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1、领导科学和领导艺术 （提要）徐思祖 教授/研究员 （020）85282327（H）E-mail: 大 纲n领导科学的涵义和要点n领导艺术的涵义和要点n科学决策与对策方法n与上下左右相处的艺术n领导方式n若干领导艺术一.领导科学的涵义和要点(一)领导科学的涵义(二)领导活动的四要素和三关系 四要素指：领导者、被领导者、作用 对象和客观环境(三)领导规律举例（一）领导科学的涵义n领导科学是研究领导活动规律及其有效运用的科学n领导科学是领导工作的专业理论n领导科学是领导者的基本知识（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联
2、系、互相制约的关系。E（领导效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（三）领导规律举例n基本规律：如“三个代表”律、孚众律、主体主导律n重要规律：如“科学发展”律、超前律、统一指挥律、执政律。以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”。n具体规律（操作原则）：如，“三线一园”律、企业“三角”律、“上级领导不干预再下级领导的事”“主体主导主体主导”律律n主体是谁主体是谁?n -服务对象服务对象n-顾客n-客户n-中间商n 主导跟主体走主导跟主体走,企企n主导主导是是谁谁?n -领导集体领导集体n-董事会n-行政正副领导会业才能兴旺业才能兴旺“二八二八”律律n 二n20%20%左右的原因左右
3、的原因n 投入；投入；n如:人员n 大客户n 产品n 下属公司n 情商 等等n 八 n 80%80%左右的结果左右的结果n 产出产出“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化园企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）“熟而生巧到熟而生烦”律绩效生疏掌握生烦离开生巧时间S1 1理念、职业生涯理念、职业生涯2 2轮岗换岗轮岗换岗3 3陶冶心情陶冶心情4 4营造营造“知识社群知识社群”二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证 统一关系（四）两
4、个实例（一）领导艺术的涵义n领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。n“能因敌变化而取胜者，谓之神，这个神就是领导艺术。”n“远离数学领域的领导者的技巧”（二）我国传统的领导艺术n审时度势 多谋善断n把握时机 恰到好处n机智灵活 随机应变 n冷热结合 刚柔相济（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系n领导是一门科学，又是一门艺术n最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学 熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术艺术艺术科学科学科学（四）
5、两个实例1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素？1.调动全厂职工的积极性2.发挥广大科技人员的创造性3.确保各类产品的质量4.切实提高市场竞争力和占有率5.尽量降低各类消耗6.尽可能降低成本7.加强各类新产品的开发8.加强领导班子的团结2 有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A.有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？三、科学
6、决策与对策方法（一）科学决策的涵义 （二）科学决策的主要原则 （三）不同类型决策的主要对策 （四）两个案例（一）科学决策的涵义 当今的时代是科学决策的时代。科学决策是根据决策科学的原理，按照一定的科学程序，运用现代科学方法和先进技术，通过决策集团的科学思维，为实现目标而选择优化行动方案的过程。（二）科学决策过程中应遵循的主要原则n1、情报准全快原则。分析加工信息，善用信息、巧用信息，做信息的主人，不做信息的奴隶。n2、集体决策原则。n3、严格程序原则。确定目标，制定方案，方案评估，方案选优，试验论证，普遍实施。n4、多方案选优原则。n5、运用“外脑”原则。（三）不同类型决策的主要对策确定型决策
7、：运用“规划论”技术设计；选择优化方案；以快制胜；随决策类型的变化而变化；不确定型决策风险型决策：运用“概率论”技术设计；选择相对稳妥方案；准备应变方案；力争转为确定型决策；竞争型决策：运用“对策论”技术设计；选择扬己长避己短方案；出奇制胜；动态变策；（四）两个案例1.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：n甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；n乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；n丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；n丁：边
8、干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。n如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？2.在用人问题上，您同意哪种看法？为什么？A 用人不疑，疑人不用；B 用人不疑，疑人用之；C 用人疑之，疑人不用；D 用人疑之，疑人用之。四、与上下左右相处的艺术n（一）如何与领导相处n（二）领导班子的团结n（三）如何与“左邻右舍”相处n（四）如何领导下属n（五）如何与同事相处（一）A 如何与领导相处n分析领导对被领导的心理要求n尊重领导，学习领导的长处 积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。
9、跟“事业”，不跟“个人”。创造性地完成职责，步调一致；反映实况，不断提高水平。（一）B 如何为领导办事1设计好请示问题(抓主要问题,充份资料问题筒单)2尽量少打扰领导(除去职权内事,与同事可商量事)3提供资讯而不是资料(对资料分析,筛选引出结论)4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么)5不要老显示自己是“行家”(深奥术语,复杂公式,厌)6不要承诺超出你能力的事(当场好评,但最后失信)7书面文件切不可草率(缺表格,文章粗,资料不齐)不喜欢讨好的下属不喜欢讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属更不喜欢丢问题给领导的下属(二)C 如何对待领导的缺点n你可你可诚恳批评诚恳批评,不要冷嘲热讽不要
10、冷嘲热讽n你可直面交谈你可直面交谈,不去四处传播不去四处传播n你可大度容忍你可大度容忍,不能瞎吹胡捧不能瞎吹胡捧n你可视而不见你可视而不见,不必耿耿于怀不必耿耿于怀（二）领导班子的团结 关键是关键是“三把手三把手”n英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。n高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。n精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。正正确确处处理理领领导导班班子子和和部部门门 之之间间的的矛矛盾盾n热热处处理理n冷冷处处理理n求求助助他他人人处处理理n让让制制度度和和请请组组织织处处理理n模模糊糊处处理理（三）
11、如何与“左邻右舍”相处n分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）n 给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系 承担相应责任，不揽功劳 发现“邻舍”有难，“雪中送炭”在竞争中合作，在合作中竞争 (三)在合作中竞争1.1.端正竞爭态度端正竞爭态度:既乐于竞争既乐于竞争,又看淡竞争又看淡竞争2.2.讲究竞争方法讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩靠人品、靠才干、靠业绩 不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段3.3.正确对待竞爭成败正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒胜不骄、败不餒4.4.给竞爭对手给竞爭对手(同事同事)鼓掌鼓掌 (森林中两同事的穿鞋例
12、)（四）如何领导下属被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位平等平等 待人待人被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智尊重下尊重下属意见属意见被领导者渴望领导者能正确“理解”自己正确正确 评价评价被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦”承担必承担必要责任要责任被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态虚怀虚怀 若谷若谷(四四)正确领导的技巧正确领导的技巧n让反对你的人理解你n让理解你的人支持你n让支持你的人忠诚你n让忠诚你的人捍卫你n承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你n 当领导的诀窍是取得人的邦助当领导的诀窍是取得人的邦助(五五)A与同事相处的法则与同事相处的法则n黄金法则黄金法则
13、n 你想人家怎样待你,你也要这样待人-以自己需求来调整n与同事相处好,心情舒畅,办事顺利n白金法则白金法则n 别人希望你这样待他,你就想法这样待他-以别人需求来调整n与同事相处不好,心里难受,寸步难行(五)B如何与同事相处n见见“高高”尊重尊重 见见“中中”邦助邦助 见见“低低”爱护爱护(同同事最反感的是事最反感的是“见高拜见高拜,见中傲见中傲,见低踩见低踩”)-原则原则n不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”n真诚地关心同事,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题 n做一名忠实的听众善于倾听n不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导n帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉（一）领导方式
14、涵义n领导科学指导领导方式，领导艺术丰富领导方式。n领导方式是指领导者与被领导者之间以及与作用对象之间相互作用的方式。n领导方式的中心问题，是正确处理上下级之间的关系。（二）各种领导方式简介n个人领导与集体领导n直接领导与分级领导n集权领导、分权领导与均权领导n重人式、重事式与人事并重式领导n权威领导、民主领导和原则领导（三）系统领导 系统领导既包括组织结构的问题，也包含领导方式的问题。系统领导的领导系统如下图：情报信息系统 执行系统 监督系统 评价、奖惩系统 领导中心（决策系统）参谋咨询系统输入实践作用对象实践社会信息六、若干领导艺术（一）抓大抓小的辩证 艺术；（二）“新官上任”的领 导艺术
15、；（三）领导者的精明与 “糊涂”；（四）讲话、作报告的 艺术。（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的也善于抓小事中的“大大”和大和大事中的事中的“小小”,执行力强弱在细执行力强弱在细节节n抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)n小中见大(花盆中的煙头)n防微杜渐(沒有寄出的信件)n忍小谋大(小不忍则乱大谋)n大事细做(魔鬼在细节Devils are in the details)（二）“新官上任”的领导艺术n准备被领导对自己有一个考察、了解过程。n加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计。n稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。
16、n不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。n选准“突破口”，科学决策，创新开拓。（三）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。n大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误)n心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、呆若木鸡、虎行似病、鹰立如睡)n对结果精明，对过程“糊涂”(张大千的鬍子)n对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑)该精明时勿“糊涂”，当“糊涂”时勿精明。n“糊涂”是心理上的一种自我修养。（四）讲话和作报告的艺术n一戒拉声拉调，要顺理成章；n二戒虚伪客套，要实事求是；n三戒逻辑混乱，要严谨
17、有哲理；n四戒口大气粗，要亲切中肯；n五戒套话空话废话长话，要简明扼要。征集最佳答案 1.在一个下坠的气球上,乘坐着政治家、科学家、企业家各一人,能丢的都丢了,还下坠,一定要再丢出一人出气球,丢谁?为什么?2.一条船上,你、老母、妻子、儿子都掉在了河里,只有你一人会游泳,你救谁?为什么?两个最佳答案都给小学生获得.你知道最佳答案吗?把复杂的事简单化就是最大的学问。知识不在复杂,而在实用。案例n暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:n 1.有病老人n 2.救命恩人n 3.夢中情人n但你車只能搭一人,你说真话(内心话),你将如何选择?为什么?(四四)高层领导常忽
18、視四种能力高层领导常忽視四种能力n一一.认错能力认错能力:做到认错以避错做到认错以避错(有勇气认有勇气认错错,对事业负责的宽广胸怀对事业负责的宽广胸怀.)n二二.放棄能力放棄能力:有所为有所不为有所为有所不为(“满则溢满则溢”)n三三.调适能力调适能力:做到以变适变做到以变适变(“适则生存适则生存”自然法则自然法则)n四四.做小能力做小能力:莫以事小而不为莫以事小而不为(小事情、小事情、小單位的前途是大事业、大作为小單位的前途是大事业、大作为)如何做部门领导工作 管理艺术 1.靠本分做人,靠本领立身 2.积极出大主意,认真办小事情 3.走在领导后边,想在领导前边 4.学会“普通话”,说好“本地话”5.见了大官不小,见了小官不大(五五)领导善于把复杂事简单化领导善于把复杂事简单化n最复杂事是领导，也应该简单化。n做好1.75件事:n 一件事你的员工能胜任岗位吗?(人有岗,岗有人,胜任。)n 半件事一胜任员工中,有优秀的吗?谁?n 0.25件事一优秀中,有“卓越”的吗?谁?能否做“接班人”?