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1、企业管理学现代企业管理原理课程学习指导资料编写：胡万华适用专业：工商管理专业适用层次：专升本（业余）四川大学网络教育学院二OO四年四月协调的基本途径有：调整利益格局；改变认知结构；调与各方情感；直接调节各 方行为。协调的手段要紧有：组织手段；计划与操纵手段；沟通与协调；文化与情感手段。 协调的程序是：分析组织目标对社会环境质量的要求；分析实际环境质量；选择 优化环境的策略；协调策略的实施；效果反馈。（四）沟通沟通就是意义的传播与懂得。改善沟通的方法要紧有：注意倾听；高层管理人员 要重视沟通；管理者要言行一致；熟悉不一致人员的信息需要；重视反馈；研究 电子沟通的正面与负面效应。3、木章作业：（1
2、） 协调的基本原则有那些（2） 协调的程序是什么。第十一章操纵原理1、本章学习要求：熟悉操纵的通常原理，掌握操纵的原则，熟悉掌握操纵的方 法与手段。2、本章重点难点：（一）操纵的通常理论操纵就通常意义而言，就是引导一个动态系统达成预定状态。操纵的作用在于: 弥补计划的局限性；保证计划意图的执行。成功的操纵应符合下列要求：操纵应有利于计划目标的实现；操纵质量要得到保 证；操纵成本要低。（二）操纵的方法与手段操纵包含建立标准、监测评价、调节干预三个基本环节。制定操纵标准的要求是：标准与计划目标有关、但应更容易测量；执行标准的部 门、个人对该标准的实现有操纵能力。监测考评中的困难是：如何测量标准参数
3、；信息的来源问题；信息的真实性。通过调节干预纠正偏差是管理操纵的实质与关犍。调节干预的手段要紧有：行政 手段、经济手段、思想教育手段、法律手段。（三）操纵的原则要实现有效的操纵，应当遵循下列原则：全面操纵原则、分层操纵原则、及时操 纵原则、适度操纵原则、综合操纵原则及鼓励自我操纵诸原则。3、本章作业：（1） 从理论与实践的角度说明操纵的困难。（2） 如何懂得全面操纵原则。第五篇科学管理原理第十二章科学管理的理论与实践1、本章学习要求：熟悉管理是一门科学的理论，掌握调查研究的原理，熟悉掌 握管理规范的制定与贯彻。2、本章重点难点：（一）管理是一门科学承认管理是一门科学，就是意味着管理存在普遍适用
4、的规律。管理是一门 科学，是由于下列三个原因：管理具有科学的通常特征、科学管理产生了普遍的 效果、管理教育进展迅速。管理是科学与艺术的统一。（二）调查研究关于管理者来说,调查研究的目的与任务要紧包含:发现及掌握管理规律; 熟悉运用管理规律的客观情势；验证管理效果。调查研究通常包含下列四个步骤：确定调查研究的目的；设计调查研究方案；调 查与实践；分析与综合。调查研究的方法要紧有：统计调查法、个案调查法、经验总结法、现场调查法、 实验与模拟法。（三）管理规范的制定与管理管理规范就是管理所根据的标准与法则。关于企业来说，要紧是指各类标准、定 额与规章制度，包含相对稳固的管理政策。标准化就是制定与贯彻
5、标准的一系列活动。它包含下列7个基本环节：寻找标准 化的对象；查阅标准资料；收集现实事物资料；分析资料；协商；试行方案；修 订方案。标准化应符合下列5个方面的要求：统一协调、系统配套；技术先进、经济合理; 统筹兼顾、整体最优；积极使用国际标准；掌握时机、适时制定或者修改标准。 定额是技术经济定额的简称，是指企业在一定生产技术与组织条件下，各项资源 的消耗、占用与利用程度所应实现的数量界限。企业的定额种类有很多，常见的 有下列几类：人力资源方面有定员与劳动定额；物力资源方面涉及土地、厂房、 设备、工具、原辅材料、动力等物质的占用、消耗与利用指标；财力资源方面要 紧是指资金占用与成本费用定额。规章
6、制度是一个组织指导其成员活动与处理相互关系的规则。企业规章制度的内 容归纳起来，能够分为三大类：企业基本制度、专业管理制度、责任制度。（四）岗位培训岗位培训泛指为使员工习惯当前岗位及未来岗位工作要求而进行的各类教育训 练，它包含岗前培训、在岗培训及转岗培训。岗位培训的内容包含文化基础教育、 业务知识教育、操作技能培训、职业道德教育、企业管理规范教育，它们形成相 互衔接与支持的培训体系。3、本章作业（1） 作为一个管理人员，应该重视哪几个方面的调查研究。（2） 制定企业规章制度要贯彻什么原则。第十三章科学管理的方法与手段1、本章学习要求：熟悉常用的管理方法，掌握企业经营管理信息化。2、本章重点难
7、点：（一）常用的管理方法常用的管理方法包含：分析问题的方法、分配资源的方法、选择行动的方法等。（二）企业经营管理信息化企业信息化是对企业生产经营全过程进行数据流的系统集成，从产品订货、产品 设计、安排生产计划、组织生产与检验，一直到产品销售与售后服务，全过程实 现信息管理。企业淄息化建设通常包含下列步骤：企业信息化的准备；基本业务的信息化；企 业一体化的集成管理；对外部资源的利用；对Internet与电子交易的应用。3、本章作业：（1） 分析信息化与廉正建设的关系。（2） 当前我国企业信息化要紧存在什么障碍，如何解决。第六篇权变管理原理第十四章权变与管理创新1、本章学习要求：熟悉权变管理思想与
8、实践原则，掌握创新管理，熟悉掌握权 变与创新的原则、新世纪的管理变革。2、本章重点难点：（-）权变管理思想与实践原则成功的管理无定势。权变管理首先是环境不断变化提出的要求，跨文化管理是近 年来企业管理的热门话题，也是权变管理理论的重要支柱。企业在不一致的成长 阶段，管理方式也要随之而改变。（二）新世纪的管理变革进入21世纪以来，企业管理变革，包含企业重构、流程再造、建立学习型组织 等变化。企业重构就是以战略一结构一过程的重新思考与构架，以提高核心竞争力为目 的，将业务重构、资产重构、组织重构与文化重构结合起来的战略调整与企业改 造。流程再造就是从客户的需要出发，对业务流程做完全的再思考与根本性
9、的改造, 从而使企业绩效得到显著改进的过程。流程再造的目的是为顾客提供更多的价 值，提高企业的竞争力。流程再造的具体实施步骤分为下列几个步骤：对原有流 程进行全面分析；设计评估新的流程方案；制定配套措施；组织实施与持续进展。所谓学习型组织，是指通过营造整个组织的学习气氛，充分发挥员工的制造性而 建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续进展的组织。 学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续进展，不能仅仅依靠个别 领导者，务必增强企业的整体能力，提高整体素养，要设法使各阶层人员全心全 意投入并有能力不断学习。（三）创新管理：创新就是在有意义的时空范围内，以非传统、非常规
10、的方式先行性的、有成效 地解决社会技术经济问题的过程。创新的途径包含：产品创新、技术创新、市场创新、组织创新、观念创新等。（四）权变与创新的原则成功的创新与权变管理应遵循下列原则：居安思危，未雨绸缪；抓住机遇，勇于 变革；信息先行，防范风险；明确方向，灵活应对；善于学习，讲求策略。3、 本章作业：（1） 以近十年来PC机的普及为例，尽可能说明创新的途径与内容。（2） 为什么在企业的不一致成长阶段要使用不一致的管理模式。第十五章企业管理的演进与变革1、本章学习要求：熟悉早期的企业管理，掌握科学管理运动，熟悉掌握现代 企业管理与企业管理的进展趋势。2、 本章重点难点：（-）早期的企业管理 管理学界
11、通常把18世纪后期工厂制产生到20世纪初科学管理运动之前,这一时 期的企业管理称之早期的企业管理。早期的企业管理的内容要紧是生产管理、成 本管理与工资管理。早期企业管理的特点：企业由业主亲自经营、企业管理根据 的是个人的经验。企业知识依靠个别传授（二）科学管理阶段。管理学界把20世纪初美国发起科学管理运动到第二次世界大战结束这一时期称 之科学管理阶段。科学管理的代表性理论是由美国工程师泰勒、法国企业家法约 尔、德国学者韦伯等人提出的，为此他们分别被成为“科学管理之父”、“现代经 营管理之父”、“组织理论之父”（三）现代企业管理国内大多数教科书把第二次世界大战结束以后的企业管理称之现代企业管理。
12、学 术界的一个共识是，行为科学与管理科学是现代企业管理要紧的理论支柱。现代 企业管理的特点是：把经营决策作为管理最重要的事项；重视资产经营与进展多 角经营；实行集权与分权相结合的管理体制；企业管理以人为重心；管理中广泛 使用现代化的方法与工具；管理职业化与权利向经理阶层转移。（四）企业管理的进展趋势21世纪初，企业经营环境的要紧特点是：经济全球化、新一轮科技革命、可持 续进展问题与文化变革。企业经营体制的进展趋势是：资本社会化，企业民营化；习惯 市场变化，建立虚拟组织；权力下移，精简机构。3、 本章作业：（1） 从历史角度考察，推动管理进展的要紧因素是什么本世纪初，企业战略管理有那些新趋势，与
13、经营环境新特点有何内在联系。第十六章 我国企业管理的进展趋势与现代化1、本章学习要求：熟悉新中国成立往常的企业管理，掌握曲折的企业管理30 年，熟悉掌握我国企业管理的改革与进展与我国企业管理的现代化。2、本章重点难点：（一）新中国成立往常的企业管理（二）曲折的企业管理30年经济恢复时期的企业管理（1949-1952年）。要紧内容有：民主改革、生产管理 改革、企业改组第一个五年计划时期（19537957年）要紧内容有：企业领导制度实行一长制， 推行职工代表大会制；加强计划、技术与财务管理；结合社会主义改造对企业进 行改组。“大跃进”时期（1958-1960年）调整、恢复与提高时期（1961-19
14、66年）十年动乱时期（1966-1976年）（三）我国企业管理的改革与进展我国企业管理改革的必要性：计划经济的弊端、企业管理改革的必要性我国企业管理改革的历程：放权让利阶段（1978-1980年）、实行经济责任制阶 段（1981-1982年）、利改税阶段（1983-1986年）、经营承包阶段（1987-1992 年）、建立现代企业制度阶段。我国企业改革的成果是：实行政企分开、进行制度创新、对产权结构进行战略调 整、推进内部管理体制改革、推进产业组织调整、加强企业管理（四）我国企业管理的现代化所谓管理现代化，就是为提高企业素养，以习惯现代化经营需要；为增强活力， 提高效益而系统、持续地使用现代化
15、科学技术，包含管理科学技术成果的过程。 管理现代化的内容归纳为下列五项：管理思想的现代化、管理战略与策略的现代 化、管理组织的现代化、管理方法与手段的现代化、管理人员现代化管理现代化的原则是：坚持高标准；努力借鉴国外先进经验；坚持中国特色，大 胆创新；系统设计、配套进行。我国企业管理现代化的进展包含：思想观念的现代化、经营战略的现代化、企业 组织的改革与现代化、管理方法与手段的现代化、经营管理者的现代化。3、本章作业：（1） 列举我国企业改革与管理现代化所取得的成就。（2） 如何推进我国管理现代化。第三部分综合练习题 单项选择题（每小题1分，共10分）1、将企业分为劳动密集型企业、资金密集型企
16、业与知识密集型企业所根据的标 准是（）（1）企业的经济功能（2）企业资源要素结构（3）企业规模（4）企业所有 制及经营分类2、(1)(1) 4、(1) 5、(1) 6、(1) 7、(1) 8、(1) 9、(1) 资料 10、(1)泰勒（2）技术素养目标管理的倡导者是（）法约尔 （3）彼得杜拉克（4）朱兰决定企业活力的根本因素是企业的（）（2）管理素养 （3）人员素养 （4）思想素养 我们通常所说的企业形象是指企业文化的（）核心层 （2）制度层 （3）行为层 （4）外围层激励的第一要求是激励的（）方向性要求 （2）全方位要求 （3）水平与趋势耍求 （4）价值要求 按照管理方格理论，最理想的领导是
17、（）1.1 型（2）1.9 型（3）5.5 型（4）9.9 型现代企业制度的基本形式是（）自然人企业 （2）公司企业 （3）国营企业 （4）混合型企业生产率标准属于操纵标准中的（）技术标准 （2）经济标准 （3）管理标准 （4）生产标准标准化的首要环节是（）寻找标准化的对象（2）查阅标准资料 （3）协商（4）收集现实事物二、1、2、3、 行为科学的创始人是O泰勒 （2）法约尔 （3）梅奥 （4）麦戈雷戈 名词解释（每小题4分，共20分）1、企业现代企业制度企业文化权变理论企业信息化简述题（每小题10分，共40分） 人本管理的根据是什么？（二）（三）第七篇2、激励的方法有什么？3、事业部的特点与
18、形式是什么？4、改善沟通的方法有什么？四、案例分析题（每小题30分，共30分）常言说：“一个与尚担水吃，两个与尚抬水吃，三个与尚没水吃”，试用企业管理 中的有关原理分析以上这句话所反映的现象，看看它违背了什么原理，假如遵循 了有关原理，可从什么方面加以改进。现代企业管理原理课程学习指导资料编写：四川大学工商管理学院胡万华审稿（签字）：审批（主管教学负责人签字）：本课程学习指导资料根据该课程教学大纲的要求，参照现使用教材现代企业管 理原理（黄津孚，首都经济贸易大学出版社，2002年）与课程学习光盘，并结 合远程网络业余教育的教学特点与教学规律进行编写，适用于会计学、工商管理 学生。第一部分 课程
19、的学习目的及总体要求一、课程的学习目的系统地学习企业管理的基本原理、基本方法、基本技能，力求通过本课程的学习， 较全面地熟悉企业管理的总体情况，完成本课程规定的学习任务与基本要求。 二、课程的总体要求1、正确认识课程的性质、任务与研究对象，全面熟悉课程的体系、结构与 内容，对企业管理有一个整体的认识。2、学习并掌握企业管理的各类原理。3、理论结合实际，学会运用各类企业管理原理分析实际问题与案例。第二部分 课程学习的基本要求及总体要求第一篇 导论第一章 企业管理导论1、本章学习要求：熟悉管理的范瞎，掌握企业管理及企业管理学的要紧研究内容，熟悉并掌握企业 管理基本原理。2、本章重点难点分析：（一）
20、管理的范畴及企业管理（1）管理的概念管理是通过计划、组织、激励、协调、操纵等手段，为集体活动配置资源、 建立秩序、营造氛围，以便达成预定目标的实践过程（2）管理的范畴管理是一种普遍的社会现象，它不仅源远流长，而且渗透到社会生活的各 个方面，涉及每一个社会成员。（3）、管理的作用（4）企业管理企业管理就是面向企业的管理。企业管理的对象是企业，所谓企业，是指 具有独立法人资格的从事生产、流通等经济活动的盈利性机构。（二）管理学与企业管理学管理学是研究管理规律及其应用的科学，它是一门新兴的综合性的应用学 科。（三）企业管理的基本原理企业管理原理是指企业管理的根本根据与准则，是企业管理学的基本理论。
21、综合前人的研究成果，本书提出由五个基本原理构成的企业管理原理体系：系统 管理原理、人本管理原理、管理职能原理、科学管理原理、权变管理原理。 3、本章作业：(1) 管理学与企业管理学的区别与联系是什么？(2) 为什么说本书所列举的五大原理是企业管理的基本原理第二章企业系统管理观念与管理模式1、本章学习要求：熟悉系统的通常性质，掌握企业的分类与企业系统的结构特 点，熟悉掌握企业经营机制与企业管理中的目标管理等2、本章重点难点分析：(一)企业系统(1)系统的通常性质与企业分类系统的通常性质企业是一个系统，它具有通常系统的性质与特征。系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分构成，在一定环境中具有特定的
22、有 机整体。系统的通常特征包含：集合性、有关性、层次性、环境制约性、整体性、 动态性，关于人造系统，还有目的性的特征。企业具有以上全部特征。企业的分类按企业经济功能分类。通常按产业领域分为第一产业、第二产业、第三产业。按企业规模分类：分为大型企业、中型企业、小型企业。按企业资源要素结构分类：分为劳动密集型企业、资金密集型企也、知识密集型 企业。按企业所有制及经营形式分类：按企业所有制能够分为国有企业、集体企业、私 有企业、混合所有制企业。同一所有制，经营形式也但是完全不一致的。(2)企业的结构与联系企业系统的结构剖析企业系统结构，能够使用美国系统管理学派代表人物卡斯特与罗森茨威克提 出组织系统
23、的通常模型。还能够从生产要素结构、布局及组织层次结构着手。 现代企业的内外联系按其性质可分为生产技术联系、经济联系与社会文化联系, 相应形成人员流、物流、资金流与信息流。()企业伦理(1)企业生存与企业伦理企业存在的理由是服务社会，企业存在与进展的基础是与社会各方分享利益。(2)企业伦理的内容保证顾客的利益、保证投资者有合理回报、公平公正地对待员工、真诚与政府合 作、关心合作伙伴的利益、遵守竞争规则搞好与社区媒介的关系、保护资源与生 态环境。(三)企业经营机制(1)经营机制决定企业行为(2)机制与经营机制。机制是系统运动的机理企业经营机制的内容企业经营机制就是决定企业行为的各类要紧因素及其相互
24、联系，要紧指形成企业 某种商品生产、商品交换模式的社会关系、动因动力与操纵方式。企业经营机制的核心问题就是下列三个方面：经营主体、经营动机、如何经营。 (3)转换企业经营机制、规范企业行为(四)企业管理的系统模式(1)系统管理模式的形成与进展（2）系统管理模式的特点管理优化的整体性、管理目标的系统性、管理过程的完整性、管理主体的全员性、 管理职能的综合性、管理方法的先进性、管理程序的循环性（3）目标管理一一系统管理模式的范例目标管理的概念及特点目标管理（MBO）是当今世界上最受欢迎、应用最广泛的系统管理模式之一。目标 管理是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包含主管人员及下属共 同参
25、与制定一定时间内每个人（包含上级）务必达成的各项工作目标，明确相应 的责任与职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我操纵，并定期进考核评价, 实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制与方法。它 的特点是：以整个组织的成果与成功为中心。层层、处处、人人、事事有目标。目标由实现目标的有关人员共同制定。强调自我操纵目标管理的生命力它把组织成就与个人需要成功地结合在一起，有利于调动人们实现组织目标的 积极性。它是一种有效计划、组织、操纵、协调的手段。它有助于克服管理中许多通病。目标管理的实施程序第一阶段：制定目标第二阶段：实施目标第三阶段：考核评价3、 本章作业（1）企业系统有那些
26、部分构成。（2）目标管理的原理与程序是什么第三章企业经营管理的系统分析1、本章学习重点：熟悉企业总体评价的内容，掌握投入产出法的基本原理， 熟悉掌握企业价值链的基本环节。2、本章重点难点（一）企业总体评估企业总体评估概述、企业效益分析、企业活力分析、企业素养分析。企业活力分析包含企业的应变力、创新力、竞争进展力的分析。企业素养分析包含技术素养、人员素养、管理素养、资源素养的分析。（二）投入产出分析投入产出的分析原理系统投入产出环节的效益潜力。系统投入环节的效益潜力影响企业价值生产的投入变量，包含各项资源投入的品质、数量、时间。只有当 投入的资源在品质、数量与时间方面符合产出的需要时，企业才能实
27、现效益最佳。 系统转换环节的效益潜力企业价值生产链分析（三）企业价值生产链分析企业的价值与价值链企业的任务就是制造价值。这里所说的价值就是客户愿意支付的为其提供的服务, 及效用。企业进展的基础是价值增殖。企业价值的生产过程表现为由若干环节构 成的价值链，最典型、最完整的价值链是工业企业的价值链。价值链的基本环节筹集资源与价值生产、研究开发与价值生产、生产运营与价值生产、市场营销与 价值生产、投资积存与价值生产管理与价值生产。价值链的扩展与组合包含外包、供应链管理、虚拟经营与虚拟企业等。3、 本章作业：（1） 企业总体评价的内容是什么（2） 影响企业投入产出的因素有什么。第三篇人本管理原理第四章
28、 人本管理与人才战略1、本章学习要求：掌握人本管理的理念与实质，熟悉人本管理的标志与模式， 深入掌握现代人本管理的核心一一人才管理。2、本章重点难点分析：（一）人本管理理念（1）人本管理的理念与实质人本管理既是一种管理理念，又是一类管理模式。（2）人本管理的根据符合历史唯物主义原理符合中国传统的管理思想符合教育经济学及比较经济学的研究结果符合当今社会结构及阶级力量对比的现实要求符合各国企业管理的实践经验（二）人本管理的标志与模式（1）人本管理的标志人本管理的标志是：企业目标标志、企业战略标志、管理体制标志、管理政策标 志、工作环境标志、领导作风标志等。（2）人本管理模式人本管理存在不一致的模式
29、，人本管理模式的区别能够从实现人的价值的重点、 机制、方式等方面着眼。借鉴或者设计人本管理模式时，要考虑企业自身的物质 与文化基础。（三）现代人本管理的核心一一人才管理（1）人才的概念人才是指对社会有价值的知识、技能与意志方面有超常水平，在一定条件下能作 出较大奉献的人。（2）人才是企业竞争最猛烈的资源。（3）人才战略握企业文人才战略的核心问题是如何吸引、保持、使用与激励优秀的人才，从而 提升企业竞争力。其关键在建立人力资本观念、提高企业的吸引力与使用有效的 招聘策略。3、 本章作业：（1） 企业为什么要实行人本管理（2） 企业能够使用那些措施来吸引人才。第五章企业文化建设1、本章学习要求：熟
30、悉企业文化的概念及内涵，掌握企业文化的类型、功能, 熟悉掌化的形成机制及建设。2、本章重点难点分析：(-)企业文化概述(1)企业文化理论的形成企业文化理论是20世纪70年代末80年代初，由美国学者通过比较管理研究首 先提出来的。(2)企业文化的含义企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信 念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。企业文化是由四个不一致的部分构成。即：核心层、企业制度、企业作风、外围 层。企业文化具有下列特色：企业文化是群体的一个属性、企业文化有优劣之分、 企业文化是思想观念与行为方式、物质表现的统一、企业文化是具有相对稳固性 的群体行为
31、规范。(3)企业文化的功能与作用企业文化具有下列功能：导向功能、激励功能、凝聚协调与操纵功能。(二)企业文化的类型与鉴别(1)企业文化存在不一致类型企业文化常常呈现明显的差别，微软与IBM公司能够作为典型。(2)企业文化的类型20世纪70年代末，美国哈佛大学教授泰伦斯迪尔及麦肯锡咨询公司顾问艾 伦肯尼迪通过考察几百家企业，发现他们大部属于下列四类企业文化：硬汉式 企业文化、工作努力，玩时尽兴的企业文化、以公司为赌注的企业文化、注重过 程的企业文化。(三)企业文化的形成机制与建设(1)企业文化的形成机制弄清企业文化的形成机制是懂得企业文化存在共性与个性的根源,是寻找建设企 业文化有效途径的前提。
32、企业文化是一定环境下企业生存进展需要的反映。企业文化发端于少数人的倡导与示范企业文化是坚持宣传、不断实践与规范管理的根据。(2)企业文化的设计企业文化设计务必考虑下列问题：企业文化应是一个体系要熟悉与反映社会文化进展趋势针对本企业进展面临的要紧矛盾发扬本民族、本企业的优良传统内容应富有个性与号召力，便于懂得、经历与执行。(3)企业文化的贯彻广泛宣传，反复灌输制度引导，推动转变严格要求，贯彻始终首脑动手，身体力行形式生动，潜移默化（3）企业文化的变革企业文化变革的需要出现在下列情景:企业文化一直存在不习惯经营环境与战略 的成分；原先企业文化与环境比较习惯，但是由于环境发生了较大变化，或者者 企业
33、文化发生了蜕变，结果变得与环境极不习惯。3、 本章作业：（1） 企业文化在企业中能够起到什么样的作用（2） 企业能够从那些方面着手来创建与改善企业文化。第六章激励原理1、本章学习要求：熟悉激励的作用、意义、与要求，掌握激励机制、激励的 基本途径与手段，熟悉掌握激励的原则与方法。2、本章重点难点分析：（-）激励的作用、意义与要求（1）激励的作用与现实意义激励就是调动人们的积极性，使之为实现预定的目标而努力，组织绩效与员工的 积极性密切有关。（2）激励的要求激励作为一种管理行为，应符合下列要求：激励的方向性要求、激励的全方位要 求、激励的水平与趋势要求、激励的价值要求。（二）激励机制积极性具有心理
34、层次与行为层次的含义。积极性的本源是需要，积极性的导向与 调节器是认知，积极性还受环境与个人因素的影响（三）激励的基本途径与手段行为科学认为，激励的基本途径有两条，即内在激励与外在激励。激励的基本手 段有：工作激励、物质利益激励、组织与环境激励。（四）激励原则与方法激励的原则与方法是：宣传与奖励组织期望的行为、发现与表达差距、力求公平、 掌握好激励的时机力度与方式、激励要因人制宜3、本章作业：（1）激励的原理是什么（2）企业能够使用那些方法对员工进行激励。第七章领导原理1、本章学习要点：熟悉领导对管理的重要性，掌握领导效能与领导方式，熟悉 掌握领导方式理论与领导素养。2、本章重点难点：（一）领
35、导及领导者领导与管理相互渗透，互有区别。领导的好坏事关组织的兴衰存亡。领导者在一 个企业中应完成下列五项任务：思想政治领导、组织领导、决策、联系与发动群 众、指导协调服务与检查监督。（二）领导效能与领导方式领导效能就是领导者设定的目标被同意与实现的程度。领导效能的决定因素有三 个方面：领导者、被领导者、领导情景。为此，管理方格理论与权变理论对此作 了分析。（三）领导者的素养领导者应该有特殊的素养要求：领导者的思想品德要求、领导者的知识与能力要 求、领导者的气质与精力要求、领导者的群体素养结构等。3、本章作业：（1） 如何懂得影响领导效能的三个因素。（2） 消化汲取管理方格理论与权变理论对领导方
36、式的论述。第I四篇 管理职能原理第八章计划原理1、本章学习要求：熟悉计划的任务、要求与原则，掌握预测与部署，熟悉掌握 决策的原理与方法。2、本章重点难点分析（-）计划的任务要求与原则对管理过程而言，计划就是确定集体活动的目标与实现目标的策略。计划对组织 的未来与组织目标的实现、工作效率的提高等起着重要的作用。计划制定务必符 合目的性、预见性、指导性、效益性与可行性的要求。计划实际由预测、决策与 部署3个环节构成。（二）预测预测的对象是企业未来的需求、资源、可能利用的机遇与存在的风险。预测的基 本原理是承认事物的存在与进展具有客观规律，只要掌握与运用规律，我们就能 够预见未来事物的进展与状态。预
37、测的方法要紧有定性预测法与定量预测法。（三）决策企业战略决策的内容包含下列8项：企业的事业领域与战略目标、企业的经营宗 旨与战略方针、产品与技术定位、营销战略、财务战略、组织战略、改革与现代 化、人才战略。决策的过程大致包含下列6个环节：提出问题、确定决策目标、澄清决策情景、 选择或者拟订方案、方案的分析比较、方案抉择。有效决策的要素是：决策对象、决策标准、决策信息、决策者、决策方法等。 常用的决策方法根据其原理要紧有下列几种：案例法、计算分析法、专家意见法、 简化法、实验法（四）部署部署工作包含：计划的衔接与平衡、计划的落实、计划的执行与修正3、本章作业：（1） 计划的原则是什么（2） 如何
38、懂得计划的步骤。第九章组织原理1、本章学习要求：熟悉组织的通常理论，掌握企业运营体制与基本业务体制， 熟悉掌握企业制度与公司制度。2、本章重点难点：（一）组织的通常理论组织可分为正式组织与非正式组织。管理者对非正式组织应持积极态度，努力发 挥其正面作用，限制其负面作用。组织的作用要紧表现在下列几个方面：形成新的生产力或者战斗力、形成群体文 化、直接满足组织成员的各类需求。企业组织的任务是要建立有效率的经营体制，它包含建立企业制度、经营体制与基本业务体制三项任务。企业组织的基本要求有：功能要求、效率要求、激励性与稳固性要求、协调性与 权力制衡要求。（二）企业制度与公司组织企业制度是企业有关社会主
39、体利益的制度安排，是企业产权的法律形式，按照产 权的法律形式，企业能够分为下列儿种：自然人企业、法人企业、国有企业混合 型企业。现代企业制度的概念。现代企业制度的基本形式是公司制，公司制本身就是一个 制度体系，它包含：公司设立及投资主题多元化制度、公司法人制度、公司产权 制度、公司破产制度、有限责任制度、公司领导制度、公司财务会计制度，此外, 还包含市场型的劳动人事制度。根据控股权的配置，法人治理结构有下列3种典型模式：美国模式、德国模式、 日本模式。各国在法人治理结构的实践过程中，普遍遇到的问题是：股权结构问题、内部人 操纵问题、信息披露问题等。（三）企业运营体制企业运营体制的典型模式有：直
40、线职能制、事业部制、矩阵结构与网络组织。对 每一种典型模式的含义、优缺点与适用范围要加以掌握。企业毕竟使用何种运营体制，要考虑下列因素：环境与企业战略、企业业务与企 业规模、作业方式、管理基础与干部素养、员工素养与文化传统。（四）基本业务体制企业基本业务体制及其类型，流程及合作方式。3、本章作业（1） 关于非正式组织，正式组织应采取什么态度。（2） 为什么说现代企业制度是国有企业的改革方向。第十章协调原理1、学习要求：熟悉协调的概念、要求，掌握协调的内容、原则，熟悉掌握协调 的手段与程序2、本章重点、难点：（一）协调的概念、地位与作用协调作为管理的一项职能，是理顺组织内外关系，消除不与谐、不平
41、衡状态，加 强各方合作，以便为实现组织目标制造良好的环境的过程。协调具有下列作用：实现优势互补、增强组织功能；消除对抗、实现共赢；改善 配合、提高效率；优化氛围、满足需要；改善形象、多获支持。（二）协调的要求、内容与原则协调的要求是：协调应有助于组织目标的实现；协调应有利于保持组织的活力; 协调要有利于形成既有统一意志又能相互制衡、长期稳固的局面；协调要计算成 本。协调的内容是：协调要紧包含企业外部协调与企业内部协调。协调的原则是：尊重与容纳原则；兼顾各方利益、相互让步的原则；讲求信用的 原则。（三）协调的机制、手段与程序通过改变被协调方的利益参数、认知参数、情感参数及行动时空参数，就能够达 到消除或者减少矛盾冲突，实现“共赢”的目的，这就是协调的机理。