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1、关于非关于非语言沟通在言沟通在护理工作中的作用理工作中的作用第一页，本课件共有59页第七章第七章 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第一节第一节 护理非语言沟通概述护理非语言沟通概述第二节第二节 非语言沟通在护理工作中的表非语言沟通在护理工作中的表 现形式现形式第三节第三节 非语言沟通在护理工作中的应用非语言沟通在护理工作中的应用 技巧技巧第二页，本课件共有59页护理非语言沟通概述护理非语言沟通概述第一节第一节第一节第一节第三页，本课件共有59页v护理非语言沟通是指护士在医疗护理工作中，通过观察病人的面部表情、身体姿势、语气语调等非语言，洞察他们的内心感受，获取真
2、实的信息，从而提供必需的护理服务。一、一、护理非语言沟通护理非语言沟通的含义的含义第四页，本课件共有59页 真实性真实性护理语言沟通护理语言沟通护理语言沟通护理语言沟通的原则的原则的原则的原则非语言沟非语言沟通的特点通的特点 直观性直观性 模糊性模糊性 通用性通用性 差异性差异性 广泛性广泛性二、护理非语言沟通的特点二、护理非语言沟通的特点第五页，本课件共有59页非词语行为是人们真情实感的流露，人们的喜怒哀乐都可以通过表情、体态等直接表现出来。三、非语言沟通在护理工作中的作用三、非语言沟通在护理工作中的作用表达情感替代作用补充作用指代事理在特定环境、场景下，非语言沟通可替代语言使沟通双方获得信
3、息。在人际沟通时，沟通双方在使用 语言的同时融入非语言行为，可以 用来填补、增加、充实语言符号和 在传递信息时的某些不足和缺欠，加强表达的意思，使语言的表达更准确和生动。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。第六页，本课件共有59页 非语言沟通在护理工作中的非语言沟通在护理工作中的 表现形式表现形式第二节第二节第二节第二节第七页，本课件共有59页动动态态语语言言手势语手势语手势语手势语微笑语微笑语微笑语微笑语触摸触摸触摸触摸首语首语首语首语目光语目光语目光语目光语一、动态语言一、动态语言第八页，本课件共有59页1.目光语目光语目光语指用眼神来传达信息。客观世界信息的80%以上是通过视觉传输的。目光语
4、主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的时限三个方面。第九页，本课件共有59页公公务务凝凝视视社社交交凝凝视视关关注注凝凝视视亲亲密密凝凝视视随随意意凝凝视视 目光投射的方向目光投射的方向第十页，本课件共有59页目光投射的方向目光投射的方向公务凝视公务凝视第十一页，本课件共有59页目光投射的方向目光投射的方向社交凝视社交凝视第十二页，本课件共有59页目光投射的方向目光投射的方向关注凝视关注凝视第十三页，本课件共有59页目光投射的方向目光投射的方向亲密凝视亲密凝视第十四页，本课件共有59页目光投射的方向目光投射的方向随意凝视随意凝视第十五页，本课件共有59页目投光射的方式目投光射的方式
5、直视直视仰视仰视凝视凝视俯视俯视环视环视眯视眯视扫视扫视虚视虚视斜视斜视第十六页，本课件共有59页目光投射的时限目光投射的时限v目光投射的时限指目光停留在注视部位时间的长短。在人际沟通中，双方目光接触的次数与每次接触维持的时间长短，是沟通信息的重要指标，相互作用过多或过少都会引起不良的后果。第十七页，本课件共有59页2.微笑语微笑语微笑的意义：微笑时一种职业修养，是微笑的意义：微笑时一种职业修养，是最好的社交工具。微笑能有效地缩短双最好的社交工具。微笑能有效地缩短双方的心理距离，给人们留下美好的内心方的心理距离，给人们留下美好的内心感受。在患者眼里，微笑是感受。在患者眼里，微笑是“没有副作用没
6、有副作用的镇静剂的镇静剂”。表现良好心境、自信、表现良好心境、自信、真诚友好、乐观敬业真诚友好、乐观敬业 微笑 是最有魅力的礼节第十八页，本课件共有59页3.首语首语首语是指一种靠头部的活动来表达信息的非语言沟通方式。首语表现为点头、摇头、仰头、低头等。种类少，但信息量大。第十九页，本课件共有59页4.手势语手势语情意手势第二十页，本课件共有59页“OK”手势的象征意义 在讲英语的国家表示：在讲英语的国家表示：高兴、赞扬、顺利、了不起高兴、赞扬、顺利、了不起在法国代表：零或没有在法国代表：零或没有在日本、缅甸、韩国代表：钱在日本、缅甸、韩国代表：钱 在中国表示：零或三在中国表示：零或三 在印度
7、表示：正确在印度表示：正确4.手势语手势语第二十一页，本课件共有59页“v型手势”的象征意义英国、美国及非洲国家：胜利；英国、美国及非洲国家：胜利；若掌心向内，在西欧各国：侮若掌心向内，在西欧各国：侮辱、下贱；也表示数字辱、下贱；也表示数字“2”.4.手势语手势语第二十二页，本课件共有59页“拇指手势”的象征意义大拇指向上翘起大拇指向上翘起-中国：中国：赞赏；希腊：滚蛋；日本：赞赏；希腊：滚蛋；日本：老爷子；英国美国：搭便车。老爷子；英国美国：搭便车。大拇指向下多表示蔑视、不大拇指向下多表示蔑视、不好之意。好之意。4.手势语手势语第二十三页，本课件共有59页这些手势对吗？第二十四页，本课件共有
8、59页指示手势4.手势语手势语第二十五页，本课件共有59页象形手势通过比划事物的特点，引起通过比划事物的特点，引起听众注意，使其有一个具体听众注意，使其有一个具体而明确的印象。而明确的印象。4.手势语手势语第二十六页，本课件共有59页应用手势语的注意事项自然适度清晰明了手势语禁忌忌在公众面前抠鼻、掏耳、剪指甲、抓痒、剔牙；忌用小指示意或指示别人；忌用食指或弯曲拇指招呼他人；忌挥动手臂时掌心向下；忌交流时搓手指，折压关节发出响声。4.手势语手势语第二十七页，本课件共有59页5.触摸触摸触摸的触摸的含义含义触摸的触摸的意义意义 触摸的触摸的触摸的触摸的注意要点注意要点注意要点注意要点指认与人之间的
9、一种皮肤接触，包括抚摸、指认与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、搀扶、依偎、握手、拥抱等。搀扶、依偎、握手、拥抱等。有利于儿童生长发育；有利于改善人际关系；可有利于儿童生长发育；有利于改善人际关系；可传达信息；是重要的心理支持。传达信息；是重要的心理支持。要考虑性别、年龄；社会文化背景；与对方要考虑性别、年龄；社会文化背景；与对方关系的亲疏；交往的情景；触摸的形式等。关系的亲疏；交往的情景；触摸的形式等。第二十八页，本课件共有59页静静态态语语言言二、静态语言二、静态语言空间效应空间效应物理环境物理环境衣着仪表衣着仪表时间控制时间控制第二十九页，本课件共有59页1.近体距离近体距离 近体距离近体
10、距离 的种类的种类个人距离个人距离 社交距离社交距离公众距离公众距离亲密距离亲密距离第三十页，本课件共有59页1.近体距离近体距离亲密距离亲密距离亲密距离亲密距离第三十一页，本课件共有59页1.近体距离近体距离个人距离个人距离第三十二页，本课件共有59页1.近体距离近体距离社交距离社交距离第三十三页，本课件共有59页1.近体距离近体距离公众距离公众距离第三十四页，本课件共有59页（1）界域语言）界域语言 界域语言是指通过当事人界域语言是指通过当事人座位的方位体现出双方关座位的方位体现出双方关系的一种体态语。人们对系的一种体态语。人们对位置的选择与彼此间关系位置的选择与彼此间关系及沟通的目的有关
11、。及沟通的目的有关。第三十五页，本课件共有59页（1）界域语言）界域语言 办公桌办公桌第三十六页，本课件共有59页（1）界域语言）界域语言二人之间的距离属于二人之间的距离属于“汇报谈心式汇报谈心式”，适用于医护人员之间的谈话或者向上级适用于医护人员之间的谈话或者向上级报告工作。报告工作。第三十七页，本课件共有59页（1）界域语言）界域语言 二人之间的距离属于二人之间的距离属于“友好信赖式友好信赖式”，适，适用于关系亲密的好友或者是上司与员工用于关系亲密的好友或者是上司与员工谈话。谈话。第三十八页，本课件共有59页（1）界域语言）界域语言二人之间的距离属于二人之间的距离属于“防范竞争防范竞争式式
12、”，多用于谈判。，多用于谈判。第三十九页，本课件共有59页（1）界域语言）界域语言二人之间的距离属于二人之间的距离属于“互不相关式互不相关式”，多用于公共场所。，多用于公共场所。第四十页，本课件共有59页（2）时间控制）时间控制v时间本身不具有语言的功能，但在人际沟通中，对时间的掌握、控制和利用，却反映沟通主体对沟通事项及对象的微妙态度。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。第四十一页，本课件共有59页（3）物理环境）物理环境v物理环境不仅影响人们的心情，也影响沟通的频率和效果，甚至传递出非常重要的信息。在整洁、优雅的环境中生活和工作，不仅让人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有
13、益于身心健康。v护士要创造良好的医疗环境，以满足病人治疗康复的需求。第四十二页，本课件共有59页（4）衣着仪表）衣着仪表v衣着仪表是一种无声的语言，通过它既可以表现自己，也可以充分了解别人。据报道，84%的人对另一个人的第一印象来源于他的衣着仪表。如护士衣着整洁、合体，仪表端庄稳重、和蔼可亲，在一定程度上给病人留下很好的印象，产生良好的沟通效果。护士应按医院要求统一规范着装，保持衣服的清洁，一旦污染及时更换，重视面部、四肢、头发的修饰，可以化淡妆，给病人良好的第一印象。第四十三页，本课件共有59页三、辅助语言三、辅助语言v辅助语言是指伴随话语而出现的音调高低、声量大小、节奏快慢、抑扬顿挫，甚至
14、停顿、犹豫等非语言信息，对语言具有一定影响力，可展示个性与感情，突出重点，渲染气氛。第四十四页，本课件共有59页四、类语言四、类语言v类语言是一种伴随性语言，它指有声而无固定意义的语言外符号系统。包括咳嗽、呻吟、叹息、笑声、哭泣等。在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪，了解人们的需求，以便能急事做出反应，实施有效的沟通。第四十五页，本课件共有59页非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节一一、接待门诊、急诊病人的非语言沟通技巧接待门诊、急诊病人的非语言沟通技巧v1衣着仪表规范衣着仪表规范 v2面部表情温和面部表情
15、温和 v3目光热情亲切目光热情亲切 v4站姿稳重优美站姿稳重优美v5指示手势明确清晰指示手势明确清晰v6处理急诊病人沉着冷静处理急诊病人沉着冷静第四十六页，本课件共有59页二、迎送住院出院病人二、迎送住院出院病人的非语言沟通技巧的非语言沟通技巧v1根据病人不同情况，选择合适的迎送根据病人不同情况，选择合适的迎送方式方式v2对新入院的病人，要热情接待对新入院的病人，要热情接待 v3对出院的病人，应真诚地祝贺对出院的病人，应真诚地祝贺 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节第四十七页，本课件共有59页v1创造温馨安全的医疗环境，保证病人的安全创造温
16、馨安全的医疗环境，保证病人的安全 （1）温馨安静 （2）整洁舒适 （3）适时通风 （4）采光良好 三三、住院病人的非语言沟通技巧住院病人的非语言沟通技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节第四十八页，本课件共有59页v2采集病人信息，做健康宣教时采集病人信息，做健康宣教时（1）认真倾听，及时记录 （2）逻辑清晰，音量适中 （3）合理安排时间，正确使用空间效应 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节三三、住院病人的非语言沟通技巧住院病人的非语言沟通技巧第四十九页，本课件共有59页v3为病人进行治
17、疗护理时为病人进行治疗护理时（1）做好三查七对 （2）动作轻稳，保护安全、隐私，注意保暖 （3）正确使用触摸 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节三三、住院病人的非语言沟通技巧住院病人的非语言沟通技巧第五十页，本课件共有59页v4参加护理交接班、护理查房时参加护理交接班、护理查房时（1）晨会交接班 （2）病床边交接班 （3）护理查房 三三、住院病人的非语言沟通技巧住院病人的非语言沟通技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节第五十一页，本课件共有59页非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通
18、在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节v1失语病人失语病人 （1）使用标志性语言（2）使用提示卡片（3）使用文字表达需要四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧第五十二页，本课件共有59页v2儿童儿童 （1）环境布置 （2）护士着装 （3）多使用手势语 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧第五十三页，本课件共有59页v3孕产妇孕产妇 （1）做孕检、产前检查时 （2）待产时 （3）产后 四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧非语言沟通在
19、护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节第五十四页，本课件共有59页v4老年人老年人 （1）充分了解病人信息（2）病房环境温馨安全 （3）正确使用辅助语言 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧第五十五页，本课件共有59页v5传染病人传染病人 （1）适时沉默与耐心倾听（2）保持优美的体态（3）手势的运用要大方、得体（4）对病人实施触摸行为 四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作
20、中的应用技巧第三节第三节第三节第三节第五十六页，本课件共有59页v6手术病人手术病人 （1）手术前 （2）手术中 （3）手术后 非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧第五十七页，本课件共有59页v7临终病人临终病人 （1）疾病告知时 （2）抢救治疗阶段 四、与特殊病人的非语言沟通技巧四、与特殊病人的非语言沟通技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第三节第三节第三节第五十八页，本课件共有59页第二章第二章第二章第二章 日常社交礼仪日常社交礼仪日常社交礼仪日常社交礼仪感感谢谢大大家家观观看看第五十九页，本课件共有59页