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1、第四章第四章心理咨询心理咨询(xnlzxn)的技术的技术第一页，共44页。第四章第四章心理咨询心理咨询(xnlzxn)的的技术技术n n教学目标：n n1、能够举例解释心理咨询的各种技术n n2、能够说明每种技术使用的一般要求(yoqi)n n教学重点与难点n n1、重点各种倾听技术、影响技术n n2、难点是各种技术的应用第二页，共44页。第一节第一节倾听性技术倾听性技术(jsh)（参（参与技术与技术(jsh)）一、一、一、一、倾听倾听倾听倾听倾倾倾倾听听听听：指指指指的的的的是是是是咨咨咨咨询询询询员员员员摄摄摄摄取取取取和和和和理理理理解解解解来来来来访访访访者者者者所所所所传传传传达达达
2、达信信信信息息息息的的的的能能能能力。力。力。力。心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功 倾听来访者的故事倾听来访者的故事倾听来访者的故事倾听来访者的故事 咨询师在倾听中的态度咨询师在倾听中的态度咨询师在倾听中的态度咨询师在倾听中的态度(tidu)(tidu)和状态和状态和状态和状态 倾倾倾倾听听听听时时时时基基基基本本本本的的的的身身身身心心心心状状状状态态态态全全全全身身身身心心心心专专专专注注注注于于于于来来来来访访访访者者者者与与与与来访者来访者来访者来访者“同在同在同在同在”愿意倾听的态度愿意倾听的态度愿意倾听的态度愿意倾听的态度(t
3、idu)(tidu)（P87P87）第三页，共44页。n n来访者叙述了他的自行车与别人的自行车来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事：撞了这样一件事：n n不同不同(btn)人有不同人有不同(btn)的表达方的表达方式：式：n n甲：自行车撞了甲：自行车撞了n n乙：我撞了他的车乙：我撞了他的车n n丙：他撞了我的车丙：他撞了我的车n n丁：真晦气，自行车撞了丁：真晦气，自行车撞了第四页，共44页。uu反应性倾听（反应性倾听（反应性倾听（反应性倾听（P88)P88)uu接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意接受来访者语言的和非语言的信息，
4、不仅注意接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。uu例：例：例：例：uu来访者来访者来访者来访者:我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，uu咨询师咨询师咨询师咨询师1“1“你不用担心你不用担心你不用担心你不用担心”：“你可以考虑节食你可以考虑节食你可以考虑节食你可以考虑节食”uu咨询师咨询师咨询师咨询师2“2“当你看到同寝室
5、的人都有男朋友时，你感到当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到(gndo)(gndo)很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有人看上你不可能有人看上你不可能有人看上你不可能有人看上你”第五页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n注意事项：注意事项：n n全神贯注全神贯注n n 仿仿佛佛在在告告诉诉对对方方“我我很很有有兴兴趣趣用用我我所所有有的的感感官接受你愿意传达给我
6、的信息官接受你愿意传达给我的信息(xnx)”(xnx)”n n对来访者的谈话内容持非评判性的态度对来访者的谈话内容持非评判性的态度n n留留意意来来访访者者诉诉述述时时所所表表露露出出来来的的非非言言语语信信息息(xnx)(xnx)n n倾听和理解言语信息倾听和理解言语信息(xnx)(xnx)n n 核心信息核心信息(xnx)(xnx)是什么？是什么？n n 贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？n n 他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？n n 对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？n n在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者第六页，共4
7、4页。第一节、倾听第一节、倾听(qngtng)性技术性技术无效能的倾听：无效能的倾听：不充分的倾听不充分的倾听评判性的倾听评判性的倾听选择性倾听选择性倾听预预演演（为为自自己己的的回回答答(hud)(hud)进进行行预预演演而而停停止止倾听）倾听）同情性的倾听同情性的倾听插话（良性插话与恶性插话）插话（良性插话与恶性插话）第七页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术二、询问二、询问(Inquiry)（探询）（探询）心心理理咨咨询询中中最最常常用用的的技技术术之之一一。通通过过提提问问可可以以促促进进与与来来访访者者的的交交流流，鼓鼓励励来来访访者者自自我暴露，澄清问题，提高来
8、访者的内省。我暴露，澄清问题，提高来访者的内省。询问问题的原则：询问问题的原则：1能能不不问问来来访访者者最最好好，让让来来访访者者主主动动告告诉诉我们他想说的话。我们他想说的话。2如如果果需需要要问问来来访访者者，最最好好使使用用开开放放式式的的问法问法封封闭闭式式提提问问：用用“是是”或或“否否”、“对对”或或“不对不对”、“有有”或或“无无”开开放放式式提提问问：是是指指用用“什什么么”、“怎怎样样”、“为为什什么么”、“能能否否”等等词词在在内内的的语语句句发发问问，要要求求来来访访者者对对有有关关(yugun)的的问问题题、事事件件给给予予较较为为详详细细的的解解释释和和说说明明的的
9、一一种种提提问方式。问方式。第八页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n3 3询问的内容，避免问询问的内容，避免问“为什么为什么”。（评判性）。（评判性）n n4 4提问服从于目的提问服从于目的n n5 5提提出出用用以以帮帮助助来来访访者者谈谈论论具具体体经经历历、行行为为和和情情感感的开放性问题；的开放性问题；n n6 6在在提提问问时时将将注注意意力力焦焦点点集集中中(jzhng)(jzhng)在在来来访访者者身身上上，即即不不要要把把焦焦点点集集中中(jzhng)(jzhng)于于咨咨询询师师的的理理论论上上，可以让来访者问他们自己一些问题；可以让来访者问他们自
10、己一些问题；n n 7 7询询问问是是为为了了帮帮助助来来访访者者自自我我探探索索和和自自我我了了解解，而而不是为了满足治疗师的好奇心。不是为了满足治疗师的好奇心。第九页，共44页。第一节、倾听第一节、倾听(qngtng)性技术性技术提问技术：提问技术：通过提问揭示来访者内心的问题。通过提问揭示来访者内心的问题。注注意意他他的的言言语语表表达达和和事事实实吻吻合合，有有否否认认知知曲曲解。解。问问他他的的感感受受和和看看法法，问问他他的的行行为为动动机机和和对对未未来来(wili)的希望的希望善于从积极方面提问。善于从积极方面提问。“我我不不能能控控制制自自己己”，“我我不不能能集集中中注注意
11、意”假如作到这些怎样？假如作到这些怎样？第十页，共44页。第一节、倾听第一节、倾听(qngtng)性技术性技术n n善于提出以获得善于提出以获得(hud)结果为目的的问题。结果为目的的问题。n n如如，你你希希望望什什么么？你你的的目目标标是是什什么么？你你打算做什么？打算做什么？n n可可以以知知道道来来访访者者对对咨咨询询的的期期望望，他他的的行行为为方方式式，有有利利于于患患者者审审视视自自己己的的问问题题未未能能解解决的原因决的原因第十一页，共44页。不恰当不恰当(qidng)的问题的问题n n暗示性问题暗示性问题暗示性问题暗示性问题n n“你不认为你不认为你不认为你不认为”“”“你可
12、以你可以你可以你可以”“”“你不可以你不可以你不可以你不可以”n n“你曾考过你曾考过你曾考过你曾考过“n n假设性问题假设性问题假设性问题假设性问题“但你已经但你已经但你已经但你已经”“”“但你还没有但你还没有但你还没有但你还没有”“”“你你你你真的不想真的不想真的不想真的不想(bxin)”(bxin)”n n攻击性问题攻击性问题攻击性问题攻击性问题n n“你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个”你到底想说什么你到底想说什么你到底想说什么你到底想说什么“这有这有这有这有用吗用吗用吗用吗”n n内容不同的多个问题内容不同的多个问题内容不同的多个问题内容
13、不同的多个问题n n评判性问题评判性问题评判性问题评判性问题n n控制性问题控制性问题控制性问题控制性问题第十二页，共44页。练习练习(linx)n n询问的语调：询问的语调：n n你为什么与他打架？你为什么与他打架？n n将封闭式变为开放式询问将封闭式变为开放式询问n n告诉我你跟你父母的关系告诉我你跟你父母的关系(gunx)好吗？好吗？n n你在学校学习好吗你在学校学习好吗？n n你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？第十三页，共44页。n n三）鼓励和重复语句三）鼓励和重复语句n n 鼓励是借助一些短语，或复述来访鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节者
14、谈话中的一两个关节(gunji)(gunji)词词或语气词，或点头、注视等表情动作，或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强调来来鼓励来访者进一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。访者所讲的某部分内容。n n 可直接重复来访者的话，或仅可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如以某些词语如“嗯嗯”、“噢噢”、“好好”、“是这样是这样”、“接着说接着说”、“后后来呢来呢”等等第十四页，共44页。n n四）澄清四）澄清n n 是在来访者发出模棱两可的信息是在来访者发出模棱两可的信息(xnx)(xnx)后向来访者提出问题的反应。后向来访者提出问题的反应。n n 它开始于它开始于“
15、你的意思是你的意思是”或或“你是说你是说”的词语，然后重复来访的词语，然后重复来访者先前的信息者先前的信息(xnx)(xnx)。n n 澄清使来访者表达的信息澄清使来访者表达的信息(xnx)(xnx)更更加清楚，并确认咨询者对来访者信息加清楚，并确认咨询者对来访者信息(xnx)(xnx)的知觉的准确性。解释来访者的知觉的准确性。解释来访者含糊的、混淆的信息含糊的、混淆的信息(xnx)(xnx)。第一节、倾听第一节、倾听(qngtng)性技术性技术第十五页，共44页。第一节、倾听第一节、倾听(qngtng)性技术性技术n n澄清的步骤澄清的步骤n n确认来访者的言语确认来访者的言语(yny)(y
16、ny)和非言语和非言语(yny)(yny)信息的内容信息的内容n n确认需要检查的含糊或混淆的信息确认需要检查的含糊或混淆的信息n n确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如“你能描述你能描述”、“你能澄清你能澄清”或或“你是说你是说”等，要用等，要用疑问的语气进行澄清疑问的语气进行澄清n n要通过倾听和观察来访者的反应来评要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果估澄清反应的效果n n 第十六页，共44页。例子例子例子例子来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，
17、我对任何事情都来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都感到失望。感到失望。感到失望。感到失望。澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问1 1：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问2 2：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望
18、，一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望，二二二二 是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受对她意味着什么？澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问3 3：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？“你能描述你能描述你能描述你能描述(miosh)(miosh)这种感受吗？这种感受吗？这种感受吗？这种感受吗？”澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问4 4：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反
19、应。“你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？”或或或或“你能描述你能描述你能描述你能描述(miosh)(miosh)失望的感受像什么吗？失望的感受像什么吗？失望的感受像什么吗？失望的感受像什么吗？”第十七页，共44页。第一节、倾听第一节、倾听(qngtng)性技术性技术n n五）释意五）释意n n 释释意意(paraphrasing)(paraphrasing)是是将将来来访访者者的的主主要要言言谈谈、思思想想予予以以综综合合、整整理理，再再反反馈给来访者。馈给来访者。n n实实际
20、际上上是是将将来来访访者者的的信信息息中中与与情情境境(qngjng)(qngjng)、事事件件、人人物物和和想想法法有有关关的的内容进行重新编排内容进行重新编排.n n在在运运用用这这一一技技巧巧时时，最最好好是是选选用用来来访访者者用用过过的的最最具具有有代代表表性性、最最敏敏感感、最最重重要要的词语。的词语。第十八页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n例nCl：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪(qngx)。nCo：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪(qngx)。n（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）n更有效的释义是：“你已意识到，
21、你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。”第十九页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)性技术性技术n n释释意意反反应应要要掌掌握握(zhngw)(zhngw)三三个个要要领领（布布拉拉默默P91P91）：）：n n1)1)听取来访者的基本信息听取来访者的基本信息n n2)2)提纲挈领地向来访者复述基本信息提纲挈领地向来访者复述基本信息n n3)3)观观察察来来访访者者的的反反应应或或线线索索，看看来来访访者者是是否否感到被准确理解了。感到被准确理解了。第二十页，共44页。n n释意的步骤释意的步骤n n来访者告诉了我些什么？来访者告诉了我些什么？n n （情境、人物和想法）（
22、情境、人物和想法）n n选择适当的语句进行释意，选择一种选择适当的语句进行释意，选择一种接近来访者所使用的感官词汇的语句接近来访者所使用的感官词汇的语句n n 如如“他似乎是他似乎是”、“从我的角度从我的角度看看”、“我明白你的意思我明白你的意思”、“听起听起来像来像”、“我听到你正在说我听到你正在说”、“你你正在告诉我的是正在告诉我的是”、“你感到你感到”、“我感到我感到”、“我有种感觉是我有种感觉是”等等n n将来访者信息的主要内容或概念用自将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来（陈述句）。己的语言表达出来（陈述句）。n n通过倾听和观察来访者的反应通过倾听和观察来访者的反应(f
23、nyng)(fnyng)来评价自己进行释意的效来评价自己进行释意的效果。果。第二十一页，共44页。例子例子Cl：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）Co（内心对话过程）：（内心对话过程）：1）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。为她疯了。2）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什什么事情、什么人、什么思想或什么
24、情境？么人、什么思想或什么情境？想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。了。3）应使用什么适宜的语句？）应使用什么适宜的语句？来访者使用动词来访者使用动词“告诉告诉”两次、两次、“认为认为”一次，一次，可使用这样的可使用这样的语句，如语句，如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听它听起来起来(qli)好象好象”等。等。4）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？“想离婚想离婚”=分手、结束关系等分手、结束关系等5）如何知道自己的释意是有用的？）如何知道自己的释意是有用的？注意倾听来访者是否肯定
25、释义的准确性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。第二十二页，共44页。咨询者的实际释意反应：咨询者的实际释意反应：Co：听起来好象因为你丈夫的可：听起来好象因为你丈夫的可能反应，能反应，你还没有找你还没有找到告诉他你想结到告诉他你想结束束(jish)你们关你们关系的方法，对吗？系的方法，对吗？Cl：是的：是的我已决定了我已决定了甚甚至找过律至找过律师。但是我不知道应当怎样师。但是我不知道应当怎样开始告诉开始告诉他这一切。他还以为一切都他这一切。他还以为一切都很美好。很美好。第二十三页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n六）情感反映六）情感反映n n咨询员用情绪性的语
26、词来表达来访者的内心咨询员用情绪性的语词来表达来访者的内心感受。（对信息感受。（对信息(xnx)的情感部分进行再编的情感部分进行再编排）排）n n情感反映与释意的区别：情感反映与释意的区别：n n释意着重于对来访者所谈的事实内容的反馈释意着重于对来访者所谈的事实内容的反馈n n情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对信息信息(xnx)加入情绪基调或情绪成份）加入情绪基调或情绪成份）第二十四页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术例Cl：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋(xngfn)的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱
27、去做一些不同的事情。Co：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做（释义）Co：你感到现在的状况非常乏味。（情感反映）第二十五页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术uu情感反映的基本作用情感反映的基本作用uu引引导导来来访访者者注注意意(zh(zh y)y)和和探探索索自自己己的的感感受受和和情情绪绪体体验验，或或把把这这些些感感受受和和与与之之伴伴随随的的情情景景、事事实实联联系系起起来来，达达到到对自己的整体性的体认。对自己的整体性的体认。uu要领与步骤（要领与步骤（P92-93)P92-93)uu 第二十六页，共44页。n n步骤：n n体认和知觉：n n 来访
28、者使用了什么情感词？n n 非言语行为暗示了什么情感？n n反馈性描述n n 情感反映的组成部分：n n人称代词-“你”n n感受性的动词，如“你感到”，“你觉得(ju de)”等n n带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧”、“高兴”、“愤怒”或“你感到他很讨厌”“想起这件事你就感到心烦”n n检查和判断第二十七页，共44页。例子例子Cl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒我眼睛都冒火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握？我无法确定
29、。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）着拳头）Co（内心对话过程）：（内心对话过程）：1）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。2）来访者的声调和非言语）来访者的声调和非言语(yny)行为暗示了什么行为暗示了什么样的感受？样的感受？生气、愤怒和敌意生气、愤怒和敌意3）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？情绪程度？愤然、发怒、大怒愤然、发怒、大怒4）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语
30、句是什么？什么？来访者使用了来访者使用了“想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相应的，相应的语句有语句有“似乎是似乎是”、“看起来像看起来像”、“显示出显示出”等等5）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗他发现他的妻子欺骗他6）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感第二十八页，共44页。n n咨询者实际做出情感反映咨询者实际做出情感反映(fnyng)的例子的例子n nCo：看起来你对妻子的所作所：看起来你对妻子的所作所为是非常
31、生为是非常生n n气的。显然你对妻子的行气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。为是愤怒的。n n似乎你现在又气又恨，因似乎你现在又气又恨，因为你发现你为你发现你n n的妻子与别的男人约会。的妻子与别的男人约会。n n假定在你进行上述反映假定在你进行上述反映(fnyng)之后，来访者说之后，来访者说“是的，是的，我确实很生气我确实很生气但我不知道是但我不知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我否还怀恨，我想让她品尝一下我的感受的感受”。（肯定。（肯定)第二十九页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n七）概述七）概述(summarizing)(summarizing)n n 把把来来
32、访访者者的的口口语语叙叙述述、情情绪绪(qng(qng x)x)感感受受和和行行为为进进行行分分析析综综合合，以以整整理理过过的的形式向来访者表述出来。形式向来访者表述出来。n n一个谈话段落或一次会谈的总结一个谈话段落或一次会谈的总结n n系统清理、梳辫子、穿珠子系统清理、梳辫子、穿珠子第三十页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n概述的目的概述的目的n n将来访者信息中的若干元素联系在一起将来访者信息中的若干元素联系在一起(yq)n n在来访者信息中识别出明显的主题或模式在来访者信息中识别出明显的主题或模式n n打断来放者喋喋不休的重复信息的内容打断来放者喋喋不休的
33、重复信息的内容n n可以调整咨询的节奏可以调整咨询的节奏第三十一页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n(布拉默）概述要注意以下几点（教材布拉默）概述要注意以下几点（教材P93)P93)n n1.1.当当来来访访者者谈谈话话时时留留心心各各种种主主题题和和情情绪绪性性表表现现n n2.2.把把关关键键性性的的观观念念、情情感感的的基基本本意意思思加加以以综综合，用概括合，用概括(giku)(giku)的语句表述出来的语句表述出来n n3 3不要增添新的东西不要增添新的东西n n4.4.确确定定是是否否需需要要作作出出概概述述，或或者者请请来来访访者者自己来概述自己来概述
34、 第三十二页，共44页。第一节第一节倾听倾听(qngtng)技术技术n n基本基本(jbn)的倾听技术的倾听技术技巧技巧技巧技巧内容内容内容内容作用作用作用作用开放式询问开放式询问开放式询问开放式询问以以以以“什么什么什么什么”、“为什么为什么为什么为什么”、“怎样怎样怎样怎样”、“能不能不能不能不能能能能”发问发问发问发问收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈封闭式询问封闭式询问封闭式询问封闭式询问以以以以“是不是是不是是不是是不是”“”“要不要要
35、不要要不要要不要”发问发问发问发问确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题释释释释 意意意意概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识情感反映情感反映情感反映情感反映表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验支持
36、、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述概述概述概述完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折第三十三页，共44页。第二节第二节影响影响(yngxing)性技术性技术uu一、解释一、解释uu咨询者依据某一理论构架或个人经验，咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，对来访者的
37、问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个从而使得来访者能够从一个(y)新的角新的角度来看自己的问题。度来看自己的问题。uu（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）uu解释与释意的区别：解释与释意的区别：uu释意的要义是准确地表达来访者的原意，释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。它不改变来访者的参考系。uu解释则是提供咨询者自己的理解，它提供解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。了新的参考系。第三十四页，共44页。第二节影响(yngxing)性技术n n解释应注意：解释应注意：n n不离开来访者及其当前问题不离开来访者及
38、其当前问题(wnt)(wnt)n n适合来访者的接受理解能力和接受心向适合来访者的接受理解能力和接受心向 第三十五页，共44页。第二节影响(yngxing)性技术uu二、指导二、指导(zhdo)uu告诉来访者怎样做。实际就是改变建告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导议或训练指导(zhdo)语语uu行为疗法中很多技术方法都可归于指导行为疗法中很多技术方法都可归于指导(zhdo)这一类别这一类别uu例如例如:行为管理、情绪性想象、放松训练等行为管理、情绪性想象、放松训练等等。等。uuuu指导指导(zhdo)应配合一定的解释应配合一定的解释uu两类：两类：一般性指导一般性指导(zhdo)uu
39、作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导(zhdo)第三十六页，共44页。第二节影响(yngxing)性技术uu三、信息三、信息(xnx)提供提供uu给当事人提出建议或者提供一些来访者给当事人提出建议或者提供一些来访者所不知道的信息所不知道的信息(xnx)。uu内容：相关书籍或活动内容：相关书籍或活动uu媒体媒体uu测验资料测验资料uu功能：功能：uu协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人进一步了解自己或问题uu协助当事人解决问题协助当事人解决问题uu养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为第三十七页，共44页。n nCoCo：我我这这里里有有一一本本关关
40、于于害害羞羞的的书书，你你把把书书名名、出出版版社社、作作者者抄抄下下来来，回回去去后后到到书书店店买买，然然后后阅阅读读第第三三章章，第第三三章章所所描描述述(mio(miosh)sh)的的情情况况跟跟你你的的状状况况很很相相似似，它它会会提提供供给给你你一一些些信信息息，协协助助你你进进一一步步了了解解你你的的问问题题。下下一一次次咨咨询询时时，把把你你的的心心得得带带来，我们一起讨论。来，我们一起讨论。(信息提供技术信息提供技术)n nClCl：我希望能够多看看这方面的书籍，是否可以多介绍几本书给我。：我希望能够多看看这方面的书籍，是否可以多介绍几本书给我。n n第三十八页，共44页。第
41、二节影响(yngxing)性技术uu四、自我暴露uu咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的反映uu功能：uu1.增进(zngjn)彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。uu2.鼓励当事人进一步吐露与探讨问题uu3.产生示范作用uu4.协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分uu5.协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法第三十九页，共44页。第二节影响(yngxing)性技术n n逻辑推论逻辑推论n n是指咨询者根据来访者所提供的有关是指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用信息，运用(ynyng)逻辑推理的原则，逻辑推理的原则，引导来访者认识其
42、思维及行动可能引出的引导来访者认识其思维及行动可能引出的结果。结果。n n（认知疗法中常用技术）（认知疗法中常用技术）n n影响性总结影响性总结n n把前面的影响性会谈的内容加以概括把前面的影响性会谈的内容加以概括或总结。或总结。第四十页，共44页。第二节影响(yngxing)性技术2、各种技术、各种技术(jsh)的作用与局限的作用与局限技术技术 作用作用 局限局限解释解释解释解释提供一种新的参考架构，帮助改提供一种新的参考架构，帮助改提供一种新的参考架构，帮助改提供一种新的参考架构，帮助改变原有的观念、行为变原有的观念、行为变原有的观念、行为变原有的观念、行为容易主观化、容易失败而失去容易主
43、观化、容易失败而失去容易主观化、容易失败而失去容易主观化、容易失败而失去信任信任信任信任指导指导指导指导引导当事人的行为或观念的变化引导当事人的行为或观念的变化引导当事人的行为或观念的变化引导当事人的行为或观念的变化容易破坏关系、易变为指示容易破坏关系、易变为指示容易破坏关系、易变为指示容易破坏关系、易变为指示提供劝提供劝提供劝提供劝告信息告信息告信息告信息提供建议以影响当事人的认知变提供建议以影响当事人的认知变提供建议以影响当事人的认知变提供建议以影响当事人的认知变化化化化易于演变为指示、容易主观化易于演变为指示、容易主观化易于演变为指示、容易主观化易于演变为指示、容易主观化自我自我自我自我
44、暴露暴露暴露暴露发展信任、分享经验、促进分析发展信任、分享经验、促进分析发展信任、分享经验、促进分析发展信任、分享经验、促进分析导致忽视对方、降低自己的权导致忽视对方、降低自己的权导致忽视对方、降低自己的权导致忽视对方、降低自己的权威威威威推论推论推论推论引导当事人的思考引导当事人的思考引导当事人的思考引导当事人的思考易演变为辩论而破坏信任易演变为辩论而破坏信任易演变为辩论而破坏信任易演变为辩论而破坏信任总结总结总结总结整理会谈结果、加深印象整理会谈结果、加深印象整理会谈结果、加深印象整理会谈结果、加深印象防止过于概括防止过于概括防止过于概括防止过于概括第四十一页，共44页。第三节第三节非言语
45、非言语(yny)技巧技巧一）、非言语技术一）、非言语技术(jsh)1、非言语技术、非言语技术(jsh)的内容的内容目光目光面部表情面部表情身体姿势身体姿势声音特征声音特征空间距离空间距离第四十二页，共44页。2、有效的非言语、有效的非言语(yny)技术的特征技术的特征 有帮助的有帮助的有帮助的有帮助的 无帮助的无帮助的无帮助的无帮助的用用用用相近相近相近相近的声调说话的声调说话的声调说话的声调说话不看被帮助者不看被帮助者不看被帮助者不看被帮助者保持保持保持保持善意的目光接触善意的目光接触善意的目光接触善意的目光接触远离或不面对被帮助者远离或不面对被帮助者远离或不面对被帮助者远离或不面对被帮助者
46、不时点头、表情生动不时点头、表情生动不时点头、表情生动不时点头、表情生动嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情时有微笑、适中的语速时有微笑、适中的语速时有微笑、适中的语速时有微笑、适中的语速皱眉、闭眼、阴沉着脸皱眉、闭眼、阴沉着脸皱眉、闭眼、阴沉着脸皱眉、闭眼、阴沉着脸不时做出不时做出不时做出不时做出辅助手势辅助手势辅助手势辅助手势长时间不说话长时间不说话长时间不说话长时间不说话身体身体身体身体微微向被帮助者微微向被帮助者微微向被帮助者微微向被帮助者前倾前倾前倾前倾手指对对方指指戳戳手指对对方指指戳戳手指对对方指指戳戳手指对对方指指戳戳偶尔轻拍或抚摩被帮助者偶尔轻拍或
47、抚摩被帮助者偶尔轻拍或抚摩被帮助者偶尔轻拍或抚摩被帮助者心不在焉、打哈欠心不在焉、打哈欠心不在焉、打哈欠心不在焉、打哈欠常有常有常有常有“唔唔唔唔唔唔唔唔”“”“是的是的是的是的”等等等等支持语支持语支持语支持语令人不快的声调语速过快或过慢令人不快的声调语速过快或过慢令人不快的声调语速过快或过慢令人不快的声调语速过快或过慢第四十三页，共44页。n n沉默沉默n n卡瓦纳（卡瓦纳（Carvaner)：三种沉默：三种沉默n n创造性沉默创造性沉默-来访者对自己刚刚说过的话、来访者对自己刚刚说过的话、刚发生的感受的一种内省反应。刚发生的感受的一种内省反应。n n表现：目光凝视空间表现：目光凝视空间n n自发性沉默自发性沉默-不知下面不知下面(ximian)该说什该说什么么n n表现：目光游移表现：目光游移n n冲突性沉默冲突性沉默-内心冲突造成内心冲突造成第四十四页，共44页。