行酒店领导的有关指示。我主要做了以下几点工作： 一、不断学习新学问努力适应新环境 _大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的学问，争取实现后发赶超。主要做法有： 1.虚心请
37、教资深的老员工和领导。 2.在重复的工作中寻求突破点，留意细微环节，对存在的问题开展探讨，对客人的心理开展揣摩。例如：_贵宾住店时，我在首次服务后用小本子登记某个客人的喜好，包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。 3.通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿学问。 4.依据阅历和所学学问，结合餐厅状况，针对_客人的现实需求，开展细微环节地方的调整。 二、创新管理方法注意员工心理 初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的实力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几
38、个面： 1.努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。 2.注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。 3.重视员工对工作地方的建议和看法，接受合理建议。 4.利用休息时以谈心闲聊的方法了解员工的心理动态，主动引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成长。 三、强化细微环节服务实现完备标准 细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想
39、客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是： 1.通过留意客人的言谈举止，推断其须要，开展特性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。 2.悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完备，呈现给客人的是一种美的享受。 3.培育员工对细微环节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工干脆对客细微环节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。 4.要严格树立“完备”概念，肯定不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完备的标准，这是
40、不太现实的，这里指的是规定员工以追求完备为目标，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是取得了一点成果，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化学问和社会常识。 20_年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培育和厚爱，感谢同事们对我的确定和关切。回首往事，倍感岁月峥嵘;展望将来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关切，我肯定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将_打造成中国_酒店业航母贡献出自己的一份力气。