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1、心理咨询中的常用技术心理咨询中的常用技术第1页，本讲稿共43页第四章第四章心理咨询的技术心理咨询的技术n n教学目标：n n1、能够举例解释心理咨询的各种技术能够举例解释心理咨询的各种技术n n2 2、能够说明每种技术使用的一般要求、能够说明每种技术使用的一般要求n n教学重点与难点n n1、重点各种倾听技术、影响技术重点各种倾听技术、影响技术n n2 2、难点是各种技术的应用、难点是各种技术的应用第2页，本讲稿共43页第一节第一节倾听性技术（参与技术）倾听性技术（参与技术）一、一、一、一、倾听倾听倾听倾听n n倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信息倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传
2、达信息的能力。的能力。心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功n n 倾听来访者的故事倾听来访者的故事n n咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态全身心专注于来访者与来全身心专注于来访者与来全身心专注于来访者与来全身心专注于来访者与来访者访者访者访者“同在同在同在同在”愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（P87）第3页，本讲稿共43页n n来访者叙述了他的自行车与别人的自行车
3、撞来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事：了这样一件事：n n不同人有不同的表达方式：不同人有不同的表达方式：n n甲：自行车撞了甲：自行车撞了n n乙：我撞了他的车乙：我撞了他的车n n丙：他撞了我的车丙：他撞了我的车n n丁：真晦气，自行车撞了丁：真晦气，自行车撞了第4页，本讲稿共43页uu反应性倾听（反应性倾听（反应性倾听（反应性倾听（P88)P88)接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。例：例：例：例：uu来访者来访者来访者来访者:我不能怪他们，
4、我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，uu咨询师咨询师1“你不用担心你不用担心”：“你可以考虑节食你可以考虑节食”uu咨询师咨询师咨询师咨询师2“2“当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有人看上你人看上你人看上
5、你人看上你”第5页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n注意事项：注意事项：n n全神贯注全神贯注全神贯注全神贯注 仿仿仿仿佛佛佛佛在在在在告告告告诉诉诉诉对对对对方方方方“我我我我很很很很有有有有兴兴兴兴趣趣趣趣用用用用我我我我所所所所有有有有的的的的感感感感官官官官接接接接受受受受你你你你愿愿愿愿意意意意传传传传达达达达给给给给我的信息我的信息我的信息我的信息”n n对来访者的谈话内容持非评判性的态度对来访者的谈话内容持非评判性的态度n n留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来
6、的非言语信息n n倾听和理解言语信息倾听和理解言语信息核心信息是什么？核心信息是什么？核心信息是什么？核心信息是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？n n在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者第6页，本讲稿共43页第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术无效能的倾
7、听：无效能的倾听：n n不充分的倾听不充分的倾听n n评判性的倾听评判性的倾听n n选择性倾听选择性倾听n n预演（为自己的回答进行预演而停止倾听）预演（为自己的回答进行预演而停止倾听）n n同情性的倾听同情性的倾听n n插话（良性插话与恶性插话）插话（良性插话与恶性插话）第7页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术二、二、询问询问(Inquiry)Inquiry)（探询）探询）心心理理咨咨询询中中最最常常用用的的技技术术之之一一。通通过过提提问问可可以以促促进进与与来来访访者者的的交交流流，鼓鼓励励来来访访者者自自我我暴暴露露，澄澄清清问问题题，提提高高来来访者的内省。访者的内省。询问
8、问题的原则：询问问题的原则：1能能不不问问来来访访者者最最好好，让让来来访访者者主主动动告告诉诉我我们们他他想想说说的的话。话。2 2如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法n n封封封封闭闭闭闭式式式式提提提提问问问问：用用用用“是是是是”或或或或“否否否否”、“对对对对”或或或或“不不不不对对对对”、“有有有有”或或或或“无无无无”n n开开开开放放放放式式式式提提提提问问问问：是是是是指指指指用用用用“什什什什么么么么”、“怎怎怎怎样样样样”、“为为为为什什什什么么么么”、“能
9、能能能否否否否”等等等等词词词词在在在在内内内内的的的的语语语语句句句句发发发发问问问问，要要要要求求求求来来来来访访访访者者者者对对对对有有有有关关关关的的的的问问问问题题题题、事事事事件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。第8页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n 3 3询问的内容，避免问询问的内容，避免问询问的内容，避免问询问的内容，避免问“为什么为什么为什么为什么”。（评判性）。（评判性）。（评判性）。（评判性）n n4 4提问服从于目的提问服
10、从于目的提问服从于目的提问服从于目的n n5 5提提提提出出出出用用用用以以以以帮帮帮帮助助助助来来来来访访访访者者者者谈谈谈谈论论论论具具具具体体体体经经经经历历历历、行行行行为为为为和和和和情情情情感感感感的的的的开开开开放性问题；放性问题；放性问题；放性问题；n n6 6在在提提问问时时将将注注意意力力焦焦点点集集中中在在来来访访者者身身上上，即即不不要要把把焦焦点点集集中中于于咨咨询询师师的的理理论论上上，可可以以让让来来访访者者问他们自己一些问题；问他们自己一些问题；n n7询询问问是是为为了了帮帮助助来来访访者者自自我我探探索索和和自自我我了了解解，而不是为了满足治疗师的好奇心。而
11、不是为了满足治疗师的好奇心。第9页，本讲稿共43页第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术提问技术：提问技术：n n通过提问揭示来访者内心的问题。通过提问揭示来访者内心的问题。n n注注意意他他的的言言语语表表达达和和事事实实吻吻合合，有有否否认认知知曲曲解。解。n n问问他他的的感感受受和和看看法法，问问他他的的行行为为动动机机和和对对未未来的希望来的希望n n善于从积极方面提问。善于从积极方面提问。“我我不不能能控控制制自自己己”，“我我不不能能集集中中注注意意”假如作到这些怎样？假如作到这些怎样？第10页，本讲稿共43页第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术n n善于提出以获得结果为目的的问题
12、。善于提出以获得结果为目的的问题。如如，你你希希望望什什么么？你你的的目目标标是是什什么么？你你打打算做什么？算做什么？可可以以知知道道来来访访者者对对咨咨询询的的期期望望，他他的的行行为为方方式式，有有利利于于患患者者审审视视自自己己的的问问题题未未能能解解决决的的原因原因第11页，本讲稿共43页不恰当的问题不恰当的问题n n暗示性问题暗示性问题n n“你不认为你不认为”“你可以你可以”“你不可以你不可以”“你曾考过你曾考过你曾考过你曾考过“n n假设性问题假设性问题假设性问题假设性问题“但你已经但你已经”“但你还没有但你还没有”“你真的不想你真的不想”n n攻击性问题攻击性问题n n“你为
13、什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个”你到底想说什么你到底想说什么你到底想说什么你到底想说什么“这有这有这有这有用吗用吗用吗用吗”n n内容不同的多个问题内容不同的多个问题内容不同的多个问题内容不同的多个问题n n评判性问题评判性问题n n控制性问题控制性问题第12页，本讲稿共43页练习练习n n询问的语调：询问的语调：n n你为什么与他打架？你为什么与他打架？n n将封闭式变为开放式询问将封闭式变为开放式询问n n告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？n n你在学校学习好吗你在学
14、校学习好吗你在学校学习好吗你在学校学习好吗？n n你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？第13页，本讲稿共43页n n三）鼓励和重复语句三）鼓励和重复语句 鼓励鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节词或语气词，或点头、注视等的一两个关节词或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。调来访者所讲的某部分内容。可直接重复来访者的话，或仅以某些词可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如语如“嗯嗯”、“噢噢”、“好好”、“是这样是这样”、“接着说接着说”、
15、“后来呢后来呢”等等第14页，本讲稿共43页n n四）澄清四）澄清n n 是是是是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。问题的反应。它开始于它开始于“你的意思是你的意思是”或或“你是说你是说”的词语，然后重复来访者先前的信息。的词语，然后重复来访者先前的信息。澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含糊的、混来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含糊的、混淆的信息。淆的信息。第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术第15页，本讲稿共43页第一节、倾听性技术第一
16、节、倾听性技术n n澄清的步骤澄清的步骤n n确认确认确认确认来访者的言语和非言语信息的来访者的言语和非言语信息的内容内容n n确认需要确认需要检查检查的的的的含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息n n确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如“你能描述你能描述你能描述你能描述”、“你能澄清你能澄清你能澄清你能澄清”或或或或“你是说你是说你是说你是说”等，要用等，要用等，要用等，要用疑问的语气疑问的语气进行澄清进行澄清进行澄清进行澄清n n要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来评
17、估评估评估评估澄清反应的澄清反应的效效果果 第16页，本讲稿共43页例子例子例子例子来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都感到失望。都感到失望。都感到失望。都感到失望。澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问1 1：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧
18、。澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问2 2：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望，二二二二 是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受对她意味着什么？澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问3 3：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？“你能描述这种感受吗？你
19、能描述这种感受吗？你能描述这种感受吗？你能描述这种感受吗？”澄清自问澄清自问澄清自问澄清自问4 4：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。“你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？”或或或或“你你你你能描述失望的感受像什么吗？能描述失望的感受像什么吗？能描述失望的感受像什么吗？能描述失望的感受像什么吗？”第17页，本讲稿共43页第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术n n五）释意五）释意n n 释释
20、释释意意意意(paraphrasing)paraphrasing)是是将将来来访访者者的的主主要要言言谈谈、思思想予以综合、整理，再反馈给来访者。想予以综合、整理，再反馈给来访者。n n实实实实际际际际上上上上是是是是将将将将来来来来访访访访者者者者的的的的信信信信息息息息中中中中与与与与情情情情境境境境、事事事事件件件件、人人人人物物物物和和和和想想想想法法法法有有有有关的内容进行关的内容进行关的内容进行关的内容进行重新编排重新编排.n n在在在在运运运运用用用用这这这这一一一一技技技技巧巧巧巧时时时时，最最最最好好好好是是是是选选选选用用用用来来来来访访访访者者者者用用用用过过过过的的的的
21、最最最最具具具具有有有有代代代代表表表表性、最敏感、最重要的词语。性、最敏感、最重要的词语。性、最敏感、最重要的词语。性、最敏感、最重要的词语。第18页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n例ClCl：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。的抑郁情绪。Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。减弱你自己的抑郁情绪。（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）更有效的释义是：更有效的释义是：“你已意识到，你需要离你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，
22、以便减少抑郁。开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。”第19页，本讲稿共43页第一节第一节倾听性技术倾听性技术n n释意反应要掌握三个要领（布拉默释意反应要掌握三个要领（布拉默P91P91）：）：n n1)1)听取来访者的听取来访者的基本信息基本信息n n2)2)提纲挈领提纲挈领地向来访者地向来访者复述复述基本信息基本信息n n3)3)观观察察来来访访者者的的反反应应或或线线索索，看看来来访访者者是是否否感到被准确理解了。感到被准确理解了。第20页，本讲稿共43页n n释意释意的步骤的步骤n n来访者告诉了我些什么？来访者告诉了我些什么？来访者告诉了我些什么？来访者告诉了我些什么？（情境、人物和
23、想法）（情境、人物和想法）n n选择适当的语句进行选择适当的语句进行释意释意，选择选择选择选择一种接近来访者所一种接近来访者所一种接近来访者所一种接近来访者所使用的使用的使用的使用的感官词汇感官词汇感官词汇感官词汇的语句的语句的语句的语句如如如如“他似乎是他似乎是他似乎是他似乎是”、“从我的角度看从我的角度看从我的角度看从我的角度看”、“我明白你的意思我明白你的意思我明白你的意思我明白你的意思”、“听起来像听起来像听起来像听起来像”、“我听到你正在说我听到你正在说我听到你正在说我听到你正在说”、“你正在告诉我的是你正在告诉我的是你正在告诉我的是你正在告诉我的是”、“你感到你感到你感到你感到”、
24、“我感到我感到我感到我感到”、“我有种感觉是我有种感觉是我有种感觉是我有种感觉是”等等等等n n将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来来来来（陈述句）。（陈述句）。n n通过倾听和观察来访者的反应来通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行评价自己进行评价自己进行评价自己进行释意释意释意释意的效果。的效果。的效果。的效果。第21页，本讲稿共43页例子例子ClCl：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他
25、会认为我疯了。我想我我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）CoCo（内心对话过程）：内心对话过程）：内心对话过程）：内心对话过程）：11）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？她想离婚，而又她想离婚，而又她想离婚，而又她想离婚，而又不敢不敢不敢不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。告诉她的丈夫，因为他
26、会认为她疯了。22）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？想离婚但想离婚但想离婚但想离婚但还没有告诉还没有告诉还没有告诉还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。丈夫，因为丈夫将认为她疯了。丈夫，因为丈夫将认为她疯了。丈夫，因为丈夫将认为她疯了。33）应使用什么适宜的语句？）应使用什么适宜的语句？）应使用什么适宜
27、的语句？）应使用什么适宜的语句？来访者使用动词来访者使用动词来访者使用动词来访者使用动词“告诉告诉告诉告诉”两次、两次、两次、两次、“认为认为认为认为”一次，可使用这样的一次，可使用这样的一次，可使用这样的一次，可使用这样的 语句，如语句，如语句，如语句，如“你认为你认为你认为你认为”、“我听到你说我听到你说我听到你说我听到你说”、“它听起来好象它听起来好象它听起来好象它听起来好象”等。等。等。等。44）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？“想离婚想离婚想离婚想离婚
28、”=”=分手、结束关系等分手、结束关系等分手、结束关系等分手、结束关系等55）如何知道自己的）如何知道自己的）如何知道自己的）如何知道自己的释意释意释意释意是有用的？是有用的？是有用的？是有用的？注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。第22页，本讲稿共43页咨询者的实际咨询者的实际释意释意反应：反应：Co：听起来好象因为你丈夫的可能反应，听起来好象因为你丈夫的可能反应，听起来好象因为你丈夫的可能反应，听起来好象因为你丈夫的可能反应，你还没有找你还没有找你还没有找你还没有找 到告诉他你想结束
29、你们关到告诉他你想结束你们关到告诉他你想结束你们关到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？系的方法，对吗？Cl：是的是的是的是的我已决定了我已决定了我已决定了我已决定了甚至找过律甚至找过律甚至找过律甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉师。但是我不知道应当怎样开始告诉师。但是我不知道应当怎样开始告诉师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。他这一切。他还以为一切都很美好。他这一切。他还以为一切都很美好。他这一切。他还以为一切都很美好。第23页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n六）情感反映六）情感反映 咨咨询询员员用用情情绪绪性性的的语语词词来来表表达达来
30、来访访者者的的内内心心感受。（对信息的情感部分进行再编排）感受。（对信息的情感部分进行再编排）情感反映与释意的区别：情感反映与释意的区别：n n释意着重于对来访者所谈的释意着重于对来访者所谈的事实内容事实内容的反馈的反馈n n情情感感反反映映着着重重于于对对来来访访者者感感受受性性质质的的反反映映（对对信息加入情绪基调或情绪成份）信息加入情绪基调或情绪成份）第24页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术例Cl：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。
31、边。我希望我有钱去做一些不同的事情。CoCo：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做没有事情可做 （释义）（释义）CoCo：你感到现在的状况非常乏味。你感到现在的状况非常乏味。（情感反映）（情感反映）第25页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术uu情感反映的基本作用情感反映的基本作用uu引引导导来来访访者者注注意意和和探探索索自自己己的的感感受受和和情情绪绪体体验验，或或把把这这些些感感受受和和与与之之伴伴随随的的情情景景、事实联系起来，达到对自己的整体性的体认。事实联系起来，达到对自己的整体性的体认。uu要领与步骤（要领与步骤（P92-93)
32、P92-93)uu 第26页，本讲稿共43页n n步骤：n n体认和知觉：体认和知觉：来访者使用了什么来访者使用了什么来访者使用了什么来访者使用了什么情感词？情感词？情感词？情感词？非言语行为非言语行为暗示了什么情感？暗示了什么情感？暗示了什么情感？暗示了什么情感？n n反馈性描述反馈性描述 情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：n n人称代词人称代词人称代词人称代词-“-“-“-“你你你你”n n感受性的动词，如感受性的动词，如感受性的动词，如感受性的动词，如“你感到你感到你感到你感到”，“你觉得你觉得你觉得你觉得”等等等等n n带有情绪性的词语和引
33、起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧恐惧恐惧恐惧”、“高兴高兴高兴高兴”、“愤怒愤怒愤怒愤怒”或或或或“你感到他很讨厌你感到他很讨厌你感到他很讨厌你感到他很讨厌”“”“”“”“想起这件事你就感到心烦想起这件事你就感到心烦想起这件事你就感到心烦想起这件事你就感到心烦”n n检查和判断检查和判断第27页，本讲稿共43页例子例子例子例子ClCl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我
34、无法确定。（大声、火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）激动、高声地说着，紧握着拳头）CoCo（内心对话过程）：内心对话过程）：内心对话过程）：内心对话过程）：1 1）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。22）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感
35、受？）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？生气、愤怒和敌意生气、愤怒和敌意生气、愤怒和敌意生气、愤怒和敌意33）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？愤然、发怒、大怒愤然、发怒、大怒愤然、发怒、大怒愤然、发怒、大怒44）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？）
36、与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？来访者使用了来访者使用了来访者使用了来访者使用了“想象想象想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火眼睛冒火眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有，相应的语句有，相应的语句有“似乎是似乎是似乎是似乎是”、“看起来像看起来像看起来像看起来像”、“显示出显示出显示出显示出”等等等等55）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗他发现他的妻子欺骗他发现他的妻子欺骗他发现他的妻子欺骗他66）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有
37、帮助？）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感第28页，本讲稿共43页n n咨询者实际做出情感反映的例子咨询者实际做出情感反映的例子CoCo：看起来你对妻子的所作所为是非常生看起来你对妻子的所作所为是非常生看起来你对妻子的所作所为是非常生看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。似乎你现在又气又恨，因为你发现你似乎你现在又气又恨，因为你发现你的妻子与别的男人约会。的妻子与别的男人约会。的妻子与别的男人约
38、会。的妻子与别的男人约会。假定在你进行上述反映之后，来访者说假定在你进行上述反映之后，来访者说“是的，我确实很生气是的，我确实很生气但我不知道是否但我不知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我的感受还怀恨，我想让她品尝一下我的感受”。（肯定（肯定)第29页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n七）概述七）概述(summarizing)summarizing)n n 把把来来访访者者的的口口语语叙叙述述、情情绪绪感感受受和和行行为为进进行行分分析析综综合合，以以整整理理过过的的形形式式向向来来访访者表述出来。者表述出来。n n一个谈话段落或一次会谈的总结一个谈话段落或一次会谈的总结n n系
39、统清理、梳辫子、穿珠子系统清理、梳辫子、穿珠子第30页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n概述的目的概述的目的n n将来访者信息中的若干元素联系在一起将来访者信息中的若干元素联系在一起n n在来访者信息中识别出明显的主题或模式在来访者信息中识别出明显的主题或模式n n打断来放者喋喋不休的重复信息的内容打断来放者喋喋不休的重复信息的内容n n可以调整咨询的节奏可以调整咨询的节奏第31页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n(布拉默）概述要注意以下几点（教材布拉默）概述要注意以下几点（教材P93)P93)n n1.1.当当来来访访者者谈谈话话时时留留心心各各种种主主题题和
40、和情情绪绪性性表表现现n n2.2.把把关关键键性性的的观观念念、情情感感的的基基本本意意思思加加以以综综合，用概括的语句表述出来合，用概括的语句表述出来n n3 3不要增添新的东西不要增添新的东西n n4.4.确定是否需要作出概述，或者请来访者确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述自己来概述第32页，本讲稿共43页第一节第一节倾听技术倾听技术n n基本的倾听技术基本的倾听技术技巧技巧技巧技巧内容内容内容内容作用作用作用作用开放式询问开放式询问开放式询问开放式询问以以以以“什么什么什么什么”、“为什么为什么为什么为什么”、“怎样怎样怎样怎样”、“能不能不能不能不能能能能”发问发问发问发问
41、收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈封闭式询问封闭式询问封闭式询问封闭式询问以以以以“是不是是不是是不是是不是”“”“要不要要不要要不要要不要”发问发问发问发问确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题释释释释 意
42、意意意概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识情感反映情感反映情感反映情感反映表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述概述概述概述完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束
43、会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折第33页，本讲稿共43页第二节第二节影响性技术影响性技术uu一、解释一、解释uu咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。新的角度来看自己的问题。新的角度来看自己的问题。新
44、的角度来看自己的问题。uu（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）uu解释与释意的区别：解释与释意的区别：解释与释意的区别：解释与释意的区别：uu释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。者的参考系。者的参考系。者的参考系。uu解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。解释则是提供咨询者自己的理解，它
45、提供了新的参考系。第34页，本讲稿共43页第二节 影响性技术n n解释应注意：解释应注意：n n不离开来访者及其当前问题不离开来访者及其当前问题n n适合来访者的接受理解能力和接受心向适合来访者的接受理解能力和接受心向 第35页，本讲稿共43页第二节 影响性技术uu二、指导二、指导 告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语uu行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行
46、为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别uu例如例如例如例如:行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。uu指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释 uu两类：两类：两类：两类：一般性指导一般性指导一般性指导一般性指导作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导第36页，本讲稿共43页第二节 影响性技术uu三、信息提供三、信息提供 给当事人提出建议或者提供一些来访者所不知给当事人提出建议
47、或者提供一些来访者所不知道的信息。道的信息。内容：相关书籍或活动内容：相关书籍或活动媒体媒体媒体媒体测验资料测验资料测验资料测验资料功能：功能：功能：功能：协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为第37页，本讲稿共43页n nCo Co：我我我我这这这这里里里里有有有有一一一一本本本本关关关关于于于于害害害害羞羞羞羞的的的的书书书书，你你你你把把把把书书书书名名名名、出出出出版版版版社
48、社社社、作作作作者者者者抄抄抄抄下下下下来来来来，回回回回去去去去后后后后到到到到书书书书店店店店买买买买，然然然然后后后后阅阅阅阅读读读读第第第第三三三三章章章章，第第第第三三三三章章章章所所所所描描描描述述述述的的的的情情情情况况况况跟跟跟跟你你你你的的的的状状状状况况况况很很很很相相相相似似似似，它它它它会会会会提提提提供供供供给给给给你你你你一一一一些些些些信信信信息息息息，协协协协助助助助你你你你进进进进一一一一步步步步了了了了解解解解你你你你的的的的问问问问题题题题。下下下下一一一一次次次次咨咨咨咨询询询询时时时时，把把把把你的心得带来，我们一起讨论。你的心得带来，我们一起讨论。你
49、的心得带来，我们一起讨论。你的心得带来，我们一起讨论。(信息提供技术信息提供技术信息提供技术信息提供技术)n n ClCl：我我我我希希希希望望望望能能能能够够够够多多多多看看看看看看看看这这这这方方方方面面面面的的的的书书书书籍籍籍籍，是是是是否否否否可可可可以以以以多多多多介介介介绍绍绍绍几本书给我。几本书给我。几本书给我。几本书给我。n n 第38页，本讲稿共43页第二节 影响性技术uu四、自我暴露自我暴露咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的反映的反映uu
50、功能：功能：1.增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。2.鼓励当事人进一步吐露与探讨问题鼓励当事人进一步吐露与探讨问题3.产生示范作用产生示范作用产生示范作用产生示范作用4.协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分5.5.协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法第39页，本讲稿共43页第二节 影响性技术n n逻辑推论逻辑推论是指咨询者根据来访者所提供的有关信是指咨询者根据来访者所提供