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1、PartPart I I 企业管理概述企业管理概述教学内容：教学内容：n1.1 企业的概念企业的概念n1.2 企业的产生企业的产生n1.3 企业的一般特征企业的一般特征n1.4 现代企业现代企业n1.5 企业的分类企业的分类 1 1.1.1 企业管理概述企业管理概述本章教学内容：本章教学内容：n 企业企业n1.1.2 管理活动管理活动n1.1.3 企业管理的特性企业管理的特性第一节第一节 企企 业业一、企业的概念是从事生产、流通、服务等经济活动以生产或服务满足社会需要实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织从概念分析：1、企业是以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的
2、经济组织2、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位3、企业是依法设立、依法经营的经济实体企业具备的基本要素企业具备的基本要素拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金具有开展一定规模生产和经营活动的场所具有一定数量、具备一定技能的生产者和经营管理者从事社会商品的生产、流通等经济活动进行自主经营，独立核算，并具有法人地位生产经营活动的目的是获取利润（最本质的要素）从企业概念的四个特征中分析：从企业概念的四个特征中分析：企业的目的是为了获取利润？企业的目的是为了获取利润？四个特征：四个特征：一、企业是营利性的经济组织一、企业是营利性的经济组织 二、企业必须自主经营、自负盈亏二、企
3、业必须自主经营、自负盈亏 三、企业应承担社会责任三、企业应承担社会责任 四、企业必须具有法人资格四、企业必须具有法人资格分析：分析：一种观点认为：一种观点认为：企业是以获取利润为目的的经济组织另一种观点认为：另一种观点认为：企业需要利润，同时又必须承担某些社会责任，为社会提供服务，否则企业就不可能取得生存和发展，追求利润不是企业的唯一目的，利润只是为社会提供服务的合理报酬，是服务的结果，因此，企业要把为社会提供服务作为自己的宗旨。在追求利润的同时，更讲求企业生产经营之道。二、企业的产生二、企业的产生是社会生产力发展到一定水平的结果是商品生产与商品交换的产物一马克思关于企业产生的观点企业的起源取
4、首先决于劳动分工与协作的发展，企业的产生是生产力发展到一定水平的产物。二交易费用理论关于企业产生的观点企业的产生原因就是因为企业（对市场的替代组织方式）能替代市场，并能以更低的交易费用配置资源。企业的特征企业的特征一经济性-它在社会中以经济活动为中心，实行全面经济核算，追求并致力于不断提高经济效益，以谋求利润为目的。二社会性-它从属于一定的政治和社会体系，还要承担一定的社会责任。三独立自主性-法人企业的独立自主性在法律上表现为财产独立、核算独立、经营自主，并以自己独立的财产享有民事权利和承担民事责任（法律和经济上都具有独立性）。四能动性-表现在对外部环境的适应能力、自我改造能力、自我约束能力和
5、自我发展能力。现代企业现代企业涵义涵义1、是由一群领取薪水的高、中、基层经理人员管理的，企业资产所有者和经营者相分离的多单位企业。2、是相对于传统企业而言的，传统企业是小规模的、由个人拥有和经营的单一单位的企业。3、包含着许多不同的营业单位，且每个单位都有自身健全的管理机构，实行独立核算，都是作为独立的企业而运转的。最终发展成公司企业的事业部体制。现代企业现代企业-特征特征1,所有者与经营者相分离所有者与经营者相分离-现代企业拥有明晰的法人财产权，投资者拥有股权，专职经理层拥有经营权。2,拥有现代技术拥有现代技术-现代企业一般由多个单位组成，实行精细的劳动分工和协作，组成复杂的、连续的生产过程
6、，从事某种生产或经营活动。现代企业现代企业特征特征3,有现代化的管理有现代化的管理-企业管理现代化，由专职经理管理，拥有以现代化管理为核心，以人为本、内外协调、机制灵活、高效益的经营。企业管理现代化的内容包括：管理思想现代化（先导）；管理组织现代化和管理体制现代化（保证）；管理方法现代化和管理手段现代化（条件）；管理人才现代化（关键）；4,规模不断扩大规模不断扩大-现代企业的成长过程，就是企业规模的扩张过程。现代企业制度现代企业制度以公司制为主体以公司制为主体公司制是商品经济发展和社会化大生产发展的产物是适合企业集中巨额资本扩大生产经营规模是一种能保证企业在所有权和经营权分离的条件下真正做到自
7、主经营、自负盈亏是现代企业形式的发展趋势现代企业制度的特征现代企业制度的特征1产权清晰：指产权在两个方面的清晰：一是法律上的清晰；二是经济上的清晰。2权责明确：指合理区分和确定企业所有者、经营者和劳动者各自的权利和责任。3政企分开：这一方面要求政府将原来与政府职能合一的企业经营职能分开后还给企业；另一方面，要求企业将原来承担的社会职能如住房、医疗、养老、社区服务等分离后，交还给政府和社会。4管理科学：要求企业管理的各个方面，如质量管理、生产管理、供应管理、销售管理、研究开发管理、人事管理等方面的科学化。企业的类型划分企业的类型划分企业分类原则根据企业所属的经济部门根据生产力各要素所占的比重根据
8、企业规模根据生产资料所有制形式根据企业所运用的主体技术根据财产的组织形式及所承担的法律责任企业类型农业企业、工业企业、建筑安装企业、交通运输企业、商业企业、邮电通信企业、物质能源企业和服务企业等劳动密集型、资金密集型、知识技术密集型大型、中型、小型全民所有制、集体所有制、私有及合营企业传统技术、高薪技术个体（业主制）、合伙、公司第二节第二节 管理活动管理活动管理的概念和性质由两个以上的人组成组织的要件通过管理来实现目标有一定的活动目标一、管理的含义一、管理的含义管即管辖；理即处理。简单的说，管理就是对劳动过程的管辖和处理。广义上讲，管理是人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程。一般管理的定义
9、应该是：管理是人们为了实现组织的目标，而有效利用人力、物力、财力等资源的过程。管理的重要性管理的重要性现代企业管理的重要性，具体表现在以下几个方面：1.可以实现低投入、高产出；2.可以发挥先进技术的应有性能，保证先进技术装备正常运行；3.可以调整生产经营活动，在激烈的市场竞争中获胜；4.可以全面提高员工的素质，才能更好的实现企业经营目标。管理者的角色与技能管理者的角色与技能n管理者的角色管理者的角色人际角色n代表人代表人n领导者领导者n联络者联络者信息角色n监督者监督者n传播者传播者n发言人发言人决策角色n企业家企业家n干扰对付者干扰对付者n资源分配者资源分配者n谈判者谈判者正式权力正式权力和
10、地位和地位n管理者的技能管理者的技能1 1.1.1.1 .1 管理及其职能（管理及其职能（7 7）概概念念技技能能人人际际技技能能技技术术技技能能高层高层管理者管理者代表代表组织整体组织整体中层中层管理者管理者代表代表局部局部基层管理者基层管理者代表基层一个代表基层一个n本书的定义本书的定义 管管理理-通通过过计计划划、组组织织、控控制制、激激励励和和领领导导等等环环节节来来协协调调人人力力、物物力力和和财财力力等等资资源源，以以及及更更好好地地达成组织目标的过程。达成组织目标的过程。第三节第三节 企业管理的特性企业管理的特性一、企业管理的二重性自然属性同生产力、社会化大生产相联系（主要取决于
11、生产力水平和劳动社会化程度）社会属性同生产关系、社会生产方式相联系（取决于社会生产关系）n二、管理的综合性二、管理的综合性p管理的场域：组织管理的场域：组织p管理的主体：管理者管理的主体：管理者p管理的客体：资源（人是中心客体）管理的客体：资源（人是中心客体）p管理的本质：协调管理的本质：协调p管理的内容：计划、组织、领导、控制管理的内容：计划、组织、领导、控制p管理的目的：更好地达成组织目标管理的目的：更好地达成组织目标p管理的场域管理的场域组织（组织（OrganizationOrganization）组组织织是是对对完完成成特特定定使使命命的的人人们们的的系系统统安安排排，或或指指一一种种
12、由由人人们组成的、具有明确目的和系统结构的实体。们组成的、具有明确目的和系统结构的实体。组织的三个特征：组织的三个特征：n都是由人组成都是由人组成n都有明确的目的都有明确的目的n都有系统的结构用以规范和限制成员的行为都有系统的结构用以规范和限制成员的行为 管理者管理者是指挥别人活动的人。或者说是负责对人力、资金、是指挥别人活动的人。或者说是负责对人力、资金、物资、信息进行计划、组织、领导和控制的人员。物资、信息进行计划、组织、领导和控制的人员。p管理的主体管理的主体管理者（管理者（managermanager）操作者操作者是直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他是直接从事某项工作或任务的人
13、，不具有监督其他人工作的职责。人工作的职责。p管理的客体管理的客体资源（资源（resourceresource）n人力资源（体能人力资源（体能+智能）智能）n财务资源（现金、存款、有价证券等）财务资源（现金、存款、有价证券等）n物质资源（机器设备、厂房、土地、原材料等）物质资源（机器设备、厂房、土地、原材料等）n知识资源（技术、信息等）知识资源（技术、信息等）n结构资源（组织文化、组织结构、组织制度等）结构资源（组织文化、组织结构、组织制度等）n关系资源（良好的利益相关者关系）关系资源（良好的利益相关者关系）人是管理的中心客体（人具有能动性人是管理的中心客体（人具有能动性+人是活动的主体）人是
14、活动的主体）p管理的本质管理的本质协调（协调（coordinatecoordinate）协调的实现途径：协调的实现途径：n自行协调自行协调n人人为为协协调调（事事先先科科学学筹筹划划、精精心心组组织织；事事中中指指挥挥、指指导导、沟通、激励、监控；事后客观评价反馈奖惩）沟通、激励、监控；事后客观评价反馈奖惩）协调是指同步化与和谐化。协调是指同步化与和谐化。p管理的内容管理的内容职能（职能（FunctionFunction）计划计划（PlanningPlanning）（确立目标、制定方案）（确立目标、制定方案）领导领导（LeadingLeading）（指挥指导、激发动力）（指挥指导、激发动力）组
15、织组织（OrganizingOrganizing）（设计结构、配备人员）（设计结构、配备人员）控制控制（ControllingControlling）（监督约束、确保方向）（监督约束、确保方向）三、管理的科学性与艺术性三、管理的科学性与艺术性科学性：是以反映企业管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。艺术性：强调企业管理活动除了要掌握一定理论和方法外，还要根据具体情况，有灵活运用这些理论和方法的技巧和诀窍。一是统筹艺术，二是决断艺术，三是用人艺术，四是应变艺术一个管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累管理的目的管理的目的更好地实现组织目标更好地实现组织目标
16、n没有管理的情况下，组织的目标也可能实现，但是效率没有管理的情况下，组织的目标也可能实现，但是效率低下低下n通过管理对人类活动进行协调，能够使组织的目标高效通过管理对人类活动进行协调，能够使组织的目标高效率（率（EfficiencyEfficiency ）、高效果（）、高效果（EffectivenessEffectiveness ）的实现）的实现n管理同时追求高效率和高效果管理同时追求高效率和高效果p效率（效率（EfficiencyEfficiency）：结果与投入比（结果与投入比（“正确的做事正确的做事”）p效果效果（EffectivenessEffectiveness）：）：结果与目标比（
17、结果与目标比（“做正确的事做正确的事”）高达成高达成目标实现目标实现结果：结果：效果效果管理努力实现：管理努力实现：低资源耗费（高效率）低资源耗费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）方式：方式：效率效率资源利用资源利用低耗费低耗费企业管理的目标企业管理的目标-企业管理的目的就是为了实现企业的目标。企业最根本的目标只两企业最根本的目标只两:一是企业自身的经济效益目标，二是社会效益目标。为了实现企业的目标，企业管理应该完成如下几项工作任为了实现企业的目标，企业管理应该完成如下几项工作任务务：第一，合理地组织生产经营活动。第二，有效地利用人力、物力、财力等各种资源第三，促进技术进步，不
18、断提高企业竞争实力。第四，加强职工教育，开发人力资源。第五，协调内外关系，增强企业的环境适应性。思考题：思考题：1、如何理解管理的科学性和艺术性的关系？2、现代企业中家族式企业的弊端？第二章第二章 管理理论的发展管理理论的发展(19世纪末以前)(19世纪末至20世纪初)(20世纪20至60年代)早期管理思想古典管理理论行为科学理泰罗：科学管理人际关系学说法约尔：一般管理行为科学韦伯：行政管理(20世纪60年代至现在)(20世纪70年代以后)现代管理理论管理理论创新管理过程学派企业战略经验学派企业文化系统管理学派学习型组织决策理论学派企业再造管理科学学派权变理论学派近代管理思想与管理理论近代管理
19、思想与管理理论p 1 1、泰罗与科学管理理论、泰罗与科学管理理论-科学管理之父科学管理之父(1)、理论核心：以科学的操作方法代替陈旧的、理论核心：以科学的操作方法代替陈旧的操作方法操作方法 对工人进行培训以提高工人的技能，促进工人对工人进行培训以提高工人的技能，促进工人的进取心的进取心促进工人间的协作，根据科学的方法共同努力促进工人间的协作，根据科学的方法共同努力完成工作任务完成工作任务管理人员和工人都必须对各自的工作负责管理人员和工人都必须对各自的工作负责泰罗制泰罗制（2）、实施步骤：对工作环境进行分析：工作是什么？谁来做？对工作任务进行分析：如何根据工作的需要和工人的技能分配合适的工作？给
20、每项工作制定工作任务、具体的定额，根据这一工作性质和任务要求，精心挑选具有这种技能的工人承担这项工作工人的工作安排就绪后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作泰罗制泰罗制泰罗制的要求：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时、提高工效在工资制度上实行差别计件制对个人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程、并用文件形式固定下来以利推广管理理论的发展（管理理论的发展（2 2）2 2、法约尔的管理过程理论、法约尔的管理过程理论-经营管理之父经营管理之父p经营不同于管理：经营不同于管理：经营的六项职能（技术、商业、财务、经营的六项职能（技术
21、、商业、财务、会计、安全、管理）会计、安全、管理）p管理的五项职能：管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制p管理的十四条原则：管理的十四条原则：分工、权责对等、纪律、统一指挥、分工、权责对等、纪律、统一指挥、统一领导、个人服从集体、公平报酬、集权、等级链、统一领导、个人服从集体、公平报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神管理理论的发展（管理理论的发展（3 3）3 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论-组织理论之父组织理论之父 理想的行政组织体系的特点理想的行政组织体系的特点(法定权力法定权力)
22、：p明确分工明确分工p等级系统等级系统p人人员任用员任用p职业管理人员职业管理人员p遵守规则和纪律遵守规则和纪律p理性的人员关系理性的人员关系管理理论的发展（管理理论的发展（4 4）一、行为科学学派及其理论一、行为科学学派及其理论p现代管理思想与管理理论现代管理思想与管理理论 1、梅奥与人际关系理论、梅奥与人际关系理论p霍霍桑试验桑试验p人际关系学说的要点人际关系学说的要点n工人是工人是“社会人社会人”n组织中存在组织中存在“非正式组织非正式组织”，能影响生产率，能影响生产率n管理者应重视协调人际关系管理者应重视协调人际关系n提倡新型的领导风格提倡新型的领导风格行为科学理论行为科学理论 行为科
23、学广义：研究自然和社会环境中人的行为，如心理学、社会学等。狭义：研究工作环境中个人和群体的行为，现称组织行为学。目前，组织行为学按研究对象和涉及的范围分为三个层次：(一)个体行为理论：研究需要、动机、激励、人性等问题(二)团体行为理论：研究团体目标、团体规模、团体规范及信息沟通等(三)组织行为理论：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论管理理论的发展（管理理论的发展（5 5）2 2、马斯洛的需要层次论、马斯洛的需要层次论（生理需要（生理需要是人类维护自身生存的最基本要求是人类维护自身生存的最基本要求 安全需要安全需要当生理需要得到基本满足后，就希望满足安当生理需要得到基本满足后，就希望满足安
24、全需要，生病、失业、养老等全需要，生病、失业、养老等 社交需要社交需要得到安慰和支持、友谊与忠诚、信任和关爱、得到安慰和支持、友谊与忠诚、信任和关爱、归属感归属感 尊重需要尊重需要实现成就、肯定自我价值、别人对自己的赏实现成就、肯定自我价值、别人对自己的赏识识 自我实现需要自我实现需要自我价值的实现）自我价值的实现）3、赫兹伯格的双因素理论、赫兹伯格的双因素理论（保健因素（保健因素 VS.激励因素）激励因素）保健因素保健因素工资福利、安全保障、管理工资福利、安全保障、管理制度、工作监督、人际关系等。这些因素制度、工作监督、人际关系等。这些因素的改善，只能让员工不会产生不满，不能的改善，只能让员
25、工不会产生不满，不能使其受到激励。使其受到激励。激励因素激励因素工作的挑战性、责任感、成工作的挑战性、责任感、成就感、上级的赏识和职务晋升机会等。这就感、上级的赏识和职务晋升机会等。这些因素的改善会使职工感到满意，受到激些因素的改善会使职工感到满意，受到激励。励。4、麦格雷戈的、麦格雷戈的X-Y 理论理论（X理论经济人人性假设 VS.Y理论自我实现人人性假设）经济人人性假设严密监控，胡萝卜+棍棒（强制性管理）自我实现人人性假设授权自制，参与式管授权自制，参与式管理（发挥主动性和积极性）理（发挥主动性和积极性）第三节第三节 现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展一、企业流程再造的产生背景20世
26、纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：3C威胁：顾客（顾客（Customer）-买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，顾客对各种产品和服务业有了较高的要求。竞争（竞争（Competition）-技术进步使竞争的方式和手段不断发展变化（变化（Change）-技术进步使企业的生产、服务系统经常变化二、二、企业流程再造的基本概念和思想企业流程再造的基本概念和思想企业流程为完成企业某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。四个核心内容：根本
27、性-通过对企业运营最根本性问题进行思考，将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是过时的。彻底性-重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整戏剧性-不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃和产生戏剧性变化。业务流程-是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动三、企业流程再造的步骤三、企业流程再造的步骤建立实施再造的领导机构-（领导人、指导委员会、再造总管、流程主持人、再造小组）寻找再造的机会-（业务流程分析、再造流程选择、深入了解再造流程）重新设计流程-（设计步骤、设计原则、设计方法）进行再造前的动员-（动员原则、行动理由、前景说明）实施再造企业流
28、程再造企业流程再造原则原则整合工作流程由员工下决定同步进行工作流程的多样化打破部门界限减少监督审核减少扩充协调提供单点接触集权分权并存特色特色一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。二、放弃陈旧的管理做法和程序三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。四、专注于流程和结果，不注重组织功能五、在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效应注意的问题应注意的问题一、出发点是顾客，不是上司二、改造的是流程，不是组织结构三、借助的是大量的信息技术适用的企业：陷于困境的企业未雨绸缪的企业处于高峰期的企业企业流程再造的好处企业流程再造的好处低成本、使企业
29、重新重组提高企业的应变能力和用户的满意程度目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。方法：最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程。企业文化企业文化美国：理论发源地艰苦奋斗的精神力量日本：实践成功地价值观：忠孝、智慧企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。层次-企业精神（理念文化）核心层，呈现观念形态的价值观等。制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化。物质文化：表层文化，呈现物质形态的厂容厂貌等。行为文化：是企业精神与价值的折射企业文化企业文化含义含义广义：是
30、企业在社会实践中创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：是企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识，价值观，行为方式。企业文化企业文化系统理念系统理念是以企业哲学为主导以企业价值观为核心以企业精神为灵魂现代企业文化以企业道德为准则以企业环境为保证以企业形象为重点以企业创新为动力的企业文化企业文化功能功能导向功能对经营者、生产者的思想行为产生导向作用。约束、规范通过员工培养，使员工的思想、行为起着有效的规范作用。凝聚目标、价值、理想凝聚激励内在引导，使每个企业员工从内心深处为企业拼搏献身的精神调节与自我延续企业内部人际关系，创造工作气氛辐射通过企业形象对社会产生影响优化对组织活动，个人行为起到必
31、要的预防、警示、监督作用企业文化的作用企业文化的作用一、能得到员工的广泛认同的价值观。二、使企业员工产生使命感，使企业产生积极因素。三、能使企业产生不可复制的竞争力四、能使员工对企业产生深厚的感情学习型组织学习型组织-知识经济迅速崛起，对企业提出了严峻挑战，现代人工作价值取向的转变，终身教育、可持续发展战略学习型组织学习型组织等当代社会主流理念对组织群体的积极渗透，为组织学习提供理论上支持。学习型组织的概念学习型组织的概念误区：认为创建学习型组织就是办班讲课，读书看报等等创建学习型组织应当通过学习培训等手段提升自己的个人能力，通过不断的吸收文化营养形成良好的思考习惯和学习能力。通过对知识的不断
32、沉淀，从作为一名负责的公司员工的立场出发，针对公司目前的发展现状进行个人系统、有效的思考，提出自己的意见和建议，为本部门本岗位提出新的工作方法和工作思路，服务于公司的发展。学习型组织的概念学习型组织的概念学习：1、个人学习认知学习、技能学习、情感学习，学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用（知识+实践）2、组织学习将组织看作学习的主体3、学习型组织是一种组织管理模式，组织学习是一个组织的必要性。学习型组织学习型组织内涵内涵学习型组织基础团结、协调及和谐学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”学习型组织精神学习、思考
33、和创新学习型组织的关键特征系统思考组织学习的基础团队学习学习型组织学习型组织 学习型组织的五项修炼：1、系统思考：系统思考是为了看见事物的整体2、超越自我：从整合全局的整体利益出发3、改变心智模式：分析问题利用已有的心智模式完善自己的反思自己的心智模式不客观心智模式探询他人的心智模式改变心智模式4、建立共同愿景：愿景指对未来的愿望、景象和意象。5、团队学习：这是为了发展员工与团体的合作关系。学习型组织真谛之一树根理论学习型组织真谛之一树根理论如果将企业比作一颗大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。学习型组织真谛之二学习型组织真谛之二快乐工作快乐工作学习型组织非常强调生命的意义，人的最
34、高层次的需求就是实现自我价值，也就是要获得生命的意义。学习型组织真谛之三学习型组织真谛之三创新创新学习型组织就是通过学习能创造自我、扩大创造未来能量的组织。一个组织整天学习而不能把学习转化为创造能量，那将只是一种行为上学的组织。学习速度必须大于或等于变化速度学习速度必须大于或等于变化速度学习型企业的特征有弹性：柔性管理、适应能力、观念更新不断创新虚拟企业虚拟企业含义含义虚拟企业-是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、诸如设计、制造、分销等互利的企业联盟体并贡献出自己的核心能力。定
35、义定义1：从企业网络角度定义：从企业网络角度定义虚拟企业是一些相互独立的企业（如供应商、客户甚至竞争者）通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，以共享技能，共同分担成本，并开发新的市场。它既没有中心办公室，也没有组织结构图；既没有任何层次，也非垂直集成。定义定义2：从合作角度定义：从合作角度定义虚拟企业是一些相互独立的商业通过或企业的暂时联合，诸如设计、制造、分销等领域分别为该企业联盟贡献自己的核心能力。定义定义3：从产品的角度定义：从产品的角度定义虚拟企业是一个领导型企业和其他组织在内部或外部形成的联盟，这个联盟能在极短的时间内建立起某种特定产品或服务的世界一流竞争能力。定义定义4：从运行方式
36、的角度定义：从运行方式的角度定义虚拟企业由一系列“核心能力”的结点组成，这些结点组成一个供应链以抓住某一特定的市场机会。定义定义5：从企业敏捷性角度定义：从企业敏捷性角度定义虚拟企业是一些公司的暂时联合，以实现技能共享和成本分担，其目的在于把握快速变化的市场机遇。虚拟企业虚拟企业特点特点虚拟企业代表了一种新的组织形式和管理模式，它的最大特点在于：突破传统企业组织的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。虚拟企业虚拟企业优点优点1、灵活性：组织形式具有较大的灵活性，在某种程度上而言，虚拟企业是一个“市场机会驱动型”的组织，它从组成到解散完全取决于市场机会的存在与消
37、失。2、反应快速性：虚拟企业是一种基于核心能力的企业外部资源整合，可以避免重复投资，并可以在短时间内形成较强的竞争能力，实现对市场需求的敏捷响应。3、符合目前的经济、信息和智力全球化趋势，能使企业较快地进入全球市场。4、能够实现成本共担，从而可以大大降低产品成本。虚拟企业虚拟企业内涵内涵三方面：产品角度是指具备生产虚拟产品的且经过彻底改造的企业信息网络角度组织结构无形化、通过信息网络加以联结的企业组织运行方式是功能特点专长化，存在形式离散化、运作方式合作化的企业。第三章第三章 企业管理的一般原理企业管理的一般原理人本原理人本原理系统原理系统原理效益原理效益原理 教学目的要求目的：树立起科学的管
38、理理念和正确目的：树立起科学的管理理念和正确的管理出发点，对企业进行科学的管的管理出发点，对企业进行科学的管理，最终实现管理的目的。理，最终实现管理的目的。重点：重点：人本原理、系统原理、效益原理含义人本原理、系统原理、效益原理含义及运用原则及运用原则什么是原理？什么是企业管理原理？所谓所谓原理原理是对事物的实质及其运动规律的是对事物的实质及其运动规律的表述。表述。所谓所谓企业管理原理企业管理原理，就是对企业经营及其，就是对企业经营及其管理活动的实质及其规律的描述。管理活动的实质及其规律的描述。对企业管理者的管理活动具有指导性和规对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。范性。第一节第一节 人
39、本原理人本原理一、人本原理的含义一、人本原理的含义 人本原理人本原理就是管理以人为本，一切管理要以就是管理以人为本，一切管理要以做好人的工作，调动人的积极性、主动性和创造做好人的工作，调动人的积极性、主动性和创造性为根本，力求实现人的全面、自由发展。性为根本，力求实现人的全面、自由发展。实质：充分肯定人在管理活动中的主体地位和实质：充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。作用。人是生产力诸要素中最革命、最活跃的因素。人是生产力诸要素中最革命、最活跃的因素。现代管理把人看作是现代管理把人看作是“社会人社会人”，也就是把人的，也就是把人的因素放在第一位因素放在第一位二、人本原理的特征二、人本原理的
40、特征1、以人作为管理的目的现代管理把人看作是目的，认为人本身就是一切管理活动的最终目的。“人非手段”2、管理活动“以人为中心”（尊重、发挥）首先，只有以人为中心，才能搞好现代管理工作；其次，只有以人为中心，才能充分发挥人的主观能动性；第三，只有以人为中心，才能保证人的积极性、创造性和智慧的充分发挥。人本原理的特征人本原理的特征3、管理方式实行民主管理民主管理方式的具体作法是：第一，让员工对本单位的活动目标、计划、管理干部的任免提出合理化的建议，参与决策；第二，让员工直接参加本单位的管理工作；第三，让员工对本单位的活动进行广泛的监督，同时监督管理机构和管理者的工作。人本原理的特征人本原理的特征4
41、、重视人的需要通过认识人的需要去实现对人的管理。通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。通过唤起和促进人的需要的形成去实现更为积极主动的管理三、运用人本原理的原则三、运用人本原理的原则1、行为原则运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管理，这就是管理的行为原则。行为科学的研究成果表明：人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。人的动机又是由需要决定的由于需要不同，动机有积极的动机和消极的动机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化或被减弱甚至被消除。行为指向目标，目标完成需要得到满足，于是又产生新的需要、动机、行为，以实现新的目标。人本原理人本原理-激励激励2、激励原则的理论根
42、源赫茨伯格“双因素理论”怎样才能激发员工的积极动机和正确行为，以最大限度地调动员工的怎样才能激发员工的积极动机和正确行为，以最大限度地调动员工的积极性呢？心理学家认为，一切行为都是受到激励而产生的。这就要积极性呢？心理学家认为，一切行为都是受到激励而产生的。这就要求管理者在管理活动中，必须注意激励的方法。求管理者在管理活动中，必须注意激励的方法。激励的方法-目标激励强化激励：正强化、负强化支持激励关怀激励榜样激励领导行为激励人本原理人本原理3、动力原则、动力原则物质运动必须要有动力，管理活动也必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理活动持续有序地进行下去。物质动力是根本动力。因此，在管
43、理工作中，企业必须把生产的经济效益同职工的物质利益联系起来，做好工资、奖金、津贴等方面的管理工作，对职工进行必要的物质鼓励，以充分调动职工的劳动积极性。精神动力包括革命的思想、事业的追求、高尚的情操、理论或学术研究等等，人生观、道德观的动力能影响人生(物质动力不是万能的，使用不当还会产生副作用，所以要将物质动力物质动力不是万能的，使用不当还会产生副作用，所以要将物质动力正确地与精神动力和信息动力结合起来使用。正确地与精神动力和信息动力结合起来使用。)信息动力列为一种资源列为一种资源,提供大量的信息、信息收集、分析、整理得出科学成果，创造社会效益，使人产生成就感。正确运用动力应注意的问题1、三种
44、动力要综合运用，协调运用。就一、三种动力要综合运用，协调运用。就一个管理系统而言，不论是机构、法、还是个管理系统而言，不论是机构、法、还是人，三种动力都是同时存在的，三种动力人，三种动力都是同时存在的，三种动力互相制约、互相促进。互相制约、互相促进。2、要正确认识和处理个体动力与集体动力、要正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系。的辩证关系。3、掌握适当的、掌握适当的“刺激量刺激量”4、能级原则、能级原则根据人的能力大小，赋予相应的权力和责任，使组织的每一个人都各司其职，以此来保持和发挥组织的整体效用。5、纪律原则、纪律原则不以规矩无以成方圆作为现代社会的组织，没有纪律也是不可能长期生存下
45、去的。二、系统原理二、系统原理含义：系统原理是现代管理的又一基本原理。系统原理是现代管理的又一基本原理。系统原理讲求的是整体效应，基于系统理论。把各种管理对象看作是一个有统一功能目标的大系统，用发展的、联系的观点看待管理中的每一个环节、每一个要素、每一个层次，相互联系、相互作用，以便多快好省地实现既定的管理目标。系统原理系统原理特征特征1、管理的目的性必须实行目标管理。通过管理和协调来达到整体目标的最优化。2、管理的全局性即从全局出发，从管理对象的整体出发，揭示要素与系统的关系。系统原理系统原理特征特征3、管理的层次性系统的运动能否有效以及效率高低，很大程度上取决于能否分清层次。领导者做领导应
46、做的事，各层次的事分工负责，各司其职。4、管理的环境适应性系统在其演变过程中，必须具有适应环境变化的功能，离开了环境或不适应环境，系统的存在就将成为问题。因此，要搞好管理，必须适应环境的变化，了解市场需求，从多种可行方案中选取最优方案，以保证系统的生存和发展。运用系统原理运用系统原理原则原则(一一)整分合原则整分合原则 整体把握、科学分解、组织综合，必须做到整体把握、科学分解、组织综合，必须做到:1、能级对应：在现代管理中，涉及一个能量问题，能量有大有小。不同的人有不同的才能，适合于不同的工作和不同的岗位。因此，作为一个有效的管理者，必须根据每个人的能量加以分级运用，做到能级对应，知人善任，用
47、人之长，避人之短。2、优化组合：贯彻整分合原则，既要搞好分工，同时也要搞好协作，实现优化组合。优化组合包括：目标优化组合；组织优化组合；人才优化组合；环境优化组合。运用系统原理运用系统原理原则原则(二二)相对封闭原则相对封闭原则在任何一个系统内，其管理手段和过程，必须构成一个连续封闭的回路（教材76页如图3-5），从而保证信息反馈，形成有效的管理运动，这就是相对封闭原则。每个环节应该是相互独立、自主行事、独立发挥其功能，但又同时制约、相互牵制。管理封闭回路是有效管理所不可缺少的机制，现代管理必须坚持相对封闭原则。运用系统原理运用系统原理原则原则（三）动态相关性原则指任何企业管理系统的正常运转，
48、不仅要受到系统本身条件的限制和制约，还要受到其他有关系统的影响和制约，并随着时间、地点以及人们的不同努力程度而发生变化。运用系统原理运用系统原理原则原则（四）反馈原则是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用的结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目的，第三节第三节 效益原理效益原理含义效益是管理的永恒主题。就是任何管理都要讲求实效，通过管理制造出更多的经济效益与社会效益，都是以取得效益为目标，这就是管理的效益原理。效益包括经济效益、社会效益和生态效益（简称为“三效益”）。贯彻效益原理对企业管理的意义及企业管理的目的，就是通过管理活动不断取得效益，包括经济效益、社会效
49、益和生态效益，在保证“三效益”相统一的前提下，努力提高经济效益。为什么强调要努力提高经济效益呢为什么强调要努力提高经济效益呢？自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜人类利益的趋同性（人类的共同利益）决定了管理必须以效益为主导二、效益的追求（一）影响效益的因素（一）影响效益的因素 管理者；管理者；管理对象；管理对象；管理环境；管理环境；生产方式；生产方式；（二）树立正确的效益观 1 1、追求直接形态的经济效益；、追求直接形态的经济效益；2 2、正确战略定位是取得效益的前提、正确战略定位是取得效益的前提;3 3、追求局部利益和全局效益的协调一致；、追求局部利益和
50、全局效益的协调一致；4 4、追求长期稳定的效益；、追求长期稳定的效益；2 2、经济效益与社会效益并重、经济效益与社会效益并重;二、效益原理的特征（一）讲求经济效果。（二）以提高经济效益作为管理的目标。（三）讲求科学管理和注重科学技术新成就的运用。三、运用效益原理三、运用效益原理-原则原则（一）整体效应原则（一）整体效应原则就是在管理工作中，要努力使整体内部就是在管理工作中，要努力使整体内部各组成部分之间，相互发生促进、共鸣的各组成部分之间，相互发生促进、共鸣的作用，从而达到整体取得更好效益的目的。作用，从而达到整体取得更好效益的目的。(管理越是有效，其得到的和就越大管理越是有效，其得到的和就越