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1、物流企业管理复习中国物流职业经理资格证书培训辅导陆志华1.现代物流：现代物流：基于基于满足顾客需求、成本及效满足顾客需求、成本及效益益的考虑而进行的考虑而进行的的涉及生产、销售、消费涉及生产、销售、消费全过程的物品及信息的系统流动过程（全过程的物品及信息的系统流动过程（重重点掌握点掌握）P32.2.现代物流的特征现代物流的特征:（重点掌握重点掌握）P10-11成本最小成本最小前置时间最短前置时间最短手段现代手段现代服务社会服务社会系统化系统化:功能最佳组合功能最佳组合专门管理专门管理物流电子化物流电子化物流信息化物流信息化物流弹性化物流弹性化:快速反应快速反应3.物流管理：以最低的物流成本达到
2、用户物流管理：以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动计划、组满意的服务水平，对物流活动计划、组织、协调与控制。织、协调与控制。（要清楚要清楚）P154.物流管理最基本的目标物流管理最基本的目标:以最低的成本向以最低的成本向用户提供满意的物流服务。用户提供满意的物流服务。（要清楚要清楚）P155.物流管理范围：物流战略管理物流管理范围：物流战略管理 物流系统设计与运营管理物流系统设计与运营管理 物流作业管理物流作业管理（要了解要了解）6.现代物流管理的基本特征现代物流管理的基本特征（重点掌握重点掌握）P17-18-以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标-是整个流通渠道的商品
3、运动是整个流通渠道的商品运动-以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的-重视效率、效果重视效率、效果-对商品运动的一元化管理（高度统一）对商品运动的一元化管理（高度统一）7.物流管理的关键环节物流管理的关键环节(重点掌握重点掌握)P19-251)制定物流计划制定物流计划2)控制物流成本控制物流成本3)构筑物流信息系统构筑物流信息系统4)构建物流管理信息系统构建物流管理信息系统5)提高物流质量提高物流质量8.物流成本控制物流成本控制(要清楚要清楚)P19-21物流物流成本成本设计设计物流成本计算物流成本计算发现问题（定基准：预发现问题（定基准：预算、标准、行业平均）算、标准、行业平均）根据物流成
4、本计算结果根据物流成本计算结果,制定物流计划，制定物流计划，调整，评价调整，评价成本分析成本分析,搞清搞清产生差异的产生差异的原因原因9.物流成本预算物流成本预算:物流成本控制的手段物流成本控制的手段,通通过实际成本发生额与成本预算的比较和过实际成本发生额与成本预算的比较和分析分析,发现问题发现问题,寻找解决方法和途径寻找解决方法和途径.P2110.物流信息分类物流信息分类:(要清楚要清楚)P22-24vv 按领域：物流活动产生和使用的信息按领域：物流活动产生和使用的信息按领域：物流活动产生和使用的信息按领域：物流活动产生和使用的信息vv 按作用：计划、控制及作业、统计、支持按作用：计划、控制
5、及作业、统计、支持按作用：计划、控制及作业、统计、支持按作用：计划、控制及作业、统计、支持vv 按加工程度：原始、加工按加工程度：原始、加工按加工程度：原始、加工按加工程度：原始、加工vv 按活动按活动按活动按活动领域领域领域领域：运输运输运输运输 仓储仓储仓储仓储 装卸装卸装卸装卸11.供应链管理供应链管理(SCM)：用系统的观点通过：用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产销企业及客户间的战略合作伙立供、产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，伴关系
6、，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证取实现供应链整体效率的最优化并保证取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程的管理过程(重点掌握重点掌握)P2612.供应链管理层次供应链管理层次(了解了解)P29企业内部供应链管理企业内部供应链管理产业供应链和动态联盟供应链管理产业供应链和动态联盟供应链管理全球网络供应链管理全球网络供应链管理13.推迟制造推迟制造:供应链管理中实现顾客化的重供应链管理中实现顾客化的重要形式要形式,其核心的理念就是改变传统的制其核心的理念就是改变传统的制造流程造流程,将最体现顾客个性部分推迟进行将最体现顾客个性部
7、分推迟进行(掌握掌握)P3014.SCM目标目标:提高供应链运行速度、效益、提高供应链运行速度、效益、及附加值，为整个供应链上所有伙伴带及附加值，为整个供应链上所有伙伴带来巨大的经济效益。来巨大的经济效益。(掌握掌握)P281515.物流管理与供应链管理的区别物流管理与供应链管理的区别物流管理与供应链管理的区别物流管理与供应链管理的区别（清楚清楚清楚清楚）P31P31vv物流管理是供应链管理的一部分物流管理是供应链管理的一部分物流管理是供应链管理的一部分物流管理是供应链管理的一部分vv供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应供应链管理应用成功、最多的是物
8、流，即供应供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应链物流管理链物流管理链物流管理链物流管理vv供应链管理合理配置库存，降低物流成本供应链管理合理配置库存，降低物流成本供应链管理合理配置库存，降低物流成本供应链管理合理配置库存，降低物流成本vv两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进行管理行管理行管理行管理vv物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体化管理化管
9、理化管理化管理vv供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理vv供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也大大大大16.物流产业物流产业:物流活动或各种物流支援活动物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业为经营内容的营利性事业物流产业不等于物流活动或物流业务，物流产业不等于物流活动或物流业务，是专业化、独立化、社会化的物流业务。是专业化、独立化、社会化的物流业务
10、。物流产业不等于物流企业，是物流企业物流产业不等于物流企业，是物流企业的集合，是宏观概念。的集合，是宏观概念。（掌握掌握）P321717.物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。以及所完成的物流量的大小或多少。以及所完成的物流量的大小或多少。以及所完成的物流量的大小或多少。P35
11、P35取决于经济规模取决于经济规模取决于经济规模取决于经济规模取决于专业化分工或市场化程度取决于专业化分工或市场化程度取决于专业化分工或市场化程度取决于专业化分工或市场化程度物流企业服务质量与经营管理水平物流企业服务质量与经营管理水平物流企业服务质量与经营管理水平物流企业服务质量与经营管理水平（掌握掌握掌握掌握）1818.物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物关系，包括各种物流产业的产值、就业量
12、、物关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等市场竞争结构等市场竞争结构等市场竞争结构等物流业务量构成物流业务量构成物流业务量构成物流业务量构成地区结构地区结构地区结构地区结构就业结构就业结构就业结构就业结构（清楚清楚清楚清楚）P36P3619.物流产业绩效：指物流产业的产值、收物流产业绩效：指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。源的投入之比。（重点重点）P36
13、我国物流产业绩效分析我国物流产业绩效分析物流产业的劳动生产率物流产业的劳动生产率物流产业的人均工资物流产业的人均工资20.世界物流产业的发展四个阶段世界物流产业的发展四个阶段（了解了解）第一阶段：第一阶段：20世纪世纪60年代以前，储存与运年代以前，储存与运输分离输分离第二阶段：第二阶段：1960-1980年，流通型，配送年，流通型，配送第三阶段：第三阶段：1980-1990年，综合物流发展，年，综合物流发展，仓库、配送中心增加信息处理。仓库、配送中心增加信息处理。第四阶段：第四阶段：1990年以来，集约化，客户增年以来，集约化，客户增值服务值服务21.物流企业：指独立于生产领域之外，专物流企
14、业：指独立于生产领域之外，专门从事物流经营活动的自主经营、自负门从事物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业资格的企业(了解了解)P4422.物流企业的分类物流企业的分类(重点重点)P45按作业分：运输、仓储、流通加工和配送按作业分：运输、仓储、流通加工和配送按所有制分：外资、合资、国有和民营按所有制分：外资、合资、国有和民营按管理水平：传统和现代按管理水平：传统和现代按服务主体：第一方、第二方、第三方和按服务主体：第一方、第二方、第三方和第四方第四方23.物流企业的目标物流企业的目标(重点重点)P45v提高快速反应能力，加速商
15、品流转，缩提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间短流通时间vv降低库存，整合运输，降低成本降低库存，整合运输，降低成本vv关注服务质量，提供增值服务关注服务质量，提供增值服务vv减少变异，扩大经营规模减少变异，扩大经营规模24.物流企业管理物流企业管理性质性质(两重性两重性)(清楚清楚)P57自然属性：同流通生产力联系自然属性：同流通生产力联系社会属性：同流通中生产关系联系社会属性：同流通中生产关系联系25.物流企业管理的职能物流企业管理的职能(掌握掌握)P581)计划计划2)组织组织3)领导领导4)协调协调5)控制控制26.物流企业管理的主要方法物流企业管理的主要方法(重点重点)P59
16、-60经济方法经济方法行政方法行政方法法律方法法律方法现代化管理方法现代化管理方法27.物流企业管理的发展物流企业管理的发展演变演变(了解了解)P6128.物流企业组织结构设计的原则物流企业组织结构设计的原则(重点重点)P72o精简原则精简原则o统一原则统一原则o自主原则自主原则o高效原则：基本原则高效原则：基本原则29.现代物流组织管理创新现代物流组织管理创新(重点重点)P74-751)以过程导向的组织管理创新以过程导向的组织管理创新qq用信息化技术代替组织层次。用信息化技术代替组织层次。2)以战略为导向的组织管理创新以战略为导向的组织管理创新 面向供应商和用户，价值增值服务，竞面向供应商和
17、用户，价值增值服务，竞争优势。争优势。3)以虚拟为导向的组织管理创新以虚拟为导向的组织管理创新用固定和灵活的形式，将一起工作的组用固定和灵活的形式，将一起工作的组织或成员组合起来。织或成员组合起来。30.BPR：根本性思考，彻底翻新作业流程，：根本性思考，彻底翻新作业流程，在成本、品质、服务和速度等方面获得在成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性变化的改善。戏剧性变化的改善。(重点重点)P76流程：最重要流程：最重要根本性根本性彻底性彻底性戏剧化戏剧化31.物流企业流程优化物流企业流程优化:根据规律，诊断流程，根据规律，诊断流程，用户为中心，利用信息技术，向精简化、用户为中心，利用信息技术，向
18、精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变过程核心化、高效化和信息化的流程转变过程(掌握掌握)P8232.物流企业战略管理：物流企业根据已制物流企业战略管理：物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。定的物流战略，付诸实施和控制的过程。(掌握掌握)P9233.物流企业战略管理的过程物流企业战略管理的过程(重点重点)P93战略管理系统：战略管理系统：战略理念战备思想战略目标 战略分析战略决策战略实施战略评价战略制定和战略实施过程34.物流企业战略管理目标体系(重点)P94-95横向上分两类战略目标第一类：满足企业生存和发展的项目目标vv业绩目标：收益率、成长性、安全性指标vv能力目标：综
19、合能力、生产制造能力、市场营销能力、人事组织能力、财务管理能力等指标第二类：满足与社会有时利益关系的各个社会群体所要求的目标(表3-1)重点看35.物流企业的战略环境分析物流企业的战略环境分析(重点重点)P96-105pp物流企业的宏观环境物流企业的宏观环境政治、社会、经济、技术、自然政治、社会、经济、技术、自然pp行业环境分析行业环境分析1)波特波特5力分析：现有竞争对手、潜在竞争力分析：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商和用户对手、替代品制造商、供应商和用户2)特殊环境分析特殊环境分析pp物流企业内部环境分析物流企业内部环境分析36.SWOT分析法分析法(重点重点)P109v
20、v定义定义:是把企业内外环境所形成的优势是把企业内外环境所形成的优势S、劣、劣势势W、机会、机会O、风险、风险T四个方面的情况，结四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法情况的经营战略和策略的方法vvSWOT提供四种战略提供四种战略P110qqSO战略：依靠内部优势，利用外部机会战略：依靠内部优势，利用外部机会qqST战略：依靠内部优势，回避外部优势战略：依靠内部优势，回避外部优势qqWO战略：利用外部机会，克服内部劣势战略：利用外部机会，克服内部劣势qqWT战略：减少内部劣势，回避外部威胁战略：减少内部劣势，回避
21、外部威胁37.物流企业战略的类型物流企业战略的类型(清楚清楚)P1111)按战按战略略发展方向发展方向vv增长（发展）型战略增长（发展）型战略vv维持（稳定）型战略维持（稳定）型战略vv收缩（撤退）型战略收缩（撤退）型战略2)按产品和市场组合按产品和市场组合qq四种战略要素：四种战略要素：P112现有产品或服务现有产品或服务新产品或服务新产品或服务现有市场现有市场新市场新市场qq四种经营战略四种经营战略P112产品或服务更新战略：现有产品现有市产品或服务更新战略：现有产品现有市场发展，了解、降价、售后服务场发展，了解、降价、售后服务市场开拓战略：现有产品新市场发展市场开拓战略：现有产品新市场发
22、展产品或服务开发战略：新产品现有市场产品或服务开发战略：新产品现有市场发展，改进产品或服务，推出第列新产发展，改进产品或服务，推出第列新产品或服务品或服务多样化经营战略：新产品新市场发展多样化经营战略：新产品新市场发展3)按战略中心分按战略中心分P113-114差异化战略：产品或服务存在差异，提差异化战略：产品或服务存在差异，提高市场占有率高市场占有率低成本战略：低成本战略：重点战略：集中战略，全部力量集中在重点战略：集中战略，全部力量集中在某一特定市场或产品上某一特定市场或产品上的战略的战略4)按销售范围分按销售范围分P114n n全领域发展战略全领域发展战略n n局部领域发展战略局部领域发
23、展战略5)按企业经营职能分按企业经营职能分P115n n产品或服务战略产品或服务战略n n市场战略市场战略n n技术战略技术战略38.物流企业战略选择的影响因素物流企业战略选择的影响因素(清楚清楚)P115-1161.企业过去的战略影响企业过去的战略影响2.管理者对风险的态度管理者对风险的态度3.企业环境企业环境4.企业文化与权力关系企业文化与权力关系5.管理人员的素质管理人员的素质6.竞争行为和反应竞争行为和反应7.时限考虑时限考虑39.物流企业任务说明书的要素物流企业任务说明书的要素(掌握掌握)P1241)1)物流企业目标：生存、增长与获利物流企业目标：生存、增长与获利2)2)经营哲学：不
24、成文的行为规则经营哲学：不成文的行为规则3)3)市场与技术市场与技术4)4)自我观念自我观念5)5)公众形象公众形象40.配送分类配送分类(清楚清楚)1)按配送据点分按配送据点分P138配送中心配送：专业性强，能力强、品配送中心配送：专业性强，能力强、品种多，数量大种多，数量大仓库配送：仓库配送：商店配送：销售配送形式，连销商店配商店配送：销售配送形式，连销商店配送送2)按配送商品分按配送商品分P138-139o单（少）品种大批量配送单（少）品种大批量配送o多品种少批量配送多品种少批量配送o配套成套配送配套成套配送3 3)按配送时间分按配送时间分按配送时间分按配送时间分P139P139vv定时
25、配送定时配送定时配送定时配送vv定量配送定量配送定量配送定量配送vv定时定量配送定时定量配送定时定量配送定时定量配送vv定是定路线配送定是定路线配送定是定路线配送定是定路线配送vv即时配送即时配送即时配送即时配送4 4)按经营形式分按经营形式分按经营形式分按经营形式分P141P141销售配送销售配送销售配送销售配送供应配送供应配送供应配送供应配送销售销售销售销售供应一体化配送供应一体化配送供应一体化配送供应一体化配送代存代供配送代存代供配送代存代供配送代存代供配送5)按加工程序分按加工程序分q加工配送：配送与流通加工相结合加工配送：配送与流通加工相结合q集成配送：形成批量再送集成配送：形成批量
26、再送6)按配送企业专业分按配送企业专业分综合配送综合配送专业配送专业配送41.共同配送：为提高效益，对许多用户一共同配送：为提高效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式。送形式。(重点重点)P141共同配送形式：共同配送形式：P141一辆配送车混载多货主货物一辆配送车混载多货主货物在用户集中地区，设置多用户联合配送在用户集中地区，设置多用户联合配送的接收点或受理点的接收点或受理点同城同地区数个不同配送企业，可共同同城同地区数个不同配送企业，可共同利用配送中心、配送机械装备对不同企利用配送中心、配送机械装备对不同企业用户共同配送业用户共同配送4
27、2.配送中心：指从事配送业务的物流场所或组织(掌握)P14243、配送中心功能、配送中心功能(掌握掌握)P144-145保管功能：保管功能：倒装功能：倒装功能：拣选功能：拣选功能：流通加工功能：流通加工功能：运送功能：运送功能：信息管理功能信息管理功能44.第三方物流（第三方物流（3PL）：由供方和需方以）：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。外的物流企业提供物流服务的业务模式。(掌握掌握)P14845.第三方物流服务的特点第三方物流服务的特点(掌握掌握)P149-150vv相互依赖，强调合作相互依赖，强调合作vv核心能力专业化核心能力专业化vv资源整合优势明显资源整合优势明显4
28、6.第三方物流的类型第三方物流的类型(清楚清楚)P150单向型物流企业和综合型物流企业单向型物流企业和综合型物流企业物流自理企业和物流代理企业物流自理企业和物流代理企业47.第三方物流的兴起第三方物流的兴起的原因的原因(清楚清楚)P151源于企业对物流外包的需求，其原因：源于企业对物流外包的需求，其原因：降低运作成本降低运作成本增强核心竞争力增强核心竞争力48.第三方物流的作用第三方物流的作用(掌握掌握)P153-1541)加快物流产业的形成和再造加快物流产业的形成和再造物流价值连上成员：信息共享、实时监控、物流价值连上成员：信息共享、实时监控、流程时间压缩、需求和供货预测精度提流程时间压缩、
29、需求和供货预测精度提高，汇聚诸多企业，形成新的产业。高，汇聚诸多企业，形成新的产业。2)为企业注入新的资源，提高企业竞争力为企业注入新的资源，提高企业竞争力利用第三方物流外部资源利用第三方物流外部资源3)分担风险和降低成本分担风险和降低成本风险：政策、经济、技术、市场和财务风险：政策、经济、技术、市场和财务49.第三方物流企业的运作第三方物流企业的运作(掌握掌握)P154主要业务部门及功能主要业务部门及功能1)业务接收部门业务接收部门2)信息中心信息中心3)仓储部门：可虚拟存在，租用或协作，仓储部门：可虚拟存在，租用或协作，控制管理不变控制管理不变4)运输配送部门：可虚拟存在，租用或协运输配送
30、部门：可虚拟存在，租用或协作，控制管理不变作，控制管理不变第三方物流企业的运作流程第三方物流企业的运作流程P156图图基于信息管理基础，管理整个供应连的供基于信息管理基础，管理整个供应连的供应、产品制造、装配、运输和配送等标应、产品制造、装配、运输和配送等标准化数据。准化数据。第三方物流企业需要解决的问题第三方物流企业需要解决的问题P155必须建立一体化物流信息系统必须建立一体化物流信息系统解决两个问题解决两个问题:1)建立最具兼容性的数据库建立最具兼容性的数据库:任何系统兼容任何系统兼容2)选择最好的数据交换工具选择最好的数据交换工具:大型企业惯用传统大型企业惯用传统EDI数据交换工具数据交
31、换工具50.第四方物流（第四方物流（4PL）：第四方物流供应）：第四方物流供应商是一个供应性集成商，它对不同资源、商是一个供应性集成商，它对不同资源、能力和技术进行共合和管理，提供一整能力和技术进行共合和管理，提供一整套供应性解决方案。套供应性解决方案。(掌握掌握)P15851.第四方物流的内容第四方物流的内容(了解了解)P1601)物流服务：物流功能服务，全程数字化，物流服务：物流功能服务，全程数字化，整体物流方案整体物流方案2)金融服务：电子银行结算金融服务：电子银行结算3)信息服务信息服务4)系统及技术设计系统及技术设计5)管理服务管理服务52.第四方物流的运营方式第四方物流的运营方式(
32、重点重点)P162-1631)协同运作型：与协同运作型：与3PL一起向客户提供供应一起向客户提供供应链服务链服务2)方案集成型：整合多个方案集成型：整合多个3PL向一个客户提向一个客户提供供应链服务供供应链服务3)行业创新型：整合多个行业创新型：整合多个3PL向多个客户提向多个客户提供供应链服务供供应链服务53.电子物流的特征电子物流的特征(重点重点)P165以计算机网络技术为支撑以计算机网络技术为支撑以以B2C、B2B和和B2G三种电子商务形式三种电子商务形式属于服务贸易属于服务贸易是电子商务的一种形式是电子商务的一种形式是传统物流与现代信息技术结合的产物是传统物流与现代信息技术结合的产物5
33、4.供应链管理环境下的生产计划管理(重点)P178v生产计划：柔性约束（承诺与柔性是供应合同签订的关键要素）、生产进度、生产能力（上下游生产能力）v生产控制：生产进度、供应链生产节奏控制、提前期管理、库存控制和在制品管理55.商品采购信息的内容商品采购信息的内容(掌握掌握)P182政策信息政策信息货源信息货源信息渠道信息渠道信息价格信息价格信息运输信息运输信息科技信息科技信息56.56.定量分析法：通过数学公式确定最佳经济批量定量分析法：通过数学公式确定最佳经济批量定量分析法：通过数学公式确定最佳经济批量定量分析法：通过数学公式确定最佳经济批量(重重重重点点点点)P188P188-190-19
34、01)EOQ:1)EOQ:指采购费用与储存费用之和最小的采购批量指采购费用与储存费用之和最小的采购批量指采购费用与储存费用之和最小的采购批量指采购费用与储存费用之和最小的采购批量.2)2)采购费用与采购批量成反比采购费用与采购批量成反比采购费用与采购批量成反比采购费用与采购批量成反比;储存费用与采购批量成储存费用与采购批量成储存费用与采购批量成储存费用与采购批量成正比正比正比正比.3)3)经济采购批量限制条件：经济采购批量限制条件：经济采购批量限制条件：经济采购批量限制条件：P188P188采购总量一定采购总量一定采购总量一定采购总量一定,并已知并已知并已知并已知货源充足货源充足货源充足货源充
35、足,不允许短缺不允许短缺不允许短缺不允许短缺单价与运费率固定单价与运费率固定单价与运费率固定单价与运费率固定每次采购费用和每单位商品储存费为常数每次采购费用和每单位商品储存费为常数每次采购费用和每单位商品储存费为常数每次采购费用和每单位商品储存费为常数储存和资金条件不受限制储存和资金条件不受限制储存和资金条件不受限制储存和资金条件不受限制4)4)看懂看懂看懂看懂P189P189计算题计算题计算题计算题57.物流企业市场营销新概念物流企业市场营销新概念转变转变(重点重点)P195-196uu从产品营销到品牌营销从产品营销到品牌营销uu从服务营销到文化营销从服务营销到文化营销uu从过程营销到整体营
36、销从过程营销到整体营销uu从渠道营销到网络营销从渠道营销到网络营销uu从区域营销到全球营销从区域营销到全球营销uu从产品营销到关系营销从产品营销到关系营销 58.物流企业的运输管理物流企业的运输管理(掌握掌握)P198-199一、运输的职能：产品移动、产品短期库存一、运输的职能：产品移动、产品短期库存二、运输管理原则：规模经济、距离经济二、运输管理原则：规模经济、距离经济59.物流企业的基本运输方式物流企业的基本运输方式(重点重点)P1991)基本运输方式：公路、铁路、水路、航空、基本运输方式：公路、铁路、水路、航空、管道管道2)新兴运输方式新兴运输方式:成组运输、国际多式联运成组运输、国际多
37、式联运60.运输成本结构运输成本结构(掌握掌握)P20061.定价策略定价策略:按成本定价按成本定价/按运输价值定价按运输价值定价(掌掌握握)P20162.运输单证管理：提单、运费清单、货运清单运输单证管理：提单、运费清单、货运清单(掌握掌握)P201-20263.仓库种类仓库种类(清楚清楚)P203按仓库在社会再生产过程分：生产领域的仓按仓库在社会再生产过程分：生产领域的仓库（生产仓库或作业仓库）、中转仓库和国库（生产仓库或作业仓库）、中转仓库和国家储备仓库家储备仓库按储存物资分：综合性和专业性仓库按储存物资分：综合性和专业性仓库按保管条件分：普通、恒温恒湿、高级精密按保管条件分：普通、恒温
38、恒湿、高级精密仪器、冷藏、特殊仓库仪器、冷藏、特殊仓库按库房结构分：地面、地下、半地下仓库按库房结构分：地面、地下、半地下仓库64.库存管理的评价指标库存管理的评价指标(掌握掌握)P205年库存周转率年库存周转率=年销售额年销售额年平均库存额年平均库存额 =（年初库存额（年初库存额2）（年初（年初+年末）库存额年末）库存额阶段性库存周转率阶段性库存周转率=一定时期内出库金额一定时期内出库金额/一定一定时期平均库存时期平均库存库存周转期（月数）库存周转期（月数）=12 年库存周转率年库存周转率65.库存分类管理库存分类管理(掌握掌握)P209210vvABC分类管理：将库存物品按品种和占分类管理
39、：将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存用资金的多少分为特别重要的库存A类、类、一般重要的库存一般重要的库存B类和不重要库存类和不重要库存C类三类三个等级，然后针对不同等级分别进行管个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。理与控制。vv关键因素分析法：关键因素分析法：CVA分析法，根据库分析法，根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、存产品的重要性将其分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低优先级四个高优先级、中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存策略。级别，再分别制定不同的库存策略。66.66.流通加工的概念：指在流通阶段进行商品的简单加工、流通加工的概念：指在流
40、通阶段进行商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。组装、再包装等作业活动。(掌握掌握)P210)P21067.67.流通加工类型流通加工类型(掌握掌握)P211-213)P211-213为弥补生产领域加工不足的深加工为弥补生产领域加工不足的深加工为满足需求多样化而进行的服务性加工为满足需求多样化而进行的服务性加工为保护产品进行的加工为保护产品进行的加工为提高物流效率的流通加工为提高物流效率的流通加工为促进销售的流通加工为促进销售的流通加工为提高加工效率的流通加工为提高加工效率的流通加工为提高原料利用率的流通加工为提高原料利用率的流通加工衔接不同运输方式衔接不同运输方式,使物流合理化的流通加工使
41、物流合理化的流通加工以提高经济效益以提高经济效益,追求企业利润为目的的流通加工追求企业利润为目的的流通加工生产生产-流通加工一体化的流通加工流通加工一体化的流通加工67.流通加工业务的投资管理流通加工业务的投资管理(重点重点)P213-214A.A.设置流通加工点的必要性设置流通加工点的必要性B.B.设置流通加工环节的经济性设置流通加工环节的经济性C.C.投资决策和经济效果评价投资决策和经济效果评价68.流通加工合理化流通加工合理化(掌握掌握)P215A.A.定义：实现流通加工的最优配置，以避定义：实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通免各种不合理的流通加工现象，使流通
42、加工业务有其存在的价值，正确设置流加工业务有其存在的价值，正确设置流通加工环节，使流通加工业务最优化。通加工环节，使流通加工业务最优化。B.B.实现流通加工合理化要求实现流通加工合理化要求P215-216加工与配送相结合加工与配送相结合加工与配套相结合加工与配套相结合加工与合理运输相结合加工与合理运输相结合加工与合理商流相结合加工与合理商流相结合69.质量管理基本概念(清楚)P225-2271)质量管理体系主要术语2001年6月1日实施2000版GB/T19000族国家标准2)质量管理:是企业围绕着产品质量开展策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等活动的总称3)质量管理体系：在质量方面指挥
43、和控制组织的管理体系。是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素集合70.70.现代物流企业质量管理的主要内容现代物流企业质量管理的主要内容（掌握掌握）P230P230a)a)物流服务质量物流服务质量b)b)商品质量保证及改善商品质量保证及改善c)c)物流工作质量物流工作质量d)d)物流工程质量：物流过程质量物流工程质量：物流过程质量71.71.建立物流企业质量保证体系建立物流企业质量保证体系(掌握掌握)P23P233 3-235-235A.A.加强统一领导加强统一领导,建立全面质量管理网络建立全面质量管理网络,严格贯彻严格贯彻质量责任制质量责任制B.B.建立物流质
44、量指标体系建立物流质量指标体系C.C.运用运用PDCAPDCA循环推动整个质量工作体系运转循环推动整个质量工作体系运转D.D.推推行质量管理业务标准化、管理流程化、加快物行质量管理业务标准化、管理流程化、加快物流标准化体系建设流标准化体系建设E.E.树立企业物流整体质量管理思想树立企业物流整体质量管理思想F.F.建立物流质量信息系统建立物流质量信息系统72.物流标准化物流标准化:以物流为一个大系统以物流为一个大系统,制定制定系统内部运作的各种机械、装备标准、系统内部运作的各种机械、装备标准、包括专用工具、设施等技术标准和包装、包括专用工具、设施等技术标准和包装、装卸、运输等工作标准，并形成全国
45、以装卸、运输等工作标准，并形成全国以及国际接轨的标准化体系。（及国际接轨的标准化体系。（重点重点）P23573.物流企业质量管理方法物流企业质量管理方法A.A.PDCA步骤步骤(重点重点)P237B.B.PDCA特点特点(重点重点)P238-23974.物资管理物资管理的任务的任务：根据经营需要根据经营需要,在物在物资管理工作中做到资管理工作中做到供应及时、周转快、供应及时、周转快、消耗低、费用省，消耗低、费用省，取得良好经济效益取得良好经济效益。(重点重点)P25075.评价合同履行好坏程度评价合同履行好坏程度:合同完成率合同完成率=（合同完成数（合同完成数合同总数）合同总数）100%(掌握
46、掌握)P25976.风险管理：企业采取预防或补救措施，风险管理：企业采取预防或补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系各种风险的管理体系(掌握掌握)P26077.风险管理风险管理步骤步骤(重点重点)P262a)a)风险分析：对可能发生意外损失的各种风险分析：对可能发生意外损失的各种风险进行广泛而深入的了解、分析和评风险进行广泛而深入的了解、分析和评价，找出风险因素，计算出风险发生概价，找出风险因素，计算出风险发生概率、损失程度。率、损失程度。b)b)风险决策：合理有效地选择风险处理方风险决策：合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到效果
47、，主要包括选法，使风险处理收到效果，主要包括选择决策方择决策方c)c)风险处理风险处理:物流企业面对风险所采取的各物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施种预防和补救措施78.风险处理基本方法风险处理基本方法(清楚清楚)P263规避风险：风险大收益小规避风险：风险大收益小接受风险：收益大昌险接受风险：收益大昌险转移风险：保险、承包、承租或出售转移风险：保险、承包、承租或出售降低风险：不利因素降到最低降低风险：不利因素降到最低79.人力资源管理发展的三个阶段人力资源管理发展的三个阶段(掌握掌握)P275-276A.A.福利人事阶段福利人事阶段B.B.从事管理阶段从事管理阶段C.C.人力资源阶段
48、人力资源阶段80.人力资源管理的基本原则人力资源管理的基本原则A.A.系统组合原理系统组合原理B.B.能位匹配原理能位匹配原理C.C.公平竞争原则公平竞争原则D.D.动态管理原则动态管理原则81.物流企业人力资源管理的内容物流企业人力资源管理的内容人力资源规划人力资源规划职务设计与职务职务设计与职务招聘和选择员工招聘和选择员工培训与开发培训与开发激励管理激励管理工资福利和劳企关系工资福利和劳企关系82.人力资源规划的作用人力资源规划的作用(掌握掌握)P2801)有利于组织制定长远的战略目标和发展有利于组织制定长远的战略目标和发展规划规划2)有助于管理人员预测员工短缺或过剩情有助于管理人员预测员
49、工短缺或过剩情况况3)有利于人力资源管理活动的有序化有利于人力资源管理活动的有序化4)有助于降低用人成本有助于降低用人成本5)有助于员工提高生产力，达到组织目有助于员工提高生产力，达到组织目标83.物流企业职工的供求平衡物流企业职工的供求平衡(清楚清楚)P284需求与供给总量平衡需求与供给总量平衡;职工素质、类别等供职工素质、类别等供给结构平衡给结构平衡84.物流企业职工的选拔过程：三个主要阶段，物流企业职工的选拔过程：三个主要阶段，需求、招聘、选拔需求、招聘、选拔(清楚清楚)P28585.工作分析内容：工作内容，工作职责，与工作分析内容：工作内容，工作职责，与物流企业内部其他工作关系，工作的
50、物流企业内部其他工作关系，工作的“应知应知应会应会”，经验、教育、年龄、教育程度的要，经验、教育、年龄、教育程度的要求，技能培训，见习制度，工作环境条件。求，技能培训，见习制度，工作环境条件。(清楚清楚)P28586.工作说明书：工作分析基础上，用以载明工作说明书：工作分析基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。件。(清楚清楚)P28587.工作规范：任职能力条件。工作规范：任职能力条件。(清楚清楚)P28688.选拔职工方式选拔职工方式(清楚清楚)P286证件选拔方式：履历表、学历、推荐信证件选拔方式：履历表、学历、推荐信直接选拔方式：笔试