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1、关于护理工作中的人际关系第一页，本课件共有126页第一节 人际关系概述一、什么是人际关系一、什么是人际关系（一）（一）概念概念人际：人与人之间的联系。人际：人与人之间的联系。关系：两个主体之间发生的联系。关系：两个主体之间发生的联系。人际关系人际关系人与人之间的关系。人与人之间的关系。第二页，本课件共有126页。从广义看，人际关系是指人与人之间的从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中关系，包括社会中所有的所有的人与人之间的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的关系，以及人与人之间关系的一切方面一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。殊
2、性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往交往与相互作用与相互作用而形成的直接的心理关系。而形成的直接的心理关系。第三页，本课件共有126页 利益利益是人际关系的实质，物质关系、精是人际关系的实质，物质关系、精神关系同属于利益关系。神关系同属于利益关系。除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系建立的系建立的基础基础是利益。是利益。人际关系中两个基本的维度：人际关系中两个基本的维度：情感上情感上的的“亲疏亲疏”与与地位上地位上的的“尊卑尊卑”第四页，本课件共有126页（二）人际关系的特点：（二）人际关系的特点：互动性；互动性；心理性；心
3、理性；明确性明确性；渐进性；渐进性；多面性；多面性；动态性；动态性；复杂性复杂性第五页，本课件共有126页l人际关系确立必备的人际关系确立必备的三个条件：三个条件：l 人际关系的主体人际关系的主体人；人；l 人际需要；人际需要；l 人际接触或互动。人际接触或互动。第六页，本课件共有126页（三）（三）人际关系所处的位置人际关系所处的位置人人际际关关系系是是介介于于人人与与自自然然、人人与与自自我我内内心心两两者者之之间间的的中中间间连连接接位位置置，而而人人与与自自我我的关系是核心。的关系是核心。第七页，本课件共有126页（四）（四）人际关系的重要性人际关系的重要性1 1、是是人人的的生生存存
4、空空间间之之一一，使使人人获获得得人人生生幸福。幸福。2 2、是人性的生长发育空间之一。人的社是人性的生长发育空间之一。人的社会性是人性的重要组成部分。会性是人性的重要组成部分。第八页，本课件共有126页l（五）（五）人与人之间会有些什么关系人与人之间会有些什么关系l1 1、血缘关系。、血缘关系。l2 2、夫妻关系。、夫妻关系。l3 3、同学、师生关系。、同学、师生关系。l4 4、同事、上下级关系。、同事、上下级关系。l5 5、朋友关系。、朋友关系。l6 6、生意关系、事件关系。、生意关系、事件关系。l7 7、邻里关系。、邻里关系。l8 8、公共关系。、公共关系。第九页，本课件共有126页l（
5、六）（六）人际关系的人际关系的核心核心是什么？是什么？l人际关系的核心是利益。人际关系的核心是利益。第十页，本课件共有126页l二、人际关系学：二、人际关系学：l(一一)概念：概念：l人际关系学人际关系学是一门研究人际关系的形是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此为规律指导人们成和发展规律，并以此为规律指导人们的实践，优化人际关系的科学。的实践，优化人际关系的科学。第十一页，本课件共有126页l（二）人际关系学的学科性质：（二）人际关系学的学科性质：l人际关系学是一门人际关系学是一门社会科学社会科学；人际关；人际关系学是一门新兴的、综合性的学科；人系学是一门新兴的、综合性的学科；人际关系学
6、是一门应用型学科际关系学是一门应用型学科。第十二页，本课件共有126页l（三）研究人际关系学的目的：（三）研究人际关系学的目的：l1 1、理论方面：、理论方面：l（1 1）建立一门独立的、系统的、完善）建立一门独立的、系统的、完善的学科体系；的学科体系；l（2 2）为人们的人际交往提供科学的理）为人们的人际交往提供科学的理论指导；论指导；l（3 3）有助于分析和研究人际关系学）有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；与相关学科的联系与区别；l（4 4）有助于从理论上划清人际关系）有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线。学与庸俗关系学的界线。l第十三页，本课件共有126页l2
7、2、实践方面：、实践方面：l（1 1）协调、优化人际关系；）协调、优化人际关系；l（2 2）预防、消除人际障碍；）预防、消除人际障碍；l（3 3）建立、发展新型的人际关系；）建立、发展新型的人际关系；l（4 4）培养、提高人际交往能力）培养、提高人际交往能力第十四页，本课件共有126页（四）研究人际关系学的原则：（四）研究人际关系学的原则：1 1、系统性原则；、系统性原则；2 2、客观性原则；、客观性原则；3 3、发展性原则；、发展性原则；4 4、统一性原则（几个统一：理论与实践、统一性原则（几个统一：理论与实践、历史与逻辑、多学科方法论）历史与逻辑、多学科方法论）第十五页，本课件共有126页
8、人际交往人际交往l一、概念：一、概念：l人际交往人际交往是指是指个人与个人之间的交往，个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交马克思认为人际交往在本质上是社会交往。往。第十六页，本课件共有126页l二、人际交往的主要理论：二、人际交往的主要理论：l马克思的社会交往理论；马克思的社会交往理论；l人群关系理论和人际需要理论；人群关系理论和人际需要理论；l角色，戏剧和交换理论；角色，戏剧和交换理论；l相互作用和人数平衡论。相互作用和人数平衡论。第十七页，本课件共有126页l（一）人群关系理论：（一）人群关系理论：l代代 表表 人人 物物：梅梅 奥奥、罗罗 特特 利利 斯斯 伯伯 格格
9、。（二）马斯洛的需要层次论（二）马斯洛的需要层次论l马斯洛的需要层次论的内容：马斯洛的需要层次论的内容：l1 1、生理的需要；、生理的需要；l2 2、安全的需要；、安全的需要；l3 3、社交的需要；、社交的需要；l4 4、尊重的需要；、尊重的需要；l5 5、自我实现的需要；、自我实现的需要；l6 6、认识与理解的需要；、认识与理解的需要；l7 7、追求完美的需要、追求完美的需要 第十八页，本课件共有126页l（三）角色理论（三）角色理论l角色：特指某一个体在社会关系中所角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。符合规范的
10、行为模式。l（四）戏剧交往理论（四）戏剧交往理论l欧文欧文戈夫曼主要研究了日常生活中人们戈夫曼主要研究了日常生活中人们面对面的具体互动细节，揭示那些隐含面对面的具体互动细节，揭示那些隐含着的、不公开的互动规律。这种理论被着的、不公开的互动规律。这种理论被称之为戏剧交往理论，有时也叫做印象称之为戏剧交往理论，有时也叫做印象管理理论。管理理论。第十九页，本课件共有126页l（五）交换理论（人际交往理论）：（五）交换理论（人际交往理论）：l主要代表人物是美国社会学家乔治主要代表人物是美国社会学家乔治C霍霍曼斯教授。曼斯教授。第二十页，本课件共有126页（六）（六）人际交往理论人际交往理论的基本原则：
11、的基本原则：l1、成功原则。在一个人所采取的所有行、成功原则。在一个人所采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现。则该行为越可能重复出现。l2、刺激原则。如果在以往的交往经验中，、刺激原则。如果在以往的交往经验中，某一刺激的出现常伴随着对某人某行为某一刺激的出现常伴随着对某人某行为的奖赏。那么，现在出现的刺激状况如的奖赏。那么，现在出现的刺激状况如果与过去相类似，则此人越有可能采取果与过去相类似，则此人越有可能采取某行为或某行为相类似的行为。某行为或某行为相类似的行为。第二十一页，本课件共有126页l3、价值原则。某种行为的结果越有
12、价值，、价值原则。某种行为的结果越有价值，则越有可能采取该行为。则越有可能采取该行为。l4、剥夺、剥夺满足原则。如果某人经常获得满足原则。如果某人经常获得某种特定的酬赏，那么随着时间的推延，某种特定的酬赏，那么随着时间的推延，这种酬赏对该人的价值就会降低。这种酬赏对该人的价值就会降低。第二十二页，本课件共有126页l5、攻击、攻击赞同原则。赞同原则。l如果某人的行为未得到预期的酬赏或如果某人的行为未得到预期的酬赏或受到了惩罚，便会感到委屈、受挫愤怒，受到了惩罚，便会感到委屈、受挫愤怒，并导致攻击性行为。并导致攻击性行为。l如果某人的行为获得了预期的甚至超如果某人的行为获得了预期的甚至超过预期的
13、报酬，或者未受到预料中的惩过预期的报酬，或者未受到预料中的惩罚，那么就会感到这种行为的结果很有罚，那么就会感到这种行为的结果很有价值，并产生喜悦，导致让对方更加赞价值，并产生喜悦，导致让对方更加赞同的行为。同的行为。l6、理性原则。人们总会选择那种可能带、理性原则。人们总会选择那种可能带来价值较高结果以及较能获得该结果的来价值较高结果以及较能获得该结果的行为。行为。第二十三页，本课件共有126页三、三、人际交往人际交往的原则：的原则：l1.平等的原则：平等的原则：l社会主义社会人际交往，首先要坚社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，持平等的原则，无论是公务还是私交，都
14、没有高低贵贱之分，要以朋友的身都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。份进行交往，才能深交。l切忌因工作时间短，经验不足，经切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。l这些心态都影响人际关系的顺利发这些心态都影响人际关系的顺利发展。展。第二十四页，本课件共有126页l2.相容的原则：相容的原则：l主要是心理相容、即人与人之间的融洽主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的关系，与人相处时的容纳、包含、以及容纳、包含、以及宽容、忍让宽容、忍让。l主动与人
15、交往，广交朋友，交好朋友，主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。自己。第二十五页，本课件共有126页l3.互利的原则：指交往双方的互惠互互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也来而不往、非理也”之说，只有单之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，所以
16、要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。出和奉献。第二十六页，本课件共有126页l4.信用的原则：信用的原则：l交往离不开信用。信用指一个人诚实、交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人不欺、信守诺言。古人“有一言既出、有一言既出、驷马难追驷马难追”的格言。的格言。l现在有以诚实为本的原则，不要轻易许现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。于人。l朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于端庄而不过于持，谦虚而
17、不矫饰诈伪，持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。自己的自信心，取得别人的信赖。第二十七页，本课件共有126页四四、人际交往的功能、人际交往的功能l（一）（一）个体性功能：个体性功能：l1传递功能：传递信息；传递功能：传递信息；l人际交往的首要功能就是使双方的信息人际交往的首要功能就是使双方的信息交流得以实现。交流得以实现。第二十八页，本课件共有126页l传媒信息与人际交流信息的不同特点：传媒信息与人际交流信息的不同特点：l传媒信息是面向整个社会，而不会向特传媒信息是面向整个社会，而不会向特定的对象；定的对象；l
18、传媒信息的可信度有限，只有传媒信息的可信度有限，只有40%，而人际交流的信息可信度而人际交流的信息可信度80%左右左右；l人际交流是直接交流、双向交流，其人际交流是直接交流、双向交流，其充分、具体、细致、微妙和机密性等特充分、具体、细致、微妙和机密性等特点是大众传媒不可能具备的。点是大众传媒不可能具备的。第二十九页，本课件共有126页l2保健功能：沟通情感；保健功能：沟通情感；在交往过程中，不在交往过程中，不仅实现着信息的交流，而且还实现着情感的仅实现着信息的交流，而且还实现着情感的交流。当交往双方对所交流的信息有相同的交流。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，交往对象的个性特征符合自己
19、的情绪体验，交往对象的个性特征符合自己的社交定势时，就会产生情感共鸣。社交定势时，就会产生情感共鸣。l情感共鸣使双方相互吸引，导致良好人际情感共鸣使双方相互吸引，导致良好人际关系的建立和发展，反之则会产生情感排斥。关系的建立和发展，反之则会产生情感排斥。人的感情需要宣泄，也需要交流，这样才能人的感情需要宣泄，也需要交流，这样才能维持身心的健康，感受生活的美好，尤其是维持身心的健康，感受生活的美好，尤其是感情的联系。情感排斥导致人际之间的疏远感情的联系。情感排斥导致人际之间的疏远或敌视，会使已经建立起来的关系走向破裂。或敌视，会使已经建立起来的关系走向破裂。第三十页，本课件共有126页l3协调功
20、能：协调情感与行为；协调功能：协调情感与行为；在交在交往过程中，人们会根据交往对象对往过程中，人们会根据交往对象对自己的评价不断调整自己的行为，自己的评价不断调整自己的行为，使之符合社会群体以及交往对象对使之符合社会群体以及交往对象对自己的期望，这就是交往的行为调自己的期望，这就是交往的行为调节功能。节功能。第三十一页，本课件共有126页l（二）（二）社会性功能：社会性功能：l4创造良好的心理气氛；创造良好的心理气氛；l5增强群体合力和凝聚力增强群体合力和凝聚力：意味着局部：意味着局部力之和产生整体力，而整体力往往大于力之和产生整体力，而整体力往往大于局部力之和。局部力之和。l别人比自己强了，
21、自己要奋力赶超，变别人比自己强了，自己要奋力赶超，变得更强，敢于在竞争中取胜。得更强，敢于在竞争中取胜。l团体的价值的实现，要依靠个体价值实团体的价值的实现，要依靠个体价值实现和协调一致的人际关系作为前提。现和协调一致的人际关系作为前提。第三十二页，本课件共有126页l6互补功能：三人行必有我师。领导者互补功能：三人行必有我师。领导者要知人善任，这是人才互补。要重视知要知人善任，这是人才互补。要重视知识、才能方面的互补，还要懂得思想、识、才能方面的互补，还要懂得思想、性格方面的互补。性格方面的互补。l7激励作用：在人际交往中，通过互相激励作用：在人际交往中，通过互相了解、比较、刺激和影响会产生
22、一种鼓了解、比较、刺激和影响会产生一种鼓舞激励作用。有时候，这种通过交际而舞激励作用。有时候，这种通过交际而产生的激励作用非常强大而神奇，能够产生的激励作用非常强大而神奇，能够让你敞开心扉，走出低谷，重新开始生让你敞开心扉，走出低谷，重新开始生活。活。第三十三页，本课件共有126页l国内常见的人际关系类别国内常见的人际关系类别1、按人际关系、按人际关系表现内容表现内容分为：法律性和伦分为：法律性和伦理性关系：理性关系：2、按社会成员、按社会成员等级关系等级关系分为：分为：干群和上下关系，如班干部与学生、领干群和上下关系，如班干部与学生、领导和成员关系。导和成员关系。3、按、按血缘关系血缘关系分
23、为：代际关系分为：代际关系(如子女如子女)和和婆媳关系。婆媳关系。4、按社会、按社会职业关系职业关系分为：师生、同事、同分为：师生、同事、同行、同学等关系。行、同学等关系。5、按、按地域关系地域关系分为：邻里关系和老乡关系。分为：邻里关系和老乡关系。第三十四页，本课件共有126页第二节第二节 人际关系的社会心理基础人际关系的社会心理基础一、社会认知一、社会认知二、人际关系的心理方位及心理距离二、人际关系的心理方位及心理距离三、人际吸引三、人际吸引第三十五页，本课件共有126页一、社会认知一、社会认知（一）概念（一）概念社会认知是个体对他人、自己及人际关系社会认知是个体对他人、自己及人际关系的的
24、心理状态、行为动机和意向心理状态、行为动机和意向作出的推作出的推测与判断过程，包括感知、判断、推测测与判断过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。和评价等一系列的心理活动过程。第三十六页，本课件共有126页（二）社会认知的特征（二）社会认知的特征1、知觉信息的选择性、知觉信息的选择性2、社会认知的互动性、社会认知的互动性3、认知行为的一致性、认知行为的一致性4、社会认知的评估性、社会认知的评估性每个人通过其外表、神每个人通过其外表、神态、言语、能力、行为态、言语、能力、行为等方面的特征，时刻向等方面的特征，时刻向他人传递个人的信息他人传递个人的信息通过对自己的修饰、言谈、通过对
25、自己的修饰、言谈、举止的选择，来改变认知举止的选择，来改变认知者对自己的印象者对自己的印象将认知的对方作为一致性的认将认知的对方作为一致性的认知对象来观察知对象来观察人们常根据有限的信息对人们常根据有限的信息对他人作出判断、猜测及评他人作出判断、猜测及评价价第三十七页，本课件共有126页（三）社会认知的偏差（三）社会认知的偏差1、交往中形成印象的三个要素：、交往中形成印象的三个要素：认知者、认知对象、内在特征认知者、认知对象、内在特征2、认知的影响因素：、认知的影响因素：主观感觉、环境、文化背景、当时的主观感觉、环境、文化背景、当时的心理状态等心理状态等3、产生偏差的社会心理规律：、产生偏差的
26、社会心理规律：首因效应、近因效应、晕轮效应、社会首因效应、近因效应、晕轮效应、社会固定印象固定印象第三十八页，本课件共有126页（1）首因效应）首因效应第一印象第一印象（2）近因效应）近因效应最后印象最后印象（3）晕轮效应）晕轮效应光环效应光环效应（4）社会固定印象）社会固定印象社会文化环境对某一社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。社会群体所形成的固定而概括的看法。第三十九页，本课件共有126页三、人际交往的心理效应三、人际交往的心理效应l1、首因效应、首因效应2、近因效应、近因效应3、光环效应、光环效应4、投射效应、投射效应5、定势效应、定势效应第四十页，本课件共有126页l
27、6、刻板效应、刻板效应l7、罗密欧与朱丽叶效应、罗密欧与朱丽叶效应8、从众现象、从众现象9、鲇鱼效应、鲇鱼效应10、马太效应、马太效应第四十一页，本课件共有126页l11、期望效应（皮格马利翁效应、罗森、期望效应（皮格马利翁效应、罗森塔尔效应）塔尔效应）l12、安慰剂效应、安慰剂效应l13、霍桑效应、霍桑效应14贝勃规律贝勃规律15、超限效应、超限效应l16“迟延满足迟延满足”实验实验第四十二页，本课件共有126页四、人际交往中的心理障碍及策四、人际交往中的心理障碍及策略研究略研究l（一）人际交往中的心理障碍（一）人际交往中的心理障碍1、信息沟通过程中的障碍、信息沟通过程中的障碍2、社会知觉，
28、归因过程的障碍、社会知觉，归因过程的障碍3、互动层次的障碍、互动层次的障碍4、人格特征：、人格特征：（1）自负（）自负（2）忌妒）忌妒（3）多疑）多疑（4）自卑）自卑（5）干涉）干涉（6）羞怯）羞怯（7）敌视）敌视第四十三页，本课件共有126页（二）人际交往的心理策略（二）人际交往的心理策略l1、角色协议、角色协议l2、心理相容、心理相容l肯定对方肯定对方l真诚热情真诚热情l了解群体规范及对方的人格了解群体规范及对方的人格l3、正确归因、正确归因第四十四页，本课件共有126页二、人际关系的心理方位及心理距离（一）心理方位一）心理方位（二）心理距离（二）心理距离第四十五页，本课件共有126页（一
29、）心理方位（一）心理方位l1、概念：、概念：l是人际交往的双方在互动过程中产是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及权威性的程度，生的心理上的主导性及权威性的程度，是评价及衡量人际关系的基本指标之一。是评价及衡量人际关系的基本指标之一。l2、心理方位的相对差位：、心理方位的相对差位：l微弱差位、中强差位、显著差位、超强微弱差位、中强差位、显著差位、超强差位差位第四十六页，本课件共有126页3、心理方位的基本类型：、心理方位的基本类型：（1）按照心理方位）按照心理方位确定方式确定方式划分：划分：法定权威型、精神权威型法定权威型、精神权威型（2）按照心理方位的）按照心理方位的表现形式表现
30、形式划分：划分：外显型心理方位、内隐型心理方位外显型心理方位、内隐型心理方位（3）按照心理方位）按照心理方位确定时间确定时间划分：划分：始定型心理方位、渐定型心理方位始定型心理方位、渐定型心理方位第四十七页，本课件共有126页（二）心理距离（二）心理距离1、概念：、概念：是指两个社会角色因情感亲疏程度不是指两个社会角色因情感亲疏程度不同而表现出的人际间的心理距离的变化同而表现出的人际间的心理距离的变化。第四十八页，本课件共有126页2、人际关系的心理距离等级：四级：知心朋友四级：知心朋友正性心理距离正性心理距离三级：好朋友三级：好朋友二级：朋友二级：朋友一级：初次相识的人一级：初次相识的人心理
31、距离等级心理距离等级零级：匆匆过客零级：匆匆过客一级：对手一级：对手二级：冤家对头二级：冤家对头负性心理距离负性心理距离三级：劲敌三级：劲敌四级：宿敌四级：宿敌剑拔弩张剑拔弩张第四十九页，本课件共有126页三、人际吸引三、人际吸引（一）概念（一）概念是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之慕等心理上的好感，从而促进人与人之间以建立感情的过程。间以建立感情的过程。人际关系向深化的方向发展是以人际间的人际关系向深化的方向发展是以人际间的吸引为基础的。吸引为基础的。第五十页，本课件共有126页（一）人际吸引的基本规律（一）人际吸引的基
32、本规律l1、人际吸引的、人际吸引的邻近规律邻近规律人与人活动空间上的接近，便于形成人际间的人与人活动空间上的接近，便于形成人际间的相互吸引。所谓相互吸引。所谓“远亲不如近邻远亲不如近邻”，就是邻近规律，就是邻近规律的具体反映。人际吸引是以空间的接近为先决条件。的具体反映。人际吸引是以空间的接近为先决条件。l人与人在空间上不能接近，人际吸引的其它规律人与人在空间上不能接近，人际吸引的其它规律也难以发挥作用。人们总是随着自己在生活空间上也难以发挥作用。人们总是随着自己在生活空间上的变化，不断地在自己邻近的范围内选择新朋友。的变化，不断地在自己邻近的范围内选择新朋友。人与人在空间上的接近，不仅为交往
33、提供了方便条人与人在空间上的接近，不仅为交往提供了方便条件，而且还有其内在原因。件，而且还有其内在原因。第五十一页，本课件共有126页l（1）人与人在空间上的接近，会）人与人在空间上的接近，会使人产生友好相处的期望。使人产生友好相处的期望。（2）人与人在空间上的接近，）人与人在空间上的接近，可以有更多的了解，从而更好地相互可以有更多的了解，从而更好地相互适应。适应。（3）人与人在空间上的接近，）人与人在空间上的接近，可以满足双方多方面的需要。可以满足双方多方面的需要。第五十二页，本课件共有126页2、人际吸引的相似规律、人际吸引的相似规律l人与人在社会生活方面的相同和近人与人在社会生活方面的相
34、同和近似因素，能够使人际间产生相互吸引。似因素，能够使人际间产生相互吸引。相似规律可以说是人们总结出的第一条相似规律可以说是人们总结出的第一条人际吸引规律。人际吸引规律。在社会生活中，影响交往双方的相在社会生活中，影响交往双方的相似因素较为复杂，包括：民族、年龄、似因素较为复杂，包括：民族、年龄、学历、修养、社会地位、职业、思想、学历、修养、社会地位、职业、思想、观点以及兴趣爱好和生活习惯等各个方观点以及兴趣爱好和生活习惯等各个方面。同一地域的人，在心理和生理上有面。同一地域的人，在心理和生理上有更多的相似之处，故容易相互吸引。更多的相似之处，故容易相互吸引。第五十三页，本课件共有126页3、
35、人际吸引的互补规律、人际吸引的互补规律l人与人在需要的具体内容上能够互人与人在需要的具体内容上能够互相满足，会产生强烈的人际间相互吸引。相满足，会产生强烈的人际间相互吸引。互补规律可以说是人际吸引的核心规律。互补规律可以说是人际吸引的核心规律。第五十四页，本课件共有126页4、人际吸引的相悦规律、人际吸引的相悦规律l相悦规律是人际间在感情上的相悦规律是人际间在感情上的相互相互接纳和相互肯定接纳和相互肯定。希望得到他人对自己。希望得到他人对自己的良好评价和承认，从而获得社会交往的良好评价和承认，从而获得社会交往和自尊的满足，是人们较高层次的心理和自尊的满足，是人们较高层次的心理需求。需求。l对方
36、对自己的友好态度可以使我们对方对自己的友好态度可以使我们产生愉悦的感情，自己也会以相应的友产生愉悦的感情，自己也会以相应的友好态度回报对方，于是便使双方的吸引好态度回报对方，于是便使双方的吸引得到加强。得到加强。第五十五页，本课件共有126页（二）人际吸引的个人特征（二）人际吸引的个人特征l1、仪表因素、仪表因素爱美之心人皆有之。端庄的相貌，爱美之心人皆有之。端庄的相貌，优雅的举止，和谐的穿戴和翩翩的风度，优雅的举止，和谐的穿戴和翩翩的风度，可以给人以美的感受，因而会产生对他可以给人以美的感受，因而会产生对他人的吸引。人的吸引。第五十六页，本课件共有126页2、内在品质因素、内在品质因素l从人
37、际交往的心理过程来看，个人从人际交往的心理过程来看，个人品质的吸引力总是从外表特征逐渐转向品质的吸引力总是从外表特征逐渐转向内在的属性。内在的属性。l（1）真诚热情（2）心地善良（3）能够自制 第五十七页，本课件共有126页3、能力因素、能力因素l对于正常的人际交往来说，人们总对于正常的人际交往来说，人们总是喜欢聪明能干的朋友。一些具有某种是喜欢聪明能干的朋友。一些具有某种特殊技能的人会对他人产生巨大的吸引特殊技能的人会对他人产生巨大的吸引力。力。第五十八页，本课件共有126页（二）增进人际吸引的因素（二）增进人际吸引的因素l人际吸引受个人的价值观、信念、个人际吸引受个人的价值观、信念、个性心
38、理特征、空间等多种因素的影响。性心理特征、空间等多种因素的影响。第五十九页，本课件共有126页个性品质个性品质有人际吸引力的个性有人际吸引力的个性热情、开朗，性格外向，喜欢与人交热情、开朗，性格外向，喜欢与人交往，积极参加社会活动的人。往，积极参加社会活动的人。影响人际吸引力的个性影响人际吸引力的个性冷漠、孤立、腼腆，性格内向，不喜欢冷漠、孤立、腼腆，性格内向，不喜欢与人交往，自卑和嫉妒心很强的人。与人交往，自卑和嫉妒心很强的人。第六十页，本课件共有126页最受欢迎的品质最受欢迎的品质：真诚、可信、善良、快：真诚、可信、善良、快乐、负责、信任别人乐、负责、信任别人比较受欢迎的品质比较受欢迎的品
39、质：追求完美、固执、易：追求完美、固执、易激动、文静、依赖别人激动、文静、依赖别人不受欢迎的品质不受欢迎的品质：敌意、饶舌、自私、粗：敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、恶毒、鲁、自负、贪婪、恶毒、说谎说谎第六十一页，本课件共有126页双方的文化素质双方的文化素质发送者发送者：信息表达不清，传递不全，传：信息表达不清，传递不全，传递方式等递方式等接受者接受者：忽视信息，误解信息，拒绝接：忽视信息，误解信息，拒绝接受信息，理解程度等受信息，理解程度等情绪：情绪：双方沟通当时的情感色彩双方沟通当时的情感色彩第六十二页，本课件共有126页环境因素环境因素场合、光线、参与的人员等其他因素 交往频率第六
40、十三页，本课件共有126页五五、人际交往的心理基础、人际交往的心理基础l1人际交往是一种内在需要人际交往是一种内在需要：l每个人都有一种亲近、接近他人的亲和动机；每个人都有一种亲近、接近他人的亲和动机；人际交往也是个体适应社会、发展自身的一种重人际交往也是个体适应社会、发展自身的一种重要手段。要手段。l2人际交往与自我表现人际交往与自我表现：l从某种程度上说，人际交往过程是个体借助于交从某种程度上说，人际交往过程是个体借助于交往来认识或证实自己，从而表现自己和提高自己的往来认识或证实自己，从而表现自己和提高自己的过程。过程。l3人际交往与自我完善人际交往与自我完善：l人际交往过程实际上也是一种
41、不断社会化的过程，人际交往过程实际上也是一种不断社会化的过程，每个人都是在这种长期的社会化过程中不断发展每个人都是在这种长期的社会化过程中不断发展与不断完善的。与不断完善的。第六十四页，本课件共有126页六六、人际交往的工具、人际交往的工具l人际交往必须借助于一定的手段才能进人际交往必须借助于一定的手段才能进行，符号系统是人际交往的主要工具。行，符号系统是人际交往的主要工具。l1语言符号系统与语言交往。语言符语言符号系统与语言交往。语言符号系统是人际交往的最重要的工具，是号系统是人际交往的最重要的工具，是其他交往工具所无法代替的。语言的交其他交往工具所无法代替的。语言的交际功能既体现在交流思想
42、上也体现在交际功能既体现在交流思想上也体现在交流感情上。流感情上。l2非语言交往的手段。非语言交往一般非语言交往的手段。非语言交往一般指个体运用动作、表情、体态、语调等指个体运用动作、表情、体态、语调等方式进行的交往活动。方式进行的交往活动。第六十五页，本课件共有126页八、人际交往的特点八、人际交往的特点 l人际交往是公关的基础和前提，它作为一人际交往是公关的基础和前提，它作为一种社会现象，有着自己的特点。我们主要掌握种社会现象，有着自己的特点。我们主要掌握以下两点：以下两点：1积极主动性积极主动性在人际交往过程中，交往的双方互为主体，在人际交往过程中，交往的双方互为主体，即使在某些情况下，
43、一方好象是交往的发起者，即使在某些情况下，一方好象是交往的发起者，具有一定的主动性，但只要一进入沟通过程，具有一定的主动性，但只要一进入沟通过程，交往双方就进入互为主体的状态，双方都不是交往双方就进入互为主体的状态，双方都不是简单地传递信息或积极地接受信息，而是在进简单地传递信息或积极地接受信息，而是在进行积极的信息交流。行积极的信息交流。2相互影响性相互影响性第六十六页，本课件共有126页九、人际交往的艺术技巧九、人际交往的艺术技巧（一）寻找共同语言（一）寻找共同语言（二）向对方有限度地敞开自己（二）向对方有限度地敞开自己（三）善解人意，站在对方立场上考虑问题（三）善解人意，站在对方立场上考
44、虑问题（四）学会倾听（四）学会倾听（五）真诚地赞赏（五）真诚地赞赏（六）沉着应对（六）沉着应对第六十七页，本课件共有126页注意以下交往技巧：注意以下交往技巧：l1.记住别人的姓或名，主动与人打招呼，记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。受重视，给人以平易近人的印象。2.举止大方、坦然自若，使别人感到轻举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。松、自在，激发交往动机。第六十八页，本课件共有126页l3.培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
45、你在一起是愉快的。4.培养幽默风趣的言行，幽默而不失分培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。人，否则事与愿违。第六十九页，本课件共有126页l5.做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。悦。6.要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人
46、。帮助有困难的人。l7.处事果断、富有主见、精神饱满、充满处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。力。第七十页，本课件共有126页深入交往的三种水平深入交往的三种水平l（1）合作水平）合作水平l（2）亲密水平这种交往水平的特点是，）亲密水平这种交往水平的特点是，双方不仅积极参与共同活动，而且在感双方不仅积极参与共同活动，而且在感情上有更多的依赖性。情上有更多的依赖性。l（3）知心水平）知心水平第七十一页，本课件共有126页第三节 人际关系的原则及发展第七十二页，
47、本课件共有126页一、人际关系的基本原则l适度原则：自尊适度、表露适度、忍让适度、适度原则：自尊适度、表露适度、忍让适度、l热情适度、信任适度、谨慎适度、热情适度、信任适度、谨慎适度、l谦虚适度、期待适度、频率适度谦虚适度、期待适度、频率适度基本原则基本原则人性原则：交互原则、真诚原则、理解原则人性原则：交互原则、真诚原则、理解原则l守信原则、人道原则、平等原则守信原则、人道原则、平等原则l互利原则、文明原则互利原则、文明原则ll选择原则：择善原则、调衡原则选择原则：择善原则、调衡原则第七十三页，本课件共有126页二、人际关系的形成及建立二、人际关系的形成及建立l(一）人际关系发展状态学说：莱
48、文格及斯诺克在1972年提出。l1、零接触状态：零接触水平第七十四页，本课件共有126页2、开始注意状态、开始注意状态（1）单向注意状态：一方开始注意对方的存在）单向注意状态：一方开始注意对方的存在（2）双向注意状态：双方均注意对方的存在）双向注意状态：双方均注意对方的存在3、表面接触状态、表面接触状态:表面人际关系，几乎无任何感情卷入，但对人际关系能否建立和发展具有重要意义。第七十五页，本课件共有126页4、情感卷入状态、情感卷入状态l（1）轻度卷入状态l（2）中度卷入状态l（3）深度卷入状态第七十六页，本课件共有126页（二）人际关系的平衡l行为学家纽卡姆纽卡姆提出：l “A-B-X”模式
49、l 关键：A与B对X的态度第七十七页，本课件共有126页l人际关系的发展变化过程可分为形成、人际关系的发展变化过程可分为形成、发展、稳定和分离四个阶段。发展、稳定和分离四个阶段。1、形成阶段、形成阶段:人际关系的形成通过注人际关系的形成通过注意、认同、相容三种形态。意、认同、相容三种形态。第七十八页，本课件共有126页l2发展阶段发展阶段:双方相互吸引之后，便进行适双方相互吸引之后，便进行适当的交往。当的交往。l3稳定阶段稳定阶段:当关系发展到一定程度后，就当关系发展到一定程度后，就处于相对稳定状态。处于相对稳定状态。l4恶化阶段恶化阶段:从上述分析可以看出，人际从上述分析可以看出，人际关系能
50、够持续稳定发展，关键在于双方关系能够持续稳定发展，关键在于双方在交往中都得到了相应的满足。在交往中都得到了相应的满足。（1）漠）漠视。视。(2)冷淡。冷淡。(3)疏远。疏远。(4)分离。分离。第七十九页，本课件共有126页二二、影响人际关系发展的因素、影响人际关系发展的因素l1邻近性。邻近性。l2交往频率。交往频率。l3相似性。相似性。l4互补行为。互补行为。l5容貌与仪表。容貌与仪表。l6能力与吸引力。能力与吸引力。l7人格品性和吸引力。人格品性和吸引力。第八十页，本课件共有126页建立良好人际关系的策略！建立良好人际关系的策略！l第一，保持良好的第一印象。第一，保持良好的第一印象。l第二，