沃尔玛管理信息系统.ppt

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1、L/O/G/O沃尔玛管理信息系统沃尔玛管理信息系统徐小贝徐小贝 刘东岳刘东岳 关雪伟关雪伟 张张 杰杰 刘刘 晶晶PPT制作：刘东岳刘东岳小组成员：组长：于雪梅于雪梅沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛中国的经营中国的经营中国的经营中国的经营管理管理管理管理沃尔玛沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部2.销售时点数据系统销售时点数据系统徐小贝1.快速反应系统快速反应系统于雪梅6.自动补货系统自动补货系统刘晶5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统张杰4.电子数据技术电子数据技术关雪伟3.电子自动订货系统电子自动订货系统刘东岳快速反应系统（快速反应系统（快速反应系统（快速反应系统（QRQR）01

2、QRQR的应用过程的应用过程的应用过程的应用过程02QRQR应用的前提条件应用的前提条件应用的前提条件应用的前提条件03沃尔玛通过沃尔玛通过沃尔玛通过沃尔玛通过QRQR系统取得成效系统取得成效系统取得成效系统取得成效 04ContentsContents快速反应系统（快速反应系统（快速反应系统（快速反应系统（QRQR）快速反应系统（快速反应系统（快速反应系统（快速反应系统（QRQR）企业企业企业企业企业企业POSPOS数据数据数据数据POSPOS数据数据数据数据POSPOS数据数据数据数据POSPOS数据数据数据数据企业企业企业企业企业企业QRQR的应用过程（的应用过程（的应用过程（的应用过程

3、（1 1）EDIEDI系统系统walmartQRQR的应用过程（的应用过程（的应用过程（的应用过程（2 2）商品的销售状况商品的销售状况商品的需求动向商品的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划及时调整生产计划和物料采购计划数据分析数据分析企企 业业改变经营方式改变经营方式提高经营效率提高经营效率明确分工明确分工1.改变传统的经营方式改变传统的经营方式2.革新企业的组织结构革新企业的组织结构3.树立通过供应链各方树立通过供应链各方建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系通通过过POS数数据据的的相相互互公公开开和和实实时时交交换换，来来提提高高供供应应链链上上各各企企业业的的经经营效率营效率 明明确确

4、QR系系统统中中相相关关企企业业之之间间的的分分工工协协作作范范围围和和形形式式，消消除除重重复复作作业业，建建立立有有效效的的分分工协作框架工协作框架快速反应的六大前提条件QRQR应用的前提条件（应用的前提条件（应用的前提条件（应用的前提条件（1 1）改变作业方式改变作业方式信息共享信息共享简化作业流程简化作业流程改改变变传传统统的的事事务务作作业业方方式式，而而要要通通过过EDI、EOS、CR、BC、RF等等信信息息技技术术来来实实现现作作业的无纸化和自动化业的无纸化和自动化 供供应应链链合合作作的的目目标标应应确确定定为为消消减减库库存存的的同同时时避避免免缺缺货货，避避免免大大幅幅度度

5、降降价价、逐逐步步减减少少作业人员作业人员快速反应的六大前提条件1.改变传统的对企业商改变传统的对企业商业信息的保密做法业信息的保密做法2.将信息（销售信息、将信息（销售信息、库存信息、成本信息库存信息、成本信息等）与合作伙伴交流等）与合作伙伴交流分享分享3.各方一起发现、分析各方一起发现、分析并解决问题并解决问题 QRQR应用的前提条件（应用的前提条件（应用的前提条件（应用的前提条件（2 2）需求预测的误码差大幅度减少 供应链上各企业经营成本大幅度降低 顾客满意度大幅度提升 销售额大幅度提高 商品周转率大幅度提高 五大五大显著成效著成效 e name沃尔玛通过沃尔玛通过沃尔玛通过沃尔玛通过Q

6、RQR系统取得成效系统取得成效系统取得成效系统取得成效 销售时点数据系统销售时点数据系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale,POSPoint of Sale,POS）POS系统的组成1POS系统的概念2POS系统的运行的5个步骤3应用POS系统的六大效果4前台POS系统后台MIS系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of SalePoint of Sale）POS系统系统POS系统的组成系统的组成POS销售时点系统：通过自动读取设备,在销售商品时，直接读取商品的销售信息，并通过通信网络和计算机传送到有关部门，进行分析加工以提高经营效率的系统。自动读取设备自

7、动读取设备网络和计算机网络和计算机有关部门有关部门 如：收如：收银机机公司公司总部、生部、生产部部门、采、采购部部门、工、工艺部部门POSPOS系统的概念系统的概念系统的概念系统的概念POSPOS系统的运行的系统的运行的系统的运行的系统的运行的5 5个步骤个步骤个步骤个步骤第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步应应用用POS系系统统可可收收到到六六大明显效果大明显效果店铺上销售的商品都店铺上销售的商品都贴有条形码贴有条形码收银机打印出顾客购收银机打印出顾客购买的详细清单买的详细清单清单上的信息通过在清单上的信息通过在线连接传送到总公司线连接传送到总公司总总公公司司份份分分

8、析析后后发发现现滞滞销销品品和和畅畅销销品品，并并以以此此进进行行货货物物调调整整、品品种种配配置置、商商品品陈陈列列、价格高速等作业价格高速等作业将将信信息息传传送送给给供供应应商商、生生产产商商、物物流流商商等等供供应应链链上上的的相相关企业关企业应用应用POS系统的六大效果系统的六大效果1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少 2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快 3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单 4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良

9、商品 5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率 6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。电子自动订货系统（电子自动订货系统（电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOSEOS）什么是什么是EOSEOS分类分类EOS的结构的结构应用应用EOS的条件的条件EOS的作用的作用EOS的实施的实施EOSEOS企业3企业1企业2终端终端 什么是什么是EOS？终端终端终端终端电子自动订货系统（EOS）是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。

10、订货信息订货信息订货信息EOSEOS分类分类分类分类EOS按应用范围按应用范围分分类零售商与批发商之间零售商与批发商之间的的EOS系统系统零售商、批发商与生零售商、批发商与生产商之间的产商之间的EOS系统系统企业内部的企业内部的EOS系统系统如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统EOSEOS的系统结构的系统结构的系统结构的系统结构VAN商商业增增值网网络中心中心零售零售市市场批批发商商EOS系统并非是单个的零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体动作方式。供供货商商发送送订单配配送送资源源发送送订单接受接受订单发送交送交货通知通知订货业务作业的标

11、准化订货业务作业的标准化订货业务作业的标准化订货商品目录帐册订货商品目录帐册订货商品目录帐册商品条形码商品条形码商品条形码终端设备和终端设备和终端设备和EOSEOSEOS系统系统系统这是有效利用EOS系统的前提条件。在零售行业的单品管理方式中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码。计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础条件。EOSEOS应用应用应用应用EOSEOS的条件的条件的条件的条件订货商品目录帐册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证。EOSEOS系统的实施系统的实施系统的实施系统的实施EOSEOS系统系统系统系统BBE EC CDDAA实施EO

12、S的环境评估EOS系统的规划做好实施EOS系统准备工作设计订单处理系统E0S推广的关键因素节节省省省省时间时间信息准确信息准确信息准确信息准确提高效率提高效率提高效率提高效率减少减少减少减少库库存存存存有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出

13、错率，节省人工费。EOS的作用的作用电子数据交换技术（电子数据交换技术（电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDIEDI）什么是什么是EDI？EDI的特点的特点应用应用EDI的总体效率的总体效率通过通过EDI处理单证类型处理单证类型应用应用EDI的效果的效果什么是什么是什么是什么是EDIEDI？企业企业管理管理机构机构企业企业数据数据数据数据数据数据1.产生托运单、订单和发票产生托运单、订单和发票2.通过供应商、配送者和客户的信通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货息系统，得知最新的订单、存货和配送状况和配送状况3.使得数据传输的准备性与速度大使得数据传输的准备性与速度大幅提

14、高幅提高4.减少了纸张在商业交易过程中所减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现扮演的角色，进而实现“无纸化无纸化贸易贸易”什么是什么是EDI？电子通信Electronic Data InterchangeEDI的特点省力化省力化省力化省力化自动化自动化自动化自动化及时化及时化及时化及时化正确化正确化正确化正确化EDIEDI的特点的特点的特点的特点商业文件传送速度提高商业文件传送速度提高81%81%文件成本降低文件成本降低44%44%由差错造成的商业损失减少由差错造成的商业损失减少40%40%文件处理成本降低文件处理成本降低38%38%竞争能力提高竞争能力提高34%34%应用应用EDI

15、总体效率总体效率应用应用应用应用EDIEDI的总体效率的总体效率的总体效率的总体效率1990199019901990年，沃尔玛就已与其年，沃尔玛就已与其年，沃尔玛就已与其年，沃尔玛就已与其5000500050005000多家供应商中的多家供应商中的多家供应商中的多家供应商中的1800180018001800多家实现了电多家实现了电多家实现了电多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入

16、，不需要人工的直接介入，不需要人工的直接介入，不需要人工的直接介入，EDIEDIEDIEDI处理单证有四大类：处理单证有四大类：处理单证有四大类：处理单证有四大类：运输单证运输单证商业单证商业单证海关单证海关单证商检单证商检单证海海洋洋提提单单、托托运运单单、多多式式联联运运单单、空空运运单单、集集装装箱箱单单、到到货通知单等货通知单等订订单单、装装箱箱单单、尺尺码码单单和和装装船船通通知知单等单等进进出出口口货货物物报报关关单单、海海关关转转运运报报关关单等单等出出入入境境通通关关单单、各各种种检检验验检检疫疫证证书书等等通过通过通过通过EDIEDI处理单证处理单证处理单证处理单证类型类型类

17、型类型应用应用应用应用EDIEDI的效果的效果的效果的效果通通通通过过过过EDIEDI，加加加加快快快快了了了了通通通通关关关关、报报报报检检检检速速速速度度度度，而而而而且且且且减减减减少少少少了了了了电电电电话话话话、传传传传真真真真等等等等方方方方面面面面的的的的费费费费用用用用，避避避避免免免免因因因因人人人人工工工工抄抄抄抄写写写写文文文文件件件件而造成的差错而造成的差错而造成的差错而造成的差错节省省通通通通过过过过EDIEDI，制制制制作作作作业业业业减减减减少少少少了了了了待待待待料料料料时时时时间间间间和和和和生生生生产产产产成成成成本本本本，零售业、配送业提高了订单和发票的传

18、输速度零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度制造制造业减减减减少少少少库库库库存存存存量量量量与与与与空空空空架架架架率率率率，加加加加快快快快了了了了资资资资金金金金周周周周转转转转，有有有有利利利利于于于于建立产供销一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。建立产供销一体化的供应链。库存库存真真真真正正正正实实实实现现现现了了了了自自自自动动动动订订订订货货货货，大大大大大大大大减减减减少少少少了了了了进进进进货货货货时时时时间间间间。从从从从发发发发出出出出订订订订单单单单、生生生

19、生产产产产到到到到将将将将货货货货物物物物送送送送到到到到门门门门店店店店，最最最最快快快快的的的的时时时时候候候候不超过不超过不超过不超过1010天天天天自自动订货提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。ECRECR具有的四大要素具有的四大要素具有的四大要素具有的四大要素有效客户反馈系统有效客户反馈系统有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECRECRECRECR具有的四大策略具有的四大策略具有的四大策略具有的四大策略ECRECR具有的五大原则具有的五大原则具有的五大原则具有的五大原则 1 12

20、 23 34 4有效客户反馈系统有效客户反馈系统有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECRECRECRECR信息流的好处信息流的好处信息流的好处信息流的好处5 5有效客户反馈系统有效客户反馈系统有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECRECR使使使使高高高高品品品品质质质质的的的的商商商商品品品品和和和和正正正正确确确确的的的的信信信信息息息息经经经经过过过过无无无无纸纸纸纸化化化化的的的的EDIEDI系系系系统统统统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起

21、来的系统零售市零售市零售市零售市零售市零售市场导向场导向场导向场导向场导向场导向商品商品商品商品供应商供应商供应商供应商物流物流物流物流配送商配送商配送商配送商销售商销售商销售商销售商门店门店门店门店ECRECR具有的四大策略具有的四大策略具有的四大策略具有的四大策略使零售店铺的空间最大化使零售店铺的空间最大化使新产品的导入效果最大化使新产品的导入效果最大化使补货系统的时间和成本最佳化使补货系统的时间和成本最佳化使交易和促销系统的效率最大化使交易和促销系统的效率最大化ECRECR的的四大策略四大策略ECRECR具有四大要素具有四大要素具有四大要素具有四大要素快速的门店分类快速的门店分类快速的产

22、品引进快速的产品引进快速的促销快速的促销快速的补货快速的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本ECRECR具有五大原则具有五大原则具有五大原则具有五大原则 4ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 1235ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配 ECR要求即时配送

23、、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 使信息和货使信息和货使信息和货使信息和货物的交换更物的交换更物的交换更物的交换更快捷、更有快捷、更有快捷、更有快捷、更有效、更可靠效、更可靠效、更可靠效、更可靠增加了整条增加了整条增加了整条增加了整条供应链的效供应链的效供应链的效供应链的效率率率率降低了物流降低了物流降低了物流降低了物流的成本的成本的成本的成本大大提高了大大提高了大大提高了大大提高了客户的满意客户的满意客户的满意客户的满意度和忠诚度度和忠诚度度和忠诚度度和忠诚度A1A1A2A2A3A3A4A4ECRECR信息流的好处信息流的好处信息流的好处信息流的好处自动补货系统自动补货系统自动补货系统

24、自动补货系统CRPCRPCRP的概念CRP的特点CRP的相关原理沃尔玛与生产商的供应关系CRP的成功关键CRP的优势 CRPCRP是是一一种种利利用用销销售售信信息息、订订单单由由EDIEDI连连接接合合作作伙伙伴伴的的观观念念，作作伙伙伴伴之之间间必必须须有有良良好好的的互互动动关关系系，并并且且利利用用电电子子信信息息交交换换等等方方式式提提供供信信息息给给上上下游的库存管理方案。下游的库存管理方案。自动补货系统自动补货系统自动补货系统自动补货系统CRPCRP供应商管理零售库存，承担零售店里全部产品的定位责任。供应商管理零售库存，承担零售店里全部产品的定位责任。供应商管理零售库存，承担零售

25、店里全部产品的定位责任。供应商管理零售库存，承担零售店里全部产品的定位责任。CRPCRPCRPCRP使供应商对其所供应的所有货物及在其销售点的库存使供应商对其所供应的所有货物及在其销售点的库存使供应商对其所供应的所有货物及在其销售点的库存使供应商对其所供应的所有货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性。供应商提高了供货的灵活性和预见性。供应商提高了供货的灵活性和预见性。供应商提高了供

26、货的灵活性和预见性。供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。123CRP的特点的特点维持库存量的最佳化，降低零售成本维持库存量的最佳化，降低零售成本维持库存量的最佳化，降低零售成本维持库存量的最佳化，降低零售成本CRP的相关原理的相关原理制制造造商商（批批发发商商）根根据据零零售售店店销销量量和和库库存存，及及

27、时时调调整整生生产产计计划划、采采购购计计划和供货计划。划和供货计划。零零售售店店里里的的某某种种商商品品被被大量采购大量采购商商品品及及时时补补上上，保保证证了了该该商商品品的的库库存量存量商品商品供应商供应商零售店零售店将正式订单反馈将正式订单反馈将正式订单反馈将正式订单反馈进入进入进入进入ASI(American ASI(American Software Inc.)Software Inc.)的内部订单产生的内部订单产生的内部订单产生的内部订单产生系统，自动进行系统，自动进行系统，自动进行系统，自动进行批次作业，其中批次作业，其中批次作业，其中批次作业，其中包括发票与交货包括发票与交货

28、包括发票与交货包括发票与交货明细通知单等相明细通知单等相明细通知单等相明细通知单等相关文件。方便的关文件。方便的关文件。方便的关文件。方便的系统维护管理功系统维护管理功系统维护管理功系统维护管理功能和系统良好的能和系统良好的能和系统良好的能和系统良好的接口能力，也是接口能力，也是接口能力，也是接口能力，也是沃尔玛整套信息沃尔玛整套信息沃尔玛整套信息沃尔玛整套信息系统管理中最为系统管理中最为系统管理中最为系统管理中最为关键的因素。关键的因素。关键的因素。关键的因素。沃尔玛与生产商的供应关系沃尔玛与生产商的供应关系通过网络发送补货订单实现商品销售情况跟踪无纸化下采购订单。方 便 了 供 应 商 对

29、 商 品 市 场终端销售的掌控，大 大降低了其物流通路的 成本。缩短了货物上架的运转周期。降低了库存成本，增加了回转率。降低了沃尔玛货架上商品的缺货率。供应商供应商沃尔玛沃尔玛CRP的成功关键的成功关键电子数据交换技术电子数据交换技术EDI条形码技术条形码技术自动补自动补货系统货系统规模庞大的货物数量规模庞大的货物数量CRP的优势的优势减少门店的库存量减少门店的库存量提高门店的服务质量提高门店的服务质量降低了物流的成本降低了物流的成本提高了物流的速度提高了物流的速度CRPCRP大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。