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1、第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第一节第一节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想公元前约公元前约1717世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了高度集权、等级森严的奴隶制和封建制的国家组织，出现了高度集权、等级森严的金字塔形的权力结构。的金字塔形的权力结构。20002000多年前的春秋战国时期，孙武多年前的春秋战国时期，孙武孙子兵法孙子兵法 （日本、美国的一些大公司培训经理的必备书籍）（日本、美国的一些大公司培训经理的必备书籍）“知已知彼，百战不殆知已知彼，百战不殆
2、”战国时期，战国时期，周礼周礼封建国家的管理体制封建国家的管理体制 孙膑：运用运筹学和对策论田忌赛马孙膑：运用运筹学和对策论田忌赛马参见：参见：MP0201MP0201第二章案例第二章案例课堂演示版课堂演示版 田忌赛马田忌赛马中国古代主要的管理思想：中国古代主要的管理思想：（一）儒家的管理思想（一）儒家的管理思想以以“仁仁”为核心，核心，讲伦理道德理道德（蕴含着丰富的政治管理及人事管理思想）含着丰富的政治管理及人事管理思想）孟子的孟子的“性善性善论”与荀子的与荀子的“性性恶论”之争：人性和人的之争：人性和人的行行为的假的假设（二）道家的管理思想（二）道家的管理思想“道法自然道法自然”、“无无为
3、而治而治”（三）法家的管理思想（三）法家的管理思想“法治法治”，代表人物韩非，代表人物韩非（四）兵家的用人学（四）兵家的用人学说如如孙子兵法孙子兵法计篇计篇提出了选才的五条标准：提出了选才的五条标准：“将将者，智、信、仁、勇、严也。者，智、信、仁、勇、严也。”（五）商家的（五）商家的（经营）管理思想）管理思想先秦至西汉前期的一个先秦至西汉前期的一个思想流派，如：要了解供求关系，市场行情思想流派，如：要了解供求关系，市场行情二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想古巴比伦：古巴比伦：汉谟拉比中央集权国家汉谟拉比中央集权国家古埃及：古埃及：金字塔的修建金字塔的修建需要严密的组织和管理：需要严密的组
4、织和管理：（公元前（公元前5000，动用，动用10万人力，费时万人力，费时20年）年）金字塔式的管理机构法老金字塔式的管理机构法老宰相宰相大臣大臣古古希希腊腊：如如公公元元前前370年年，色色诺诺芬芬(Xenophon)通通过过制制鞋鞋工工厂厂的的观察，发现劳动分工与劳动效率的关系，观察，发现劳动分工与劳动效率的关系，古罗马：古罗马：外国管理思想革命性的发展外国管理思想革命性的发展18世纪世纪60年代开始的工年代开始的工业革命，从而工厂制度产生之后业革命，从而工厂制度产生之后（一）亚当（一）亚当斯密（斯密（1723-1790）的劳动分工观点和经济人观点）的劳动分工观点和经济人观点AdamSmi
5、th英国古典政治经济学家英国古典政治经济学家国富论国富论劳动分工观点分工是增进劳动生产力的重要因素，原因分工是增进劳动生产力的重要因素，原因有三个：有三个：熟练、工作转换、工具改良和机器发明；熟练、工作转换、工具改良和机器发明；经济人观点经济人观点经济现象是由利己主义的人们的活动产生的经济现象是由利己主义的人们的活动产生的（二）小瓦特（二）小瓦特（1769-1848）和博尔顿（）和博尔顿（1770-1842）的科学管）的科学管理制度理制度1800年接管了一家铸造厂，改革组织和管理（接近于现在的年接管了一家铸造厂，改革组织和管理（接近于现在的管理），采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度，
6、管理），采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度，如：如：生产和销售：生产和销售：编制计划、市场预测编制计划、市场预测成本：成本：记录、监督记录、监督人事：人事：培训、发展规划培训、发展规划工作研究：工作研究：确定工资确定工资职工委员会：职工委员会：管理福利管理福利（三）马萨诸赛车祸（三）马萨诸赛车祸（1841）与所有权和管理权的分离）与所有权和管理权的分离1841年年10月月5日，美国马萨诸赛至纽约的西部铁路上发生车日，美国马萨诸赛至纽约的西部铁路上发生车祸，造成祸，造成20人伤亡。结果，老板交出了企业的管理权，只拿人伤亡。结果，老板交出了企业的管理权，只拿红利，企业另聘具有管理才能的人
7、员担任企业领导红利，企业另聘具有管理才能的人员担任企业领导这是这是历史上第一次企业管理中实行所有权和管理权分离。历史上第一次企业管理中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理的重要意义：这种分离对管理的重要意义：（1）管管理理成成为为一一种种职职业业思思考考今今天天中中国国的的职职业业经经理理人人阶阶层层的形成；的形成；（2）横横向向的的管管理理分分工工开开始始出出现现提提高高了了管管理理效效率率，为为企企业业组织形式的进一步发展奠定了基础；组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具具有有管管理理才才能能的的雇雇佣佣人人员员掌掌握握了了管管理理权权直直接接为为科科学学管理理论的产生创造了条件。管理
8、理论的产生创造了条件。（四）欧文（四）欧文（1771-1858）的人事管理（之父）的人事管理（之父）纺织厂中的试验纺织厂中的试验改善工作条件，探索对劳资双方都有利的方改善工作条件，探索对劳资双方都有利的方法和制度。法和制度。（五）巴贝奇（五）巴贝奇（1792-1871）的作业研究和报酬制度）的作业研究和报酬制度英国剑桥大学教授，著名的数学家和机械学家，对管理的贡献有英国剑桥大学教授，著名的数学家和机械学家，对管理的贡献有两个方面：两个方面：（1）对对工工作作方方法法的的研研究究较较早早将将科科学学方方法法应应用用于于管管理理实实践践，并并进进行行了了理理论论概概括括，成成为为“科科学学管管理理
9、”的的启启蒙蒙者者。对对劳劳动动分工作了更细致的论述。分工作了更细致的论述。（2）对报酬制度的研究）对报酬制度的研究主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬；主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬；工人的收入应由三部分组成：固定工资、利润、建议奖。工人的收入应由三部分组成：固定工资、利润、建议奖。（六）亨利（六）亨利汤（汤（1844-1924）的收益分享制度）的收益分享制度耶鲁耶鲁汤尼制造公司的总经理，按某一汤尼制造公司的总经理，按某一部门的业绩部门的业绩部门的业绩部门的业绩来支付来支付该部门职工的报酬，克服由该部门职工的报酬，克服由利润分享利润分享利润分享利润分享制度带来的不公平。制度
10、带来的不公平。“保证工资保证工资”+超额分成超额分成+维持维持35年年（七）哈尔西（七）哈尔西（1856-1935）的奖金方案）的奖金方案指出了三种报酬制度（计时、计件、利润分享）的弊端；指出了三种报酬制度（计时、计件、利润分享）的弊端；提出了自己的奖金方案：提出了自己的奖金方案：每天的每天的“保证工资保证工资”+以工人过去的业绩为基础的超额奖金以工人过去的业绩为基础的超额奖金评述：评述：此时期，管理未形成系统化的理论体系，机器生产的此时期，管理未形成系统化的理论体系，机器生产的兴起，社会注意力仅注重生产组织、减少浪费、增产盈利的兴起，社会注意力仅注重生产组织、减少浪费、增产盈利的具体方法，因
11、而管理出现以下特点：具体方法，因而管理出现以下特点：1）都是基于企业的研究；）都是基于企业的研究；2）重点是解决两个问题：分工与报酬问题）重点是解决两个问题：分工与报酬问题分工首先是个体劳动的分工；其次是管理本身的分工。分工首先是个体劳动的分工；其次是管理本身的分工。报酬工资、收益报酬工资、收益3）靠个人经验进行生产和管理；）靠个人经验进行生产和管理；4）企业管理者由资本家直接担任，大规模的企业体系仅为）企业管理者由资本家直接担任，大规模的企业体系仅为个别。个别。总之，这一时期，总之，这一时期，称为管理理论的萌芽阶段。称为管理理论的萌芽阶段。第二节第二节 管理理论概述管理理论概述管理活动、管理
12、思想和管理理论三者之间关系：管理活动、管理思想和管理理论三者之间关系：P12P12管理理论的系统形成出现于西方；管理理论的系统形成出现于西方；中国仍未形成有特色的管理理论（尽管有复旦大学苏东水的中国仍未形成有特色的管理理论（尽管有复旦大学苏东水的“东方管理东方管理”、西安交大席酉民的西安交大席酉民的“和谐管理和谐管理”）。）。一、古典管理理论一、古典管理理论形成年代：形成年代：19世纪末和世纪末和20世纪初的美欧世纪初的美欧分支：分支：科学管理理论科学管理理论组织管理理论组织管理理论(一一)、科学管理理论、科学管理理论研究重点：研究重点：单个工人的生产率单个工人的生产率代表人物：代表人物：Fr
13、ederickWinslowTaylor,Mr.&Mrs.Gilbreth,HenryL.Gantt1.Taylor的贡献的贡献科学管理之父科学管理之父1）生平：）生平：18561915，哈佛辍学、钢铁公司学徒、技工、总工，哈佛辍学、钢铁公司学徒、技工、总工从费城的米德维尔钢铁公司，到宾州的伯利恒钢铁公司从费城的米德维尔钢铁公司，到宾州的伯利恒钢铁公司2）代表著作：）代表著作：计件工资制计件工资制车间管理车间管理科学管理原理科学管理原理泰罗的科学管理理论主要内容（重点）：泰罗的科学管理理论主要内容（重点）：（1）工工作作定定额额：进进行行时时间间和和动动作作研研究究，制制定定“合合理理的的日日
14、工工作作量量”动作分解、选择最适用的工具、确定最适当的操作程序动作分解、选择最适用的工具、确定最适当的操作程序搬运生铁块试验：搬运生铁块试验：搬运生铁块试验：搬运生铁块试验：$1.15/12.5T$1.85/4748T（2）标准化：）标准化：工具、机器、材料以及作业环境工具、机器、材料以及作业环境铁锹试验：铁锹试验：铁锹试验：铁锹试验：21P/铁锹、铁锹、$1.15/16T$1.88/59T国外快餐店：国外快餐店：（3）能力与工作相适应：）能力与工作相适应：能力能力最适合最适合而且而且最愿意最愿意，并进行培训，并进行培训（4）差别计件工资制）差别计件工资制，内容包括：，内容包括：A.制定定额制
15、定定额B.超额，单价提高超额，单价提高25%，完不成则降低，完不成则降低20%C.按工作表现而不是按职位支付工资按工作表现而不是按职位支付工资（5）计划职能与执行职能相分离：）计划职能与执行职能相分离：用科学的工作方法取代经验用科学的工作方法取代经验工工作作方方法法，由由专专门门的的计计划划部部门门承承担担计计划划职职能能，由由所所有有的的工工人和部分工长承担执行职能。人和部分工长承担执行职能。2.其它人的其它人的贡献献Mr.&Mrs.Gilbreth（工程师及心理学博士）（工程师及心理学博士）建筑行业砌砖：效率提高建筑行业砌砖：效率提高200%以上，手的动作分解为以上，手的动作分解为17种基
16、本种基本动作；动作；研究步骤：（研究步骤：（1）摄相，（）摄相，（2）分析，（）分析，（3）制定操作程序）制定操作程序=动作研究动作研究GANTT：（1）甘特图）甘特图（2）计件奖励工资制（）计件奖励工资制（日工资日工资+超额计件奖励超额计件奖励）：工人感到收）：工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。入有保证，劳动积极性因而提高。(二二)、组织（一般）管理理论、组织（一般）管理理论着重研究着重研究管理职能和整个组织结构；管理职能和整个组织结构；代表人物：代表人物：HenriFayol,MaxWeber,Barnard1.1.FayolFayol,的贡献的贡献：18411925，法国人，采矿工
17、程师、总经理。，法国人，采矿工程师、总经理。其著作其著作工工业管理与一般管理业管理与一般管理第一位概括和阐述第一位概括和阐述一般一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。1）企业的基本活动和管理的五种职能）企业的基本活动和管理的五种职能六种基本活动：六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理技术、商业、财务、安全、会计、管理五种基本职能：五种基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制便于便于明确管理与经营的关系：明确管理与经营的关系：明确管理与
18、经营的关系：明确管理与经营的关系：管理管理六种活动中的一种；六种活动中的一种；经营经营六种活动的协调，追求效益。六种活动的协调，追求效益。2）管理的）管理的十四条十四条十四条十四条原则：原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥分工、权力与责任、纪律、统一指挥（对人）（对人）（对人）（对人）、统一领导、统一领导（对事）、（对事）、（对事）、（对事）、个人利益服从集体利益、报酬合个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序（包括人和物）、公平、理、集权与分权、等级链与跳板、秩序（包括人和物）、公平、人员稳定、首创精神、集体精神人员稳定、首创精神、集体精神.Max Weber.Max
19、 Weber的贡献：的贡献：德国著名的社会学家，德国著名的社会学家，主要贡献：主要贡献：提出了提出了“理想的行政组织理想的行政组织体系体系”理论：等级、权威、行政制是理论：等级、权威、行政制是一切一切一切一切社会组织的基础：社会组织的基础：权威包括：权威包括：个人崇拜式个人崇拜式个人尊严、品格个人尊严、品格传统式传统式先例和惯例先例和惯例理性合法的权威理性合法的权威“法律法律”=理想组织形式的基础理想组织形式的基础“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”的特点：的特点：P17（高度结构化的、正式的、非人格化的）（高度结构化的、正式的、非人格化的）BarnardBarnard的贡献的贡献Barn
20、ard：贝尔电话：贝尔电话(新泽西州）新泽西州）分分分分公司总经理，公司总经理，经理人员的职能经理人员的职能：经理人员是最为重要的因素，其职：经理人员是最为重要的因素，其职能主要有：能主要有：第一，建立并维护一个信息系统；第一，建立并维护一个信息系统；第二，使组织中每个人都能做出贡献；第二，使组织中每个人都能做出贡献；第三，明确定组织的目标。第三，明确定组织的目标。正式组织与非正式组织：正式组织与非正式组织：二、行为管理理论二、行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论为行为科学，即组织行为理论(一一)梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领
21、导的霍桑试验梅奥：心理学家和管理学家，领导了霍桑试验的梅奥：心理学家和管理学家，领导了霍桑试验的中后期中后期中后期中后期工作。工作。霍桑试验（霍桑试验（19241932）：）：西方电气公司的霍桑工厂，四个阶段：西方电气公司的霍桑工厂，四个阶段：第一阶段第一阶段工作场所照明试验（工作场所照明试验（1924-1927年）：年）：=照明强度的变化对生产率几乎没有影响；照明强度的变化对生产率几乎没有影响；第二阶段第二阶段继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927年年8月月-1928年年4月）：月）：（从这一阶段起，梅奥参加了试验）（从这一阶段起，梅奥参加了试验）（从这一阶段起，梅奥参加了试验）（从这
22、一阶段起，梅奥参加了试验）改善工作条件与改善监督和指导方式：改善工作条件与改善监督和指导方式：=改善监督和指导方式能促使工人改变工作态度增加产量。改善监督和指导方式能促使工人改变工作态度增加产量。第三阶段第三阶段大规模访谈（大规模访谈（1928-1931年）：年）：=影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。不是待遇和工作环境。第四第四阶段段接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（1931-1932年）：年）：大部分成员都自行限制产量、对待不同级别的上级持不同态度、大部分成员都自行限制产量、对待不同级别的上级
23、持不同态度、成员中存在小派系成员中存在小派系=工业文明中人的问题工业文明中人的问题工业文明中人的问题工业文明中人的问题：阐述了人际关系学说，主要内容有：阐述了人际关系学说，主要内容有：阐述了人际关系学说，主要内容有：阐述了人际关系学说，主要内容有：（1）工人是）工人是社会人社会人而不是经济人；而不是经济人；（2）企业中存在着）企业中存在着非正式组织非正式组织左右着成员的行为；左右着成员的行为；非正式组织非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系(二二)、行为科学、行为科学从人际关系理论发展而来；从人际关系理论发展而来；
24、认为管理中最重要的是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关认为管理中最重要的是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要，心人、满足人的需要，其特点：其特点：1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系，转向探）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系，转向探索人类行为的规律，重视人力资源的开发；索人类行为的规律，重视人力资源的开发；2）强调个人目标和组织目标的一致性，组织目标中应包含更）强调个人目标和组织目标的一致性，组织目标中应包含更多的个人目标；多的个人目标；3）改变传统的组织结构和关系，实行民主参与管理）改变传统的组织结构和关系，实行民主参与管理马斯洛的需要层次理论：马斯
25、洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现生理、安全、社交、尊重、自我实现麦格雷戈的理论：麦格雷戈的理论：Herzberg的双因素理论的双因素理论保健因素：保健因素：与工作环境有关，只能消除不满，起不到激励作用；与工作环境有关，只能消除不满，起不到激励作用；激励因素：激励因素：以工作为中心，具备时起到激励作用，不具备时也不以工作为中心，具备时起到激励作用，不具备时也不会造成员工的极大不满。会造成员工的极大不满。弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆的期望理论：预期某行为会带来有吸引力的结果时才会预期某行为会带来有吸引力的结果时才会采取行动。采取行动。三、数量管理理论三、数量管理理论产生于二次世界大战
26、时期；产生于二次世界大战时期；特点：技术手段、数学模型、定量分析、由定性转向定量，做出特点：技术手段、数学模型、定量分析、由定性转向定量，做出最优最优规划和决策。规划和决策。主要包括：主要包括：运筹学：雷达的合理布置、厂址及分销网点、邮递员问题运筹学：雷达的合理布置、厂址及分销网点、邮递员问题系统分析：兰德公司系统分析：兰德公司1949年提出，从全局出发，多目标决策年提出，从全局出发，多目标决策（如都江堰工程）（如都江堰工程）决策科学化：决策科学化：四、系统管理理论四、系统管理理论应用系统理论中的范畴、原理，全面分析管理活动和管理过应用系统理论中的范畴、原理，全面分析管理活动和管理过程，重视对
27、组织结构和模式的分析，并建立起系统模型，程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型，其其理论要点：理论要点：组织是一个系统：要素、子系统（结构子系统、功能子系组织是一个系统：要素、子系统（结构子系统、功能子系统）；统）；系统在一定的环境中生存：物质、能量、信息的交换系统在一定的环境中生存：物质、能量、信息的交换是开放的是开放的投入产出、黑箱理论投入产出、黑箱理论如何提高组织的如何提高组织的整体整体效率。效率。五、权变管理理论五、权变管理理论20世纪世纪70年代产生于美国；年代产生于美国；强调在管理中要根据组织所处的环境随机应变。强调在管理中要根据组织所处的环境随机应变。组织所处的环境决定
28、着何种管理观念更适合于组织。组织所处的环境决定着何种管理观念更适合于组织。如：经济衰退时期的集权等。如：经济衰退时期的集权等。权变关系：权变关系：环境变量与管理变量之间的函数关系环境变量与管理变量之间的函数关系环境变量分为两种；环境变量分为两种；内部环境变量：内部环境变量：正式组织系统，包括组织结构、决策程序、交流正式组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制、技术状况等。与控制、技术状况等。外部环境变量：外部环境变量：一种由社会、技术、经济、政治、法律等组成；一种由社会、技术、经济、政治、法律等组成；另一种由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东组成。另一种由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东组成
29、。管理变量管理变量指的就是各种管理理念和技术。指的就是各种管理理念和技术。六、全面质量管理六、全面质量管理质量管理之父质量管理之父戴明、朱兰；戴明、朱兰；产生于美国，应用于日本；产生于美国，应用于日本；本质：本质：由顾客需求和期望驱动企业由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善持续不断改善的管理理念；的管理理念；几个要点：几个要点：1 1）关注顾客）关注顾客2 2）注重持续改善）注重持续改善(Kaizen)(Kaizen)3 3）关注流程）关注流程(全过程全过程)4 4）精确测量（运用统计方法）精确测量（运用统计方法）5 5）授权于员工（全员管理）授权于员工（全员管理）第三节第三节 管理理论的新发
30、展管理理论的新发展2020世纪世纪9090年代以来的时代特征：年代以来的时代特征：一、学习型组织一、学习型组织学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。织。PeterF.Drucker：“当今世界，唯一不变的就是变化。当今世界，唯一不变的就是变化。”PeterM.Senge：第五项修炼第五项修炼：学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务参见：参见：07020702第二章案例第二章案例打印版打印版：谁动了我的奶酪谁动了我的奶酪二、精益思想二、精益思想19851985年，麻省理工学院发起了年，麻省理工学院发起了“国际汽车计划（国际汽
31、车计划（IMVPIMVP）”改变世界的机器改变世界的机器：以日本丰田生产方式为原型的：以日本丰田生产方式为原型的“精益生产精益生产方式方式”精益生产方式精益生产方式企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建议起利益共享的合作伙伴关系，进而组纳入生产体系，同他们建议起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。消除成一个企业的供应链。消除muda是精益生产方式的是精益生产方式的精髓精髓。七种七种muda精益思想精益思想根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来
32、的、创造价值的各个活动流动起全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。，不断完善，达到尽善尽美。三、业务流程再造：三、业务流程再造：BusinessProcessReengineering参见下页组织结构图参见下页组织结构图迈克尔迈克尔哈默哈默（Michael Hammer)Michael Hammer)和詹姆斯和詹姆斯钱皮（钱皮（James James ChampyChampy):):199319
33、93年：年：再造公司再造公司再造再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、标准（如成本、质量、服务和速度）上取得重大突破。质量、服务和速度）上取得重大突破。再造中再造中最关键的部分最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。采取再造方法的结果采取再造方法的结果公司规模的缩小和外包业务的增
34、多。公司规模的缩小和外包业务的增多。MP0203第二章案例第二章案例3打印版打印版 读者读者的发行。的发行。组织系统示意图组织系统示意图四、核心能力理论四、核心能力理论核心资源核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。企业的核心能力必须满生产技术和整合多种多样技术流的能力。企业的核心能力必须满足五个条件足五个条件-：=教材教材P24
35、下下企业核心能力是一种功用属性企业核心能力是一种功用属性,所以它所以它“买不来买不来”、“偷不来偷不来”、“拆不开拆不开”、“带不走带不走”、“溜不走溜不走”(北京大学张维迎教授语北京大学张维迎教授语)。20世纪世纪50年代：年代：斯尔兹尼克斯尔兹尼克独特能力独特能力20世纪世纪80年代：年代：核心资源核心资源20世纪世纪90年代：年代：哈拉得和哈梅尔哈拉得和哈梅尔核心能力核心能力简单归纳：简单归纳：简单归纳：简单归纳：从研究个体到研究群体，再到整体（组织）从研究个体到研究群体，再到整体（组织）从研究个体到研究群体，再到整体（组织）从研究个体到研究群体，再到整体（组织）从经济人到社会人从经济人
36、到社会人从经济人到社会人从经济人到社会人从操作层到管理层从操作层到管理层从操作层到管理层从操作层到管理层从单一职能到管理过程从单一职能到管理过程从单一职能到管理过程从单一职能到管理过程从定性到定量从定性到定量从定性到定量从定性到定量从具体到抽象从具体到抽象从具体到抽象从具体到抽象从内部到外部从内部到外部从内部到外部从内部到外部要求：要求：要求：要求：了解每种理论（流派）的产生过程及其研究角度（重点）；了解每种理论（流派）的产生过程及其研究角度（重点）；了解每种理论（流派）的产生过程及其研究角度（重点）；了解每种理论（流派）的产生过程及其研究角度（重点）；了解主要代表人物及其贡献；了解主要代表人
37、物及其贡献；了解主要代表人物及其贡献；了解主要代表人物及其贡献；了解主要理论（流派）大致时代（背景）及其前后顺序。了解主要理论（流派）大致时代（背景）及其前后顺序。了解主要理论（流派）大致时代（背景）及其前后顺序。了解主要理论（流派）大致时代（背景）及其前后顺序。讨论讨论讨论讨论讨论讨论如何看书、思考问题：如何看书、思考问题：如何看书、思考问题：如何看书、思考问题：如何看书、思考问题：如何看书、思考问题：Q1Q1：管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。：管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。：管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。：管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。P4P4
38、Q2Q2：管理活动、管理思想、管理理论之间的关系。：管理活动、管理思想、管理理论之间的关系。：管理活动、管理思想、管理理论之间的关系。：管理活动、管理思想、管理理论之间的关系。P12P12Q3Q3：管理理论最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中：管理理论最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中：管理理论最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中：管理理论最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论。国特色的管理理论。国特色的管理理论。国特色的管理理论。P12P12P12P12Q4Q4：经营与管理的关系。：经营与管理的关系。：经营与管理的关系。：经营与管理的关系。P16P16
39、作业：作业：作业：作业：1 1。教材。教材。教材。教材P25P25第第第第1 1、3 3题。题。题。题。2 2。试述泰勒科学管理的主要内容及对管理理论的贡献。试述泰勒科学管理的主要内容及对管理理论的贡献。试述泰勒科学管理的主要内容及对管理理论的贡献。试述泰勒科学管理的主要内容及对管理理论的贡献。3 3。试述法约尔对管理理论的贡献。试述法约尔对管理理论的贡献。试述法约尔对管理理论的贡献。试述法约尔对管理理论的贡献。4 4。霍桑试验及对管理的贡献。霍桑试验及对管理的贡献。霍桑试验及对管理的贡献。霍桑试验及对管理的贡献。5 5。全面质量管理的理念及其要点。全面质量管理的理念及其要点。全面质量管理的理
40、念及其要点。全面质量管理的理念及其要点。本章内容参见：本章内容参见：本章内容参见：本章内容参见：1.1.管理思想史管理思想史管理思想史管理思想史桑玉成桑玉成桑玉成桑玉成上海教育出版社上海教育出版社上海教育出版社上海教育出版社20022002年年年年8 8月月月月2.2.东方管理学东方管理学东方管理学东方管理学苏东水苏东水苏东水苏东水复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社20052005年年年年9 9月月月月 3.3.管理学管理学管理学管理学许庆瑞许庆瑞许庆瑞许庆瑞主编主编主编主编19971997年年年年高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社第一章第一章第一章第一章 结论结论结论结论第二、三节第二、三节第二、三节第二、三节案例分析：案例分析：案例分析：案例分析：探析探析乔家大院乔家大院中的管理思想中的管理思想