《电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究答辩ppt.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究答辩ppt.ppt（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子商务环境下我国快递行业电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究面临的问题及对策研究答辩人答辩人 ：指导教师指导教师 ：南京信息工程大学南京信息工程大学内容内容提要提要课题研究的背景和目的课题研究的背景和目的1课题研究的方法课题研究的方法2课题研究的基本框架和主要内容课题研究的基本框架和主要内容3课题研究的结论课题研究的结论4南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的背景和目的课题研究的背景和目的n研究背景研究背景随随着着网网络络通通信信技技术术的的迅迅猛猛发发展展，基基于于Internet的的电电子子商商务务成成为为了了经经济济增增长长的的新新亮亮点点,起起到到媒媒介介作作用用的的物
2、物流流业业也也被被提提升升到到前前所所未未有有的的高高度度。其其中中，快快递递业业作作为为现现代代物物流流业业的的重重要要组组成成部部分分，在在经经济发展中起到了举足轻重的作用。济发展中起到了举足轻重的作用。n研究目的研究目的目目前前我我国国的的快快递递业业发发展展远远远远落落后后于于B2C、C2C电电子子商商务务的的发发展展速速度度，本本文文旨旨在在研研究究当当前前快快递递行行业业存存在在的的问问题题和和原原因因，以以及及解解决决这这些些问问题题的的方方法法和和措措施施，促促进进电电子子商商务务与与快快递递业业的的协协同同发发展，实现共赢展，实现共赢。大学大学学院学院课题研究课题研究的方法的
3、方法经验总结法经验总结法经验总结法经验总结法比较法比较法文献法文献法文献法文献法统计法统计法统计法统计法南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的基本框架课题研究的基本框架现状分析现状分析问题分析问题分析原因分析原因分析对策分析对策分析我国快递行业我国快递行业的竞争格局与的竞争格局与发展现状。发展现状。我我国国快快递递行行业业发展中面临的发展中面临的问题。问题。我我国国快快递递行行业业出出现现问问题题的的原原因。因。我国快递行业我国快递行业的发展对策。的发展对策。南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容快快递递行行业业经经历历“成成长长的的烦烦恼恼”三三方方竞竞争争
4、格格局局愈愈演愈烈演愈烈n所所谓谓的的“成成长长烦烦恼恼”来来自自于于充充分分竞竞争争下下的的行行业业发发展展。目目前前，我我国国快快递递业业已已经经形形成成了了一一个个庞庞大大的的产产业业，国国营营、民民营营、外外资资三三方方快快递递业业展展开开了了激激烈烈的的角角逐逐，成成为为国国内内市市场场竞竞争争中中最最为为残残酷酷的的现实。现实。南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容中国快递业三方竞争格局主要是：中国快递业三方竞争格局主要是：n国国际际业业务务主主要要由由联联邦邦快快递递（FedEx）、联联合合包包裹裹（UPS）、天天 地地 快快 运运（TNT）和和 敦
5、敦 豪豪（DHL）掌控。）掌控。n在在国国内内业业务务方方面面，近近几几年年随随着着快快递递行行业业的的政政策策不不断断完完善善，国国资资背背景景的的EMS统统领领市市场场局局面面已已经经被打破。被打破。n民民营营快快递递力力量量不不断断增增强强，民民营营快快递递成成为为国国内内快快递递市市场场的的中中间间力力量量，并并且且部部分分企企业业已已经经开开始始试试水国际快递业务。水国际快递业务。南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容快递行业的发展现状快递行业的发展现状南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容n2011年年，邮邮政政企企业业和
6、和全全国国规规模模以以上上快快递递服服务务企企业业业业务务收收入入（不不包包括括邮邮政政银银行行直直接接营营业业收收入入）累累计计完完成成1561.5亿亿元元，同同比比增增长长22.3；业业务务总量累计完成总量累计完成1607.7亿元，同比增长亿元，同比增长25。南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容n2011年年，全全国国规规模模以以上上快快递递服服务务企企业业业业务务量量累累计计完完成成36.7亿亿件件，同同比比增增长长57.0；业业务务收收入入累累计计完完成成758亿亿元元，同同比比增增长长
7、31.9。其其中中，同同城城业业务务收收入入累累计计完完成成65.9亿亿元元，同同比比增增长长58.8；异异地地业业务务收收入入累累计计完完成成445.9亿亿元元，同同比比增增长长41.8；国国际际及及港港澳澳台台业业务务收收入入累累计计完完成成184.7亿元，同比增长亿元，同比增长3.3。南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容2012年年3月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表序号序号申诉问题申诉问题申诉件数申诉件数比例（比例（%）1快件延误393940.82投递服务235424.43快件丢失及短少205
8、321.34快件损毁6476.75收寄服务2682.86代收货款2552.67违规收费1251.38其他问题220.2合计-9663100南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容我国快递行业发展中面临的问题我国快递行业发展中面临的问题n市场秩序不规范市场秩序不规范n服务质量良莠不齐服务质量良莠不齐n核心竞争能力低核心竞争能力低南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容导致我国快递行业出现问题的原因导致我国快递行业出现问题的原因n管理者角色缺失，法律法规不健全管理者角色缺失，法律法规不健全n快递企业服务能力差，业务人员素质低快递企业服务能力差
9、，业务人员素质低n快递企业经营规模小，经营资质低快递企业经营规模小，经营资质低南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内容我国快递行业的发展对策我国快递行业的发展对策n规范快递市场秩序规范快递市场秩序建立统一的行业管理部门建立统一的行业管理部门健全快递行业的法律体系健全快递行业的法律体系n提高快递企业的服务质量提高快递企业的服务质量增增强强快快递递企企业业的的服服务务能能力力，提提高高快快递递企企业业的的服服务水平务水平加加强强对对业业务务人人员员的的技技能能培培训训，提提升升业业务务人人员员的的素质素质南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的主要内容课题研究的主要内
10、容n增强快递企业的核心竞争力增强快递企业的核心竞争力加快行业整合并购，扩大快递企业的经营规模加快行业整合并购，扩大快递企业的经营规模重视管理，规范快递行业的经营资质重视管理，规范快递行业的经营资质南京信息工程大学南京信息工程大学课题研究的结论课题研究的结论n电电子子商商务务和和快快递递业业务务作作为为现现代代产产业业发发展展的的必必然然趋趋势势，具具有有广广阔阔的的发发展展前前景景，两两者者互互为为支支撑撑、协同发展、互惠互利。协同发展、互惠互利。n由由于于我我国国新新兴兴快快递递业业发发展展较较晚晚，起起步步较较低低，无无法法满满足足高高速速发发展展的的电电子子商商务务业业的的需需求求，从从
11、而而阻阻碍了电子商务业的进一步发展。碍了电子商务业的进一步发展。n我我们们应应该该重重视视起起研研究究电电子子商商务务与与快快递递业业之之间间发发展展不不协协调调的的问问题题。规规范范市市场场秩秩序序、提提高高快快递递企企业业的的服服务务质质量量、增增强强快快递递企企业业的的核核心心竞竞争争力力，以推动电子商务和快递业务的和谐发展。以推动电子商务和快递业务的和谐发展。致谢致谢n衷衷心心感感谢谢我我的的指指导导老老师师顾顾锦锦江江。从从论论文文的的选选题题、研研究究计计划划的的制制定定、思思路路的的选选择择到到论论文文的的完完成成，各个方面都离不开顾锦江老师的帮助和指导。各个方面都离不开顾锦江老师的帮助和指导。n感感谢谢和和我我一一起起讨讨论论研研究究的的同同学学们们，他他们们缜缜密密的的思思维维，严严谨谨的的解解决决问问题题的的态态度度，扎扎实实的的专专业业知知识功底，对我今后的工作生活中有很大的益处。识功底，对我今后的工作生活中有很大的益处。n最最后后深深深深的的感感谢谢呵呵护护我我成成长长的的父父母母。回回顾顾20多多年年来来走走过过的的路路，你你们们无无时时无无刻刻不不在在我我的的身身后后默默默默的的支支持持、帮帮助助我我。无无论论是是何何时时，你你们们总总是是用用最宽广的胸怀包容我的一切。最宽广的胸怀包容我的一切。敬请各位专家领导批评指正！敬请各位专家领导批评指正！